É pós-doutoranda em História das Ciências e da Saúde na Fiocruz-RJ, doutoranda em Antropologia na UFRJ-IFCS, doutora em Comunicação Social pela PUC-Rio, mestre em Comunicação Social pela UERJ, graduada em Relações Públicas e Jornalismo pela UERJ. Supervisors: Julia O'Donnell and Carlos Henrique Assunção Paiva
Animus. Revista Interamericana de Comunicação Midiática
Este artigo trata do atendimento ao cliente na Loja do China, na Feira de São Cristóvão, no Rio d... more Este artigo trata do atendimento ao cliente na Loja do China, na Feira de São Cristóvão, no Rio de Janeiro – Brasil, a partir de interações sociais registradas durante pesquisa de doutorado realizada entre 2015 e 2018. O estudo apoia-se na Análise da Conversa para a microanálise dos rituais da fala-em-interação e nas ações de marketing realizadas durante o atendimento ao cliente, tendo a Etnometodologia como atitude norteadora. A observação das interações evidencia os entendimentos dos clientes sobre as mercadorias, o estabelecimento e o atendimento recebido e o esforço do comerciante para lidar com esses entendimentos de modo eficiente, transformando dúvidas em vendas ou aumentando a quantidade de mercadorias adquiridas pelo cliente.
O artigo discute a superação das fronteiras econômicas e culturais oportunizada pelas redes socia... more O artigo discute a superação das fronteiras econômicas e culturais oportunizada pelas redes sociais digitais e uma de suas principais potencialidades: a de promover engajamento e negócios a partir de relações de comunicação baseadas no afeto. Traz como estudo de caso o Facebook da Disney, conglomerado de mídia que tem promovido experiências culturais, afetivas e de lazer ao redor do mundo, muitas vezes sem que seus fãs saiam do próprio território. Sem perder a importância cada vez mais central da comunicação midiática nos dias atuais, este trabalho defende a importância de manter sempre em perspectiva a exclusão que está embutida nos processos de globalização e de digitalização e o necessário reconhecimento da natureza e dos limites da ação das indústrias culturais.
Em um contexto de conglomerados de mídia e compreendendo a tecnologia digital como um dos recurso... more Em um contexto de conglomerados de mídia e compreendendo a tecnologia digital como um dos recursos principais para sua atuação, este artigo analisa a atuação da The Walt Disney Company no Facebook em relação às crianças, especialmente as brasileiras. São apresentados dados da dissertação A Magia da Disney no Facebook: estratégias de negócios do conglomerado na rede social, apresentada no Programa de Pós-graduação em Comunicação da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), em 20 de março de 2014, que evidenciam a condução do ambiente como uma ferramenta do business da corporação e mostram o quanto a legislação brasileira é desrespeitada na rede social no tocante ao público infantil.
Animus. Revista Interamericana de Comunicação Midiática
Este artigo trata do atendimento ao cliente na Loja do China, na Feira de São Cristóvão, no Rio d... more Este artigo trata do atendimento ao cliente na Loja do China, na Feira de São Cristóvão, no Rio de Janeiro – Brasil, a partir de interações sociais registradas durante pesquisa de doutorado realizada entre 2015 e 2018. O estudo apoia-se na Análise da Conversa para a microanálise dos rituais da fala-em-interação e nas ações de marketing realizadas durante o atendimento ao cliente, tendo a Etnometodologia como atitude norteadora. A observação das interações evidencia os entendimentos dos clientes sobre as mercadorias, o estabelecimento e o atendimento recebido e o esforço do comerciante para lidar com esses entendimentos de modo eficiente, transformando dúvidas em vendas ou aumentando a quantidade de mercadorias adquiridas pelo cliente.
O artigo discute a superação das fronteiras econômicas e culturais oportunizada pelas redes socia... more O artigo discute a superação das fronteiras econômicas e culturais oportunizada pelas redes sociais digitais e uma de suas principais potencialidades: a de promover engajamento e negócios a partir de relações de comunicação baseadas no afeto. Traz como estudo de caso o Facebook da Disney, conglomerado de mídia que tem promovido experiências culturais, afetivas e de lazer ao redor do mundo, muitas vezes sem que seus fãs saiam do próprio território. Sem perder a importância cada vez mais central da comunicação midiática nos dias atuais, este trabalho defende a importância de manter sempre em perspectiva a exclusão que está embutida nos processos de globalização e de digitalização e o necessário reconhecimento da natureza e dos limites da ação das indústrias culturais.
Em um contexto de conglomerados de mídia e compreendendo a tecnologia digital como um dos recurso... more Em um contexto de conglomerados de mídia e compreendendo a tecnologia digital como um dos recursos principais para sua atuação, este artigo analisa a atuação da The Walt Disney Company no Facebook em relação às crianças, especialmente as brasileiras. São apresentados dados da dissertação A Magia da Disney no Facebook: estratégias de negócios do conglomerado na rede social, apresentada no Programa de Pós-graduação em Comunicação da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), em 20 de março de 2014, que evidenciam a condução do ambiente como uma ferramenta do business da corporação e mostram o quanto a legislação brasileira é desrespeitada na rede social no tocante ao público infantil.
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