L’impact de digital sur l’immersion dans l’expérience de consommation

Desormais, les detaillants estiment que la transformation digitale de leurs entreprises actionne notamment deux leviers de performance : les relations clients et le chiffre d’affaires. De fait, ils utilisent certaines technologies digitales pour personnaliser les experiences consommateurs et offrir aux clients la possibilite de faire du self-service et de s’immerger dans une experience exceptionnelle. La demonstration de la nature de relation entre cette numerisation des points de vente et le re-enchantement de l’experience client a fait l’objectif de cette recherche. A travers une etude exploratoire menee aupres d’une dizaine de clients de certains milieux de distribution a Tunis, nous avons teste cette relation. Les resultats de cette etude montrent qu’aujourd’hui un point de vente digitalise favorise la stimulation d’achat, reinvente l’experience de magasinage et induit, par consequent, a l’immersion dans une experience de consommation.