Reflexiones y Saberes
Revista
Católica del Norte Fundación Universitaria
Volumen 1, número 1
Tendencias del Management:
la innovación en el quehacer
del administrador
Management Tendencies: Innovation in
Daily Activities of Managers
Claudia Milena Arias Arciniegas. Compiladora
Administradora de negocios.
Esp. en Alta Gerencia
Candidata Maestría en Administración MBA
Coordinadora Centro de Estudios
Administrativos, Contables y Económicos
Católica del Norte Fundación Universitaria
cmariasa@ucn.edu.co
Silvia Margarita Marín Piedrahíta. Autora
Ingeniería Informática. Magíster en Educación
Docente Facultad de Ciencias Económicas,
Administrativas y Contables
smarin@ucn.edu.co
Diana Patricia Giraldo Bedoya. Autora
Ingeniería Industrial.
Esp. En Gestión Empresarial Estudiante
MBA Dirección de Proyectos
Docente investigadora Facultad de Ciencias
Económicas, Administrativas y Contables
dpgiraldob@ucn.edu.co
Jenny Marcela Melo. Autora
Administradora de empresas.
Candidata a Magister en Ciencias Sociales
Ponente invitada al 1er Seminario Tendencias
del Management. Editora NextBillion en Español
jmarcela.melo@gmail.com
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
Resumen
Abstract
El presente artículo recopila el trabajo
académico realizado en el Seminario Tendencias del Management de la Facultad
de Ciencias Económicas, Administrativas
y Contables de la Fundación Universitaria Católica del Norte. Durante su primera
versión (marzo 2014) se desarrollaron
dos temáticas orientadas al fortalecimiento del profesional en administración
de empresas: las competencias del administrador y la empresa sustentable. Compila entonces, reflexiones que abordan las
temáticas antes mencionadas, escritas
por tres de los ponentes que participaron
del Seminario. Se espera que esta síntesis reflexiva, a manera de memoria del
evento, se convierta en materia de consulta para trabajos académicos e investigativos futuros.
This article compiles the academic work
performed in the seminar called “Management Tendencies” of the Economic
Science, Management and Accounting Faculty of the Catholic of the North University Foundation. During the first version
(March 2014) of this seminar two subjects were developed oriented towards
the strengthening of professionals in company management: competence of manager and sustainable companies. This article compiles reflections dealing with the
two subjects already mentioned; these
reflections were written by three speakers
participating of the seminar. We hope that
this thoughtful summary, similar to a proceedings document derived from the seminar, becomes a reference document for
future academic and research works.
Palabras clave
Keywords
Creatividad e innovación, Empresa y Sustentabilidad, Management, Teletrabajo.
Creativity and Innovation, Company and
sustainable, Management, Teleworking.
Introducción
En función de la promoción del desarrollo integral de su comunidad,
a través de eventos académicos y científicos, la Facultad de Ciencias
Económicas, Administrativas y Contables de la Católica del Norte crea
el Seminario Tendencias del Management, como un espacio orientado a
la actualización permanente de estudiantes y graduados del programa
de administración de empresas, en las tendencias propias de la
disciplina, su interacción con otras, y la articulación de medios como
las TIC y competencias como la innovación, esenciales en el modelo
educativo, al igual que para el logro de objetivos de los profesionales del
management en las organizaciones; sin perder de vista el desarrollo del
ser humano que la conforma y su permanente aporte a las soluciones
de las necesidades del territorio donde se desarrolla. Para esta primera
versión del Seminario se contó con el apoyo del Consejo Profesional
de Administración de Empresas de Colombia, organismo encargado de
proteger y promover el legal ejercicio de las profesiones Administración
de Empresas; también con el acompañamiento del Proyecto Universidades Estratégicas - ALFA III.
Reflexiones y Saberes
90
Durante las deliberaciones del Seminario se abordó de manera
transversal la innovación en el quehacer del administrador, desarrollando
dos temáticas importantes como las competencias del administrador y la
empresa sustentable. En la primera temática se resalta la importancia de
comprender los cambios vertiginosos que caracterizan nuestro tiempo,
donde la tecnología se convierte en herramientas o medios para estar
cada vez más cerca del conocimiento y las oportunidades que deben
saberse aprovechar de manera creativa. En este eje temático se resalta
el teletrabajo como modalidad laboral y la competencia creatividad e
innovación como esenciales para el desarrollo del management. La
segunda temática presentó una mirada de la responsabilidad social en
Latinoamérica, donde se debe emprender en la solución de retos para
su superación, las cuales deben provenir de los profesionales que han
tenido la oportunidad de formarse y aplicar ese conocimiento en las
regiones donde habitan. Se reflexionó sobre la empresa y sustentabilidad, presentando la necesidad de definir qué es lo sostenible; instando
al origen del conflicto, el cuidado de nuestro planeta y todo lo que allí
habita.
Como tendencias del administrador, se presenta la importancia de
continuar fortaleciendo los conocimientos a través de la vida y se deja
la tarea a las Instituciones de educación superior de seguir generando
espacios para la actualización de sus profesionales y el fortalecimiento
de sus disciplinas, comprendiendo el cambio de la realidad a través
de los actos con Sentido Humano. Para finalizar esta introducción,
el Seminario proporcionó la oportunidad de compartir conocimiento
sobre las dos temáticas antes mencionadas, de las cuales se presenta
a continuación tres textos construidos por las ponentes, que serán de
gran apoyo para procesos académicos e investigativos.
Nuevas tendencias aplicadas a la labor del administrador
Por Silvia Margarita Marín Piedrahíta
Management es mucho más que un conjunto de técnicas, ya que
está compuesto igualmente de gestiones, principios y procesos,
todo dentro del marco de una óptica pluridisciplinaria de transformación. Esta es la razón por la cual se considera el Management
en el siguiente sentido global: Conjunto de gestiones, métodos y
procesos de dirección, organización, asignación de recursos, control, planificación, activación y animación de una empresa o de
una unidad de trabajo (Duarte, 2006).
Los profesionales del Siglo XXI afrontan varios retos, entre ellos,
potencializar las competencias acorde a los teleservicios que requieren
las empresas que ofrecen la modalidad laboral del teletrabajo; como una
opción laboral digna, decente, incluyente y equitativa: el profesional del
siglo XXI debe ser formado en competencias que le propicien asumirse
en un rol dinamizador de cambios, con capacidad de transformar
su entorno y de transferir conocimiento a sus comunidades para su
progreso y desarrollo.
El teletrabajo y los teleservicios
Volumen 1, número 1
91
En primer lugar, se entiende como teletrabajo el fenómeno emergente
generado por la evolución de las tecnologías de la información y las
comunicaciones - TIC (Buira, 2012, p.19). Donde a través de dichos
medios las personas pueden laborar desde cualquier parte, de manera
incluyente y mejorando su calidad de vida. En segundo lugar, se debe
comprender el “Teletrabajo autónomo como una oportunidad laboral”;
así el teletrabajo se define como “el trabajo realizado a distancia
utilizando Internet” y al teletrabajador como “cualquier persona que
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
ofrece y vende productos y o servicios por Internet en forma autónoma
o que trabaja a distancia para empresas en régimen de dependencia” y
hace una diferenciación entre el desarrollo del teletrabajo con relación
de dependencia y en forma autónoma (Lame, 2012, p. 2-14).
En tercer lugar, se consideran teleservicios, según la investigación
presentada por la Exportación de teleservicios para la inclusión socio-laboral de América Latina y el Caribe (ETIS-LAC), como las actividades
que pueden ser realizadas por el teletrabajador; aquí el concepto de
servicio es el valor agregado al mediarlo por las TIC, por lo cual se
considera que “tres cuartas partes del valor agregado de un producto
manufacturero típico son servicios” (ETIS-LAC, 2006, prr.2). Por otra
parte, el físico Jack Nilles es considerado el “padre del teletrabajo”, y
acuño los términos: “telecommunting” y “teleworking” desde 1973, con
la idea de reducir los problemas de tráfico causados por el desplazamiento a los lugares de trabajo y su visión de la tecnología como apoyo
al trabajo desde casa.
A través de los últimos años se han venido presentando a nivel
nacional e internacional, acciones importantes para promover el
teletrabajo en sus diferentes enfoques, las cuales se compilan en la
tabla 1 que se presenta a continuación:
Tabla 1. Enfoques teletrabajo
Fuente
Comisión Europea, (2002, p.2)
Sociedad de la
Información para
América Latina y
el Caribe
Fundación
Universitaria
Católica del
Norte - FUCN y
Fundación Incluir
MinTIC y
MinTrabajo en
Colombia
Ministerio de
Trabajo en
Colombia
Reflexiones y Saberes
92
Acción
“Acuerdo
Marco Europeo
sobre el
Teletrabajo”
eLAC2015
FUCN - Pionera
en Educación
Virtual en
Colombia.
Incluir
Colombia Primer piloto
en Alcaldía de
Medellín
Propósito
El teletrabajo como una herramienta para
la flexibilidad desde el ámbito empresarial y
laboral (competitividad y productividad)
Retoma la importancia de incorporar el
desarrollo de contenidos, certificación de
competencias, e integrar las competencias
requeridas por el Teletrabajador en los
currículos de educación básica, entre otros,
CEPAL (2010)
La Católica del Norte, referente regional,
nacional e internacional en la educación
virtual, por sus buenas prácticas para
implementar el teletrabajo en funcionarios
administrativos y facilitadores (docentes)
(Católica del Norte, 2007, p.12). Incluir
Colombia y la Alcaldía de Medellín, la Alcaldía
de Medellín implementa el teletrabajo como
primera ciudad en Latinoamérica. (Incluir
Colombia Fundación, 2011, prr.2-5)
Plan Vive
Digital
Teletrabajo
Incluir en planes curriculares la formación en
TIC y Teletrabajo.
Ley 1221 de
2008
Legislación y definición del Teletrabajo en
Colombia, la cual tiene como propósito
“promover y regular el Teletrabajo como
un instrumento de generación de empleo y
autoempleo” (MinTrabajo, 2012, p.1-3)
Alianza de la
Corporación
Colombia Digital
y los Ministerios
TIC y del Trabajo
MinTrabajo,
en apoyo de
Colombia Digital
– Teletrabajo”,
y el Centro
Nacional de
Consultoría
Alianza de la
Corporación
Colombia Digital
y los Ministerios
TIC y del Trabajo
Decreto 0884
de 2012
Metodologías para el modelo del teletrabajo
en las organizaciones, y así incentivar: el
mejoramiento de la productividad, el medio
ambiente, la movilidad de las ciudades,
generar procesos de calidad ante el
mercado internacional de bienes y servicios,
promueve la inclusión social, impulsa el
uso y apropiación de las TIC, entre otros
(MinTrabajo, 2012, p.2)
Investigación
de carácter
cuantitativa
sobre la
percepción del
teletrabajo en
Colombia.
La “Línea base de penetración del
teletrabajo en las empresas colombianas”,
constituyéndose una herramienta para el
diseño e implementación de política pública.
(MinTrabajo (en prensa), 2012, p.3-10)
Como la bitácora para comprender qué
es el teletrabajo y cómo implementarlo en
Colombia (MinTIC, 2012, p.1).
Libro Blanco del
Teletrabajo
Incluye cinco etapas: autoevaluación de
la organización, planeación del piloto,
implementación del piloto (formación y
capacitación), evaluación de resultados, y
adopción del modelo
Considerando al Estado como el mayor
empleador del país, se determinan los
siguientes retos:
Retos para
implementar
el teletrabajo
en servidores
públicos.
Pacto por el
Teletrabajo.
(2013-2014)
Pactos
Nacionales
y regionales
por entidades
públicas y
privadas
Pretenden generar un marco de cooperación
público -privado, para impulsar el teletrabajo
en Colombia. La Católica del Norte Fundación
Universitaria firmó el primer pacto realizado
en Medellín en el año 2013
Red Nacional
del Teletrabajo
Elaborar estrategias para la capacitación
y
formación
de
los
teletrabajadores
(MinTrabajo, 2013, prr.1). Se suman a esta
red SENA, DIAN, DAFP, Fasecolda, empresas
de Software, representantes de trabajadores
y empleadores, entre otros
MinTrabajo,
MinTIC
Volumen 1, número 1
93
Diagnóstico de las actividades a realizar
por el teletrabajador; Generar cultura de:
responsabilidad, autocontrol y cumplimiento
de metas; Promover e impulsar la cultura del
teletrabajo en el país; Minimizar aspectos
como el aislamiento social, la pérdida del
sentido de pertenencia con la entidad, o la
destinación de un mayor número de horas
de descanso, para el cumplimiento de las
labores encomendadas. El teletrabajo no está
limitado a la población vulnerable o en estado
de vulnerabilidad; Revisar instrumentos de
medición del desempeño
Departamento
Administrativo
de la Función
Pública – DAFP
en coordinación
con la ESAP,
MinTrabajo y
MinTIC
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
De acuerdo a lo anterior, uno de los retos más importantes para la
implementación adecuada del teletrabajo es la formación y capacitación
en competencias básicas para el teletrabajo, que además de enfocarse en
la alfabetización digital, sumen capacidades necesarias en las organizaciones como la gestión del tiempo, la toma de decisiones, el manejo
de riesgos laborales, entre otras (Colombia Digital, 2013,prr.8). Será
necesario que las entidades de educación superior formen en competencias para el teletrabajo como una modalidad laboral y organización del
trabajo; modalidad en la cual se encuentran cada vez más opciones
laborales hacia los teleservicios como: TIC, consultoría, administración,
traducciones, ingeniería, call center, investigación y desarrollo, y en
especial en ventas (ETIS-LAC, 2006, prr. 28).
Conclusiones sobre esta nueva tendencia
En relación a la legislación para teletrabajo, Colombia está unificando
recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura para promover el
esquema del teletrabajo, acorde lo propone eLAC2015; sin embargo,
la situación es compleja y por ello se prevén cambios en la propuesta
de los decretos, legislación e instrumentos pedagógicos recomendados
para orientar a los empresarios y teletrabajadores. Existen estrategias
tecnológicas para propiciar el teletrabajo sin fronteras entre los países
y con infraestructura en las principales ciudades del mundo, como lo
son en primera instancia las torres del teletrabajo y en segunda el
coworking. Por consiguiente, se deben generar más investigaciones
para registrar las buenas prácticas relacionadas con el teletrabajo y así
rediseñar las estrategias en los diferentes ámbitos y aspectos de este
esquema laboral, que cobrará mayor importancia en los próximos cinco
años.
Integrar los retos de la formación profesional al esquema laboral del
teletrabajo, es un buen momento histórico para diseñar e implementar
acciones académicas que brinden acompañamiento a las empresas y a los
trabajadores. De la misma manera, los retos se asumen desde la identificación de los perfiles del teletrabajador acorde a las competencias que
requieren los teleservicios o desempeños de las funciones relacionadas
a sus puestos de trabajo. La dificultad se evidencia cuando aún no se
tiene claridad de cuales son y cómo se debe evaluar su productividad
y costos, entre otros aspectos. En el caso de la Católica del Norte, la
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, en el
programa de Administración de Empresas, responde a estas faltas en su
plan curricular, con una integración de las necesidades de aprendizaje y
desempeño profesional de los estudiantes, en los diferentes territorios
que interviene la Institución, virtual y presencial, rural y urbano con su
línea e-management.
C+I, más que una fórmula es una competencia humana
Por Diana Patricia Giraldo Bedoya
Reflexiones y Saberes
94
Sobre creatividad, innovación y la competencia C+I. La sociedad
actual vive en un proceso de cambio permanente que le ha exigido a
la población ser emprendedora, como una condición esencial para la
generación de nuevas soluciones a los problemas del entorno y cambiar
la forma de hacer las cosas; por ello, las organizaciones requieren
profesionales cada vez más creativos que logren convertir sus ideas
en riqueza para la sociedad (productos y servicios innovadores), y más
aún llegar a generar nuevos proyectos empresariales y sociales bajo
modelos de negocios innovadores exitosos, haciendo a las organizaciones perdurables. Pero el hecho de que como seres humanos seamos
capaces de proponer soluciones creativas a situaciones cotidianas, no
significa que esta condición permanezca inmutable en nosotros; es decir
puede acrecentarse o limitarse conforme pasa el tiempo. Ahora bien,
la creatividad en primera instancia permite dar soluciones diversas
ante problemas aleatorios, pero cuando esas soluciones crean cambios
sustanciales y frecuentes se sientan las bases para el proceso de la
innovación.
El concepto de innovación proviene del latín innovare, que significa
cambiar las cosas introduciendo novedades (Medina Salgado y Espinosa
Espíndola, 1994), sólo que se tiende a pensar en la innovación asociada a
desarrollos netamente tecnológicos con la creación de nuevos productos.
No obstante, la innovación no es únicamente de carácter tecnológico
y tampoco corresponde exclusivamente a la creación de productos y
procesos totalmente nuevos, también puede constituir la adaptación y
mejora de ciertos elementos clave en procesos y productos, que dan
pie al proceso innovador. En este sentido, se hace evidente un hecho
adicional que demarca que la innovación no corresponde unilateralmente a impactar en lo económico, sino que puede darse asimismo en
el ámbito social (COM, 2003, citado por Formichella, 2005).
Con respecto al término competencia, el Ministerio de Educación
Nacional define competencia como el saber hacer en contexto, esto
significa que es competente quien sabe desempeñarse de manera idónea
en una situación específica, en este caso en el contexto empresarial. Los
tres componentes de las competencias son Saber, Hacer y Ser y estos
hacen referencia en su orden a los conocimientos, las habilidades, las
actitudes y valores que posee una persona para de manera adecuada
una actividad. (Dirección de Formación Profesional. SENA, 2002, p. 6,
citado por Arias, C, Et. Al, 2013, p.4).
Volumen 1, número 1
95
Entonces, la innovación es una consecuencia lógica de la creatividad,
porque se concibe como la materialización del ejercicio creativo. Es
decir, el ser humano primero tiene ideas orientadas a solucionar
problemas, pero una vez dichas ideas se implementan el proceso de
innovar se cristaliza. Igualmente, la creatividad de poco serviría si no
va orientada a ofrecer soluciones tangibles a las diversas situaciones
identificadas como problema o necesidad. Básicamente es por esa razón
de causa efecto que la competencia para desarrollar en los estudiantes
se define como creatividad-innovación y no se bifurca en dos competencias diferentes y se define como una competencia que se desarrolla
durante toda la vida, donde la innovación es resultado actos creativos,
siendo esta competencia la capacidad de realizar una búsqueda
sistemática de oportunidades y soluciones de problemas, a través de
maneras diferentes de pensar y de actuar, que suelen materializarse en
productos , servicios, procesos nuevos y/o mejorados que satisfacen
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
las necesidades de un público objetivo (adaptado de Programa Ciudad
E, 2009).
En el ámbito empresarial y profesional se ha ligado a la creatividad
y la innovación con las actividades propias de las artes y la ingeniería,
puesto que es del común pensar que solo los diseñadores y los
creadores de obras están destinados a ejercitar y explotar estas
habilidades (ONUDI, 2014. Tomado de http://goo.gl/p1zZIa). Pero en
el entorno empresarial actual, la creatividad como condición humana
y la innovación como evolución del desarrollo creativo cobran un rol
protagónico esencial para el quehacer del profesional, independientemente de su área de trabajo.
Finalmente, hay que tener en cuenta que los desafíos fundamentales
de las universidades se refieren a establecer procesos de innovación
y creatividad, a generar capacidades permanentes para acceder al
conocimiento, que siempre es complejo y cambiante, junto a una actitud
de análisis y comprensión de la dinámica de la sociedad actual con una
formación básica e integral entre ciencia y humanismo para así asumir
críticamente la realidad y desarrollar una preocupación por el desarrollo
social; y en el ámbito de la formación profesional, centrarse en las
variadas conductas de entrada de los estudiantes y en las habilidades
que tendrán los profesionales para adaptarse a los nuevos cambios
culturales, científicos y tecnológicos de la sociedad (Álvarez. 2002).
¿Cómo se mide? Algunos de los instrumentos más conocidos a nivel
mundial para medir la competencia, son: el Test de Guilford (1950),
el Test de Wallach y K. (1965), el Test de Getzels-Jackson (1962), el
Test de Torrance (1966), el TAEC (De la Torre, 1996) que evalúa la
creatividad a través de la producción gráfica, y la CREA (Corbalan,
Martínez, Donolo, Alonso, Tejerina, y Limiñana, 2003) que evalúa la
creatividad a través de la producción verbal de los sujetos (Arias, C.
Et. Al, 2013, p.11); Metodología del proyecto i-AFIEL para medir la
innovación en e-learning, apoyado por la Comisión Europea (2008),
la mayoría de ellas centradas en el proceso creativo como punto de
partida para lograr el éxito en la innovación.
A partir de la investigación realizada por la Fundación Universitaria
Católica del Norte “Competencia creatividad e innovación: conceptualización y abordaje en la educación” (Arias, C. et al, 2013), se identificó
que su proyecto educativo desarrolla la creatividad y la innovación
como competencia en sus estudiantes, pero aún se evidencian
necesidades de mejora en la articulación con los diferentes actores
del proceso y en apartes de los componentes del modelo creado para
medir y desarrollar esta competencia entre los diferentes públicos de la
comunidad universitaria, a partir de la definición de componentes que
son pertinentes con el entorno cambiante del mercado y la necesidad
de las empresas de potencializar en su grupo de colaboradores, las
competencias empresariales y emprendedoras, componentes que se
explican a continuación (ver tabla 2).
Reflexiones y Saberes
96
Tabla 2. Componentes
Componente
Explicación
Identificar oportunidades de
indagación en su entorno
Este componente permite ubicar necesidades en el
mercado que la empresa pueda suplir
Plantear alternativas de
solución a los problemas
Donde involucren procesos novedosos y amigables,
que estén al alcance de la organización
Formular proyectos de
impacto
Capacidad para formular proyectos mediante los
cuales la empresa obtenga mayor rentabilidad y el
alcance en el mercado sea mayor
Capacidad para comunicar a los involucrados,
socios, directivos y aliados, los proyectos
desarrollados
Comunicar los trabajos
realizados
Aplicar las acciones de
mejora
Capacidad para adaptar la propuesta con las
acciones de mejora propuestas
Ejecutar los proyectos
Capacidad para ejecutar proyectos ampliando las
posibilidades de negocio de sus compañías; todos
estos componentes de la competencia creatividad
e innovación
El momento de la innovación se evidencia cuando el talento humano
no solo en la compañía, sino en cualquier círculo social es capaz de
aplicar nuevas ideas, desarrollar productos o servicios de interés para
el mercado, diseñar procesos que permitan mejorar la productividad
de las organizaciones, dando así solución a un problema o necesidad
identificada con anterioridad y para lo cual ha sido necesario la unión de
diferentes disciplinas, la evaluación de alternativas de solución, es en
este momento donde todas las ideas generadas en el proceso creativo
deben ser valoradas, ajustadas, realimentadas y validadas para su
implementación.
A manera de reflexión
Volumen 1, número 1
97
Cada vez más estudiada y analizada, la competencia creatividad e
innovación se puede amplificar con los modelos apropiados. Los métodos
creativos se encargan de romper la estructura cerebral que lleva a ver
las cosas de la misma manera siempre, y la innovación de encontrar
caminos diferentes para estructurar nuevas ideas que generen cambios
significativos en la sociedad y los procesos productivos, lo que conlleva
a las instituciones de educación a proponer modelos educativos que
impulsen el proceso creativo en toda la comunidad estudiantil, logrando
que, cuando los profesionales ejerzan alguna acción en el sector
empresarial, puedan enfrentar los problemas, mejorar su relacionamiento, tomar mejores decisiones, usar de herramientas alternativas
para el trabajo y la comunicación, ser más activos y lograr aportar a la
organización y la sociedad, pero la tarea también debe continuar en la
empresa que deberá promover el desarrollo de la competencia en sus
colaboradores.
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
Empresa y sustentabilidad: algunas notas para la
reflexión
Por Jenny Marcela Melo
¿Por qué es relevante este tema para el administrador?: una
reflexión necesaria
El profesional en administración tiene una responsabilidad que va
mas allá del cumplimiento de sus labores operativas en la empresa.
Además de lograr que la empresa subsista en el mercado, tenga buenas
relaciones con clientes y proveedores y desarrolle un proceso productivo
óptimo y eficiente, el administrador debe estar plenamente consciente
del rol que juega la empresa en la sociedad. Debe reconocer un hecho
simple: todos los productos y servicios que las personas usan en su
vida diaria son creados por empresas, lo cual señala que las decisiones
estratégicas, gerenciales y operativas que se tomen sobre los procesos
productivos tienen el potencial de impactar a toda la sociedad.
En esta dirección, para el administrador se hace necesaria también
una reflexión sobre las lógicas que inspiran la toma de decisiones
en la empresa. Para autores críticos como Aktouf en el campo de la
administración persisten la teorías prescriptivas y normativas, que
“siguen llevándonos con diferentes matices, a la mismas concepciones
fundamentales sobre la empresa, el dirigente, el empleado, la motivación,
el comportamiento, entre otros” (1998, p.1). Estas concepciones
fundamentales tienen que ver con la idea de la maximización del
lucro y la ganancia, la mirada del hombre como ser de motivación
principalmente económica, y sobre la idea de la relación basada en la
competencia. Estas lógicas ha hecho que un camino sobresalga sobre
los demás, la búsqueda de la ganancia máxima al corto plazo. Como
indica el profesor Carlos Fernández de la Universidad Autónoma de
Madrid al referirse a las escuelas de negocio, tienen responsabilidad en
este contexto, toda vez que siendo, una de las principales generadoras
de la ideología y de las prácticas de gestión actuales no fueron capaces
de transmitir una mínima cultura de responsabilidad a los gestores.
Esta lógica imperante ha definido un modo de gestión particular,
el cual entra en tensión con las demandas actuales donde se habla
de la necesidad de tener consideraciones sociales y ambientales en la
gestión, que exceden los marcos normativos, y que son de carácter
voluntario. ¿Cómo la empresa ha asumido estas demandas y las ha
puesto en relación con su modelo de gestión?. En sus discursos y
narrativas la mayoría de las empresas dice estar comprometida con
la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. Sin embargo, ¿qué
tipo de compromisos despliegan?, ¿qué tanta profundidad tienen esos
compromisos? Una revisión conceptual sobre los matices del desarrollo
sostenible permitirá tener elementos para el análisis.
Reflexiones y Saberes
98
Desarrollo sostenible: breves notas sobre el debate. Cuando
se habla de este concepto la referencia más conocida es el Informe
Nuestro Futuro Común, coordinado por la médica noruega Gro Harlem
Brundtland, y presentado por la Comisión Mundial para el Medio
Ambiente y el Desarrollo de la de las Naciones Unidas en 1987. De
acuerdo con este informe,
El desarrollo sostenible [sustainable development] es el desarrollo
que satisface las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer
sus propias necesidades. Encierra en sí dos conceptos fundamentales: el concepto de ‘necesidades’, en particular las necesidades
esenciales de lo pobres, a las que se debería otorgar prioridad
preponderante; la idea de limitaciones impuestas por el estado de
la tecnología y la organización social entre la capacidad del medio
ambiente para satisfacer las necesidades presentes y futuras” (citado en Riechmann, 1995, p.1).
De un lado, esta definición deja notar de forma implícita lo
insostenible del modelo actual. De otro, que se volvió general y masiva,
es amplia y poco precisa. Para Naredo (1996: 48) “el éxito de la nueva
terminología se debió en buena medida al halo de ambigüedad que la
acompaña: se trata de enunciar un deseo tan general como el antes
indicado sin precisar mucho su contenido ni el modo de llevarlo a la
práctica”. Esta definición sugiere algunos interrogantes problemáticos
que son señalados por Riechmann (1995, p.4):
¿Cuáles son las necesidades? ¿Cómo distinguir entre las necesidades básicas —“las necesidades esenciales de los pobres” —, necesidades no básicas y deseos socialmente legítimos? ¿Qué necesidades y deseos legítimos han de satisfacerse, y de acuerdo con qué criterio discriminador? ¿Qué
hacer cuando distintos objetivos ecológicos colisionan entre sí, o lo hacen
con objetivos sociales, o de otro tipo? ¿Según qué criterios decidiremos?;
¿Cuántas generaciones futuras hemos de considerar, y de qué tamaño,
cuando nos comprometemos con la perspectiva de solidaridad diacrónica
[intergeneracional] que implica el concepto de desarrollo sostenible?
Estas preguntas hacen tambalear el concepto ampliamente difundido
de desarrollo sostenible; concepto que ha sido apropiado por los discursos
empresariales, con todo y su ambigüedad.
Volumen 1, número 1
99
Dos caminos en torno a la sostenibilidad. Aunque la noción planteada
en el Informe Nuestro Futuro Común es una de las más conocidas, no es la
única, existen otras aproximaciones al concepto que tratan de realizar un aporte
en complejidad y profundidad. Algunos autores como Norton (citado en Naredo,
1996) elaboran un planteamiento dicotómico, diferenciando sostenibilidad débil
y fuerte. Las versiones débiles de la sostenibilidad ponen el énfasis sobre la
consecuencias (negativas) de la interacción entre sociedad y entorno natural; por
lo cual las acciones que se despliegan en este marco están dirigidas a paliar o
mitigar los efectos negativos del cambio ambiental sobre el desarrollo económico
y social. Este enfoque no pone en cuestión el modelo de sociedad en que vivimos,
el origen de los conflictos en la interacción entre sociedad y entorno natural. Por
su parte, en las versiones fuertes de la sostenibilidad se pone el énfasis en las
causas o raíces de los conflictos socio-ambientales, por lo cual se propone una
intervención profunda sobre el sistema económico. Este enfoque promueve un
análisis que vincula el ámbito económico, el ambiental y el social (López, 2012).
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
En el marco de la sostenibilidad fuerte hay aportes puntales desde la
economía ecológica que buscan dar contenido al concepto de desarrollo
sostenible. En esta línea se encuentra Herman Daly que planteó
criterios operativos al respecto, los cuales permiten una mirada más
aguda y ganar elementos para analizar las formas en que las empresas
realizan prácticas en torno al desarrollo sostenible. Para Daly (citado
en Riechmann, 1995:13) los siguientes son seis criterios que permiten
hacer operativo el concepto (tabla 3).
Tabla 3. Criterios para la sostenibilidad
Principio
Reflexiones y Saberes
100
Explicación
Irreversibilidad
cero
Plantea reducir a cero las intervenciones acumulativas y los
daños irreversibles sobre la biósfera, considerada como la
fuente esencial para la vida. Para Riechmann, “la aplicación de
este principio exigiría el final de la industria nuclear y de muchos
procesos productivos corrientes en la industria química”
Recolección
sostenible
Se propone que las tasas de recolección de los recursos
renovables deben ser iguales a las tasas de regeneración de
estos recursos
Vaciado
sostenible
La explotación de recursos naturales no renovables es cuasisostenible cuando su tasa de vaciado sea igual a la tasa de
creación de sustitutos renovables. Dice Daly (citado en
Riechmann, 1995, p.12), “por ejemplo, la extracción de
petróleo comportaría la plantación de árboles para la obtención
de alcohol a partir de la madera”
Emisión
sostenible
Las tasas de emisión de residuos deben ser iguales a las
capacidades naturales de asimilación de los ecosistemas a los
que se emiten esos residuos (lo cual implica emisión cero de
residuos no biodegradables)
Selección
sostenible de
tecnologías
Han de favorecerse las tecnologías que aumenten la
productividad de los recursos (el volumen de valor extraído por
unidad de recurso) frente a las tecnologías que incrementen la
cantidad extraída de recursos (eficiencia frente a crecimiento).
Para ejemplificar dice Daly (citado en Riechmann, 1995, p.12),
“esto significa (...) bombillas más eficientes de preferencia a
más centrales eléctricas, así como un diseño de productos y
procesos susceptible de facilitar el reciclaje de materiales”
Precaución
Ante la magnitud de los riesgos se impone una actitud de
vigilante anticipación que identifique y descarte de entrada las
vías que podrían llevar a desenlaces catastróficos, aun cuando
la probabilidad de estos parezca pequeña y las vías alternativas
más difíciles u onerosas
Posibilidades de la actuación empresarial
(...) de poco (o nada) servirán las reformas para
“ecologizar” la producción, y muy particularmente las
mejoras en eficiencia, si no se frena el crecimiento material
en nuestras sociedades sobre desarrolladas (Riechmann,
1995).
Práctica
Empresarial
Enfoque
Sostenibilidad
Los principios planteados por Daly tienen una evidente aplicación en la
toma de decisiones empresariales; adoptarlos al pie de la letra implicaría
reconvertir industrias enteras y considerar otras formas de hacer. En
la actualidad las políticas empresariales en torno a la sostenibilidad
no están en esta dirección, más bien se encuentran alineadas con la
vertiente más débil. Si bien las experiencias actuales apuntan en esta
dirección, hay posibilidades para la esperanza. En el mundo se están
desplegando diversas formas de quehacer empresarial que parecen
moverse hacia un lugar más cercano a la sostenibilidad fuerte. En la
figura 1 se presenta un panorama de posibilidades que combina el
enfoque de sostenibilidad (fuerte/débil) con prácticas empresariales
posibles. Se usa la metáfora del péndulo con el fin de plantear que
siempre hay una posibilidad de ir hacia delante y de profundizar en el
tipo de prácticas, y de hacer evidente que las reconversiones demandan
un proceso de construcción social que lo respalde.
Débil
Fuerte
RSE
Economía
Social
Negocios
Inclusivos
Empresa B
Negocios
Sociales
Negocios
Ambientales
Fuente: Elaboración propia
Figura 1. Prácticas Empresariales y su relación con la Sostenibilidad Débil y Fuerte
Volumen 1, número 1
101
El péndulo presenta a modo indicativo seis posibles prácticas
empresariales en las cuales hay un avance progresivo, pues implican
compromisos que van avanzando en complejidad y nuevas formas de
hacer que amplían la perspectiva sobre lo que es posible (y deseable).
Presentar una conceptualización completa de estas formas de hacer
excede los alcances de este trabajo, sin embargo, a modo ilustrativo se
presentan algunas elaboraciones al respecto en la tabla 4.
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
Tabla 4. Formas en las prácticas empresariales
Prácticas y concepto
Complemento sobre la temática
Responsabilidad
social
empresarial: Guía ISO 26000,
la responsabilidad social de una
organización ante los impactos
que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el
medio
ambiente,
mediante
un
comportamiento
ético
y
transparente
Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud
y el bienestar de la sociedad; Tome en consideración
las expectativas de sus partes interesadas; Cumpla
con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y Esté
integrada en toda la organización y se lleve a la práctica
en sus relaciones (ISO, 2010). Esta definición es un
marco general y amplio que muchas empresas está
tomando como base, en ella se evidencia la amplitud y
el espíritu que se difunde al respecto de este tema
Negocios inclusivos y con la base
de la pirámide: son conceptos
relativamente
recientes,
los
estudios seminales provienen
de escuelas de administración
y
negocios
estadounidenses
(Prahalad y Hart, 2002; Prahalad
y Hammond, 2002). Desde
lo empresarial se mencionan
definiciones como la del PNUD
Algunos elementos distintivos del concepto: tienen que
ver con empresas privadas que adelantan iniciativas de
negocio rentables con comunidades de bajos ingresos
con el objetivo de mejorar su calidad de vida; se espera
que estas relaciones tengan un carácter de mutuo
beneficio y que estén orientadas fundamentalmente a
contribuir a la superación de la pobreza y a la mejora de
la calidad de vida de las comunidades (Márquez, Reficco
y Berger, 2009)
Empresa B: este concepto ha
sido impulsado desde 2006 en
Estados Unidos por el B Lab y B
Corporation en una organización
que tiene el objetivo de crear la
infraestructura “para un nuevo
sector de la economía que
usaría el poder de la empresa
privada para generar beneficio
público”, afirma Marquis, Klaber
y Thomason (2010)
Reflexiones y Saberes
102
Son organizaciones innovadoras que están creando
encadenamientos dinámicos y competitivos, ofreciéndole
a clientes e inversionistas la posibilidad que sus valores
éticos se vean reflejados en el mercado, y donde sus
rendimientos financieros son herramienta indispensable
para lograr sus objetivos (Sistema B, 2012). Es
importante indicar que la empresa B es diferente de una
empresa que desarrolle acciones de responsabilidad
social empresarial, la empresa B está un paso delante
de la empresa socialmente responsable puesto que deja
de lado la voluntariedad característica de las acciones
de RSE y se compromete estatutariamente (Melo, 2012)
Negocios Sociales: para Yunus
(2008) las empresas sociales son
un nuevo tipo de empresa que
se diferencia de la expresa que
“maximiza beneficios” como de la
organizaciones sin ánimo de lucro
Las empresas sociales buscan resolver un o unos
problemas sociales que amenazan a las personas y
a la sociedad (educación, salud, acceso a negocios
ambientales la tecnología y medio ambiente) a través
de mecanismos empresariales. Puede decirse que
esta forma empresarial es una reconversión de la
posibilidades y propósito de la empresa tradicional
maximizadora
Negocios
ambientales:
son
aquellas que buscan soluciones
innovadoras, viables y rentables
para
los
retos
sociales
y
ambientales que enfrentan las
economías emergentes
En el contexto de la realidad empresarial este tipo de
negocios puede operar con las lógicas de las empresas
sociales, o con las lógicas de la empresa tradicional,
en cuanto a su propósito. Sin embargo, tiene la
particularidad de abogar por un proceso productivo
eficiente y amigable en términos ambientales
Economía social y solidaria: es
una propuesta alternativa a la
economía capitalista que se centra
en la reproducción del trabajo y
no en la acumulación de capital
(Coraggio, 2002). En América
Latina este tipo de economía tiene
una larga trayectoria y una rica
propuesta conceptual
Busca generar inclusión social recuperando las
capacidades y habilidades productivas de las personas
al promover su pertenencia a emprendimientos
productivos
sociales,
permitiéndoles
desarrollar
mayores grados de autonomía y capacidad de trabajo
en equipo; el lazo social que prima está construido por
cooperación y solidaridad (Abramovich, 2008). En suma,
la propuesta de la economía social y solidaria sería el
extremo conocido que más se acerca a la versión fuerte
de la sostenibilidad
Todas estas prácticas y formas de concebir la empresa y su función
tienen sus propias complejidades y deben ser estudiadas considerando
sus propios marcos teóricos, la anterior ilustración muestra las posibilidades de actuación, y para evidenciar que además de la empresa
privada tradicional, maximizadora del lucro, son posibles otras formas
de actuación y de naturaleza empresarial. También existen movimientos
sociales y ciudadanos que apuestan por otra forma de pensar, de hacer,
de comprar y de producir, y parecen impulsar la economía y el sistema
productivo hacia una reconversión que nos acerca a la planteada por
la sostenibilidad fuerte; algunos de estos incluyen, por ejemplo, La
Historia de las Cosas según se plantea en http://storyofstuff.org/ y
La Economía de la Felicidad en http://www.theeconomicsofhappiness.org/. Estos casos, que solo son una muestra pequeña del tipo de
iniciativas que existen en el planeta revitalizan la esperanza y muestran
que los modelos de producción pueden ser transformados, y que todos
los actores sociales tienen la posibilidad de cambiar su curso de acción.
A modo de cierre
Son cosas chiquitas. No acaban con la pobreza, no nos
sacan del subdesarrollo, no socializan los medios de
producción y de cambio, no expropian las cuevas de Alí
Babá. Pero quizá desencadenen la alegría de hacer, y
la traduzcan en actos. Y al fin y al cabo, actuar sobre la
realidad y cambiarla, aunque sea un poquito, es la única
manera de probar que la realidad es transformable.
Eduardo Galeano.
Se presentó un bosquejo de algunas corrientes críticas en torno al
desarrollo sostenible, los cuales permitieron hacer evidentes las
narrativas que sobre el tema han imperado en el mundo de la administración. La conclusión que se expone en este trabajo es que la reflexión
sobre la relación entre sustentabilidad y operación empresarial ha
sido superficial, en el sentido de que no ha cuestionado las lógicas de
crecimiento económico, con respecto a lo cual los conceptos centrales
de la teoría administrativa son funcionales. En este sentido, una mirada
amplia es necesaria para realizar un análisis de la forma como deben
conducirse las empresas de cara a una búsqueda seria del desarrollo
sostenible. Esta mirada debería nutrirse de las ciencias sociales, que
buscan volver inteligible la realidad humana y social, de miradas
alternativas como las que provienen de la ecología económica y de las
ciencias naturales, a fin de comprender las interrelaciones entre las
dinámicas sociales y los sistemas naturales.
Volumen 1, número 1
103
Tendencias del
Management: la
innovación en el quehacer
del administrador
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