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    QFD

    Enviado por

    Marcos Maia
    O documento descreve o método QFD (Desdobramento da Função Qualidade), criado nos anos 1960 para incorporar as necessidades dos clientes nos projetos de melhoria de produtos. O QFD usa matrizes para mapear as necessidades dos clientes em requisitos de projeto e garantir que o produto atenda aos clientes. O método foi pioneiramente aplicado pela indústria japonesa e trouxe vantagens como foco no cliente e registro de informações.

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    QFD

    Enviado por

    Marcos Maia
    90 visualizações24 páginas
    O documento descreve o método QFD (Desdobramento da Função Qualidade), criado nos anos 1960 para incorporar as necessidades dos clientes nos projetos de melhoria de produtos. O QFD usa matrizes para mapear as necessidades dos clientes em requisitos de projeto e garantir que o produto atenda aos clientes. O método foi pioneiramente aplicado pela indústria japonesa e trouxe vantagens como foco no cliente e registro de informações.

    Título original

    QFD.ppt

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    O documento descreve o método QFD (Desdobramento da Função Qualidade), criado nos anos 1960 para incorporar as necessidades dos clientes nos projetos de melhoria de produtos. O QFD usa matrizes para mapear as necessidades dos clientes em requisitos de projeto e garantir que o produto atenda aos clientes. O método foi pioneiramente aplicado pela indústria japonesa e trouxe vantagens como foco no cliente e registro de informações.

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    QFD

    Enviado por

    Marcos Maia
    O documento descreve o método QFD (Desdobramento da Função Qualidade), criado nos anos 1960 para incorporar as necessidades dos clientes nos projetos de melhoria de produtos. O QFD usa matrizes para mapear as necessidades dos clientes em requisitos de projeto e garantir que o produto atenda aos clientes. O método foi pioneiramente aplicado pela indústria japonesa e trouxe vantagens como foco no cliente e registro de informações.

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    de 24

    QFD

    • O QFD (Quality Function Deployment –


    Desdobramento da Função Qualidade) é uma
    das ferramentas da qualidade que foi criada
    na década de 60 pelo japonês Yoji Akao.
    Objetivo
    • Tem como objetivo principal permitir que a
    equipe de desenvolvimento do produto
    incorpore as reais necessidades do cliente em
    seus projetos de melhoria.
    Empresas pioneiras
    • A primeira indústria a aplicá-lo foi a Mitsubishi
    Heavy em 1972. Em 1983 o método chega aos
    EUA sendo amplamente divulgado a partir dos
    anos 80. As pioneiras americanas a adotar o
    método foram a Ford e a Xerox.
    Conceito
    • Na prática, o QFD corresponde a quatro
    matrizes onde é feito o planejamento do
    produto e que costuma ser chamada
    genericamente de “casa da qualidade”. A
    partir dos requisitos dos consumidores, que
    podem ser captados através de pesquisas,
    reclamações, etc.,
    Conceito
    • Geralmente são coletados na forma de idéias
    vagas ou conceitos generalizados, a equipe de
    projeto traduz estas idéias ou conceitos em
    requisitos de projeto que podem ser
    mensuráveis e, portanto, transformados em
    características efetivas do produto (conceitos).
    Modelo da matriz QFD original:
    Exemplo:
    Exemplo
    Analisar e desmembrar as expectativas de um
    cliente quanto a um cafezinho, utilizando o
    QFD na definição de metas e sugestões para
    novas ações e procedimentos.
    PRODUTO: Cafezinho.
    Passo a passo
    1. Requisitos do cliente: são as expectativas,
    necessidades e grau de importância de cada
    requisito, explicitados pelo cliente e obtidos
    através de pesquisas.
    • Quente
    • Estimulante
    • Saboroso
    • Baixo preço
    Os graus de importância
    Passo a passo
    2. Requisitos do projeto: são as ações ou
    propriedades que agregam valor ao produto, sendo
    definidas pelos técnicos da organização que
    servem o cafezinho.
    • Temperatura do cafezinho
    • Quantidade de cafeína
    • Componente do sabor
    • Componente do aroma
    • Preço de venda
    • Volume
    Requisitos do projeto
    3. Relacionamento dos “o que” e
    “como”:
    4. Relacionamento dos “como”:
    5. Benchmarking Externo:
    6. Benchmarking Interno:
    7. Quantificação dos “como” –
    “quanto”:
    8. Casa da Qualidade:
    Vantagens
    • Foco no consumidor e concorrência;
    • Registro das informações;
    • Interpretações convergentes das
    especificações;
    • Redução do tempo de lançamento e reparos
    após o lançamento;
    Vantagens
    • Seu formato visual ajuda a dar foco para a
    discussão da equipe de projeto;
    • Aumenta o comprometimento dos membros
    da equipe com as decisões tomadas, pois é
    parte dela;
    • Os membros da equipe desenvolvem uma
    compreensão comum sobre as decisões, suas
    razões e implicações.
    Desvantagens
    • Alguns problemas podem ocorrer quando
    aplicamos técnicas de gerência oriental;
    • Se o exame for executado de maneira pobre,
    então a análise inteira pode resultar em fazer
    dano a empresa;
    • As necessidades e desejos dos clientes
    mudam rapidamente hoje em dia;
    Desvantagens
    • Utilizar um software específico, pois as matrizes
    do QFD funcionam de duas formas: como um
    área de trabalho da equipe do projeto para a
    discussão e desenvolvimento de soluções e como
    um arquivo de fácil acesso às informações e
    dados que geraram as conclusões apresentadas
    na matrizes;
    • Manter as matrizes restritas ao limite máximo de
    30 a 50 itens para a "voz do cliente", mediante a
    aplicação de uma matriz de pré-planejamento;
    Desvantagens
    • Os conceitos e técnicas desenvolvidos para o
    QFD refletem um esforço em tomar claras as
    relações interfuncionais na organização para
    garantir a satisfação do cliente, o que não é
    facilmente perceptível, pois, mesmo que um
    problema específico seja óbvio, seus
    relacionamentos com outros atributos
    percebidos pelos clientes podem permanecer
    obscuros. Por isso, o desenvolvimento de
    projetos com o QFD deve ser feito em equipes.

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