Carrefour SRL

În ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut pentru a deveni unul din liderii
mondiali în grupurile de distribuție. Carrefour este al doilea retailer din lume și cel mai
mare din Europa, grupul operează în prezent cu următoarele formate principale de
magazine: hypermarket-uri, supermarket-uri, hard–discount-uri și convenience. Grupul
Carrefour are în prezent peste 10.100 de magazine, fie organizate sau francize. Sunt
prezenți în 34 de țări , cu aproximativ 10.100 magazine și peste 471.000 de angajați.
Ori de câte ori are o prezență, Carrefour este în mod activ angajat să promoveze
dezvoltarea economică locală. Întrucât activitățile de vânzare cu amănuntul sunt toate
despre contactul cu persoane, grupul pune accent în mod constant atât pe recrutarea
locală cât și pe gestionarea și formarea personalului la locul de muncă oriunde ei
lucrează.
În mod obișnuit, Grupul Carrefour va fi unul dintre angajatorii privați de
conducere, în orice țară în care operează. Desigur, acesta este cazul pentru Franța,
locul unde grupul a fost fondat, dar este, de asemenea adevărat și pentru țări, cum ar fi
Brazilia, Argentina, Columbia, Italia şi Grecia. De asemenea, grupul urmărește să
sprijine furnizorii locali, aproximativ 90-95% din produsele de pe rafturile magazinelor
sale provin de la nivel local, în funcție de țară.

ISTORIC
1959 - Compania Carrefour este creată de familiile Fourmiere și Defforey.
1960 - Carrefour își deschide primul supermarket în Annecy, Haute-Savoie.
1961 - LLC Promodès, precursorul Promodès, este creat. Compania a fost înființată
printr-o fuziune a doua familii de distributie angro din Normandia, gestionate de Paul
Auguste Halley și Leonor Duval Lemonnier.
1962 - Promodès își deschide primul supermarket în Mautes-la-Ville ( Yvelines).
1963 - Carrefour inventează un nou concept: Hipermarket-ul. Primul hypermarket
Carrefour este deschis în Sainte-Genevieve des-bois având o suprafață de 2500 m2 și
oferind produse alimentare și nealimentare.
1969 - Supermarket-urile Promodès adoptă brand-ul Chaupion; - Carrefour își deschide
primul hypermarket în afara Franței, în Belgia;
1970 - Acțiunile Carrefour sunt cotate la bursa de la Paris.
1972 - Hipermarket-urile Promodès adoptă banner-ul Shopi.
1973 - Carrefour își deschide primul hipermarket în Spania sunt banner-ul de Pryca;
- Promodopens este primul “convenience store” sub banner-ul Shopi.
1975 - Carrefour își deschide primul hypermarket în Brazilia.
1976 - Carrefour introduce în magazine “bunurile libere”, care sunt produse fără marcă,
dar "la fel de bune, şi mai ieftine". Promodopens în Spania deschide primul hypermarket
Continente.
1977 - Promodès crează lanțul de magazine convenience 8 a Huit.
1979 - Dezvoltarea hard-discount-ului: Carrefour crează lanțul de magazine Ed în
Franța și Promodès precum și banner-ul Dia în Spania.
1981 - Carrefour introduce propriul card de plată, Pass Card-ul; - Sucursalele Promodès
intră în acord de franciză cu supermarket-urile Champion și deschide primul
hypermarket Continent în Portugalia.
1982 - Primul hypermarket Carrefour deschide în Argentina.
1984 - Carrefour lansează servicul de asigurare “Carrefour Insurance”.
1985 - Sunt introduse produsele de marca proprie Carrefour.
1988 - Promodès achiziționează 128 supermarket-uri ale grupului Primistères;
- Introducerea sloganului “Avec Carrefour, je positive”.
1989 - Primul hypermarket Carrefour deschis în Asia, în Taiwan.
1991 - Primul supermarket Continent în Grecia;
- Carrefour lansează serviciul de călătorie “Carrefour Vacances”;
- Carrefour preia lanțul de hypermarket-uri franceze Euromarche şi Montlaur.
1992 - Carrefour creează sistemul de calitate care garantează originea şi trasabilitatea
produsului.
1993 - Primul Carrefour în Italia și Turcia.
1994 - Primul Carrefour în Mexic și Malaezia.
1995 - Primul Carrefour în China;
- Promodès lansează brand-ul “Reflets de France” creat să conserve tradiția bucătăriei
franceze.
1996 - Carrefour continuă dezvoltarea în Asia, continuând lista cu Thailanda, Coreea,
Hong-Kong;
- Promodès achiziționează lanțul de magazine convenience Felix Potiu. 1997 - Se
deschide primul hypermarket Carrefour în Singapore și Polonia;
- Promodès achiziționează lanțul de supermarket-uri Catteau;
- Carrefour introduce brand-ul Escapades Gourmandes , specializat în produse
tradiționale rare sau mai puțin cunoscute și Carrefour Bio, linie de produse alimentare
calificată organic;
MAGAZINELE CARREFOUR

Hipermarket-urile
Clienții caută o buna selecție, prețuri mici și o foarte bună calitate, precum și să poată
face cumpărături rapide într-un mediu simplu și prietenos. Hipermarketurile Carrefour
au intrat în epoca de servicii personalizate și sunt gata de a cuceri noi piețe.
Lider mondial în segmentul de hypermarket, cu 1302 de magazine, Grupul Carrefour
continuă să adapteze formatul magazinelor în funcție de stilul de viață al clienților săi.
Pentru a crea o cât mai placută experiență de cumpărături, hypermarket-urile devin mult
mai compacte. Pe plan internațional, dimensiunea medie a unui nou hipermarket, în
2008 este egalată la 5400 mp, la doar două treimi de mărimea unui magazin deschis în
2004. În multe cazuri, formatul de creștere ar putea fi chiar 3000 mp, astfel încât să se
potrivească cât mai bine nevoilor fiecărei zone de tranzacționare. În aceste formate
compacte, Carrefour își extinde ofera pentru a rămâne fidel conceptului de hipermarket.
Țări precum Columbia, Thailanda, Taiwan, Polonia, Spania şi Romania au fost pionieri
în acest domeniu. În Bogota, de exemplu, Carrefour a deschis două hypermarket-uri cu
mai puțin de 2600 mp suprafața de vânzare. În Taiwan, creșterea Carrefour este
condusă deformate şi mini, dintre care unele sunt situate în mall-uri și oferă o gamă
largă de servicii și activități de petrecere a timpului liber.

Banner-ele Carrefour sunt în creștere și operează cu nevoile clienților lor, lucru dovedit
de Atacadao Brazilia, un concept de magazin, cu accent pe prețuri mici. La sfârșitul
anului 2008,Carrefour Brazilia a avut 48 de magazine Atacadao, crescând de la 34 în
2007, și a înregistrat o creştere a vânzărilor cu două cifre de la an la an. În Columbia,
magazinele Tintalito oferă produse accesibile și moderne de consum pentru clienții cu
venituri modeste, la cele mai bune prețuri și la cea mai bună calitate.
Deschiderea unui hypermarket Carrefour înseamnă a fi întâmpinați de o gamă de
produse de calitate la prețuri accesibile. De la indulgențe la elementele practice, rafturile
continuă să fie umplute din nou cu noi produse și servicii. Cu mai mult de 3.000 de
produse de marcă proprie , hypermarket-urile Carrefour în Thailanda satisfac orice
nevoie de familie. Gama Carrefour Premium este concepută pentru cei care doresc
doar ce este mai bun. Sortimentele medii oferă produse de marcă, de calitate, la prețuri
foarte accesibile. Gama Big Saver garantează "economii mari" la bunurile de larg
consum.
În departamentele îmbrăcăminte și decorațiuni interioare, intervalele se extind în toate
hypermarket-urile. În Columbia, marca Tex își îmbunătățește identitatea și imaginea,
oferind haine pentru toate nevoile legate de stilul de viață, incluzând îmbracăminte
sport, casual, şi linii de maternitate.
Și pentru a face un pas mai departe, Carrefour Columbia testează proiectarea asistată
de calculator pentru a îmbunătăți afișarea articolelor de îmbrăcăminte în magazine, în
trei hipermarketuri Bogota. În ceea ce privesc decorațiunile interioare, linia "Casa &
Deco" se dovedește a fi din ce în ce mai populară în rândul clienţilor. Magazinele în
Franța, au adoptat “Carrefour Home” pentru colecția lor de veselă și au lansat gama
"Young Home" care vizează persoanele care trăiesc pe cont propriu pentru prima dată.
Supermarket-urile
Pentru clienți din cele 3000 de supermarket-uri ale sale, Grupul lucrează rapid pentru a-
și moderniza magazinele și a le converti la numele Carrefour.

Peste tot în lume dezvoltarea brandului Carrefour a fost un success fără rezerve.
Champion și magazinele Norte care au devenit Carrefour Express sau Carrefour Bairo
in 2007 în Spania, Argentina și Brazilia, au înregistrat o urcare impresionantă a
vânzărilor în 2008.
Supermarket-urile din Spania, de exemplu, au înregistrat o creștere a vânzărilor nete de
7,4% în 2008 în funcție de suprafața comercială de vânzare.
Clienții au avut o reacție pozitivă în România, Turcia și Polonia unde toate supermarket-
urile Ahold au fost transformate în Carrefour Express precum și în Indonezia ,în cazul în
care 13 magazine Alpha Retailinda au trecut de asemenea la Carrefour Express.
În Franța Champion a devenit Carrefour Market după 6 luni de testare a pieței. La data
de 25 iunie 2008 o etapă a început și până la sfârșitul lunii decembrie, 160 de magazine
Carrefour Market au fost deja înfloritoare în toată Franța.
Noul Carrefour Market a înregistrat o puternică creștere datorită volumului mare al
bunurilor de brand Carrefour.
În altă parte, de exemplu, în Grecia toate magazinele Champion au fost transformate în
Carrefour Marinopoulos, iar în Italia, s-a deschis primul Carrefour Market în Milano.
În Columbia, Grupul a anunțat în septembrie 2008 că a achiziționat lanțul de
supermarket-uri Mercadefam,devenind astfel numărul 1 în Santander. Se analizează,
de asemenea daca va converti aceste magazine la banner-ul Carrefour.
La Carrefour Market în Franta, clienții supermarket-ului găsesc un personal pietenos și
caracteristici moderne ale magazinului Carrefour.
Sortimentul a fost extins cu circa 20% cu brandul de produse proprii Carrefour și cu
categoria produselor nealimentare, în special îmbrăcăminte, cultura și petrecerea
timpului liber și tacâmuri. Noua organizare modernizează imaginea retailer-ului și face
navigarea prin magazine mai ușoară pentru clienți, precum și înțelegerea produsului
afișat. În sfârșit, loialitatea clienților este mai bine rasplătită. Clienții pot profita de
beneficiile cardului Carrefour în întreaga rețea de supermarket-uri, hypermarket-uri și
chiar în Carrefour Contact și Carrefour City, “magazinele convenience” în curs de
testare.
Hard-Discount
În aceste tensionate timpuri din punct de vedere economic, clienții sunt hotărâți să
profite cât mai mult de puterea de cumpărare a acestora.
Grupul Carrefour și bannere-le proprii hard-discount continuă să extindă accesul la
produse de larg consum, oferind prețuri mici tot timpul anului.
În 2008 Dia, segmentul hard-discount al Grupului Carrefour a dovedit că este nevoie de
o reuniune economică reală în fiecare țară de exploatare: Spania, Franța (brand-ul Ed),
Portugalia (Minipreca), Grecia, Turcia, Argentina, Brazilia și China. Numărul de
magazine a crescut cu 495 iar totalul acum este de 6252.

Așa cum regiunea hard-discount înregistrează o excelență cu aproape 50% din rețea,
Spania a postat o performanță solidă. În 2008 vânzările au crescut cu 16,2%. Această
performanță poate fi atribuită în mare măsură celor 83 de magazine ”Supermercados
Plus” care a trecut la banner-ul Dia, după achiziționarea acestora de la compania
germană Tengelman.
În Franța, Carrefour a pionerat conceptul de hard-discount în 1978 atunci când a creat
banner-ul Ed, care acum are peste 400 de magazine. Grupul plănuiește să aducă o
nouă energie acestui format, ca răspuns la cererea consumatorilor țintind un nou aspect
la Dia.
În 2008 Dia își actualizează imaginea, adoptând un logo mai contemporan, orientat spre
client și redenumește magazinele sale în Dia Maxi și Dia Market. În plus, față de
crearea unei identități mai puternice, Dia, a renovat interiorul magazinului pentru a oferi
servicii mai bune menționând în același timp funcția de magazin primar.
Dia Maxi oferă un număr mare de articole nealimentare în 1200 m2.
Dia Market concentrează cele mai traficate departamente în 500 m2 , autoservire de
fructe, legume, carne și pește precum și o varietate de snaks-uri.
Per total 390 de magazine Dia Maxi și 278 Dia Market care au fost deschise în ultimii
doi ani au avut success pe o bază de zi cu zi.
Convenience stores
Dintr-un total de 15000 de magazine Carrefour în 2008, 4812 sunt “convenience
stores”, în principal deținute de francize și funcționează în conformitate cu bannere cum
ar fi: Marche Plus, Shopi, 8 a Huit, Proxi în Franța și Diperdi în Italia.
Francizatii beneficiază de tot ceea ce oferă banner-ul inclusiv, conceptele de orientare
pentru clienți, furnizarea de produse de cea mai bună valoare pentru bani și de
personalul de serviciu sau operator dedicate schimbului de experiență a acestora.
Pentru a contribui la competențele sale de ultima oră și la recunoașterea puternică a
numelui acestui format, Grupul Carrefour a introdus marca proprie în magazinele
Convenience.
Sub banner-ul Carrefour Expres, în Brazilia s-au deschis 5 magazine în stații de
combustibil în 2007 adăugând încă 3 în 3008. Polonia a creat 27 de magazine
Carrefour 5 Minut în diverse orașe, unele amplasate în stații de combustibil. În Spania
magazinele ”Carrefour City” au început să funcționeze în centrul Madridului după ce
grupul a achiziționat lanțul Superma. În Taiwan, Carrefour deschide primul magazin
Convenience în 2009: Carrefour Convenabil Buy deschis 24/7 zile pe săptămană pentru
a satisface nevoile consumatorilor urbani.
În Franța, Grupul simultan tastează două bannere noi adaptate la viața de zi cu zi:
Carrefour Contact și Carrefour City. Situat la intrarea sau în centrul orașelor mici sau
sate, Carrfour Contact oferă o selecție de produse pentru pregătirea mesei inclusiv o
gamă generoasă de produse proaspete și măcelărie.
Carefour City este special conceput pentru a satisface nevoile unei clientele urbane
extrem de mobile. Este un loc prietenos pentru a face cumpărături , cu două domenii
principale: gata pentru consumul produselor și a elementelor de zi cu zi. Carrefour City
este deschis multe ore pentru a ține pasul cu stilul de viață urban. La Paris este deschis
de la 7 AM pana la 11 PM.
La acești 2 comercianți cu amănuntul, clienții găsesc toate trăsăturile brand-ului
Carrefour, mai ales marea sa anvergură sortimentală și programul unic de loialitate
valabil în toate bannerele Carrefour din Franța. Toate acestea se încadrează în spații
compacte: 800mp, în medie, la Carrefour Contact și 400-600 mp la Carrefour City.
E-Commerce
Oashop: magazin alimentar online în Franța
Ooshop a fost înființat pentru a-i permite Carrefour-ului comercializarea produselor sale
online. Creat în 1999, Ooshop este în prezent liderul francez în rândul supermarket-
urilor online în termeni de vânzări. Aceasta permite clienților să facă cumpărăturile pe
internet alegând dintre cele 8000 de listări cu avantajul suplimentar al livrării la
domiciliu. Carrefour online.com: tot ce ai nevoie, în materie de produse nealimentare,
online în Franța.
În iunie 2006, hypermarket-urile Carrefour din Franța au lansat un nou site de vânzare
cu amănuntul a produselor nealimentare. Acest site combina prețul cu selecția largă de
produse și o gamă de servicii.
Carrefour Online.com a beneficiat de expertiza hypermarket-urilor Carrefour, oferind
cea mai largă selecție disponibilă pe piață, cu peste 1 milion de listări: produse de
petrecere a timpului liber (DVD-uri, jocuri, muzică, cărți), Hi-Fi, audio și video, precum și
produse electrice de uz casnic, descărcare de muzică și chiar de flori și livrare de
biciclete.
În Spania, Carrefour a devenit un lider de e-commerce. Site-ul său de produse
alimentare a atras clienții cu 20% mai mult în 2008, în mare parte pentru ca s-a extins în
6 orașe noi, cu o gamă de produse adaptate în mod specific pentru diferitele sale
categorii de clienți. În ceea ce privesc produsele nealimentare, site-ul care prevede
livrarea la domiciliu în întreaga Spanie, a dublat vânzările și a crescut baza de clienți cu
50%.
VALORILE GRUPULUI
Grupul Carrefour împărtășește un vis: să facă Carrefour o afacere care să fie
recunoscută și iubită pentru a ajuta clienții și consumatorii să se bucure de o mai bună
calitate a vieții, fiecare și în fiecare zi. Pentru a realiza acest vis, se asigură ca în fiecare
zi Grupul este: angajat, grijuliu și pozitiv.
Aceste 3 valori aduc Grupul mai aproape de clienții și consumatorii lor și reflectă
personalitatea acestora, de asemenea caută și găsește cele mai bune soluții posibile
pentru ei în fiecare zi.
• angajați
… Ne străduim în mod constant pentru a depăși așteptările tuturor prin oferirea unei
valori mai bune și găsirea de noi soluții pentru o mai bună calitate a vieții
• grijulii
… noi suntem grijulii. Grijulii față de clienții noștri și consumatorii noștri. Suntem
receptivi la nevoile lor, fiecare și în fiecare zi. Le urăm bun venit la magazinele noastre
și întâmpinăm nevoile lor cu bunătate, căldură și atenția la detalii.
• pozitivi
… orice provocare o întâmpinăm cu energie, entuziasm, precum și cu idei proaspete.
Ajutăm aducând lumina în viețile clienților și consumatorilor. Pentru ei, pentru angajații
Carrefour, pentru planetă, Carrefour dorește ce e mai bun , atât azi cât și mâine.

STRATEGIILE GRUPULUI CARREFOUR

Prețul: o ofensivă sporită
Carrefour face eforturi pentru a fi lider de preț în întreaga lume. Pentru a atinge acest
scop, grupul implementează o politică agresivă a prețurilor scăzute în curs de
desfășurare prin extinderea în magazine a promoțiilor și comunicării.
Dintr-un punct de vedere strategic această ofensivă de preț nu este o promoție
temporară ci mai degrabă o repoziționare pe termen lung.
Îmbunătățirea prezentării produsului
Noua abordare “gata de vânzare” a prezentării produsului este acum în desfășurare
oferind două avantaje: produse demonstrative în unități de afișare sau în cutiile lor
originale, mai degrabă decât stocarea pe raft cu produse.
Magazinele salvează în mod semnificativ timp și forță de muncă, având ca rezultat
costuri mai mici și prețuri reduse pentru consumatori.
Produsele
Grupul Carrefour și-a extins gama de produse introducând produse noi, cu un înalt nivel
de potențial. Banner-ele Grupului s-au axat pe căutarea unei balanțe între gamele de
produse alimentare și non-alimentare.
Una dintre strategiile grupului pentru creșterea vânzărilor este de a oferi o gamă largă și
de înaltă calitate din ambele categorii de produse: alimentare și nealimentare.
Alimentare: brand-urile proprii au dovedit un success necalificat. Oferind valori
excelente pentru clienți, brand-urile proprii ale grupului au înregistrat un success
incontestabil, atrăgând chiar o clientelă mai exigentă.
Acest succes nu este doar o chestiune de preț, ea poate fi de asemenea, calitatea
consistentă a produselor oferite și eforturile pentru actualizarea produselor în curs de
desfășurare de la nivel mondial. Gamele Grupului de produse au fost reînnoite,
sortimentele au fost extinse, cu produse noi vândute sub numele de Carrefour. În
special, două linii de produse pentru copii au fost adăugate: Carrefour Kids și Carrefour
Baby, dezvoltate în cooperare cu o comisie de medici pediatri.

Program de loialitate
Învățând mai multe despre clienții săi și legătura lor cu comerțul cu amănuntul
desfășurat , Grupul poate anticipa nevoile consumatorilor mult mai eficient.
În toate bannerele grupului din lume, ultimii ani au fost notabili pentru creșterea
popularității programelor de loialitate pentru clienți.
Mulțumită cardurilor de loialitate, acum deținute de 8,7 milioane consumatori,
hypermarket-urile grupului au înregistrat o creștere atât a mediei de cumpărături a
clienților cât și a numărului de vizite făcute de clienți.
Franța: Programul de loialitate Carrefour
Carrefour a sărbătorit o aniversare extrem de simbolică: al 5-lea an al programului de
loialitate, care oferă o reducere de 5% pe tot parcursul anului la 8000 de produse de
marcă proprie Carrefour. Pentru a exprima aprecierea pentru clienții săi cei mai buni,
banner-ul a dezvoltat o campanie de promovare de excepție:
- un mail trimis tuturor posesorilor de carduri;
- o campanie radio;
- un catalog special;
- afișarea în magazine.
Scopul campaniei a fost de a oferi o reducere de 40% la 300 de produse pe o perioadă
de 10 zile. Campania s-a dovedit un succes în toate cele 230 magazine Carrefour în
Franța, care în ultimii 2 ani a dezvoltat cea mai mare bază de date a clienților în sectorul
comercial al țării.
Servicii

Asigurând un puternic instrument de atragere și păstrare a clientelei, serviciile cum ar fi:

oferirea de telefon mobil, servicii financiare și de asigurare au fost extinse semnificativ
în 2006. Carrefour devine un operator de rețea de telefonie mobilă virtuală în Franța.
În 8 noiembrie 2006, urmând exemplul unității sale din Belgia și Franța, Carrefour a
lansat noul său service de telefonie mobile, un service economic, fără obligații care
reflecta angajamentul pentru o strategie de inovare la fiecare nivel în beneficiul final al
clienților săi.
Dispunând de servicii preplătite, un plan fix de stabilire a prețurilor pentru apelurile
telefonice și mesajele text și de asemenea o rețea de încredere, Carrefour se bazează
pe o companie de marketing transparentă și un parteneriat cu operatorul European
Orange. Acest serviciu a fost de asemenea oferit în 65 de magazine Champion în 2006
apoi extins în toate magazinele.
Champion în 2007 și în mai multe alte țări europene precum și:
- în Belgia, la 6 luni de la lansarea sa, în februarie 2006, cartelele de telefoane
preplătite “Mobile” aveau aproape 40 000 de clienți. Vândute în Carrefour și magazine
GB, cartela permite clienților să plătească mai puțin și să vorbească mai mult, datorită
unui plan simplu de stabilire a prețurilor;
- în Spania, Carrefour Moll și-a unit forțele cu Orange pentru a face un debut demn de
menționat în sectorul telefoniei mobile. Carrefour este acum distribuitorul numărul 1 în
Spania pentru a oferi clienților săi acest serviciu care este disponibil în 160
hypermarket-uri și 87 supermarket-uri Carrefour Expres.
- în Grecia, 228 de magazine Carrefour și Champion Marinopoulos și 5 magazine
Marinopoulos având 2 pachete de cartele telefonice preplătite în parteneriat cu
Vodafone care la angajamentele grupului vizează o calitate ridicată și un preț scăzut.
Introduse în mai 2006, pachetele Champion sunt în principal formate din serviciile
grupului și recurg la expertiza hypermarket-urilor Carrefour.
Acestea funcționează după cum urmează:
- fluturași în magazine - oferă o gamă de diferite servicii pentru clienți, disponibil prin
intermediul unui număr de telefon special;
- servicii financiare, inclusiv carduri PASS, credite personale, asigurări de viață și
purtătoare de dobândă;
- asigurări de acoperire, asigurări auto, de protecție a familiei și asigurări pentru
animalele de companie;
- servicii de turism, inclusiv servicii de închirieri auto în parteneriat cu Avis;
- informații practice, inclusiv linii de asistență telefonică pentru persoanele cu handicap
și persoanele în vârstă.
Acest nou serviciu atrage cât și păstrează noi clienți.

CARREFOUR ÎN ROMÂNIA

Cu o activitate mondială de un foarte mare succes, pe primul loc în Europa și al doilea

în lume, grupul de distribuție european Carrefour a fost cel dintâi care a exportat
conceptul de hypermarket în România.. În România, grupul are deschise până la
această oră 341 de magazine dintre care 37 hipermarketuri 'Carrefour', 262
supermarketuri (221 magazine 'Market' si 41 magazine 'Express Orange'), 42 magazine
de proximitate 'Express', 8 magazine de proximitate 'Contact', cât și un magazin online
pe www.carrefour.ro Carrefour România a fost proprietate a grupului francezHyparlo
până în 2006.
Hypermarket-urile Carrefour in Romania
Primul Carrefour a fost deschis în zona Militari, mai exact pe Autostrada București-
Pitești, com.Chiajna, jud.Ilfov. Cu 55.000 de articole hipermarketul a fost inaugurat pe
27 iunie 2001 de către echipa Carrefour în frunte cu directorul general din acea
perioadă, Francois Oliver.. În prezent Carrefour deține în Romania 22 de hypermarket-
uri (Carrefour Arad, Carrefour Brăila Promenada, Carrefour Brașov, Carrefour
București (Carrefour Militari, Carrefour Unirii, Carrefour Orhideea, Carrefour Colentina,
Carrefour Băneasa, Carrefour Vitantis, Carrefour Berceni), Carrefour Buzău, Carrefour
Cluj, Carrefour Constanța, Carrefour Focșani, Carrefour Iași ( Carrefour Gelicia Iași,
Carrefour Era Iași), Carrefour Oradea ( Carrefour Lotus, Carrefour Era) Carrefour
Pitești, Carrefour Sibiu, Carrefour Ploiești,Carrefour Suceava).

PRODUSELE OFERITE
PRODUSE ALIMENTARE
Carrefour vă asteaptă cu o varietate largă de produse. Aici veți gasi raioane diverse:
Băcănie Gastronomie și Rotiserie
Măcelarie
Legume și fructe
Produse congelate
Brutărie și cofetărie
Mezeluri și Brânzeturi
Tot aici veți găsi vânzare asistată un vrac pentru cafea, prăjituri, ciocolată, biscuiți și
mâncare pentru animale. În plus, veți avea ocazia să vă satisfaceți curiozitatea
savurând delicioase mâncăruri tradiționale, precum :specialități orientale asiatice,
mexicane, italiene, etc
Mărci proprii

Produse Carrefour
Produsele Marca Proprie Carrefour au aceeași calitate ca mărcile foarte cunoscute, dar
la prețuri cu minimum 20% mai mici
Ce înseamna Panel Test?

 Produsele Marca Proprie Carrefour sunt testate de către clienții nostri în

laboratoarele proprii. Acestea sunt analizate în comparație cu mărcile foarte
cunoscute de pe piață, ținând cont de: gust, aspect (produs și ambalaj) și miros.
 Numele mărcii, ambalajul și prețul nu sunt dezvăluite consumatorilor pentru a nu
influența rezultatele și pentru a obține un feed-back obiectiv.
 În urma testării produselor, clienții completează un chestionar cu observații și
comentarii.
 Noi analizăm rezultatele și decidem dacă produsele necesită îmbunătățiri sau nu.

Carrefour Baby

Carrefour Baby acoperă toate nevoile copilului: produse pentru o alimentație

echilibrată și produse de igienă.

Carrefour Bio

O gamă de produse organice, accesibile, care le permite tuturor plăcerea de a mânca

sănătos în fiecare zi.
Carrefour Home

Pentru mai mult confort în casa ta, alege produsele Carrefour home!

Selectăm cele mai bune materiale, cele mai frumoase modele, și în același timp
practice și accesibile, să îți poți transforma locuința în casa ta de poveste.

Carrefour vă oferă o gamă largă de aparate de uz casnic, inclusiv echipamente video,

de sunet, TV și fotografice, toate la cel mai bun raport preț-calitate.

Pentru a asigura anduranța și fiabilitatea tehnică optimă, au fost stabilite standarde și

specificații tehnice testate riguros.

Ușurința în utilizare și designul atractiv conferă produselor Carrefour Home o largă

aplicabilitate, controlul calității asigurând un nivel superior al fiabilității.
Les Cosmetiques

Les Cosmetiques Design Paris reunește sub un singur brand mai multe game de
produse: produse pentru îngrijirea tenului, produse pentru igiena și îngrijirea corporală,
produse pentru îngrijirea părului, produse bio.

Les Cosmetiques Design Paris :

 Produse de calitate la prețuri accesibile

 Nici un rabat de la calitate

Nectar of Nature - Toate beneficiile plantelor pentru iubitoarele de natură.

O gamă completă: gel de duș, loțiune pentru corp, îngrijirea tenului, șampon și balsam
de păr.

Kera Science - Produse profesionale pentru îngrijirea părului:

păr vopsit, păr deteriorat, păr rebel.

Produse expert pentru îngrijirea tenului:

Regular pentru ten normal, Rich pentru ten uscat și Pure pentru ten gras.
Reflets de France

Produsele Reflets de France au fost lansate acum 10 ani în Franța fiind prima marcă
ce valorizează produsele din regiunile franceze.

Marca Reflets de France este în totalitate dedicată produselor patrimoniului cultural

francez. Toate bogățiile bucătăriei franceze le descoperiți și redescoperiți cu Reflets de
France.

Produsele selecționate sunt elaborate dupa criterii stricte, ca o recunoaștere a calității, a

autenticității și a respectului tradiției:

 istoria produsului ce se transmite între persoane, între familii perpetuând astfel

tradițiile și cultura locală
 știința de a le produce, născută din tradiția ascentrală și care răspunde normelor
actuale de igienă și de securitate alimentară

Pentru a garanta autenticitatea și gustul produselor selecționate, Reflets de France a

apelat la nume mari din bucătăria franceză.

Carrefour se adresează unor categorii variate de consumatori deoarece dispune

de aproape toate tipurile de produse pentru satisfacerea oricărui tip de clienți și
indiferent de categoria socială de care aparține, introducând chiar marca Nr. 1 care se
adresează cliențilorcu un buget cât mai redus.
Spre deosebire de concurenții săi Selgros și Metro care se adresează în special
persoanelor juridice, Carrefour se adresează persoanelor fizice.
Despre clienții Carrefour s-a constatat că:
• Media de vârstă este de 42 ani
• Componența familiei: 66% cu copii
• 17% din clienți au venituri sub 1.400 lei/familie
• 10% din clienți au venituri de peste 3500 lei/familie
• 48% din clienți sunt fideli.

în acest fel Carrefour urmărește să-și formeze o clientelă fidelă deoarece serviciile
oferite se ootrivesc mai bine tuturor dorințelor si cateaoriilor de clienți.
Clienții Carrefour sunt diversificați. Cererea este reprezentată de toate clasele
sociale si de reprezentanții oricarei vârste, batrâni și tineri. Clienții cumpără, atât
produse alimentare, cât și produse nealimentare. Aceștia sunt mulțumiți de gama
sortimentala și de serviciile oferite de Carrefour, multi dintre consumatori fiind client
fideli ai supermarketului.

Principalii concurenţi ai grupului Carrefour pe plan mondial sunt:

 Wal – Mart, o societate Americana ce este numărul 1 mondial în distribuţie şi are

cele mai multe magazine în America. În Europa, Wal-Mart este prezent în
Regatul Unit. De pe piaţa germana s-a retras, dar exista câteva pieţe pe care
este concurent direct cu Carrefour mai precis în: Brazilia şi China.
 Tesco este unul din principalii distribuitori şi adopta şi ei o poziţe puternică pe
pieţele internaţionale.Tesco este leader în Anglia. Cu Carrefour este concurrent
direct în China, Tailanda, Malaezia, Turcia şi Polonia.
 Ahold, un distribuitor irlandez care s-a dezvoltat puternic internaţional. Datorită
unui puternic scandal financiar, piaţa lui s-a restrans la ţările de jos şi la SUA.
 Auchan, grupul francez nu este numai un puternic competitor în Franţa ci şi în
mule ţări din lume, dintre care cei mai importanti sunt : Spania, Italia, China,
Maroc şi Rusia.
 Metro, un distribuitor de naţionalitate germana prezent mai ales pe piaţa cash
and carry. Este present în: Germania şi Europa de est.
 În cea mai mare parte din ţările unde este prezent Carrefour face faţă
concurenţei locale. În Franţa principalii concurenţi sunt : Auchan, Casino,
E.Leclerc, Intermarché, Système U şi Cora. Primele trei concerne sunt de
asemenea, bine dezvoltate pe piaţa internaţională.

Concurenţa pe piata românească

Nume Magazine Tip Companie

Carrefour 39 hipermarketuri
Carrefour Market 217 supermarketuri
Carrefour Express 84 magazine de proximitate Carrefour Group
Carrefour Contact 7 magazine de proximitate
Supeco 28 supermarketuri de discount
Kaufland 134 hipermarketuri de discount Schwarz Gruppe

Lidl 238 supermarketuri de discount Schwarz Gruppe

Mid Europa
Profi 1448 supermarketuri
Partners

Mega Image supermarketuri

814 Delhaize Group
Shop&Go magazine de proximitate

hypermarketuri
Auchan 33 Auchan Retail
supermarketuri / magazine
MyAuchan 28 International
de proximitate

Metro 30 magazine cash & carry Metro AG

Selgros 23 magazine cash & carry TransGourmet

Penny Market 264 supermarketuri de discount REWE Group

Amenajarea spațiului

În activitatea de comerț amenajarea spațiului reprezintă punctul cheie de plecare în

atragerea clicnților fiind cartea de vizita în fața acestora.Prin amenajarea spațiului se
urmărește crearea unei ambianțe specifice care să promoveze vânzările .
Amenajarea de baza a hypcrmarkctului se consolidează pe următoarele principii
reprezentative :
marfa este grupată în funcție de destinația utilizării:articolc textile pentru dccorațiuni
interioare .articole tcxtilc-lcnjcric intimă etc
gruparea mărfii în funcție de categoriile carora li se adresează :fcmci,barbați,copii
gruparea mărfii în funcție de cerere:raioane articole de lux,raioane articole de cerere
curenta etc
Carrefour are arhitectura de expunere de tip grila , produsele fiind expuse liniar pe
culoare principale paralele și întrerupte de culoare secundare pcrpcndiculare.In cazul
Expunerea grilă este tipul de amenajare care permite o mai bună valorificare a
potențialului hypcrmarkctului deoarece permite, prin aranjare , vizualizarea de ansamblu
a magazinului și a produselor .
Este cel mai des utilizată în activitatea de retail deoarece oferă o perspectivă de
ansamblu asupra întreg spațiului și permite o dispunere acristită a articolelor antrenat in
procesul vânzării.
Mobilierul comercial este conceput în așa fel încât să ofere utilitate dar și ambianța.
Piesele de mobilier utilizate la Carrefour Sibiu sunt reprezentate de :rafturi,gondole,
containere pentru articole textile,cuiere,umerașe.
Mobilierul diferă în funcție de raioane , astfel în zona destinată articolelor textile de
îmbrăcăminte se întâlnește mobilier din pal de culoarea cireșului,iar în zona
detergenților rafturile sunt simple , albe din PVC.Amplasamentul mobilierului este de
natură orizontală cu canale de ieșire pe culoar principal sau secundar .
Utilajele specifice activității sunt reprezentate de cântare alimentare care se găsesc 1J
raionul de lcgumc-fructc unde personalul hypermarket lui cântărește marfa clientului
punându-i un sticker cu preț și cantitate ;la raionul de peste ,de brânzeturi -
cașcaval,branza .
Vitrinele frigorifice verticale amenajate pe raionul de lactate :iaurturi,lapte,smântână.
Același tip este întâlnit la înghețată.
Vitrinele frigorifice orizontale amenajate transversal au în componență legume
congelate,pește , cartofi prăjiți,fructe de marc , etc.
Vitrine pentru pastrarca brânzeturi lor și măslinelor.
Mașini pentru taiat- feliatoarc sunt în dotarea vitrinei de carne.

Accesul clicnților în magazin se face pe două intrări cu ușile orientate spre stradă
(parcare) care servește și ca ieșiri, fluxul fiind orientat in sensul axului de lungime al
spațiului de vânzare
Varianta de mobilare a spațiului este de tip longitudinal de-a lungul axei.
Pentru a determina dimensiunea necesară privind circulația clicnților în mod
corespunzător în magazin se ține cont de dimensiunea magazinului și de dimensiunile
clicnților în diferite ipostaze de cumpărare.
Design exterior
Fațada este un factor reprezentat al dcsign-ului exterior și poate fi considerată a fi
interfața magazinului cu clientul. Carrefour se încadrează în configurația de tip fațadă în
linie dreaptă fiind realizată paralel cu axul drumului.

Este construit din panouri „sandviș” de culoare gri iar aleator apar câteva vopsite în alb ,
roșu și albastru desemnând steagul Franței.
Firma Carrefour este poziționată deasupra clădirii fiind de dimensiune marc și bine
iluminată tocmai pentru a fi vizibilă de către trecători.
Accesul în magazin se face intrarea principală dotată cu uși automatizate cu fotocelulă,
fiind sisteme fiabile și rezistente pentru magazinele de retail deoarece se deschid când
senzorii simt mișcare -ceea ce facilitează intrarea clientului.

Design interior
Designul interior al hypermarkctului Carrefour este compus din pereții
interiori,pardoseala,plafonul și iluminatul.
Pereții interiori folosiți în magazin au rolul de a departaja zonele destinate vânzării de
cele cele destinate pentru spații precum dcpozit, birouri, laboratoare etc. Aceștia sunt
de culoare alba pentru a crea impresia de spațiu marc, curat și luminat.
Pentru pardoseala materialul utilizat este gresie rezistentă la traficul intens dispusă
astfel încât să rezulte o suprafața netedă (fără obstacole pentru clicnți sau cărucioare)
încadrându-se în aspectul general al magazinului.Totodată se urmărește ca îngrijirea
acesteia să fie ușoară ,în curățarea și uscarea ci folosindu-sc un aparat de
aspirat/spălat pardoseli.
Plafonul este repcrezcntat de structura de rezistență a hălii și de acoperiș în cazul
Carrefour.

Promovarea vânzărilor este un demers ce asociază un ansamblu de tehnici şi

mijloace de comunicare de marketing şi promovare, altele decât publicitatea, forţa de
vânzare şi relaţiile publice, desfăşurat în contextul acţiunii comerciale a unei
întreprinderi, care motivează şi încurajează consumatorul să cumpere, ca urmare a
modificării pe termen scurt sau lung a comportamentului de cumpărare sau de consum.
Acestă acţiune se caracterizează prin oferirea ăn mod sistematic a unui avantaj
concret, care poate fi imediat, ulterior sau ipotetic. Acest avantaj constituie pentru
consumator un beneficiu care are drept scop modificarea comportamentului său de
cumpărare. Şi dacă beneficiile pot lua forme extrem de variate, adesea de natură
psihologică, beneficiile promovării vânzărilor sunt foarte concrete si pot fi sintetizate în
câteva mari categorii:
 să plăteşti mai puţin : acest beneficiu concret este cu prioritate motivant pentru
consumatorul care poate astfel să facă o comparaţie obiectivă în momentul
cumpărării pe baza unei variabile simple. Beneficiul corespunde, de fapt, unei
motivaţii elementare de optimizare a valorii cumpărăturilor, în condiţiile unui
buget limitat. Beneficiul este imediat in cazul utilizării tehnicilor „ preţ special” ,
„reducere imediată” sau „lot omogen” . El este eşalonat în timp în cazul utilizării
strategiilor de tipul „ bonuri de reducere” sau „oferte de rambursare”.
 să cumperi mai mult cu acelaşi preţ : chiar dacă acest beneficiu este asemănător
cu cel precedent, el răspunde unei motivaţii diferite- de a profita de oportunităţile
oferite pentru a putea consuma mai mult si, eventual, mai bine. Se pare că
beneficiul corespunde mai bine comportamentelor de cumpărare actuală şi
prezintă avantajul de a fi perceput în mod pozitiv de consumator. Avantajul
produsului este considerat ca un efort punctual al unei mărci în favoarea
consumatorilor săi. Acestui beneficiu îi răspunde utilizarea tehnicilor „produs în
plus” , „lotul cu un produs gratuit” , „formatul special” , „seria specială” şi, într-o
manieră mai discutabilă, „produsul gratuit” (care este defapt o tehnică mascată
de reducere a preţului).

 să primeşti un cadou : dacă beneficiile preţ sau produs rămân cele

mai percutante în contextul unor cumpărături făcute pe baza naţională – şi,
cu precădere în cazul celor destinate gospodăriei sau foarte frecvente – nu este
mai puţin adevărat că un consumator încearcă, de asemenea, să-şi facă plăcere,
sau să facă plăcere celor apropiaţi ( in deosebi copiilor ). Acest cadou va fi cu
atât mai motivant cu cât el va fi mai original, nou şi conform tendinţelor de
moment. Acestui beneficiu îi corespunde tehnicile: „prima directă” , „prima în timp
prin acumulare”, „colecţia în timp prin acumulare” , „cadoul direct” , „ cadoul în
timp” , „ oferta de rambursare cu valoare de schimb”.

 să faci o colecţie : acest beneficiu răspunde unei manii de care suferă milioane
de consumatori, în special copiii. Oricare ar fi originea şi explicaţia acestei manii,
ea trebuie exploatată în cadrul politicilor de fidelizare a consumatorilor şi, în
special, pentru produsele cu o frecvenţă ridicată de cumpărare. Sunt utilizate în
mod privilegiat „prima colecţie”, „prima imprimată”, „colecţia prin acumulare” sau
„colecţia de magazin” precum şi „prima directă”, „oferta autoplătită” sau „cadoul”,
 atunci când obiectul colecţionat este obiectul unui fenomen general(insignele, de
exemplu).

 să joci : jocul constituie o altă manie de care suferă milioane de persoane,

indiferent de vârsta şi, care nu se manifestă în mod necesar şi singular prin
speranţa într-un caştig, ci şi prin căutarea unei soluţii exacte, în spiritul
unei provocări personale. Concursul, în ciuda utilizării sale extreme de resurse,
este tehnica cea mai adaptată acestui tip de beneficiu, într-o mai mică măsura
pot fi citate si unele jocuri gratuite care integreaza in regulamentele lor intrebari
simple sau chiar  primele imprimate sau colectiile care urilizeaza un mecanism
de joc.
 să speri într-un câştig exceptional : Trebuie recunoscut faptul că viaţa este
mohorâtă pentru mulţi oameni si, că speranţa într-un caştig care să nu aibă nicio

legătură cu condiţiile de existenţă, îi face pe aceştia să viseze si, deci, să îi

motiveze. Chiar fără iluzia şansei de caştig, simplul fapt de a participa le oferă
o plăcere temporară, dar apreciabilă. Tehnicile jocurilor răspund perfect acestui
beneficiu, îndeosebi tehnica „ sweepstake” , care, mulţumită datoriilor specifice
vânzării la distanţă, este capabilă să genereze visuri, sau, în cazul utilizării prea
frecvente, iluzii deşarte. Concursurile sunt mai puţin adecvate, datorităa
eforturilor pe care le necesită.

 să-ţi satisfaci curiozitatea: În prezent, consumatorul nu mai este preocupat în

mod exclusiv de efectuarea unor cumpărături raţionale. Curiozitatea şi
deschiderea faţă de inovaţii, îl determină să se intereseze de produsele noi şi să
fie dispus să le încerce, cu excepţia să nu existe riscuri financiare de cumpărare.
Acest risc poate fi în totalitate acoperit dacă se permite încercarea gratuită sau
returnarea produsului, precum şi o compensaţie parţiala, printr-o reducere de
preţ directă sau în timp.
S.C. Carrefour S.A este o firmă puternică, ce a rămas unul dintre liderii de pe piaţă ,
incă de la înfiinţare. Acestă firmă cunoaşte noile modalităţi de promovare şi le
transpune prin prisma firmei, având o cifră de afaceri remarcabilă şi milioane de clienţi
mulţumiţi.

WEBOGRAFIE
www.carrefour.ro
www.carrefour.com
www.carrefour.net
www.zf.ro
https://ro.wikipedia.org/wiki/List%C4%83_de_lan
%C8%9Buri_de_supermarket_din_Rom%C3%A2nia
https://ro.scribd.com/document/451756562/Studiu-de-caz-Carrefour
www.bussinesmagazin.ro
www.revista-piata.ro
www.wikipedia.ro