Redis Support der liefert
Redis Cloud und Redis Software bieten dir die Sicherheit, auch kritische Workloads erfolgreich umzusetzen. Mit jedem Tarif erhältst du Zugang zu erfahrenen Experten und Tools, die bei Fehlerbehebung, Risikoabsicherung und Performance-Optimierung unterstützen – kosteneffizient und verlässlich.
Redis Support-Optionen
Unsere Experten helfen dir jederzeit, Probleme zu erkennen und schnell zu beheben. Wenn du rund um die Uhr Support, kurze Reaktionszeiten, technische Hilfe für Redis-Tools oder einen Technical Account Manager brauchst, findest du bei uns garantiert die passende Option.
| Plan Level | Basic | Developer | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Plan Description | Redis Support coverage for monthly on-demand Redis Cloud customers. | Redis Support coverage for Annual Redis Cloud customers for use with applications NOT in production yet. | Redis Support coverage for annual Redis Cloud or Software customers. | Redis Support coverage for annual Redis Cloud or Software customers. |
| New Software Releases | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Support Portal Access | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Telefon Support | — | — | ✅ | ✅ |
| Root-Cause Analysis | — | — | — | ✅ |
| Technischer Support Availability | Geschäftsstunden | Geschäftsstunden | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr |
| Technical Account Manager | — | — | — | Included (1 location) |
| Ticket Escalation Access | — | — | ✅ | ✅ |
| Technischer Account Manager (TAM) | — | — | — | ✅ |
| TAM Coverage | — | — | — | 1 Location 8×5 Arbeitszeit |
| SLA Goals | ||||
|---|---|---|---|---|
| P1 Response | — | 8 Geschäftsstunden | 1 Stunden | 30 Minuten |
| P2 Response | — | 8 Geschäftsstunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| P3 Response | — | 8 Geschäftsstunden | 8 Geschäftsstunden | 8 Geschäftsstunden |
| P4 Response | — | 2 Werktage | 2 Werktage | 2 Werktage |
| Solution Support | ||||
|---|---|---|---|---|
| Solution Support | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Redis Client Support | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Redis Data Integration (RDI) | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Redis Observability (Grafana, Kafka) | — | — | — | ✅ |
| Redis Developer Suite | — | — | — | ✅ |
| Redis Datena Schnittstellen | — | — | — | ✅ |
| Redis Product Availability | ||||
|---|---|---|---|---|
| Redis Cloud | ✅- Monthly On-Demand | ✅- Annual Contract | ✅- Annual Contract | ✅- Annual Contract |
| Redis Self-Managed (Software) | 🚫 | 🚫 | ✅ | ✅ |
| Production Applications | ✅ | 🚫 | ✅ | ✅ |
| Commitment Level | — | — | Up to $100k Annual Commitment | Over 100k Annual Commitment |
Ressourcen
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