Revista de la Universidad de La Salle
Volume 2020
Number 86 Una universidad innovadora y
transformadora
Article 6
2021-09-06
Gestión por procesos: base para el Sistema de Aseguramiento de
la Calidad en Unisalle
Aida Ivonne Agudelo Pulido
AIAP Consultores SAS, aagudelp@aiapconsultores.com
Claudia Milena Muñoz Patiño
AIAP Consultores SAS, claudiamilenamunozpatino@gmail.com
Carolina Valenzuela Rojas
Universidad de La Salle, Bogotá, cvalenzuelar@lasalle.edu.co
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Citación recomendada
Agudelo Pulido, A. I., C.M. Muñoz Patiño, y C.Valenzuela Rojas (2021). Gestión por procesos: base para el
Sistema de Aseguramiento de la Calidad en Unisalle. Revista de la Universidad de La Salle, (86), 73-90.
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https://doi.org/10.19052/ruls.vol1.iss86.6
Gestión por procesos:
base para el Sistema de
Aseguramiento de la Calidad
en Unisalle
Aida Ivonne Agudelo Pulido1
Claudia Milena Muñoz Patiño2
Carolina Valenzuela Rojas3
Resumen
El presente artículo describe la configuración y definición del Sistema
Integrado de Gestión para el Aseguramiento de la Calidad de la Universidad de La Salle, a partir de un enfoque por procesos, que toma como
base los lineamientos de calidad para la educación superior en Colombia
y otros referentes para la gestión en las organizaciones.
Palabras clave: sistema integrado de gestión (SIG); sistema de aseguramiento de la calidad de la educación superior (SAC); sistemas internos
1
Ingeniera química, especialista en Ingeniería de la Calidad y el Comportamiento, magíster en
Sistemas Integrados de Gestión. Directora del proyecto AIAP Consultores SAS. aagudelp@aiapconsultores.com
2
Ingeniera industrial, magíster en Psicología. Consultora externa del sector educación de AIAP
Consultores SAS. claudiamilenamunozpatino@gmail.com, usalle@aiapconsultores.com
3
Ingeniera industrial, especialista en Gestión Integrada QHSE (quality, health, safety and environment), Miembro del equipo de la Dirección de Planeación Estratégica (Coordinadora de Calidad)
de la Universidad de La Salle, cvalenzuelar@lasalle.edu.co.
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de aseguramiento de la calidad (SIAC); enfoque por procesos; sistema
integrado de gestión para el aseguramiento de la calidad (SIGAC); NTC
ISO; plan institucional de desarrollo; mapa de entendimiento de procesos; mapa de procesos institucionales; BUHO.
Introducción
Los sistemas de gestión permiten a las organizaciones establecer controles y
desarrollar la estructura organizacional, los documentos y los mecanismos de
seguimiento necesarios para el logro de los objetivos propuestos, a partir del
análisis de su entorno y de los requerimientos de las partes interesadas.
Para el logro de estos objetivos, en las instituciones de educación superior
(IES) es fundamental considerar el subsistema de aseguramiento interno de
la calidad (subsistema del Sinaces) (Silva, Bernal y Hernández, 2014), que está
integrado por cuatro elementos: el gobierno de la IES, la red institucional interna, los actores y los recursos, además de sus interacciones en los procesos.
De esto se colige que las actividades orientadas al aseguramiento de la calidad
de la institución deben desarrollarse con base en el enfoque de procesos,
principio fundamental para todos los sistemas de gestión y, en particular, para
el sistema de gestión de la calidad (Icontec, 2015). De aquí que el diseño y la
implementación del sistema de aseguramiento de la calidad de la educación
superior (SAC) sea el procedimiento idóneo para asegurar la calidad de las
instituciones y sus programas.
Con base en estos conceptos, el artículo inicia con una relación de antecedentes en la que se citan las diferentes disposiciones legales aplicables a las IES en
Colombia; además, se destacan los aspectos de autorregulación y autoevaluación en materia de sistemas internos de aseguramiento de la calidad (SIAC),
en general, y se glosa la forma de articular los referentes dentro del sistema
de aseguramiento para la calidad de la educación superior, en el marco de la
acreditación de alta calidad de la Universidad de La Salle.
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Posteriormente, en la sección de la metodología, se incluye el reconocimiento
del marco contextual de la Universidad de La Salle, en el que se hace una
referenciación con los modelos articulados o armonizados que se están implementando en las IES a nivel nacional, abordando temáticas como el modelo de
gestión basada en procesos, el mapa de entendimiento de los procesos Unisalle,
la articulación y armonización de referentes, la configuración del SIGAC, y la
documentación de alto nivel de los procesos.
A continuación se desarrolla la correlación existente entre los diversos temas
y objetivos de este artículo y el proyecto BUHO, determinando su ubicación
actual en el PID 2015-2020, la que tendrá en el PID 2021-2026, el proyecto
BUHO al que quedará integrado, y la mecánica de la transición que le deberá dar continuidad. Finalmente, se concluye con el planteamiento de las
conclusiones y la propuesta de algunas recomendaciones para consolidar los
procesos de la universidad a partir de la implementación del mapa de procesos
institucional propuesto.
Antecedentes
Con base en lo dispuesto por el Ministerio de Educación Nacional, en el Decreto 1330 de 2019, que en sus primeros considerandos señala:
Que de conformidad con el inciso 5° del artículo 67 de la Constitución Política de
Colombia, corresponde al Estado velar por la calidad de la educación.
Que la Ley 30 de 1992, “por la cual se organiza el servicio público de la Educación
Superior”, modificada por la Ley 1740 de 2014, “por la cual se desarrolla parcialmente el artículo 67 y los numerales 21, 22 y 26 del artículo 189 de la Constitución
Política, se regula la inspección y vigilancia de la educación superior, se modifica
parcialmente la Ley 30 de 1992 y se dictan otras disposiciones”, establece en su
título primero que le corresponde al Estado velar por la calidad del servicio educativo mediante el ejercicio de la suprema inspección y vigilancia de la educación superior, para garantizar la calidad, el cumplimiento de sus fines, la mejor formación
ética, intelectual y física de los educandos y la adecuada prestación del servicio.
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Que el literal c) del artículo 6° de la Ley 30 de 1992 dispone como objetivos de
la educación superior y de sus instituciones “prestar a la comunidad un servicio
con calidad, el cual hace referencia a los resultados académicos”. Para todos los
efectos del presente decreto se entiende por “instituciones”, las instituciones de
educación superior y todas aquellas habilitadas por la ley para la oferta y desarrollo
de programas de educación superior.
Que la calidad de la educación superior debe ser vista de forma integral, por lo
tanto, las normas que este Decreto reglamenta se circunscriben a las disposiciones
de la Ley 1188 de 2008, “por la cual se regula el registro calificado de programas de
educación superior y se dictan otras disposiciones”, en armonía con lo consagrado
en la Ley 30 de 1992. (párr. 1-4.)
Claramente se deduce que la calidad de la educación superior debe ser vista de
forma integral, contemplando aspectos como: los resultados académicos, los
medios y procesos empleados, la infraestructura institucional, las dimensiones
cualitativas y cuantitativas de esta, y las condiciones en que se desarrolla cada
institución.
Asimismo, el Decreto 1330 de 2019 define el Sistema de aseguramiento de la
calidad de la educación superior como:
el conjunto de instituciones e instancias definidas por el marco normativo vigente,
que se articulan por medio de políticas y procesos diseñados, con el propósito
de asegurar la calidad de las instituciones y de sus programas; promueve en las
instituciones los procesos de autoevaluación, autorregulación y mejoramiento de
sus labores formativas, académicas, docentes, científicas, culturales y de extensión, contribuyendo al avance y fortalecimiento de su comunidad y sus resultados académicos, bajo principios de equidad, diversidad, inclusión y sostenibilidad.
(art. 2.5.3.2.1.2.)
De allí se destaca la necesidad de promover los mecanismos de autorregulación y autoevaluación en cada una de las instituciones, fortaleciendo los sistemas internos de aseguramiento de la calidad (SIAC). También, se hace énfasis
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en que las instituciones deberán contar con dicho sistema, que atienda los distintos niveles de complejidad y diversidad de las instituciones, contemplando:
1. La sistematización, gestión y uso de la información necesaria para poder proponer e implementar medidas de mejoramiento, teniendo en cuenta la información registrada en los sistemas de información de la educación superior.
2. Mecanismos para evidenciar la evolución del cumplimiento de las condiciones de calidad de los resultados académicos.
3. Mecanismos que recojan la apreciación de la comunidad académica y de
los diferentes grupos de interés con el fin de contribuir al proceso.
4. La articulación de los programas de mejoramiento con la planeación y el
presupuesto general de la institución.
5. Mecanismos que permitan procesos continuos de autoevaluación y autorregulación que se reflejen en informes periódicos fijados en consideración
con la duración de los programas objeto de registro calificado.
De aquí que, teniendo en cuenta la diversidad y naturaleza de las IES, es preciso
reconocer al SIAC como el mecanismo para garantizar la consecución de sus
objetivos misionales, e igualmente advertir que existen otros referentes de
calidad aplicables, en función de los servicios y procesos que se llevan a cabo
en él, entre los que se encuentran: la ISO 9001:2015, el MIPG para las IES del
sector público, la ISO 17025 para gestión en los laboratorios, en los apartes
aplicables dependiendo de las características de la experimentación que se
realice en ellos, los de gestión en seguridad y salud en el trabajo, los de gestión
ambiental, los de atención en salud, los de seguridad alimentaria, y demás que
se originan como parte del funcionamiento de las IES.
Ahora bien, resta por definir el cómo articular estos referentes dentro del sistema de aseguramiento para la calidad de la educación superior; no obstante, es
necesario mencionar que los organismos que lideran el SNA no han generado
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las directrices para que las IES lleven a cabo dichas articulaciones, motivo por
el cual ha quedado a criterio de la IES, es decir, a su entendimiento, cultura
y priorización, la implementación dichos referentes. Esto ha suscitado que se
pongan en marcha los referentes de forma anárquica y desarticulada, dando
prioridad a unos sobre otros, lo que afecta negativamente el desempeño institucional, pues al no concretar una solución en la que se involucre un todo, se
emplea más tiempo por la repetición de actividades y la duplicidad de reportes.
La Universidad de La Salle, en el marco de su acreditación de alta calidad,
y con base en el direccionamiento estratégico emitido por la alta dirección,
buscó la forma de articular y armonizar su sistema interno de aseguramiento
para la calidad con los referentes de gestión de la calidad. Para este efecto
decidió acoger la NTC–ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad; la
NTC ISO 45001:2018; el Decreto 1072 de 2015 Sistemas de gestión seguridad y salud en el trabajo; la NTC–ISO-IEC 17025:2017 Requisitos generales
para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración; y la política
ambiental institucional.
En este sentido, cabe destacar que, en el marco del Plan Institucional de
Desarrollo (PID) 2015-2020, en el 2019, la universidad formuló un proyecto
que articulaba el actual modelo de gestión de calidad certificado según la ISO
9001:2015 con los demás referentes de calidad y modelos de gestión que se
estaban direccionando en la institución, sobre la base de su sistema interno de
aseguramiento para la calidad. Esta iniciativa dio lugar al Proyecto de identificación y levantamiento de los procesos institucionales, que inició en febrero
de 2020 con vigencia a diciembre de 2020, desarrollado por la universidad en
equipo con la firma AIAP Consultores SAS.
Metodología
Durante el 2020 se desarrolló un proyecto que incluye en su metodología el
reconocimiento del marco contextual de la Universidad de La Salle, así como
una referenciación con los modelos articulados o armonizados que se están
implementando en las IES a nivel nacional, con el propósito de conformar un
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modelo de articulación y gestión propio para Unisalle, que contenga la identificación y documentación inicial de los procesos institucionales.
La identificación y levantamiento de procesos se desarrolló con base en los
elementos que componen el modelo de gestión basada en procesos, cuyo
esquema de funcionamiento se puede observar en la figura 1.
Figura 1. Elementos de la gestión basada en procesos
Fuente: Unisalle, Dirección de Planeación Estratégica (Coordinación de Calidad) (2020)
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Contextualización y referenciación
En la primera parte del proyecto se realizó la contextualización de la Universidad de La Salle partiendo de su Proyecto Educativo Institucional (PEUL), su Plan
Estratégico Institucional (PID), y del marco normativo curricular y de actividades
sustantivas que marcan su naturaleza, perfil y diversidad. Posteriormente, se realizó una referenciación con seis IES nacionales, 3 públicas y 3 privadas, que habían
generado estrategias de articulación o armonización de sus SIAC con los modelos
de gestión, con el fin de generar un solo modelo de direccionamiento y gestión.
Mapa de entendimiento de los procesos Unisalle
Este primer ejercicio de contextualización y referenciación generó una primera
identificación del mapa de entendimiento de los procesos en Unisalle, que
comprendió 39 procesos que dan cuenta de la cadena de valor institucional en
los niveles estratégico, misional, habilitador, de apoyo y de evaluación.
Articulación y armonización de referentes
Una vez identificados los procesos iniciales en el mapa de entendimiento de
procesos, se procedió a construir una herramienta de articulación y armonización de los referentes que impactan la estructura y gestión organizacional de
Unisalle, entre los que se encuentran los lineamientos de aseguramiento de la
calidad para los programas académicos de pregrado y posgrado, y los requisitos de los referentes de gestión de la calidad que la universidad venía desarrollando o tenía contemplado desarrollar en su PID 2015-2020.
A continuación, se llevó a cabo un reconocimiento de los lineamientos nacionales para la educación superior, en particular los contenidos en el Decreto 1330
de 2019 y el Acuerdo 02 de 2020, y se elaboraron hojas de cálculo que sirvieron como instrumento de articulación de los lineamientos de aseguramiento
de la calidad para los programas académicos de pregrado y posgrado y los
lineamientos de alta calidad para la acreditación institucional, lo que permitió
cruzar los factores, características, aspectos e indicadores de cada lineamiento.
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Posteriormente, se realizó el mismo ejercicio de articulación para los referentes de gestión: NTC–ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad; NTC
ISO 45001:2018; Decreto 1072 de 2015 (en lo referente a los sistemas de
gestión seguridad y salud en el trabajo); NTC–ISO-IEC 17025:2017 Requisitos
Generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración; y la
NTC–ISO 14001:2015 Sistemas de gestión ambiental.
A partir de estos ejercicios de articulación de los lineamientos de aseguramiento de calidad para la educación superior, con los requisitos de cada referente
normativo de gestión (previamente articulados entre sí) se identificó la relación
de estos frente a los 39 procesos del mapa de entendimiento de procesos, de
forma tal que fuera posible identificar a través de cuál o cuáles procesos se dará
cumplimiento a los requisitos.
Figura 2. Niveles del mapa de entendimiento de los procesos en Unisalle
Fuente: AIAP Consultores SAS, Unisalle, Dirección de Planeación Estratégica (Coordinación de Calidad)
(2020)
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Finalmente, también como resultado de estos ejercicios, se obtuvo una sola
matriz de articulación, que servirá como plataforma para la implementación
y consolidación del Sistema integrado de gestión para el aseguramiento de la
calidad (SIGAC) de la Universidad de La Salle.
Configuración del SIGAC
Con base en el ejercicio de articulación arriba mencionado, se construyó un
esquema ilustrativo que describiera gráficamente el Sistema integrado de gestión para el aseguramiento de la calidad en la Universidad de La Salle (SIGAC).
Figura 3. Modelo de articulación
Fuente: AIAP Consultores SAS (2020)
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Fuente: AIAP Consultores SAS (2020)
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Figura 4. Tabla: articulación de los referentes del modelo
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Figura 5. Configuración del SIGAC de Unisalle
Fuente: Unisalle, Dirección de Planeación Estratégica (Coordinación de Calidad) (2020)
Gestión por procesos: base para el Sistema de Aseguramiento de la Calidad en Unisalle
Este sistema parte de la identificación de entradas como: mecanismos de selección de estudiantes, el contexto, las partes interesadas en la universidad y
los entes reguladores de esta, para posteriormente generar una dinámica de
transformación sustentada por la gestión por procesos, el liderazgo (gobierno
y direccionamiento) y el mejoramiento continuo institucional (unificación de los
mecanismos de medición). Finaliza con la entrega de resultados de impacto a la
comunidad, que se materializan en forma de: resultados de aprendizaje, efectividad organizacional, impacto en la transformación social y satisfacción de estudiantes, egresados y, en general, de todas las partes interesadas de la institución.
Documentación de alto nivel de los procesos
Paralelamente a la esquematización del SIGAC de la Universidad de La Salle,
se construyó un plan de trabajo con la participación de la Oficina de Gestión
de Calidad de la institución (vinculada a la Dirección de Planeación Estratégica),
cuyo diseño estuvo orientado a generar la documentación de alto nivel de
los 39 procesos identificados en el mapa de entendimiento de procesos. Esta
documentación comprendió: la caracterización, la matriz de indicadores y la
matriz de riesgos por cada uno de ellos, lo que permitió identificar y planificar
cada proceso, considerando la interacción entre ellos y su coherencia con el
contexto institucional.
La documentación inicial de la caracterización de cada proceso se apoyó en
la información que la universidad ya tenía documentada, y que surgió del levantamiento de información, de acuerdo con el referente de la ISO 9001 de
algunos de los procesos, esto se debió a que la institución ya contaba con la
certificación 9001:2015 para el alcance de la certificación del sistema de gestión
de calidad de Unisalle, certificado SC6486-1, emitido por el Icontec. A este
respecto, es necesario señalar que algunos de estos procesos estaban más
orientados a la estructura funcional que al enfoque por procesos, por lo que
se procedió a revisar nuevamente el marco normativo asociado a cada uno,
su articulación inicial con los lineamientos del sistema de aseguramiento de la
calidad, y las disposiciones que los otros referentes exigen para el cumplimiento de sus requisitos, así se concluyó que era necesario cambiar los esquemas
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Figura 6. Documentación de alto nivel de los procesos de Unisalle
Fuente: Unisalle, Dirección de Planeación Estratégica (Coordinación de Calidad) (2020)
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de documentación, para posteriormente consensuarlos mediante reuniones
entre los líderes de los procesos y la firma consultora. Finalmente, se dejaron
registrados en los documentos de caracterización, indicadores y riesgos, y en el
plan de documentación por proceso para la siguiente vigencia y la continuidad
del proyecto.
Asimismo, dentro del desarrollo del proyecto se identificó la necesidad de
actualizar el mapa de entendimiento inicial de procesos del SIGAC, que pasó
de 39 procesos a 32 (noviembre de 2020), lo que efectivamente refleja el
estatus actual del enfoque de procesos de la Universidad de La Salle, así como
su correspondencia con los diferentes lineamientos y referentes de la calidad,
que finalmente quedarán plasmados en el mapa de procesos institucionales de
Unisalle, que servirá de base para la consolidación del SIGAC.
Correlación con el proyecto BUHO
Por una parte, considerando que el PID 2015-2020 contempla como uno de
sus ejes estratégicos la sostenibilidad administrativa y financiera; eje en el que se
encuentra incluido el programa 3 que se refiere a la consolidación de las mejores
prácticas empresariales en los modelos de gestión de la Universidad, que a su vez
integra como uno de sus proyectos, el 5.32, la propuesta de un modelo de
operación de la universidad, cuyo objetivo es la identificación y levantamiento
de procesos institucionales, que servirá para que en el PID en vigencia se materialice el mapa de procesos conforme a lo arriba mencionado, y que será la
base para la consolidación del SIGAC. Por otra, actualmente nos encontramos
ante la inminente transición hacia el PID 2021-2026 que, en su eje 4, que alude
a la organización ágil, flexible, con ambientes laborales que invitan al desarrollo
y la trasformación organizacional, que a su vez integra al Proyecto BUHO, cuyo
alcance incluye la consolidación del sistema integrado de gestión para el aseguramiento de la calidad como herramienta para la mejora continua institucional,
y que tiene como objetivo específico: consolidar los procesos de la Universidad a partir de la implementación del nuevo mapa de procesos institucional,
es importante reconocer que existe una continuidad, o hilo conductor, entre
proyectos y objetivos de ambos PID en materia del modelo de operación
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por procesos de la Universidad. Entonces, esta condición desvela la evidente
necesidad de implementar un plan de trabajo que permita dar continuidad al
proyecto del SIGAC, de forma tal que se apalanquen el logro de los objetivos
misionales y las líneas estratégicas de la institución, para la consecución de una
transformación cultural que permita la consolidación de la cultura institucional,
a partir de la generación de estrategias para el desarrollo laboral, del fomento
de escenarios para la realización individual y colectiva en perspectiva humanalasallista, la promoción de una ética del cuidado, y la apropiación de nuevos
procesos y tecnologías.
Conclusiones
Los aspectos más relevantes identificados para la articulación del SIGAC y sus
diferentes referentes fueron: el SIAC, el enfoque de procesos, la orientación al
cumplimiento del PID 2021-2026 y la estructura PHVA.
Además, durante la construcción de la matriz de articulación de los diferentes
referenciales, fue posible identificar las disposiciones y aspectos comunes, e integrar los lineamientos de aseguramiento de calidad para la educación superior
con los requisitos aplicables del sistema de gestión de la calidad.
Asimismo, un factor clave para el apropiado desarrollo de la cultura de la calidad en la institución es que el modelo de gestión SIGAC de la Universidad
sea de fácil comprensión para los líderes de los procesos encargados de su
implementación y mantenimiento, razón por la cual debe primar el lenguaje
académico-administrativo en la documentación de los procesos.
Recomendaciones
Para consolidar los procesos de la universidad es necesario partir de la implementación del mapa de procesos institucional, en línea con las definiciones del
PID 2021-2026 y de acuerdo con lo establecido en el proyecto BUHO (Bajo
un mismo horizonte).
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Asimismo, se espera que, para cada vigencia, la universidad avance más en la
articulación de los lineamientos y referentes, logrando apropiar los instrumentos de planificación, medición y mejoramiento que permeen cada modelo;
para lo cual a continuación se propone un plan de continuidad:
1. Apropiación de una sola política de la calidad que contemple la definición
establecida por el MEN para las IES, que establece la calidad como
el Conjunto de atributos articulados, interdependientes, dinámicos, construidos
por la comunidad académica como referentes y que responden a las demandas
sociales, culturales y ambientales. Dichos atributos permiten hacer valoraciones
internas y externas a las instituciones, con el fin de promover su transformación y
el desarrollo permanente de sus labores formativas, académicas, docentes, científicas, culturales y de extensión. (Decreto 1330 de 2019, art. 2.5.3.2.1.1.)
Adicionalmente, debe dar cuenta de lo requerido para los demás referentes de gestión acogidos por la universidad.
2. Articulación de las acciones correctivas, preventivas y de mejora identificadas en los procesos con del PID, con el fin de contar con un solo mecanismo de seguimiento a la mejora continua, el desarrollo y la transformación
de los procesos de la universidad.
3. Consolidación de una sola herramienta de medición del resultado, tanto
institucional como de los procesos, que permita medir lo que genera valor
y transformación en los procesos, y no tanto el desempeño y el control de
las dependencias funcionales.
4. Conformación de un equipo de auditores capacitados en los referentes
de calidad, que sean vistos como pares internos, que conozcan y tengan
apropiados los conceptos de calidad académica y los criterios de referencia
para la autoevaluación o evaluación interna desde la óptica académica, y de
los lineamientos de aseguramiento y alta calidad.
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5. Implementación de un plan de capacitación a los líderes de los procesos, que
integre: los conceptos propios de la academia; los aspectos, características
e indicadores de calidad académica; y aquellos aspectos relacionados con la
manera en la que, desde sus procesos, se da respuesta a los lineamientos
de los referentes (matriz de articulación). Esto, haciendo énfasis en el ciclo
de mejora continua (PHVA), la transversalidad de los procesos (gestión por
procesos), y la aplicación de las herramientas de medición propuestas.
6. Liderazgo centrado en la calidad académica, para que a partir de un solo
direccionamiento se implemente el SIGAC y su articulación con los diferentes referentes de gestión aplicables.
Referencias
Acuerdo 02 de 2020 [Consejo Nacional de Educación Superior]. Por el cual se
actualiza el modelo de acreditación en alta calidad. 1 de julio de 2020. https://
bit.ly/3pKpxgs
Decreto 1072 de 2015 [Ministerio del Trabajo]. Por medio del cual se expide el
Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo. 26 de mayo de 2015. https://
bit.ly/2Nv8vG8
Decreto 1330 de 2019 [Ministerio de Educación Nacional (MEN)]. Por el cual
se sustituye el capítulo 2 y se suprime el capítulo 7 del título 3 de la parte 5 del
libro 2 del Decreto 1075 de 2015 -Único Reglamentario del Sector Educación.
25 de julio de 2019. https://bit.ly/3bxc8n2
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). (2015).
Sistemas de gestión de calidad. Requisitos, NTC-ISO 9001. Icontec.
Silva, J., Bernal, E. y Hernández, C. (febrero de 2014). Modelo de aseguramiento interno de la calidad para las instituciones de educación superior en el Marco
del Mejoramiento continuo de la calidad de la educación superior en Colombia.
CNA. https://bit.ly/2NwceDl
Universidad de La Salle. (2015). Plan Institucional de Desarrollo 20215-2020.
https://bit.ly/3qPMW1q
Universidad de La Salle. (2020). Boletín 48. Metodología formulación Plan Institucional de Desarrollo 2021-2026. https://bit.ly/3bBlG0q
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