Aula 03

SI - Administração
CRM
Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a
língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda
uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato
com o cliente. É uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de
contato.
CRM – O que ele pode fazer?
Pode ajudar a reduzir custos e aumentar a lucratividade por meio da organização e automação
dos processos de negócios que gerenciam a fidelidade e a satisfação do cliente nas áreas de
vendas, marketing e atendimento ao cliente.
CRM – Quando surgiu?
O termo surgiu no início dos anos 70, quando a satisfação dos clientes era avaliada por meio
de pesquisas anuais. ... Kestnbaum introduziram o conceito de Database Marketing, aplicando
métodos estatísticos para analisar e coletar dados dos clientes.
ERP
A sigla ERP significa “Enterprise Resource Planning”, ou sistema de gestão integrado, Sistema
integrado de gestão empresarial, Planejamento de Recursos Empresariais ou planeamento de
recurso corporativo . Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos
internos e integrar as atividades de diferentes setores, como vendas, finanças, estoque e
recursos humanos. É um sistema de informação que interliga todos os dados e processos de
uma organização em um único sistema. A interligação pode ser vista sob a perspectiva
funcional e sob a perspectiva sistêmica
ERP – O que ele pode fazer?
Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos internos e integrar as

atividades de diferentes setores, o sistema pode emitir boletos automaticamente, gerar notas
fiscais, melhorar a agilidade nos processos administrativos, gerenciar a loja virtual,
controlando o estoque e o fluxo de vendas, controlar a inadimplência, padronizar e controlar
processos administrativos, identificar e reduzir erros, aumentar a produtividade, melhorar a
organização fiscal e financeira.
ERP – Quando surgiu?
Os precursores do software ERP surgiram nos anos 50, quando a tecnologia da informação era
destinada a poucas empresas, devido ao seu custo, já que para tanto eram necessários
computadores gigantescos. Além disso, eles possuíam muito menos funções, sendo que elas
diziam respeito principalmente ao controle de estoque.

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