Mackerel開発チームの障害対応演習 ──新卒エンジニアが障害対応指揮官を務めるに至るまでのステップ / Mackerel Drink Up 出張版＠福岡

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1. ja.mackerel.io Mackerel開発チームの障害対応演習 ──新卒エンジニアが障害対応指揮官 を務めるに至るまでのステップ 株式会社はてな Mackerel 開発チーム アプリケーションエンジニア Arthur（id:arthur-1） 2024-05-23

   Mackerel Drink Up 出張版＠福岡

2. 自己紹介 id:arthur-1 株式会社はてな Mackerel 開発チーム アプリケーションエンジニア @Arthur1__ > 2022 年新卒入社

   顧客要望やdogfoodingから特定したMVPを検証 可能な形で実装し、リリースの効果を可視化し続 けることで仮説検証型開発を支えています 2

3. Mackerel開発チームの状況 • 自分も含めチームに開発メンバーがたくさん増えキャッチ アップ不足 • 新規開発やインフラ更改でシステムの様子が大きく変化 限られた人だけが障害対応で指示し手を動かしていた 3

4. 障害対応の学びの難しさ 障害対応の目標は障害（ユーザーがサービスを正常に利用 できない状態）をいち早く復旧すること 障害対応はいつ起こるか、そしてその場に居合わせる人が 誰かわからない →本番の障害対応をスキルアップの場としにくい 4

5. 自分も最初はこうだった 新卒入社後すぐの自分 • システム構成がわからないからグラフを見ても何の数値か わからない、飛び交う言葉もわからない • 問題を認識しても、どうすれば良いか決断できない →今では障害対応の指揮官ができるまでに成長した 5

6. Mackerel開発チームのやり方 障害対応のふり返り • 経験を一般的な学びに昇華する手段 • 個人の過ちと捉えず、仕組みで解決する機会 障害対応演習　⇦今回のトピックはこれ • 災害と同じように定期的な訓練が必要 6

7. Mackerelの障害対応演習の設計 最近Mackerel開発チームSREのid:heleeenによって アウトプットされたものがあるので、ぜひご覧ください • Mackerel で行った障害対応演習を紹介します https://developer.hatenastaff.com/entry/2024/04/30/162658 • 障害対応をちょっとずつよくしていくための演習の作りかた https://speakerdeck.com/heleeen/troubleshooting-exercises

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8. 障害対応演習のメニュー これらのメニューを、チームやシステムの状況を元に組み 合わせて実施する • オペレーションの手順確認 • 障害対応フローの確認 • 検証用の環境での実践 8

9. オペレーションの手順確認 障害対応で起こり得る手動オペレーションの手順を学び、 実際に手を動かして練習する： • アプリケーションのロールバック • データベースのスナップショットからの復元 • アプリケーションをメンテナンスモードにする インフラ構成が変化する（例えばクラウドシフト）際に特

   に有効 9

10. オペレーション手順確認の効果 • オペレーションができる作業者が増える • 手順が記されたドキュメントが用意される • マニュアル通りにやればできるという安心感を得る 私はSREと一緒に手順確認の演習を準備して実施（解説） する経験をした →手順の意味や具体的な方法を深く知る機会に

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11. オペレーション手順確認の準備 私はSREと一緒に手順確認の演習を準備して実施（解説） する経験をした →手順の意味や具体的な方法を深く知る機会に 　時間の制約なく、自分がわからないところに向き合える 11

12. 障害対応フローの確認 座学 • 障害対応フォーメーションを組んでから解散するまでの一連の流 れをおさらいする • 各ステップで各ロールがどんな心がけをすべきか、それはなぜか を知る ロールプレイ •

    発生した障害や原因というシナリオが決まっていて、座学で学ん だ通りに障害対応フローを擬似体験する 12

13. ロールプレイのコツ シナリオの細部まで決まっているとは限らない 細かいところは実際の障害対応の様子を思い出しながらでっち 上げると停滞しない メタ発言が減ると没入感、障害対応さながらの緊張感も高まる 例）「実装内容に不備がある」というシナリオのケース： 数分調査するふりをした後、「リリース後に500系のレスポンスが増 加した様子が確認されたので、ロールバックしてみませんか」と発言 13

14. 障害対応フロー確認の効果 実際の障害対応中で、スキルが高まったと実感する機会が たくさん： • 「誰かやってください」ではなく「〜〜さんにお願いしま す」と明確な指示を出せる • 「原因究明より復旧優先しませんか」という声かけが自然 とできる •

    集まった情報から冷静に状況を分析し判断できる 14

15. 検証用の環境での実践 検証環境が実際に壊された状況から、アラートなどの手が かりを元に影響範囲を特定しシステムを復旧する これまで紹介した2つの演習で得た知識を実践する反復に よって真にチームに身に付く 15

16. 検証用の環境での実践例 これらによってサービスがおかしくなった状態から原因を 突き止め何とかする： • コンテナイメージをレジストリから削除 • Security Groupの変更 • DBクラスタの削除

    謎解き・脱出ゲームが好きなので普通に楽しい 16

17. 検証環境での実践の効果 本番で行う障害対応演習と何ら変わらず、ふり返りによっ て監視運用や障害対応をより良くできる 本当に起きたら困る、ビジネス的に大きなインパクトがあ るケースでのコミュニケーションの練習もできた 17

18. まとめ • チームの状況を踏まえ、目的意識を持って障害対応演習のメ ニューを組みましょう • 自信を持って手動オペレーションができるように練習機会を用 意しましょう • チームメンバーにうまく采配し、素早く復旧に持っていけるよ うな指揮官を増やしましょう

    • 新メンバーの知識を増やすには、障害対応演習の準備を一緒に やるのも効果的 18

19. 宣伝 明日2024-05-24（金） 「Road to SRE NEXT＠福岡」にはてなスタッフ id:cohalz, id:cd_sioremonが登壇します！ https://sre-lounge.connpass.com/event/314694/ 福岡の皆さん、現地でお会いしましょう

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20. 20 ご清聴いただき ありがとうございました！