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話を聴く技術 / listening skills

話を聴く技術 / listening skills

2023/10/12 【ハイブリッド開催】個人の成長を促すEMのコミュニケーション術
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話を聴く技術

吉永 聰志
EM

株式会社カミナシ

October 12, 2023
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Transcript

  1. テーマを選んだ背景 • カミナシには、相互にフィードバックしあう文化がある • 入社してから私の話を聴き方に対するFBを複数の人からもらった ◦ 意外だった ◦ 話を聴くのに上手も下手もない、とすら思っていた ◦

    が、確かに「聞き上手」という言葉も存在するな ... • 知らなかった自分を引き出してもらったので、ここを深掘り整理して伝えることに価値 があるように感じた
  2. 「聞く」と「聴く」 • きく【聞く/聴く】 を国語辞書で調べる a. 音・声を耳に受ける。耳に感じ取る。「物音を —・く」「見るもの—・くものすべてが珍しい」「鳥の声も — ・かれない」 b.

    (聴く)注意して耳にとめる。耳を傾ける。 「名曲を—・く」「有権者の声を—・く」 c. (以下略) • 違いは「本人が意図的に行っているかそうでないか」
  3. オーナーシップは対象を把握することから始まる • カミナシでは、オーナーシップを大切にして いる ◦ 例: トリさんのCTO就任ブログ には「全ては オーナーシップ」というセクションがある •

    オーナーシップを発揮したい対象のことをよ く知らない状態では、オーナーシップを発揮 できない オーナーシップには「知識」が必要
  4. オーナーシップについて補足 • 前スライドのベン図は、”6 Archetypes of Broken Ownership” から拝借 ◦ とても良い記事です

    • 8月にトリさんが社内限定の超訳を書いて共有 • オーナーシップに必要な3つ: 「知識」「権限」「責任」 社内Notionの一部抜粋
  5. では、よい組織を作るには? • システムコンポーネントと違い、同じタイプの人は存在しない ◦ 慎重なタイプの人というのは存在しても、慎重さがその人の全てを表すわけではない ◦ 慎重な側面がある、というだけのこと ◦ ラベリングやレッテルはその人の本質を理解することの妨げになる •

    システムコンポーネントと違い、人は常に変化や成長をし続ける ◦ 「いつの間にかこんな考え方ができるようになったのか」という嬉しい驚きがある • → 個性を把握し、変化を捉えるために、常に新鮮な気持ちで「聴く」
  6. 話を聞けない状態 • 自分が理解できる部分だけ切り取ってしまう ◦ 聞き手の経験が浅く、話していることの文脈を十分に理解できない ▪ しっかり聞けたと都合よく解釈してしまう ◦ 専門性の差が 話し手

    >>>> 聞き手 のケース ▪ 多分こういうことかな、と勝手な解釈をしてしまう ◦ これもある種の承認欲求(無知だと思われたくない、認めたくない)によるもの
  7. 話を聞けない状態 • 話したことを表面的に捉えてしまう ◦ 例: 患者「お腹が痛いです」 → 医者「お薬出しますね」 ◦ 相談の背景にある事情を把握しないまま、表面的に答えてもうまくいかない

    ◦ 「AとBで迷っています」という相談に対して、自分の考えに基づいてすぐに反応してアドバイスしてい ないか ▪ AとBで迷っている背景や思考をトレースする ◦ 話し手も全てを言語化できているわけではない
  8. 話を聴けていないサイン • 心当たりありませんか? ◦ 自分の言いたいことを考えてしまっていないか ◦ つい途中で口を挟んでしまっていないか ◦ 話を遮って自分の言いたいことを言っていないか ◦

    最初から最後まで話を聴ききれているか ◦ 話し終わる前に返事をしていないか ◦ 「はいはい、そういうことね」と、わかったふりをしていないか
  9. アクティブリスニングの基本動作 • 繰り返す ◦ 相手に聴いていることを示すとともに、自分の理解を深める • 意味を確認する ◦ 言葉のイメージを共有する ◦

    他の言葉に言い換えてみることで、イメージのずれが起きにくい表現を探ってみる ▪ プログラミングでの、良い名前付けはないか?を探る感覚に近い • 整理する ◦ 相手の言いたいことの本質を探る ◦ 本質から遠い、不要なものは捨てる
  10. アクティブリスニングの基本動作 • (聞き手が)結論を決めない ◦ 「繰り返し、意味を確認し、整理する」を進めると、 話し手側で新たな発見が見つかる ◦ → もともと話し手の中にあった考えなので、納得感が高い結論になる ◦

    ときに、聴き手の意見や考えと異なる結論になることもある ▪ 聴き手にとってはストレスかもしれない ◦ 相手の考えの言語化をサポート する、とも言える
  11. パッシブリスニングの基本動作 • 沈黙 ◦ 沈黙は怖い(人間の本能)、が怖がりすぎない ◦ 相手に考えてもらうための環境づくり • 相槌 ◦

    聞いていることを示し、会話のキャッチボールの形を作る • 思いを引き出す言葉 ◦ 例: 「もっと詳しく知りたい」 ◦ 相手の言おうとしていることを、より深く理解しようとする姿勢
  12. どうやって習得するか • 「聴く技術」は後天的に身につけられる(はず) • 座学 ◦ マネジメント研修、コミュニケーションの関連書籍、 etc • 実践

    ◦ 1on1、採用面接、その他ありとあらゆるコミュニケーションの場 ▪ FBを積極的にもらおう ◦ EMは実践の場が自然と多くなる 💪