Marcos Pueyrredon
He has a solid academic background, earning an MBA in Digital Project Management from USAL and SUNY. He has also participated in the Global Leading Businesses Program at Harvard Business School and completed the Global Management Excellence Program at the same institution.
As the co-founder and Global Executive SVP of VTEX (NYSE: VTEX), he plays a crucial role in digital commerce for large corporations globally and is prominent in the digital ecosystem. He serves on the boards of the Argentine Chamber of Electronic Commerce (CACE), DMA Argentina, and EO Argentina. Additionally, he is the founder and president of the eCommerce Institute.
In the academic sphere, he is the Director and Professor of the Master's in Digital Marketing and Internet Business and a Professor in the MBA program at the University of Buenos Aires (UBA), among other universities, specializing in digital marketing, e-commerce, and unified commerce.
As the co-founder and Global Executive SVP of VTEX (NYSE: VTEX), he plays a crucial role in digital commerce for large corporations globally and is prominent in the digital ecosystem. He serves on the boards of the Argentine Chamber of Electronic Commerce (CACE), DMA Argentina, and EO Argentina. Additionally, he is the founder and president of the eCommerce Institute.
In the academic sphere, he is the Director and Professor of the Master's in Digital Marketing and Internet Business and a Professor in the MBA program at the University of Buenos Aires (UBA), among other universities, specializing in digital marketing, e-commerce, and unified commerce.
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El eBook reúne todas las herramientas que se ofrecen en estos espacios para que las organizaciones diseñen estrategias donde la frase “win-win” genere el impacto deseado tanto en las industrias como en los consumidores finales.
Este eBook forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
En consecuencia, algunas empresas se encontraron en un contexto desconocido que las obligaba a reformular sus estrategias y equipos de trabajo experimentando un verdadero cambio de mindset que solo era posible con el apoyo de otros players que ya habían dado los primeros pasos hacia el reto de la digitalización.
El eBook reúne todas las herramientas que se ofrecen en estos espacios para que las organizaciones diseñen estrategias donde la frase “win-win” genere el impacto deseado tanto en las industrias como en los consumidores finales.
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Este eBook forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativa CommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamerica , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
Por medio de entrevistas exclusivas, un profundo trabajo de campo y la colaboración de diversos expertos, se revelan los momentos clave que han impulsado el éxito del comercio digital en Iberoamérica, proporcionando una visión detallada y multifacética de su desarrollo.
Además de ser un registro histórico, este libro vivo ofrece una experiencia multimedia e interactiva, enriquecida con inteligencia artificial aumentada, que permite explorar las anécdotas y experiencias de los pioneros del comercio electrónico en distintos formatos multimediales.
Génesis de un futuro digital no solo conmemora el pasado dando una especial visibilidad a los pioneros y referentes que con su aporte son actores protagónicos en la construcción y evolución de nuestra industria, sino que también anticipa el futuro, analizando tendencias y ofreciendo una variedad de perspectivas de los líderes que continúan moldeando este ecosistema.
Es, además, un tributo a los protagonistas y contribuyentes principales del ecosistema digital actual, es un homenaje que inicia su trayecto en el eCommerce Day Tour 2024 y que continuará construyéndose día a día, tal y como sucede en realidad, donde pioneros, expertos y colaboradores del digital commerce encontrarán un espacio para compartir sus visiones y conocimientos, consolidando así el legado de 25 años de oportunidades sin precedentes, y un futuro con infinitos momentums más por registrar.
Escucha donde quieras el primer capítulo de la versión audiolibro
Génesis de un Futuro Digital con relatos únicos sobre el origen del ecosistema digital en Iberoamérica! Sé parte de la narrativa del futuro. https://spotifyanchor-web.app.link/e/p4vyqB553Ib
Mas detalles en https://ecapacitacion.co/ecommercex25
Pernine forma parte de un grupo em- presarial de la industria de la moda
con presencia en Colombia, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela fundada en el año 2005, se encarga de comercializar un total de 12 marcas con 22 tiendas físicas en la capital colombiana. Su ventas online iniciaron el año 2015 y han alcanzado datos como:
Más de 70 mil SKU en su catálogo en línea
La empresa es la comercializadora de 12 marcas entre las que destacan: New Era, The North Face, Steve Madden, Superga, Jansport, Smartwool, Vans, Kappa, Herschel, etc.
La misión de Pernine es darle la oportunidad a sus clientes de satisfacer necesidades de productos exclusivos de marcas reconocidas y de alta calidad, teniendo como premisa garantizar unbuen servicio a los consumidores, siendo la post venta una de las prioridades de la organización como pieza fundamental dentro de los pilares del ecommerce.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicados en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
El Grupo Uma es el líder en el mercado de motocicletas en Colombia desde el año 2020. Cuenta con 650 puntos de ventas en Google My Business. El inicio de sus ventas online fue en mayo de 2021, logrando una participación digital del 8%.
En ese sentido, el desafío de esta or- ganización fue contar con una amplia presencia digital, que aparezca en los resultados de búsqueda con mayor eficiencia, tener más leads y, en consecuencia, vender más para lograr la rentabilidad que desean.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicados en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
Para Homecenter la omnicanalidad se profundizó tras un análisis del futuro del retail ya que, mucho antes de la pandemia, se estaba observando el cierre de muchas tiendas físicas en Latinoamérica y otros países. En los primeros cinco meses de 2019 ya se habían anunciado cierres de más de siete mil tiendas solo en Estados Unidos
.
La gran respuesta de lo que estaba sucediendo fue el crecimiento vertiginoso de las plataformas digitales.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
La empresa Olímpica, una marca con amplia experiencia en canales que se transformó a las plataformas en línea para adaptarse al nuevo consumidor actual.
El grupo empresarial Olímpica cuenta con más de 390 sucursales en todo el país en sus más de 69 años en el mercado. Su catálogo online supera los seis millones de SKU y el inicio de las ventas online inició en el 2018
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
Agua Bendita es una marca de indumentaria femenina que busca constan- temente la participación de sus consumidores en su plan y contenido de valor.
La marca Agua Bendita nació hace 20 años con la comercialización de trajes de baño e indumentaria playera para mujeres. Hace cuatro años crearon una nueva línea Ready to Wear llamada Agua, también para el público femenino y cubre un mercado de lujo internacional.
Cuentan con dos sitios que cubre no solo el mercado nacional sino también internacional que están sujetos a varios operadores logísticos, tiendas físicas conectadas a su ecommerce para así cumplir a plenitud gran parte de su capacidad de inventario.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
En el portafolio de la empresa se en- cuentran más de mil 100 comerciantes.
El primer Viva nació en 2012 en Laureles, Medellín. Su indicador de satisfacción al cliente (NPS) se ubica en 78 puntos. Y sus visitantes anuales en promedio superan los 123 millones
Con el cierre de los locales por la pan- demia les surgió una nueva proble- mática: ¿cómo generar ventas a los comerciantes sin tráfico físico? Para atender y garantizar rentabilidad a las marcas, diseñaron nuevos canales de atención en un período corto y actuali- zación en las plataformas digitales, uno de ellos fue Viva Online.
Para llevar a cabo el proyecto, la empresa se enfocó en tres objetivos:
1. Generar ventas a los comerciantes de Viva a través de canales alternos al físico
2. Evolucionar la experiencia de los clientes en los centros comerciales ha- cia la omnicanalidad
3. Llevar la innovación y experiencia de los centros comerciales a su versión digital
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Levi’s es una empresa de moda cons- tituida en los Estados Unidos en el año 1853. Su presencia en Colombia está registrada hace 40 años y su llegada como comercio electrónico en el país ocurrió hace dos años. Para garantizar su activación, tuvieron que desarrollar una estrategia focalizada en garantizar un viaje de cliente efectivo.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
El Grupo Uribe es una de las empresas de moda más importantes de Colombia porque tiene marcas como Chevignon, Naf Naf, American Eagle, Rifle, Mango, Esprit, entre otras.
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En 2014 comenzó su proceso de transformación digital con la apertura de su tienda online, acompañada de una gran transformación interna, reorganización y enfoque que les ha generado un crecimiento en promedio superior al 11% en ecommerce en los años posteriores, permitiendo que en el 2018 se consolide su canal online.
Bajo la dirección de su CEO Eurice Troya, Locatel ha continuado su proceso de innovación, cambio y flexibilidad con la que han obtenido un canal de ventas online claro, sencillo, con información importante para acceder por parte del cliente, facilitando su compra y generando tranquilidad y confianza.
Este academic business cases forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativa eCluster de Aceleración en Retail Digital Commerce Banco de Academic Business Cases de la Industria Digital con mas de 200 business cases capsule publicadas en mas de 20 paises de Latinoamerica https://commercemind.education/ebook/
La empresa madre, que cuenta con varias áreas de negocio, es una distribuidora mayorista de distintas marcas de informática, no sólo de la propia, Bangho, que según el año puede representar el 15, 20 o el 30% de todo el negocio. El resto está compuesto por la distribución de marcas como Dell, productos de Microsoft, Intel, entre otras.
La decisión de digitalizarse empezó en 2015. Se llevó a cabo una implementación de SAP, un ERP en toda la empresa, sentando las bases para poder después avanzar en las diferentes oportunidades de negocio.
En 2017, ya con el ERP y SAP HANA implementado en toda la compañía, se realizaron diversas implementaciones para poder sistematizar el negocio y generar procesos mucho más estándares, más sólidos. A partir de eso, se fueron crean- do diferentes negocios para acceder a las diferentes redes sociales, no sólo desde el eCommerce, sino también desde pla- taformas de email marketing. Recién se alcanzó un nivel de madurez a mediados de 2020, y principios de 2021.
Esto tuvo que ver con una transformación general, no solamente de los sistemas, sino también de los distintos procesos de negocios, y la incorporación de colaboradores que puedan impulsar este cambio en una nueva manera de hacer negocios y de relacionarse con los usuarios.
A continuación, se desarrollan los procesos que la llevaron a posicionarse dentro del segmento, y a transformar su eCommerce, al punto de tener la mayor facturación del negocio a través de ese canal.
Este academic business cases forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativa eCluster de Aceleración en Retail Digital Commerce Banco de Academic Business Cases de la Industria Digital con mas de 200 business cases capsule publicadas en mas de 20 paises de Latinoamerica https://commercemind.education/ebook/
Además de comercializar marcas como Swatch, Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Ferrari, entre otras, también cuenta con su propia tienda, Style Store, anclada en los pilares de la omnicanalidad, la atención personalizada de los usuarios y la inversión en tecnología.
Se empieza a desarrollar la tienda online en el año 2011, y para eso, desde un primer momento se invirtió en una plataforma SaaS como VTEX. En una apuesta al futuro, y como decisión a largo plazo, Gabriel Safirsztein, su director general, a la vez de elegir montar el sitio en VTEX, también incorporó el automation marketing como tecnología, lo que le permitió ir consolidando su base de datos.
En los siguientes capítulos se describe el desarrollo y los factores que desencadenaron su éxito actual.
eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativa eCluster de Aceleración en Retail Digital Commerce Banco de Academic Business Cases de la Industria Digital con mas de 200 business cases capsule publicadas en mas de 20 paises de Latinoamerica https://commercemind.education/ebook/
La compañía multinacional, líder en la categoría de consumo masivo y fabricante de algunas de las marcas más reconoci- das dentro del mercado latinoamericano, produce el 93% de sus productos dentro de Argentina, tiene seis plantas, y exporta actualmente a 30 países.
Caso de Estudio - Unilever: Las tres etapas de la Transformación Digital
Con el advenimiento de la pandemia, se llevó a cabo un plan de aceleración y de transformación digital que implicó la composición de equipos con capacidades específicas, a fin de desarrollar la estrategia de canales, dar soporte a las campañas de marketing, y diseñar estrategias de medios desde una lógica que abarcara cada etapa del embudo de conversión.
A continuación, se explica cómo fue este desarrollo y las causas por las cuales la tienda online de Unilever es la que mejor rendimiento posee actualmente en el mercado latinoamericano.
Este academic business cases forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativa eCluster de Aceleración en Retail Digital Commerce Banco de Academic Business Cases de la Industria Digital con mas de 200 business cases capsule publicadas en mas de 20 paises de Latinoamerica https://commercemind.education/ebook/
desde juegos de ropa de cama hasta batas de baño y accesorios de cocina.
Se incorporan los canales digitales en 2014, siguiendo la curva ascendente de las compras en línea con las pocas herramientas que tenían a mano y un equipo pequeño dedicado a la gestión de su presencia digital.
En la búsqueda de valor agregado y mejora por parte de los líderes, Sebastián Sasson, CEO de Arredo, identificó al Comercio Electrónico como el motor de crecimiento de la empresa para los próximos 10 años.
En 2017, Arredo inició el proyecto de migración de su primer proveedor, Magento, a su nuevo proveedor de plataforma VTEX.
El proceso se llevó a cabo con una tecnología de código abierto, y luego se cambió a una plataforma SaaS (software como servicio) buscando mejorar los resultados, generar crecimiento e ingresos, y mantener en el mercado on y off line la posición de la empresa con una excelente experiencia de cliente, en persona como en línea. En los siguientes capítulos se expone su trayectoria.
El eBook reúne todas las herramientas que se ofrecen en estos espacios para que las organizaciones diseñen estrategias donde la frase “win-win” genere el impacto deseado tanto en las industrias como en los consumidores finales.
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En consecuencia, algunas empresas se encontraron en un contexto desconocido que las obligaba a reformular sus estrategias y equipos de trabajo experimentando un verdadero cambio de mindset que solo era posible con el apoyo de otros players que ya habían dado los primeros pasos hacia el reto de la digitalización.
El eBook reúne todas las herramientas que se ofrecen en estos espacios para que las organizaciones diseñen estrategias donde la frase “win-win” genere el impacto deseado tanto en las industrias como en los consumidores finales.
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Además de ser un registro histórico, este libro vivo ofrece una experiencia multimedia e interactiva, enriquecida con inteligencia artificial aumentada, que permite explorar las anécdotas y experiencias de los pioneros del comercio electrónico en distintos formatos multimediales.
Génesis de un futuro digital no solo conmemora el pasado dando una especial visibilidad a los pioneros y referentes que con su aporte son actores protagónicos en la construcción y evolución de nuestra industria, sino que también anticipa el futuro, analizando tendencias y ofreciendo una variedad de perspectivas de los líderes que continúan moldeando este ecosistema.
Es, además, un tributo a los protagonistas y contribuyentes principales del ecosistema digital actual, es un homenaje que inicia su trayecto en el eCommerce Day Tour 2024 y que continuará construyéndose día a día, tal y como sucede en realidad, donde pioneros, expertos y colaboradores del digital commerce encontrarán un espacio para compartir sus visiones y conocimientos, consolidando así el legado de 25 años de oportunidades sin precedentes, y un futuro con infinitos momentums más por registrar.
Escucha donde quieras el primer capítulo de la versión audiolibro
Génesis de un Futuro Digital con relatos únicos sobre el origen del ecosistema digital en Iberoamérica! Sé parte de la narrativa del futuro. https://spotifyanchor-web.app.link/e/p4vyqB553Ib
Mas detalles en https://ecapacitacion.co/ecommercex25
Pernine forma parte de un grupo em- presarial de la industria de la moda
con presencia en Colombia, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela fundada en el año 2005, se encarga de comercializar un total de 12 marcas con 22 tiendas físicas en la capital colombiana. Su ventas online iniciaron el año 2015 y han alcanzado datos como:
Más de 70 mil SKU en su catálogo en línea
La empresa es la comercializadora de 12 marcas entre las que destacan: New Era, The North Face, Steve Madden, Superga, Jansport, Smartwool, Vans, Kappa, Herschel, etc.
La misión de Pernine es darle la oportunidad a sus clientes de satisfacer necesidades de productos exclusivos de marcas reconocidas y de alta calidad, teniendo como premisa garantizar unbuen servicio a los consumidores, siendo la post venta una de las prioridades de la organización como pieza fundamental dentro de los pilares del ecommerce.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicados en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
El Grupo Uma es el líder en el mercado de motocicletas en Colombia desde el año 2020. Cuenta con 650 puntos de ventas en Google My Business. El inicio de sus ventas online fue en mayo de 2021, logrando una participación digital del 8%.
En ese sentido, el desafío de esta or- ganización fue contar con una amplia presencia digital, que aparezca en los resultados de búsqueda con mayor eficiencia, tener más leads y, en consecuencia, vender más para lograr la rentabilidad que desean.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicados en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
Para Homecenter la omnicanalidad se profundizó tras un análisis del futuro del retail ya que, mucho antes de la pandemia, se estaba observando el cierre de muchas tiendas físicas en Latinoamérica y otros países. En los primeros cinco meses de 2019 ya se habían anunciado cierres de más de siete mil tiendas solo en Estados Unidos
.
La gran respuesta de lo que estaba sucediendo fue el crecimiento vertiginoso de las plataformas digitales.
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La empresa Olímpica, una marca con amplia experiencia en canales que se transformó a las plataformas en línea para adaptarse al nuevo consumidor actual.
El grupo empresarial Olímpica cuenta con más de 390 sucursales en todo el país en sus más de 69 años en el mercado. Su catálogo online supera los seis millones de SKU y el inicio de las ventas online inició en el 2018
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
Agua Bendita es una marca de indumentaria femenina que busca constan- temente la participación de sus consumidores en su plan y contenido de valor.
La marca Agua Bendita nació hace 20 años con la comercialización de trajes de baño e indumentaria playera para mujeres. Hace cuatro años crearon una nueva línea Ready to Wear llamada Agua, también para el público femenino y cubre un mercado de lujo internacional.
Cuentan con dos sitios que cubre no solo el mercado nacional sino también internacional que están sujetos a varios operadores logísticos, tiendas físicas conectadas a su ecommerce para así cumplir a plenitud gran parte de su capacidad de inventario.
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En el portafolio de la empresa se en- cuentran más de mil 100 comerciantes.
El primer Viva nació en 2012 en Laureles, Medellín. Su indicador de satisfacción al cliente (NPS) se ubica en 78 puntos. Y sus visitantes anuales en promedio superan los 123 millones
Con el cierre de los locales por la pan- demia les surgió una nueva proble- mática: ¿cómo generar ventas a los comerciantes sin tráfico físico? Para atender y garantizar rentabilidad a las marcas, diseñaron nuevos canales de atención en un período corto y actuali- zación en las plataformas digitales, uno de ellos fue Viva Online.
Para llevar a cabo el proyecto, la empresa se enfocó en tres objetivos:
1. Generar ventas a los comerciantes de Viva a través de canales alternos al físico
2. Evolucionar la experiencia de los clientes en los centros comerciales ha- cia la omnicanalidad
3. Llevar la innovación y experiencia de los centros comerciales a su versión digital
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
Levi’s es una empresa de moda cons- tituida en los Estados Unidos en el año 1853. Su presencia en Colombia está registrada hace 40 años y su llegada como comercio electrónico en el país ocurrió hace dos años. Para garantizar su activación, tuvieron que desarrollar una estrategia focalizada en garantizar un viaje de cliente efectivo.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicadao en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
El Grupo Uribe es una de las empresas de moda más importantes de Colombia porque tiene marcas como Chevignon, Naf Naf, American Eagle, Rifle, Mango, Esprit, entre otras.
Este Business Case forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativaCommerceMind Talent Accelerator con mas de 200 eBooks o business cases publicado en mas de 20 paises de Latinoamericaa , mas detalles y acceso a todos las publicaciones en https://commercemind.education/ebook/
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En 2014 comenzó su proceso de transformación digital con la apertura de su tienda online, acompañada de una gran transformación interna, reorganización y enfoque que les ha generado un crecimiento en promedio superior al 11% en ecommerce en los años posteriores, permitiendo que en el 2018 se consolide su canal online.
Bajo la dirección de su CEO Eurice Troya, Locatel ha continuado su proceso de innovación, cambio y flexibilidad con la que han obtenido un canal de ventas online claro, sencillo, con información importante para acceder por parte del cliente, facilitando su compra y generando tranquilidad y confianza.
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La empresa madre, que cuenta con varias áreas de negocio, es una distribuidora mayorista de distintas marcas de informática, no sólo de la propia, Bangho, que según el año puede representar el 15, 20 o el 30% de todo el negocio. El resto está compuesto por la distribución de marcas como Dell, productos de Microsoft, Intel, entre otras.
La decisión de digitalizarse empezó en 2015. Se llevó a cabo una implementación de SAP, un ERP en toda la empresa, sentando las bases para poder después avanzar en las diferentes oportunidades de negocio.
En 2017, ya con el ERP y SAP HANA implementado en toda la compañía, se realizaron diversas implementaciones para poder sistematizar el negocio y generar procesos mucho más estándares, más sólidos. A partir de eso, se fueron crean- do diferentes negocios para acceder a las diferentes redes sociales, no sólo desde el eCommerce, sino también desde pla- taformas de email marketing. Recién se alcanzó un nivel de madurez a mediados de 2020, y principios de 2021.
Esto tuvo que ver con una transformación general, no solamente de los sistemas, sino también de los distintos procesos de negocios, y la incorporación de colaboradores que puedan impulsar este cambio en una nueva manera de hacer negocios y de relacionarse con los usuarios.
A continuación, se desarrollan los procesos que la llevaron a posicionarse dentro del segmento, y a transformar su eCommerce, al punto de tener la mayor facturación del negocio a través de ese canal.
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Además de comercializar marcas como Swatch, Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Ferrari, entre otras, también cuenta con su propia tienda, Style Store, anclada en los pilares de la omnicanalidad, la atención personalizada de los usuarios y la inversión en tecnología.
Se empieza a desarrollar la tienda online en el año 2011, y para eso, desde un primer momento se invirtió en una plataforma SaaS como VTEX. En una apuesta al futuro, y como decisión a largo plazo, Gabriel Safirsztein, su director general, a la vez de elegir montar el sitio en VTEX, también incorporó el automation marketing como tecnología, lo que le permitió ir consolidando su base de datos.
En los siguientes capítulos se describe el desarrollo y los factores que desencadenaron su éxito actual.
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La compañía multinacional, líder en la categoría de consumo masivo y fabricante de algunas de las marcas más reconoci- das dentro del mercado latinoamericano, produce el 93% de sus productos dentro de Argentina, tiene seis plantas, y exporta actualmente a 30 países.
Caso de Estudio - Unilever: Las tres etapas de la Transformación Digital
Con el advenimiento de la pandemia, se llevó a cabo un plan de aceleración y de transformación digital que implicó la composición de equipos con capacidades específicas, a fin de desarrollar la estrategia de canales, dar soporte a las campañas de marketing, y diseñar estrategias de medios desde una lógica que abarcara cada etapa del embudo de conversión.
A continuación, se explica cómo fue este desarrollo y las causas por las cuales la tienda online de Unilever es la que mejor rendimiento posee actualmente en el mercado latinoamericano.
Este academic business cases forma parte del eOBSERVATORIO del eCommerce Institute https://ecommerce.institute/e-observatorio/ y de su iniciativa eCluster de Aceleración en Retail Digital Commerce Banco de Academic Business Cases de la Industria Digital con mas de 200 business cases capsule publicadas en mas de 20 paises de Latinoamerica https://commercemind.education/ebook/
desde juegos de ropa de cama hasta batas de baño y accesorios de cocina.
Se incorporan los canales digitales en 2014, siguiendo la curva ascendente de las compras en línea con las pocas herramientas que tenían a mano y un equipo pequeño dedicado a la gestión de su presencia digital.
En la búsqueda de valor agregado y mejora por parte de los líderes, Sebastián Sasson, CEO de Arredo, identificó al Comercio Electrónico como el motor de crecimiento de la empresa para los próximos 10 años.
En 2017, Arredo inició el proyecto de migración de su primer proveedor, Magento, a su nuevo proveedor de plataforma VTEX.
El proceso se llevó a cabo con una tecnología de código abierto, y luego se cambió a una plataforma SaaS (software como servicio) buscando mejorar los resultados, generar crecimiento e ingresos, y mantener en el mercado on y off line la posición de la empresa con una excelente experiencia de cliente, en persona como en línea. En los siguientes capítulos se expone su trayectoria.