PLANO DE PESQUISA

Criar uma plataforma de caronas compartilhadas bem-sucedida envolve uma

combinação de boa tecnologia, gestão de operações, segurança e uma oferta que
atenda às necessidades do público. Com o planejamento correto, um modelo de
negócios viável, e estratégias de marketing eficazes, sua plataforma pode atrair
motoristas e passageiros e se estabelecer como uma opção popular e confiável no
mercado. Antes de começar a desenvolver nossa plataforma, pesquisamos sobre o
mercado em que estamos entrando, tanto como os concorrentes (BlaBlaCar, Zump,
entre outros) e quais são os pontos fortes e fracos deles, para basearmos nosso
diferencial nisso.
Os primeiros resultados obtidos foram a insatisfação da grande maioria dos
estudantes universitários com os transportes públicos e a motivação desses em
quererem alternativas diferentes, que sejam econômicas e ao mesmo tempo
solucionem seus problemas, como o tempo de locomoção.
Então, definimos qual o público alvo e a persona. Ou seja, nosso público alvo são
estudantes jovens, que não possuem veículo próprio, e desejam fazer viagens
curtas em que as caronas parem em determinados lugares que já os ajudam a
diminuir o tempo de rota.
A análise de como render e gerar receita é crucial para um modelo de negócio
continuar funcionando, dito isso, temos uma taxa fixa voltada para somente para os
motoristas. E após cada viagem motoristas e passageiros devem poder avaliar um
ao outro para aumentar a confiança na plataforma. Além de um espaço de chat para
que motoristas e passageiros possam conversar e combinar detalhes da viagem
antes de embarcar.
Pensando na questão de segurança, que pode ser o maior motivo para alguns
possíveis consumidores não aderirem ao website, colocamos a verificação de
identidade dos usuários (motoristas e passageiros) fundamental para garantir a
segurança. Isso pode incluir verificações como documento de identidade, foto e até
verificação de antecedentes criminais. Como falado acima, o sistema de avaliações
ajuda a criar um histórico confiável para cada usuário, e também um sistema de
notas para cada motorista, o que aumenta ainda mais a confiança na plataforma.
No impulsionamento de nosso website, aderimos a parcerias estratégicas com
influenciadores ou blogueiros de mobilidade urbana podem ajudar a aumentar a
visibilidade da sua plataforma, e principalmente com a Universidade de Sorocaba,
local onde acontecerá o fluxo das caronas compartilhadas, e se divulgado em suas
redes sociais, poderá alcançar os milhares de estudantes que passam por lá
diariamente.
Diante de todos esses aspectos que foram abordados para o melhor funcionamento
de nosso site, para conhecer de perto os obstáculos de nossos consumidores,
realizamos questionários para entender o grau do problema, e também saber se
escolheriam aderir a nosso site.
A adesão do usuário é a primeira incerteza que tivemos no processo de criação do
modelo de negócios pois convencer motoristas e passageiros a usar uma
plataforma de caronas compartilhadas pode ser um desafio. Muitas pessoas ainda
preferem a conveniência de viajar sozinhas ou não confiam em dividir o carro com
estranhos, mesmo que a plataforma ofereça garantias de segurança como
verificações de identidade e sistemas de avaliação. Mas garantir que os motoristas
e passageiros realmente sejam quem dizem ser e que se comportem de forma
segura é uma grande incerteza. Casos de comportamento inadequado ou situações
de risco podem prejudicar a confiança na plataforma.
Também tivemos que pensar em como fazer nosso website ter resultados, e ser
conhecido por todos, já que o engajamento pode ser uma incerteza já que mesmo
que consiga atrair usuários inicialmente, a retenção a longo prazo pode ser uma
incerteza. Se a experiência do usuário não for consistente ou se houver falta de
carros ou passageiros em determinadas rotas, os usuários podem deixar de usar a
plataforma.
Não podemos controlar totalmente o comportamento dos motoristas ou a segurança
das viagens. O gerenciamento de riscos e a proteção legal tanto para motoristas
quanto para passageiros é uma área complexa e cheia de incertezas, por isso o
risco de acidentes é algo inadmissível dê se ocorrer, e deve ser evitado a todo
custo.
À medida que a plataforma cresce, o custo de infraestrutura (servidores, segurança,
manutenção do site, suporte ao cliente) também cresce. Há o risco de que a
plataforma se torne financeiramente insustentável, especialmente se não houver
uma receita constante suficiente para cobrir os custos fixos. Por isso temos que ter
certeza de nossa rentabilidade.
A concorrência é um grande obstáculo, então deve ser estudada com muita
atenção. Plataformas como BlaBlaCar, Zump, e outros serviços de caronas já
estão estabelecidos em muitos mercados. Convencer usuários a migrar para sua
plataforma ou escolher a sua oferta em vez de outras pode ser uma grande
incerteza. Plataformas de caronas geralmente têm um efeito de rede: quanto mais
usuários, melhor a experiência. Então precisamos aderir sempre a alternativas para
buscar novos clientes especialmente quando os concorrentes já têm uma base de
clientes leal. Garantir que as viagens sejam agradáveis e seguras para todos os
usuários pode ser difícil de controlar. A qualidade do serviço dependerá não só da
plataforma, mas também dos motoristas e passageiros, que podem ter expectativas
e comportamentos diferentes. Oferecer suporte eficaz e rápido para resolver
problemas (como cancelamentos, disputas de pagamento, ou incidentes) é uma
incerteza operacional. Diante disso oferecemos uma equipe altamente qualificada
para que esse problema não afete nossos consumidores.
É feita uma análise de uma série de riscos associados ao comportamento do
usuário, regulamentação, segurança, concorrência e sustentabilidade financeira. Por
isso, ter uma estratégia bem definida para mitigar esses riscos, monitorar
constantemente o desempenho e ser ágil na adaptação do website pode aumentar
as chances de sucesso.

1. Fase de Planejamento e Pesquisa

Duração: 2 a 3 meses

Atividades principais:

● Pesquisa de Mercado: Levantamento de informações sobre a concorrência,

comportamento do usuário e tendências de mobilidade urbana. Inclui
entrevistas com motoristas e passageiros, análise de dados de mobilidade e
estudo de viabilidade técnica e econômica; Análise da Regulação: Investigar
as leis e regulamentações locais para transporte e caronas compartilhadas;
Definição do Público-Alvo: Identificar os segmentos de mercado, como
motoristas que fazem longas distâncias, passageiros diários (como
estudantes e trabalhadores), ou caronas urbanas pontuais;
Desenvolvimento do Modelo de Negócio: Definir como a plataforma vai
gerar receita (taxa de serviço, assinatura premium, etc.) e os custos
operacionais (infraestrutura, marketing, suporte).

Entregáveis:

● Relatório de Pesquisa de Mercado.

● Estudo de viabilidade financeira e regulatória.
● Documento de definição de público-alvo.
● Proposta do modelo de negócios.

2. Fase de Planejamento Estratégico e Design

Duração: 3 a 4 meses

Atividades principais:

● Planejamento de Funcionalidades: Definir as funcionalidades principais da

plataforma (registro de usuários, sistema de geolocalização, busca de
caronas, pagamento, sistema de avaliações, etc.); Prototipação e Design:
Desenvolver wireframes e protótipos para a interface do usuário (UI) e
experiência do usuário (UX); Análise de Tecnologia: Escolher as
tecnologias a serem usadas para o backend, frontend e infraestrutura
(servidores, APIs, etc.); Contratação de Equipe Técnica: Seleção de
desenvolvedores, designers, especialistas em segurança e outros
profissionais necessários para o desenvolvimento da plataforma.

Entregáveis:

● Documento de especificações de funcionalidades e requisitos técnicos.

● Protótipos de UI/UX.
● Plano de arquitetura de software.
● Cronograma de desenvolvimento.

3. Fase de Desenvolvimento e Implementação

Duração: 6 a 8 meses

Atividades principais:
 ● Desenvolvimento do Frontend e Backend: Construção da plataforma,
começando pela interface do usuário e conectando as funcionalidades ao
backend (servidores, banco de dados, APIs de geolocalização, etc.);
Integração de Pagamentos: Implementação de sistema de pagamento
online, integração com gateways de pagamento e estabelecimento de
políticas de segurança para transações financeiras; Desenvolvimento de
Recursos de Segurança: Implementação de sistemas de verificação de
identidade, verificação de antecedentes, segurança de dados e sistemas
antifraude; Testes de Usabilidade: Testes de usabilidade com usuários reais
para detectar falhas na interface e identificar melhorias na experiência.

Entregáveis:

● Versão inicial do MVP (Produto Mínimo Viável) com funcionalidades

essenciais.
● Relatório de testes de usabilidade e melhorias implementadas.
● Código da plataforma com backend, frontend e integração de pagamento.

4. Fase de Lançamento e Marketing Inicial

Duração: 2 a 3 meses

Atividades principais:

● Marketing e Promoção: Criar campanhas publicitárias online e offline,

parcerias com influenciadores e empresas locais, promoções de lançamento
(descontos, isenções de taxas); Captação de Motoristas e Passageiros:
Estratégias para atrair motoristas e passageiros para o início das operações;
Suporte ao Cliente e Acompanhamento: Estabelecer canais de suporte
para lidar com dúvidas, problemas de pagamento ou questões de segurança.

Entregáveis:

● Campanhas publicitárias e de marketing executadas.

● Primeiros usuários ativos na plataforma (objetivo de X motoristas e Y
passageiros cadastrados até o fim dessa fase).
● Relatórios de satisfação do usuário e feedbacks iniciais.

5. Fase de Expansão e Melhoria Contínua

Duração: 6 a 12 meses

Atividades principais:

● Ajustes com base no Feedback: Com os dados de uso e feedback dos

usuários, fazer ajustes contínuos nas funcionalidades da plataforma para
melhorar a experiência (como otimização de rotas, melhorias no processo de
pagamento, aumento da segurança, etc.); Expansão de Mercado: Ampliar a
operação para novas cidades ou regiões, com base na análise de viabilidade;
Parcerias Estratégicas: Estabelecer parcerias com empresas, escolas,
universidades ou organizações que possam beneficiar-se de um sistema de
 caronas; Escalabilidade e Suporte: Melhorar a infraestrutura para suportar o
aumento do número de usuários e transações.

Entregáveis:

● Relatório de métricas de engajamento e retenção de usuários.

● Lançamento em novas cidades ou regiões.
● Novas funcionalidades implementadas (baseadas em feedback e análise de
dados).
● Melhorias no suporte ao cliente e infraestrutura de TI.

6. Fase de Consolidação e Sustentabilidade

Duração: A partir do 1º ano e contínuo

Atividades principais:

● Avaliação de Performance e Ajustes Estratégicos: Análise detalhada do

desempenho da plataforma, incluindo o crescimento do número de usuários,
a receita gerada, os custos operacionais e as margens de lucro; Otimização
de Modelo de Negócios: Refinar o modelo de monetização, com base nas
lições aprendidas e nas preferências do mercado (ex: mais ênfase em
assinaturas ou parcerias comerciais); Expansão da Base de Usuários:
Ampliar o alcance, seja por meio de campanhas, parcerias ou melhorando a
experiência do usuário.

Entregáveis:

● Relatório de análise de desempenho anual.

● Estudo de viabilidade de longo prazo (para manutenção e expansão do
negócio).
● Planos de melhorias contínuas para a plataforma.