Despite the wide adoption of quality management systems and standards recognized all over the wor... more Despite the wide adoption of quality management systems and standards recognized all over the world by organizations, little attention has been given to internal communication practices which may contribute to an organization-s quality promotion. If an organization wants its members to commit to the delivery of good quality products and services, the individuals must receive information that enables them to understand and accept their individual and collective roles in this process. This research seeks to understand how internal communication can be utilized as a quality promotion instrument. The investigation was conducted through the case study method with the contribution of a global communication company. The results obtained enabled the identification of the combined determinant factors to be considered in the use of internal communication as a quality promotion instrument, with proposals focused on: segmentation of internal public; language coherence; strategic use of visual resources; results communication; development of a quality culture, and the understanding of internal communication as a process.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) ... more Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Pinho, JB, 1951-Propaganda institucional: usos e funções da propaganda em relações públicas / José Benedito Pinho. - São Paulo : Summus, 1990. - (Novas buscas em ...
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação ((.IP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)... more Dados Internacionais de Catalogação na Publicação ((.IP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Wey, Hebe W557p O processo de relações públicas / Hebe Wey. São Paulo: Summus, 1986. (Novas buscas em comunicação; v. 12) Bibliografia. 1. Relações ...
Esta edição revista e atualizada é uma obra direta e objetiva, elaborada com a finalidade de sist... more Esta edição revista e atualizada é uma obra direta e objetiva, elaborada com a finalidade de sistematizar todos os passos, atividades e providências que devem ser adotadas para o desenvolvimento do trabalho de Relações Públicas. Apresenta conteúdos de forma ...
... Pois foi exatamente em sua Escola de Comunicações e Artes que ousa-mos realizar os nossos tra... more ... Pois foi exatamente em sua Escola de Comunicações e Artes que ousa-mos realizar os nossos trabalhos acadêmicos de doutorado e livre-docência, orientados, inicialmente, para a sistematização do jornalismo e da comu-nicação empresarial e, posteriormente, para a ...
Despite the wide adoption of quality management systems and standards recognized all over the wor... more Despite the wide adoption of quality management systems and standards recognized all over the world by organizations, little attention has been given to internal communication practices which may contribute to an organization-s quality promotion. If an organization wants its members to commit to the delivery of good quality products and services, the individuals must receive information that enables them to understand and accept their individual and collective roles in this process. This research seeks to understand how internal communication can be utilized as a quality promotion instrument. The investigation was conducted through the case study method with the contribution of a global communication company. The results obtained enabled the identification of the combined determinant factors to be considered in the use of internal communication as a quality promotion instrument, with proposals focused on: segmentation of internal public; language coherence; strategic use of visual resources; results communication; development of a quality culture, and the understanding of internal communication as a process.
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