Když se nemůžete připojit k App Storu, iTunes Storu nebo jiným službám Apple
Přečtěte si, jak postupovat, když se zobrazí zpráva „Nelze se připojit“, když aplikace nic nenačte nebo když se obsah přestane stahovat.
Tento postup vyzkoušejte, když se nemůžete připojit k jakékoli z následujících aplikací nebo služeb:
App Store
Apple Arcade
Game Center
Karta účtu Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV+
Kanály Apple TV
Apple News
iTunes Store
Zkontrolujte stránku s informacemi o stavu systémů
Podívejte se, jestli ve vaší zemi nebo oblasti není výpadek služby.
Přesvědčte se, že je zařízení připojené k internetu
V jakémkoli internetovém prohlížeči se zkuste připojit k libovolné webové stránce. Jestli se nic nenačte, použijte jiné zařízení ve stejné síti a zjistěte, zda se může připojit k jakémukoli webu.
Pokud jiná zařízení k internetu přístup mají, zkontrolujte na svém zařízení VPN a bezpečnostní software jiných výrobců.
Když k internetu nemají přístup ani žádná jiná zařízení, resetujte Wi-Fi směrovač tak, že ho vypnete a znova zapnete.
Pokud se stále nemůžete k Wi-Fi síti připojit, požádejte o další pomoc poskytovatele připojení k internetu. Pokud se k internetu nemůže připojit jenom vaše první zařízení, požádejte přečtěte si nápovědu pro připojení k Wi-Fi na iPhonu nebo iPadu, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV nebo Macu.
Pokud se na iPhonu nebo iPadu připojujete k internetu přes mobilní síť, zkontrolujte, že máte pro příslušnou aplikaci zapnutá mobilní data. Uděláte to v aplikaci Nastavení. Klepněte tam na Mobilní data a pak zapněte Mobilní data.
Aktualizace softwaru
Aktualizujte na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS nebo softwaru pro jiné zařízení než Apple. Pak se zkuste znova připojit.
Zkontrolujte datum a čas
Ujistěte se, že datum a čas jsou na zařízení správně nastavené podle místního časového pásma. Pokud jsou datum a čas nesprávné, aktualizujte je nebo zapněte automatické nastavení data a času. Další nápověda k datu a času.
Na zařízení iPhone, iPad nebo Apple Vision Pro: Otevřete aplikaci Nastavení. Klepněte na Obecné a pak na Datum a čas.
Na Macu: Zvolte nabídku Apple > Nastavení systému, klikněte na Obecné a pak na Datum a čas.
Na Apple TV: Otevřete aplikaci Nastavení. Klikněte na Obecné a pak na Datum a čas.
Zkuste jinou síť
Pokud můžete, zkuste se připojit k jiné síti. Pokud se můžete připojit k jiné síti, kontaktujte správce sítě nebo poskytovatele internetových služeb a nahlaste problém.
Když se pořád nemůžete připojit
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky, ale přesto se nemůžete připojit, zkuste to znovu později. Nedávno mohl začít výpadek služby.
Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Další informace o tom, co je dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.
Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.
