EJERCICIO DE EVALUACION SEGMENTACION 1. Primer segmento: Niños * Beneficio básico El inicio probable de comprar este tipo de pasta, es para conseguir que los niños generen hábito de uso. Por tanto este podría parecer el Beneficio básico. Es el arranque de este segmento, aunque los padres, cuando vayan a elegir entre las diferentes pastas de dientes tendrán que elegir alguna de ellas. Es entonces cuando cobra importancia subconsciente otro factor: es el deseo de los padres de llevar algo a su hijo que le guste, que no les obligue a luchar con el niño para que se lave los dientes todos los días y además que le ponga contento. Por tanto cobra más importancia que el beneficio básico de hábito, otro beneficio básico que es el SABOR. Esta sería la forma de escalar el beneficio básico a lo más potente, ya que las marcas que comuniquen HÁBITO funcionarán para atraer consumidores al segmento, pero el que mejor comunique SABOR será quien salga ganando.  Esta ventaja se concreta en dos aspectos: 1. Los padres elegirán con preferencia la pasta que más crean que le gusta a su hijo: ELECCIÓN 2. Si al hijo le gusta (cosa probable ya que se habrá diseñado a tal fin), los padres difícilmente variarán: FIDELIDAD * Características del producto (color, sabor…) Ha de ser de un sabor no picante (aceptación del niño), y la tentación es a pensar en colores brillantes. Pero si pensamos en naranja o amarillo (Limón), podría parecer inconscientemente de sabor ácido. Por eso el color más potente para comunicar mejor el beneficio básico de buen sabor será el color rosa, y en concreto el color rosa chicle. * Características generales (color, tamaño, tipo de envase…) Para que los padres puedan “ver” el color de la pasta, podríamos tener la tentación de hacer el envase rosa. Pero esto podría dejar fuera el 50% del target de consumo (a los niños) por considerar que es un producto para niñas. Una solución sería mostrar un cepillo con la pasta (color rosa) saliendo de un tubo de otro color (que sea aceptado por niños y niñas) * Precio (Premiun, medium, económico) En general los padres suelen comprar lo mejor para sus hijos, y existe una cierta correlación entre calidad percibida y precio. Por eso un precio ligeramente alto podría ser adecuado. * DISTRIBUCION (Farmacia, supermercados, tiendas especializadas…) Al ser un beneficio proactivo, para un amplio sector de la población, la distribución más apropiada será una distribución amplia cómo la de Hipermercados y Supermercados. Si se distribuye en farmacias puede comunicar de manera inconsciente un peor sabor, más medicinal y por tanto menor aceptación. * PUBLICIDAD (Hacer un resumen de cómo sería un anuncio) La tentación aquí sería hacer un anuncio de dibujos animados. Hay que tener en cuenta que este tipo de decisión los padres la hacen a espaldas del hijo de manera mayoritaria, ya que quieren elegir bien y no cualquier cosa que su hijo quiera. Por tanto los decisores son los padres. Y los padres van a elegir lo mejor para su hijo (Sabor) con un aspecto de calidad, por supuesto. Pero como vimos el sabor es el aspecto clave. Los dibujos animados no son apropiados para comunicar sabor a los padres (no es creíble). Necesitaremos un niño “real” al que veamos disfrutar lavándose los dientes y que por tanto le gusta la pasta y no hay que luchar con él. Otra cosa distinta es que metamos algún muñeco y que éste se vea en el envase ayudando a generar recuerdo y algo de diversión, pero el niño ha de ser real y demostrar disfrute. 2. Segundo segmento: Blanqueamiento * Beneficio básico El beneficio básico inicialmente sería el blanquear los dientes, pero sabemos que todas las pastas dentales “blanqueadoras” tendrían este mismo beneficio, por lo tanto la gente que busca blanquear sus dientes adicionalmente y para realizar la decisión de compra se inclinarían hacia un producto en vez de otro si tuviera algún beneficio adicional como por ejemplo: ACCION MAXIMA. Es así que este beneficio se convierte en el beneficio básico. Por lo tanto si el consumidor comprueba una vez realizado el consumo que la efectividad del blanqueado dental es alto y además rápido no durará en realizar nuevamente la compra. * Características del producto (color, sabor…) En el caso del blanqueamiento una característica principal del producto es que el mismo producto debe ser BLANCO, ya que eso refleja inconscientemente su efectividad, no es lo mismo blanquear dientes con una pasta amarilla, que con una pasta blanca. * Características generales (color, tamaño, tipo de envase…) El producto debe ser visualmente confiable, es decir, debe tener un diseño limpio, en su mayoría blanco, puede complementarse con toques azules y/o verdes que dan la sensación de frescura y fuerza en su fórmula. No es necesario que tenga un sabor agradable como requisito para ser consumido como en el caso de los niños, pero si se debe cuidar que el sabor NO sea DESAGRADABLE, ya que eso puede hacer que el consumidor prefiera la competencia con sabor neutro o tolerable antes de elegir otra marca que tenga un sabor desagradable y eso puede reducir el mercado objetivo por mas efectivo que sea el producto. * Precio (Premiun, medium, económico) Podría tener un precio un poco elevado, ya que el beneficio que te da esta pasta no te la da cualquier otra. * DISTRIBUCION (Farmacia, supermercados, tiendas especializadas…) Supermercados. Cada vez mas la población está considerando el blanqueamiento dental como un beneficio mas que debe estar siempre en una pasta dental, es por eso que este tipo de producto será buscado de forma mas masiva y con mayor accesibilidad. * PUBLICIDAD (Hacer un resumen de cómo sería un anuncio) En este caso se debería tener una comunicación directa en el cual se muestren los dientes blancos y sobre todo se destaque la rapidez en la que lo puedes lograr. Se podría utilizar tanto a hombres como mujeres mostrando una sonrisa impecablemente blanca, felices y sobre todo mostrar que no es imposible y que es mas rápido de lo que se piensa. 3. Tercer segmento: Uso medicinal (Ej. Gingivitis) * Beneficio básico Esta pasta dental tiene un segmento muy específico, está dirigido a todas aquellas personas que tienen algún tipo de problema, infección, bacterias, etc. en los dientes y también específicamente en las encías. Esta pasta dental será consumida por una persona solamente en el momento en que él identifique un problema bucal que debe ser resuelto lo antes posible. El beneficio básico en este caso es básicamente medicinal, curar la gingivitis. * Características del producto (color, sabor…) Pasta de dientes exclusivamente medicinal. Como todos sabemos en las medicinas para personas mayores no necesariamente es un requerimiento tener buen sabor, ya que el consumidor apelará mas a su necesidad de curarse que a su necesidad de sanarse y de paso de una manera agradable. Por esta razón esta pasta necesariamente no tendrá que tener un sabor agradable, pero si un sabor neutro donde no implique un esfuerzo o sacrificio el uso. * Características generales (color, tamaño, tipo de envase…) Envase con información específica del modo de uso, especificaciones de la formula, etc. * Precio (Premiun, medium, económico) Al ser este un producto medicinal y que es requerido en solo en ciertas ocasiones y por alguna urgencia, no sería rechazado si costar mas que las pastas comunes ya que este da un mayor beneficio y sobre todo muy valorado. * DISTRIBUCION (Farmacia, supermercados, tiendas especializadas…) Farmacias y consultorios odontológicos, ya que es un producto que solo se utilizaría bajo recomendación médica * PUBLICIDAD (Hacer un resumen de cómo sería un anuncio) Me concentraría en publicidad con material POP o impresos en consultorios odontológicos y farmacias, ya que el consumidor solo le interesará conocer este tipo de productos cuando realmente los necesite y no de manera cotidiana. 4. Cuarto segmento: Protección total * Beneficio básico El beneficio básico en este caso vendría a ser mantener la salud dental de manera general. La mayor parte de un grupo de consumidores buscará cuidar sus dientes a través de una pasta de uso regular y que mantenga los dientes sanos y fuertes lo mejor posible, sin buscar un beneficio mayor en comparación de otro. El consumidor en este caso realizará la compra comparando precio, cantidad y calidad. Una vez realizada esta acción el comprador realizará la compra y difícilmente cambiará de opinión. Generalmente el factor decisivo es el precio o la calidad del producto. En este caso tomaremos en cuenta la CALIDAD, convirtiéndose este en el beneficio básico de este segmento. * Características del producto (color, sabor…) Las características de este tipo de pastas son comunes entre si, sabor agradable, siempre de menta o mentol, colores que los asocien con la frescura, sensación refrescante y limpieza total. * Características generales (color, tamaño, tipo de envase…) Envase con mayor cantidad, para mayor duración. Se debe reformar el mensaje “Protección total” de manera impresa grande y de color llamativo. * Precio (Premiun, medium, económico) Dijimos que un factor importante es el precio y sobre todo frente a la cantidad. Este tipo de pastas puede ser utilizado por toda la familia, así que mientras se tenga mayor cantidad a menor precio será el producto con mayor preferencia en este mercado * DISTRIBUCION (Farmacia, supermercados, tiendas especializadas…) Al ser un tipo de pastas dentales de consumo masivo la distribución en su mayoría debería ser a través de tiendas y mercados en cada barrio de la ciudad. * PUBLICIDAD (Hacer un resumen de cómo sería un anuncio) En este anuncio queremos crear el sentido de protección total para el consumidor de cualquier edad, excepto niños. En este sentido mostraríamos a diferentes personas “reales” gozando de su salud bucal gracias a la pasta dental de protección total. 5. Quinto segmento: Extra calcio y flúor * Beneficio básico Esta pasta dental además de ofrecer limpieza bucal ofrece como beneficio básico adicional una formula con extra calcio y flúor. Este segmento de Mercado si bien lo que busca es mantener sus dientes limpios, también valoraran de manera positiva que con su pasta “común” puedan obtener mayores beneficios para su salud bucal. Este beneficio cobrará mas valor en la gente y accionará la decisión de compra del consumidor, será mas valorada. * Características del producto (color, sabor…) Mantendrá su sabor a menta pero más concentrado, para dar a entender a la gente el enriquecimiento de la fórmula. * Características generales (color, tamaño, tipo de envase…) En este caso podríamos colocar la imagen de un diente sano en el envase, visualmente perfecto, para acentuar mas el valor de la pasta dental. * Precio (Premiun, medium, económico) El precio de este producto no se considerablemente mucho, ya que básicamente lo que se está haciendo es adicionar un valor mas a la pasta dental común, es decir, que el público podría aceptar un incremento no muy alto del precio a cambio de este beneficio. * DISTRIBUCION (Farmacia, supermercados, tiendas especializadas…) Al ser un producto que el cual será valorado por una gran parte de la población deberemos hacerlo físicamente accesible, es por eso que se recomienda distribuirlo en supermercados y tiendas. * PUBLICIDAD (Hacer un resumen de cómo sería un anuncio) La idea central para mostrar mejor el beneficio podría ser ver como acciona el producto dentro de la boca, como enriquece el calcio y el flúor a los dientes. En este caso podríamos hacer algo animado para poder ver este detalle que es imposible verlo cuando se hace una filmación con actores reales. Cuando se dice animado se imagina el interior de una boca en la cual se ve como se enriqueces los dientes, en este caso no necesitamos ver al personaje en si, para no casarnos una imagen que no esté acorde con el planteamiento publicitario institucional de la empresa. Segmentación de mercado. Ejercicio pasta dental. Segmento BLANQUEADO. Beneficio básico Inicialmente el beneficio básico sería el blanquear los dientes, pero como todas las pastas dentales “blanqueadoras” tienen este mismo beneficio, los consumidores buscarán un producto que además de blanquear sus dientes ofrezcan otro beneficio adicional, con el fin de realizar la decisión de compra, por ejemplo MAXIMA PROTECCION. En este caso, este beneficio se convierte en el beneficio básico. Si los consumidores comprueban la efectividad del blanqueamiento dental y además confirman que se logra en poco tiempo, volverán a comprar el producto. Características generales Producto: En el caso del blanqueamiento, la pasta dental debe ser de color blanco, ya que eso refleja inconscientemente su efectividad. No es necesario que tenga sabor agradable, debe ser un sabor neutro pero que no implique esfuerzo o sacrificio el uso. Envase: Debe ser con un diseño que sea blanco en su mayoría, con algunos matices azul y/o verde que den la sensación de frescura y fuerza en su fórmula. Precio Premium. Puede tener un precio un poco alto, dado el beneficio dental que no ofrecen otras pastas dentales. Distribución Hipermercados y Supermercados, ya que cada vez es mayor la población que busca este beneficio en una pasta dental. Debe ser ofrecido en forma masiva y de fácil acceso. Publicidad Pueden ser hombres y mujeres sonriendo, donde se vean los dientes extremadamente blancos y mostrando que no es imposible y que puede ser un proceso rápido. Segmento NIÑOS Beneficio básico El inicio probable de comprar este tipo de pasta, es para conseguir que los niños generen hábito de uso. Por tanto este podría parecer el Beneficio básico. Es el arranque de este segmento, aunque los padres, cuando vayan a elegir entre las diferentes pastas de dientes tendrán que elegir alguna de ellas. Es entonces cuando cobra importancia subconsciente otro factor: es el deseo de los padres de llevar algo a su hijo que le guste, que no les obligue a luchar con el niño para que se lave los dientes todos los días y además que le ponga contento. Por tanto cobra más importancia que el beneficio básico de hábito, otro beneficio básico que es el SABOR. Esta sería la forma de escalar el beneficio básico a lo más potente, ya que las marcas que comuniquen HÁBITO funcionarán para atraer consumidores al segmento, pero el que mejor comunique SABOR será quien salga ganando. Esta ventaja se concreta en dos aspectos: 1. Los padres elegirán con preferencia la pasta que más crean que le gusta a su hijo: ELECCIÓN 2. Si al hijo le gusta (cosa probable ya que se habrá diseñado a tal fin), los padres difícilmente variarán): FIDELIDAD Características generales PRODUCTO: Ha de ser de un sabor no picante (aceptación del niño), y la tentación es a pensar en colores brillantes. Pero si pensamos en naranja o amarillo (Limón), podría parecer inconscientemente de sabor ácido. Por eso el color más potente para comunicar mejor el beneficio básico de buen sabor será el color rosa, y en concreto el color rosa chicle. ENVASE: Para que los padres puedan “ver” el color de la pasta, podríamos tener la tentación de hacer el envase rosa. Pero esto podría dejar fuera el 50% del target de consumo (a los niños) por considerar que es un producto para niñas. Una solución sería mostrar un cepillo con la pasta (color rosa) saliendo de un tubo de otro color (que sea aceptado por niños y niñas) Precio En general los padres suelen comprar lo mejor para sus hijos, y existe una cierta correlación entre calidad percibida y precio. Por eso un precio ligeramente alto podría ser adecuado. Distribución Al ser un beneficio proactivo, para un amplio sector de la población, la distribución más apropiada será una distribución amplia cómo la de Hipermercados y Supermercados. Si se distribuye en farmacias puede comunicar de manera inconsciente un peor sabor, más medicinal y por tanto menor aceptación. Publicidad La tentación aquí sería hacer un anuncio de dibujos animados. Hay que tener en cuenta que este tipo de decisión los padres la hacen a espaldas del hijo de manera mayoritaria, ya que quieren elegir bien y no cualquier cosa que su hijo quiera. Por tanto los decisores son los padres. Y los padres van a elegir lo mejor para su hijo (Sabor) con un aspecto de calidad, por supuesto. Pero como vimos el sabor es el aspecto clave. Los dibujos animados no son apropiados para comunicar sabor a los padres (no es creíble). Necesitaremos un niño “real” al que veamos disfrutar lavándose los dientes y que por tanto le gusta la pasta y no hay que luchar con él. Otra cosa distinta es que metamos algún muñeco y que éste se vea en el envase ayudando a generar recuerdo y algo de diversión, pero el niño ha de ser real y demostrar disfrute. El 6% del ingreso per cápita en México se invierte en salud dental, pero sólo 20% de la población tiene acceso a atención bucal básica. Situación que pone en disyuntiva la salud bucal en el país, pero también un mercado potencial para firmas como Colgate, al mando en México de Jim Shoultz, cuya mesa directiva vislumbra un mercado atractivo equivalente a más de tres mil 250 millones de pesos, con una tasa anual de crecimiento de 10% y un potencial enorme, si consideramos que puede triplicarse. En el país se carece del hábito de tener una higiene bucal correcta y acudir al dentista por lo menos una vez cada seis meses; incluso, se calcula que 90% de la población tiene algún padecimiento relacionado con la caries. De ahí que Colgate no baja la guardia para seguir desarrollándose en la región de Latinoamérica, entre ellos México, porque aún le ve mucho potencial, al representar 28% de sus ventas totales, seguida de Europa y el Pacifico Sur, que constituyen con 21%; Asia Mayor y África le representan 20% de sus ventas y Norteamérica alcanza apenas 18 y 13%, respectivamente. Para que se dé una idea de la importancia de nuestra región, Colgate en el mundo tiene una participación de mercado de 44% en cremas dentales y de 32% en cepillos de dientes; ahora bien, hablando del mercado de Latinoamérica, Colgate tiene 75% de la venta total de pasta de dientes. De ahí que la estrategia de Colgate es seguir conformando una cultura de la salud y prevención. Ello a través del Mes de la Salud Bucal brindando diagnósticos gratuitos en nuestro país. Propuesta con la que espera llegar a por lo menos 700 mil personas, cada año. Además, la firma que llegó a la región en 1925 plantea fortalecer sus canales de distribución y ventas como hipermercados, supermercados y farmacias. Estrategias que le permitirán registrar una tasa de crecimiento cercana a 10% anual, sumando ingresos por unos 17 mil millones de dólares a escala mundial. En fin, habrá que seguir los pasos de esta firma y del gremio de odontólogos, que concentra unas 200 empresas que ingresan al año 250 millones de dólares, ya que preparan todo en busca de que en el sexenio entrante se pueda alcanzar la legislación en materia dental, para que haya esquemas que detonen la inversión y el desarrollo de este sector. www.dineroenimagen.com/node/9652 martes, 3 de junio de 2008 PLAN DE MARKETING El plan de marketing de una empresa consta fundamentalmente de tres pasos a seguir: La planeación; incluye establecer metas y diseñar estrategias y tácticas para cumplirlas. La introducción; requiere formar la organización de marketing y dotarla de personal, así como dirigir su operación de acuerdo con el plan. La etapa de evaluación; consiste en analizar el desempeño basado en relación con las metas organizacionales. En el presente informe diseñaremos un plan de marketing para el producto COLGATE MÁXIMA PROTECCIÓN ANTICARIES perteneciente a la empresa COLGATE – PALMOLIVE; además estudiaremos algunos pasos fundamentales que los gerentes deberán tener en cuenta para el análisis de compradores y competidores dentro de los mercados, con el fin de entender los procesos subyacentes que influyen en la demanda primaria y en la demanda selectiva. Es importante señalar que Colgate Máxima Protección Anticaries, en los últimos cinco años han aumentado sus ventas, posicionándola como la empresa mas competitiva en el mercado de la crema dental, teniendo la oportunidad en años siguientes de aumentar sus ventas siempre y cuando se tracen objetivos para conquistar ese mercado que aun no ha sido atendido; y que para las empresas que conforman esta industria es un mercado muy atractivo. Siendo mas específicos observamos las ventas de crema dental por marca en los últimos cinco años, concluyendo que Colgate tradicional no es la mas preferida, ni dentro ni fuera de los consumidores de Colgate, es un producto conservador que pretende atender a ese consumidor en donde la innovación no juega un papel importante, sin embargo esto no quiere decir que sus ventas son poco atractivas, sencillamente es un producto que esta ubicado en periodo de madurez y busca en los últimos años una posición importante dentro del mercado. La base del éxito de la empresa Colgate-Palmolive radica en el continuo mejoramiento de sus formulas y empaque de sus productos, lo que justifica el liderazgo en diversas categorías, esto lo debe hacer para mantener la satisfacción de sus clientes, para así establecer una ventaja competitiva, en donde las desiciones de otras empresas no tendrán influencia en la misma. En Venezuela anualmente se venden 100 millones de tubos de crema dental, de este universo Colgate acapara el 70% de la participación de mercado, porcentaje importante que lo lleva aun mas a la meta de ser el líder en su producto (colgate menta tradicional). DESCRIPCION DE LA COMPAÑIA Antecedentes de la compañía en el ámbito internacional 1806William Colgate funda la Compañía abriendo una fábrica de almidón, jabón y velas en Duch Street, en la Ciudad de Nueva York.1817Aparece el primer anuncio de Colgate en un periódico de Nueva York. Se anuncian jabones y velas torneadas.1847La fábrica es trasladada a Paulus Hook en New Jersey.1856William Colgate se retira.1857Después del fallecimiento del fundador, la Compañía adopta el nombre de Colgate & Company.1866Un incendio destruye la fábrica de almidón y la fabricación de este producto es discontinuada, siendo sustituida por perfumes y esencias.1873Se produce la primera crema dental, siendo ésta de un carácter aromático y envasado en tarros.1896Se fabrica el primer dentífrico envasado en tubos.1906A los 100 años de su fundación, la Compañía tiene ya además una línea de productos que incluye diversos jabones para el lavado de ropa, 160 variedades distintas de jabones de tocador, y 625 perfumes.1928Colgate se fusiona con la Compañía Palmolive.1953La Compañía adopta su actual nombre de Colgate-Palmolive Company.1954La Compañía Colgate-Palmolive constituye la filial española y da comienzo la actividad comercial en España.1955Los primeros productos que se introducen en el mercado son jabón de tocador, crema de afeitar, champú, talco y brillantina, y se comercializan con la marca Palmolive. La fabricación de productos se materializa a través de un contrato con la firma Quimiflor, S.A. de Santander.1956Tiene lugar el lanzamiento de la Crema Dental Colgate.Las oficinas centrales son ubicadas en la calle del Desengaño número 12, en Madrid.1960Tiene lugar la compra e instalación de la primera línea de producción de dentífricos en la fábrica de Quimiflor, S.A., en Santander. Se firma un contrato de fabricación con la empresa La Superquímica, de Barcelona, para la producción de detergente en polvo.Se lanza al mercado el Detergente Ajax "El más poderoso".1965Las oficinas centrales se trasladan a la calle de Guzmán el Bueno número 121, de Madrid.En la calle de Embajadores de Madrid, se instala una Planta de Fabricación de Limpìador Ajax en Polvo.1967Tiene lugar el lanzamiento de los estropajos jabonosos Ajax.1969Es lanzado al mercado el primer Limpiador Líquido con la marca Ajax "El tornado blanco".1972Se lanza al mercado el limpia hogar líquido Ajax Pino.1974Por primera vez las ventas de la Compañía superan los 1000 millones de pesetas. Se inaugura la Fábrica de Aloe vera en Guadalajara.1977Las oficinas centrales se trasladan a la calle del Conde de la Cimera número 6, de Madrid.1980Coincidiendo con el 25 aniversario de la Compañía, se introduce en el mercado el Gel de Baño Palmolive.La Planta de Fabricación de Limpiador Ajax en Polvo, situada en la calle de Embajadores de Madrid, se traslada a la fábrica de Aloe vera.1989Se lanza al mercado la línea NB "Neutro Balance".Las oficinas centrales son trasladadas a su actual emplazamiento en la calle del General Aranaz número 88, de Madrid.1993Se adquiere la marca y fórmula de Cristasol.1994Compra de las marcas y formula de Xanpa y Nanas.1996Compra de la marca y fórmulas Profiden. En la actualidad Colgate-Palmolive fabrica sus productos principalmente en sus en centros fabriles de distintos países de Europa, y en España, importándose también algunos de Sudamérica y China. Antecedentes de la compañía en el ámbito nacional En el año 1943, Colgate inicia sus actividades en Venezuela, con el establecimiento de su primera distribuidora de productos en la esquina de Cruz Verde a Velásquez de Caracas. Luego de una asociación con el empresario Lorenzo Mendoza, comenzamos a producir localmente el jabón Palmolive. El crecimiento en ventas de nuestros productos lleva a la compañía en 1951 a comprar su propio terreno en la ciudad de Valencia e iniciar la construcción de lo que hoy se conoce como nuestra planta de manufactura. Más de 60 años han transcurrido desde entonces, y hoy en día somos una de las compañías más reconocidas en la creación de productos de excelencia que contribuyen a mejorar la vida de los venezolanos. Adicionalmente, estamos próximos a lanzar nuestro sitio web venezolano, donde ofreceremos a través de Internet todo lo que necesitas saber sobre nuestra compañía, desde valores y programas comunitarios hasta oportunidades de empleo. ENFOQUE Y PLAN ESTRATEGICO MISION Convertirnos en la compañía número uno de nuestro mercado, siendo el mejor socio de nuestros proveedores, clientes y consumidores mejorando continuamente la calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos al mejor valor agregado que asegure la satisfacción de sus necesidades. Nuestra empresa pertenece al sector industrial de manufactura; contamos con canales de distribución indirectos, integrado por minoristas y mayoristas. Para que nuestra compañía, nuestra gente, nuestros socios comerciales y nuestros accionistas crezcan y prosperen. VISION Nuestra empresa es una de las más competitivas a nivel mundial y queremos ser la mejor compañía global de productos de consumo, proyectando una imagen de calidad e innovación, para así seguir manteniendo a nuestros clientes y conquistar a los clientes futuros. NUESTROS VALORES Cuidamos a nuestra gente. Mejoramos continuamente nuestros productos. Promovemos el trabajo en equipo global. Cuidando la gente, Colgate a diseñado algunos programas, entre ellos podemos nombrar, sonrisas brillantes por medio de los cuales les brinda asistencia odontológica e información de la higiene y cuidado bucal, esto lo logra Colgate trabajando en grupo con su gente, promoviendo el trabajo en equipo. Colgate siempre tiene presente mejorar constantemente sus productos para brindar mayor valor agregado al consumidor. SITUACIÓN ACTUAL DE MERCADO Colgate Máxima Protección Anticaries, va dirigida al grupo familiar, específicamente a esos consumidores conservadores donde lo esencial es el buen aliento y el cuidado bucal; no la innovación del producto. Las personas que consumen Colgate Máxima Protección Anticaries, en la actualidad realizan el ritual de cepillar sus dientes un mínimo de 3 veces al día, de visitas semestrales al odontólogo, preocupados por su aspecto personal, en donde la compra del producto en el fondo es motivada por una necesidad cosmética. Los consumidores perciben a Colgate Máxima Protección Anticaries, como la alternativa que le brindan dientes sanos, sonrisas blancas y expertos a nivel mundial (Colegios Mundial de Odontólogos), sintiéndose personas seguras del producto que usan. ANÁLISIS DE VENTAS Y PARTICIPACIÓN DEL MERCADO En el mercado de la crema dental se puede observar que aun existe una brecha bastante amplia entre ventas de la industria y el potencial de mercado demostrando asi que la empresa debe establecer estrategias para aprovechar esta demanda primaria la cual se encuentra insatisfecha y es una oportunidad atractiva para Colgate Máxima Protección Anticaries. En cuanto al potencial que ofrece la industria y la que realmente en el caso de Colgate esta cubriendo, aun queda una brecha de demanda selectiva que hay que conquistar antes que lo haga la competencia aplicando estrategias que colaboren en alcanzar dicho objetivo que en líneas generales seria aumentar el consumo del producto y posicionarnos en la mente y corazones de los consumidores. La tendencia de las ventas de la industria en general, es a la alza ya que como se pudo notar en la medición del mercado explicada anteriormente la población venezolana va creciendo rápidamente existiendo así mas y mas clientes potenciales. Para Colgate Máxima Protección Anticaries, sus ventas en los últimos cinco años la posicionan como la empresa mas competitiva en el mercado de la crema dental, teniendo la oportunidad en años siguientes de aumentar sus ventas siempre y cuando se tracen objetivos para conquistar ese mercado que aun no ha sido atendido; y que para las empresas que conforman esta industria es un mercado muy atractivo. Siendo mas específicos observamos las ventas de crema dental por marca en los últimos cinco años, concluyendo que Colgate tradicional no es la mas preferida, ni dentro ni fuera de los consumidores de Colgate, es un producto conservador que pretende atender a ese consumidor en donde la innovación no juega un papel importante, sin embargo esto no quiere decir que sus ventas son poco atractivas, sencillamente es un producto que esta ubicado en periodo de madurez y busca en los últimos años una posición importante dentro del mercado. SITUACIÓN COMPETITIVA Competencia de presupuesto total: Las empresas compiten por los recursos financieros de los mismos consumidores. Los usuarios de Colgate en su comportamiento demuestran que consideran el cuidado bucal una de sus primeras necesidades específicamente el cepillado, por lo cual al momento de realizar sus compras incluirán este producto, puesto que el mismo no representa un desembolso de dinero importante. Claro esta que este producto presenta una demanda inelástica, es decir ante un aumento o disminución de los ingresos de las personas estas seguirán consumiendo las mismas cantidades de crema dental. Competencia de marca: La empresa compite con otros productos los cuales van dirigidos a los mismos consumidores, con características, beneficios y precios similares. Estas marcas son: Crest, Closoup. Además se debe señalar que según las encuestas aplicadas a nuestros consumidores se pudo observar que la empresa también tiene competencia con sus mismas líneas tales como: Herbal, Kolinos, Sensation. Competencia de producto: Según la encuesta aplicada se pudo observar que la empresa también tiene competencia con la misma clase de productos tales como enjuagues bucales, hilo dental. Competencia genérica: Existen algunos productos que son distintos a la crema dental pero que de una u otra manera satisfacen la misma necesidad, según las personas encuestadas en nuestro estudio a la crema dental Colgate podemos mencionar: bicarbonato de sodio; chimo. ANALISIS DEL FODA DE LA COMPETENCIA DIRECTA MÁS PODEROSA FORTALEZAS: El color y el sabor autentico Tienen mejor presentación Tienen precios más bajos En sus promociones incluyen productos accesorios DEBILIDADES: No poseen muchas líneas de productos Pocos tamaños en sus presentaciones ( Pequeño, mediano y grande) Insuficientes canales de distribución lo que trae consigo el difícil acceso a los productos. No comercializan productos complementarios para utilizar con la crema dental Limitadas campañas publicitarias No llevan a cabo programas sociales en las escuelas. OPORTUNIDADES: Alianzas con otras empresas Caída del consumo del producto líder Posible saturación de la red de distribución. AMENAZAS: Empresas del mismo ramo compite la presentación de sus productos Grandes innovaciones en la presentación de sus productos por parte de otras empresas Gozar de grandes avances tecnológicos permiten el máximo posicionamiento en el mercado. Presencia de un amplio número de competidores potenciales. ENTORNO INTERNO La empresa Colgate – Palmolive tiene 44 años asentada en tierras Venezolanas, bajo la gerencia de James Shoultz. Se consideran líderes por que ofrecen al consumidor productos de calidad a precios accesibles. Este instrumento esta presente en más de 100 países en todo el mundo y es la base de una compañía que anualmente genera ventas superiores a 9 millardos de dólares, de los cuales 150 millones de dólares corresponden a Venezuela. Colgate distribuye en sus mercados actuales a través de un distribuidor mayorista, éste compra el producto, lo almacena, lo vende y envía a los detallistas, tienda por tienda, este mecanismo es habitual con productos de ventas moderadas, pero resulta inconveniente para un futuro. Hasta los momentos la empresa Colgate ha sido muy innovadora, la base del éxito es el continuo mejoramiento de las fórmulas y empaques de sus productos, lo que justifica el liderazgo en diversas categorías: en crema dental 60%, lavaplatos acción 50%, suavizante soflán 50% productos mennem para bebes 50%, cepillos de dientes 35%, cloro 27%, desodorantes 25% y champú y acondicionador 15%. La inversión publicitaria para todos los productos ronda aproximadamente en 10 millones de dólares. La empresa utiliza diversos medios como: televisión, radio, vallas, revistas y diarios. Además los programas claves de promoción abarcan demostraciones de tiendas, cupones de descuento y muestras gratuitas. Las evoluciones en el producto (crema dental) han sido vertiginosas y en la actualidad la categoría de cuidado bucal de Colgate – Palmolive está dividida en subcategorías: Colgate anticaries (Big Red tradicional con MEP), Terapéutica anticálculo (colgate total), Cosmética (sensation blanqueadora con backing soda) y colgate aliento fresco. A demás tiene una línea de limpiadores bucales en presentación líquida, así como enjuagues bucales y una completa línea de cepillos dentales. Los precios del producto Colgate Tradicional en la actualidad es comparable con el de otras marcas. Sin embargo la ventaja de calidad asociada al producto parece que no justifican tal estrategia de precios. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA COLGATE – PALMOLIVE Incluye un abanico amplio de factores importantes que deben analizarse con cuidado antes de desarrollar el plan de marketing. Si bien dicho el entorno externo es bastante grande no por fuerza es el más significativo. Venezuela ocupa el puesto número once en las ventas mundiales de Colgate-Palmolive. A la vez, esta tierra ocupa el décimo peldaño en términos de rentabilidad para la compañía. “Es sin duda un país con mucho potencial”. Los aportes de Colgate-Palmolive al país no se pueden ocultar: fuente de trabajo directo para 2 mil personas, un número incalculable de empleos indirectos, programas sociales (Dividendo Voluntario para la Comunidad, Alianza para una Venezuela sin Drogas) y ni qué decir sobre el mejoramiento de la calidad de vida del venezolano. “Son líderes porque ofrecen al consumidor productos de calidad a precios accesibles”. Colgate-Palmolive no tiene temores. No va a desaparecer del país, puede trabajar con cualquier gobierno. Han preparado varios escenarios económicos y están diseñando las estrategias para trabajar en esas alternativas, es decir, la misma puede establecer relaciones fácilmente con cualquier funcionario político, ya que esta empresa no depende de los cambios de las tendencias políticas. Al mismo tiempo se esperan bajos niveles de inflación que pasa del 15,8% a 13,8% , lo cual no causará ningún efecto en las ventas de Colgate – Palmolive; a pesar de que los consumidores tienen un alto poder adquisitivo seguirán comprando la misma cantidad de crema dental, ya que es un bien de primera necesidad. La política mundial de Colgate es el fabricar y vender productos, así como el operar en fábricas, de forma que cumplan o superen las leyes y reglamentos medioambientales. La salud y seguridad de los consumidores, empleados, y de las comunidades en las que operan, deben ser un principio supremo para todo lo que hagan. Los asuntos legales y reglamentarios de Colgate – Palmolive, no esta siendo muy sustentable, según el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria aseguró que la empresa ha incurrido en algunas irregularidades tributarias y ordenó una fiscalización, es decir estos problemas legales pueden influir de manera directa en las decisiones de la empresa. El director de marketing debe examinar con todo cuidado las decisiones legales actuales para atender mejor la ley o el reglamento en cuestión. En relación a los cambios en las tendencias culturales, podemos observar por medio de las encuestas realizadas que la mayoría de las personas no consumen la crema dental Colgate, debido a que la consideran poco innovadora puesto que la misma ha modificado muy poco su imagen original desde el momento de su creación. En nuestro país encontramos diversas costumbres, valores, creencias, estilos de vida, entre otras que influyen en la decisión de compra del consumidor sin embargo no sería un problema mayor para la empresa ya que la misma es reconocida internacionalmente y debido a la gran variedad de productos con distintos componentes la misma puede satisfacer las necesidades de todos los consumidores. En Venezuela anualmente se venden 100 millones de tubos de crema dental, de este universo Colgate acapara el 70% de la participación de mercado. Un definitivo liderazgo que cobra más valor cuando se analiza que los grandes competidores de Colgate en este rubro son los gigantes del consumo masivo Procter and Gamble y Unilever. La solidez de Colgate como marca y como producto ha servido para que la compañía impulse las ventas de sus áreas de cuidado personal por medio de promociones asociadas a la compra de la línea de productos de Colgate. Dentro del mercado existen un conjunto de empresas competitivas, que hacen reaccionar a Colgate en cambios tecnológicos e innovaciones favorables. ANALISIS FODA DE LA EMPRESA FORTALEZAS: Producto conocido y tradicional. Ofrece productos de calidad a precios accesibles. La empresa recibe accesoria de un grupo de profesionales experimentados. Posee diversos medios como TV, radio, vallas, revistas y diarios. Tiene capacidad tecnológica para mejorar las formulas y empaques de sus productos. Posicionada en la mente del consumidor. OPORTUNIDADES: Mercado amplio. Amplios canales de distribución. Preferencia del consumidor por la calidad del producto. Accesible en cualquier mercado geográfico. Producto fácil de vender. Posee productos promociónales. DEBILIDADES: La empresa encomienda la elaboración de sus productos en parte a productores externos. La distribución hacia sus mercados actuales se realiza a través de un distribuidor mayorista, este compra el producto, lo almacena, lo vende y envía a los detallistas, este mecanismo es habitual con productos moderados, pero resulta inconveniente para un futuro. Alto porcentaje de productos importados. AMENAZAS: Posible saturación de la red de distribución. Aparición de nuevos competidores. Caída del consumo. Cambios de hábitos de consumo. Baja en la calidad del producto. OBJETIVOS METAS FINANCIERAS: Incrementar en un 10% las ventas de Colgate Máxima Protección Anticaries con sabor a menta con relación al año 2004. Acrecentar en un 20% las ventas de la división de cuidado bucal Colgate, puesto que en la actualidad estas representan un 30%. Crecimiento en participación de mercado aumentando las inversiones en más de 300 Millones de $ en Venezuela. Lograr mayor presencia en espacios publicitarios de televisión, radio, vallas, revistas y diarios. METAS NO FINANCIERAS Aumentar la participación en el mercado en un 90%, ya que en la actualidad ocupa el 70% de participación. Crecimiento en capacidad de producción. Alcanzar su liderazgo en las diversas categorías de productos. Colocar en el mercado 200 mil unidades anuales de productos complementarios. Lograr atender con el programa social Sonrisas Brillantes un promedio de 60mil pacientes por año. Implementar plataformas tecnológicas para su desarrollo integral. ESTRATEGIAS DE MERCADO Entre las estrategias de desarrollo a considerar se encuentran: las estrategias básicas, las estrategias de crecimiento, y finalmente las estrategias competitivas. Colgate aplica entre sus estrategias básicas, la estrategia de diferenciación, ya que tiene por objetivo el dar al producto cualidades distintivas importantes para el comprador y que la diferencian de la competencia. En este caso Colgate frente a sus competidores directos reduce el carácter sustituible del producto (crema dental tradicional), ya que disminuye la sensibilidad al precio y mejora la rentabilidad. Colgate goza de fidelidad, pero a su vez debe incrementar la de sus consumidores, para de esta manera hacer más dificultoso el ingreso de competidores. De esta manera una diferenciación acertada por parte de Colgate permitirá obtener beneficios superiores a los de la competencia. Entre las estrategias de Crecimiento de Colgate se puede observar que corresponde a una estrategia de crecimiento intensivo, que consiste en crecer en el seno del mercado de referencia, es decir, se aplica la estrategia de penetración para aumentar las ventas del producto en el mercado ya existente, puede ser a través del aumento de la cuota de mercado para atraer a los compradores de los productos de la competencia. Además Colgate debe intervenir un poco más en la demanda global incitando a los compradores a que recuerden y por ende usen más el producto. Una estrategia de desarrollo de productos se aplica con el fin de aumentar las ventas, desarrollando productos mejorados como es el caso de Colgate, es decir, podría añadir funciones o características de manera que se extienda el mercado y así conservar la fidelidad de quienes usan el producto. ESTRATEGIAS DE DEMANDA SELECTIVA Es la que se dirige hacia una marca o un sustituto especifico dentro de un mercado relevante. Colgate- Palmolive aplica estrategias diseñadas para maximizar las oportunidades de ventas futuras, a partir de la base de consumidores actuales. Para mantener la satisfacción de sus clientes Colgate debe innovar constantemente su línea de productos, para de ésta manera establecer una ventaja competitiva, en donde las decisiones de otras empresas no tendrán influencia en la misma. Colgate distribuye en sus mercados actuales a través de distribuidores mayoristas, éste compra el producto, lo almacena, lo vende y envía a los detallistas; por ello Colgate- Palmolive debe establecer una relación con los distribuidores del producto ofreciendo descuentos o incentivos económicos con el costo de la compra. Colgate ha diseñado productos complementarios como: cepillo dental, enjuague bucal, blanqueador Simply White, entre otros, que ayudan a conservar a los clientes conduciendo de esta manera a un incremento de las ventas del producto. Basados en Nuestras encuestas: Colgate adopta un comportamiento de retador aplicando estrategias cuyo objetivo es ocupar el lugar del Líder. Colgate como retador se enfrenta a un problema como lo es la elección del campo de batalla sobre el cual basarse para atacar a la empresa líder pudiendo elegir entre sus posibilidades una combinación de ataques frontales utilizando las mismas armas que el líder o empleando ataques laterales oponiéndose al líder en uno u otro punto débil o que esté mal preparado. Una estrategia importante para un retador es atacar a la empresa dominante por el precio, es decir, Colgate podría ofrecer el mismo producto pero a un precio más bajo. Puede existir una combinación de estrategias de demanda selectiva ya que Colgate puede adoptar entre sus estrategias, captar clientes de los competidores mediante un posicionamiento de confrontación directa ofreciendo los beneficios de la competencia, intentando superarla de alguna manera. Además podría expandir el mercado servido, ampliando un poco más su distribución ó extendiendo la línea del producto. ESTRATEGIAS DE DEMANDA PRIMARIA Van dirigidas para una forma o clase de producto. Colgate al observar la importante brecha existente entre el potencial de la industria y el potencial de mercado se deben aplicar las siguientes estrategias: ATRAER USUARIOS: Aumentar la disposición de compra: Colgate aplicara esta estrategia demostrando los grandes beneficios que posee el producto disminuyendo así las dudas que se presentan en el proceso de compra. Aumentar la capacidad de compra: Muchas veces no ingresan nuevos usuarios porque los integrantes de los canales de distribución (mayoristas, minoristas) sienten cuantioso riesgo económico al adquirir el producto, una forma de disminuir esto es promoviendo bajos inventarios intensificando la distribución ofreciendo el producto a bajos precios. AUMENTAR TASA DE COMPRA A LOS USUARIOS Estimular el reemplazo: Rediseñar a Colgate Máxima Protección anticaries mejorando su imagen, transmitiendo calidad superior al consumidor lo cual no percibe en productos de la competencia, eliminando el temor a cambiarse. PROGRAMAS DE ACCIÓN OBJETIVO GENERAL: Contribuir de manera activa a la prevención y mantenimiento de la salud oral a través del uso de la crema dental COLGATE MAXIMA PROTECCION ANTICARIES, con el fin de recordar al consumidor la calidad y beneficios del producto. PUBLICIDAD OBJETIVO Lograr que el mensaje que transmite Colgate llegue de forma directa a todos los consumidores a través de los diferentes medios de comunicación en 1 año. ESTRATEGIAS: Hacer énfasis en los atributos distintivos que posee el producto y el valor agregado que le ofrece al consumidor al estar respaldada por la opinión de los expertos a nivel mundial. Recordar al consumidor los diferentes atributos que tiene la crema dental para el cuidado e higiene bucal el cual se debe realizar tres veces al día con Colgate protección total marca recomendada por el colegio de odontólogos a nivel mundial, resaltando así la importancia de las propiedades de la marca la cual la hace superior al de la competencia. PRECIO OBJETIVO: Enfrentar a sus competidores potenciales en un periodo de 3 años. . ESTRATEGIAS: La escogencia del programa de diferenciación se caracteriza por seleccionar uno o más atributos que son importantes para los consumidores con la finalidad de satisfacer sus necesidades, Colgate tradicional intenta la paridad o proximidad en costos relativa a sus competidores, reduciendo el costo en todas las áreas que no afectan la diferenciación. PRODUCTO OBJETIVO: Lograr productos más atractivos en el próximo semestre. ESTRATEGIAS: Mejorar la versión del producto existente, a través de la modernización de su empaque con la finalidad de hacerlo retornar al color rojo original de la marca. Estimular la demanda selectiva una de las formas como puede influir en el mercado es a través de una estrategia para conservar o expandir la demanda dentro de la base de consumidores actuales dentro de la cual encontramos el mantenimiento de la satisfacción de los consumidores con el fin de innovar constantemente su producto para así establecer una ventaja competitiva, en donde las decisiones de otras empresas no tendrán influencia en la misma. VENTAS Y DISTRIBUCIÓN OBJETIVO: Lograr la presencia del producto con mayor distribución. ESTRATEGIA: Conquistar, mantener, enriquecer e intensificar el apoyo brindado a los actores que integran nuestros canales de distribución. Siendo Colgate un producto que participa en un canal indirecto de distribución, se implementarán varios recursos para encontrar la colaboración de los participantes de estos canales como atractivos logísticos para que los distribuidores sientan que están siendo apoyados por nuestra empresa. Ofreceremos atractivos descuentos al momento de realizar pedidos con cantidades específicas, así como también colaboración a los distribuidores con la asistencia de Merchandising. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO La crema dental Colgate, se puede considerar como un producto en etapa de madurez, ya que las ventas y el crecimiento se hace lento, debido a que el producto ha logrado la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales. CARACTERÍSTICAS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (ETAPA DE MADUREZ) CARACTERÍSTICAS: Ventas: Las ventas de la crema dental Colgate han llegado al tope o se pueden considerar como ventas pico. Costos: Posee un costo bajo por cliente. Utilidades: Las utilidades son elevadas. Clientes: Sus clientes son en mayoría los consumidores de crema dental. OBJETIVOS: Su objetivo es maximizar las utilidades a la vez que defiende su participación en el mercado. ESTRATEGIAS: Producto: mejoramiento continuo de las formulas y aumentar la calidad. Precio: considera el precio para igualar o derrotar a la competencia. Distribución: crear más distribución intensiva. Publicidad: Colgate enfatiza las diferencias y beneficios de la marca. PROYECCIONES COLGATE PROTECCION ANTICARIES SABOR A MENTA Estado de Resultados 2005 Millones de Bs Ventas 1.152,8 menos costo de los bienes vendidos (691,68) margen de utilidad bruta 461,12 Costos operacionales Publicidad 89 Sueldos de ventas 52 Comisiones de ventas 94 Pagos a los distribuidores 121 Otros gastos _79_ Costos operacionales _435___ Utilidad operacional antes de impuesto 26,1 SUPERVISIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL. El comité ejecutivo de Colgate-Palmolive, se plantea realizar la supervisión, evaluación y el control de la empresa en informes bimensuales. Control de las ventas: En relación con las metas planteadas, podemos observar que las ventas reales efectivamente se han ido incrementando en un 10% anual, lo que significa que para los 2 meses se incrementaron en un 1,67%, aprovechando a la gran brecha existentes entre el potencial de la empresa dentro de una demanda primaria y el potencial de la industria dentro de una demanda selectiva. Control de la participación de mercado: Colgate-Palmolive, tiene una fuerte participación en el mercado con respecto a sus principales competidores, es decir, esta participación es relativa del mercado. Podríamos decir que la misma tiene un 75% de participación y entre los 2 siguientes competidores tienen un 25% de participación en el mercado; lo que significa que su participación es Dominante en el mercado. Control de los gastos de mercadotecnia: Para analizar los gastos de mercadotecnia, debemos tomar en cuenta la relación gastos de mercadotecnia-venta. Podemos decir que colgate gasta lo necesario para alcanzar, conocer y conquistar el mercado con respecto al año pasado, la publicidad se ha incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 18% a 22%; la distribución se ha incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 26% a 30%, los demás gastos que influyen en las ventas no han cambiado que equivalen al 56%, por lo tanto se observa que colgate tiene una adecuada administración de sus gastos. Control de rentabilidad: Según el informe establecido por el departamento de finanzas podemos observar que colgate ha tenido una alta rentabilidad con respecto al año pasado, debido a que han aumentado sus ventas, la participación en el mercado es dominante. Por lo tanto podemos decir que sus beneficios son mayores que los costos en un porcentaje importante. Control de la eficiencia: Luego de haber establecido el informe del control de la rentabilidad, la cual ha obtenido un alto nivel, podemos observar que colgate esta administrando de manera eficiente las fuerzas de ventas, publicidad, promoción y distribución; debido al buen control de los gastos de mercadotecnia. Control estratégico: Este se llevara a cabo al igual que los otros controles cada dos meses. Según lo observado el plan de mercadotecnia hasta el momento se ha llevado a cabo eficientemente cumpliendo sus objetivos y cada una de sus estrategias implementadas en las diferentes áreas las cuales han tenido un buen desempeño según lo observado en las ventas hasta la fecha. Respaldando lo dicho anteriormente podemos observar que las estrategias han gozado de las buenas tendencias económicas que se han presentado en el mercado venezolano, gracias a la renta petrolera y a la inversión del sector privado como publico se han podido llevar a cabo eficientemente, los venezolanos están manteniendo sus niveles de gastos lo que refleja a las empresas venezolanas oportunidades para conquistar y mantener la participación del mercado. Colgate también posee muchas ventajas ya que su ambiente interno encaja perfecto con el externo, colaborando ambos para que la compañía logre lo que se ha propuesto para este periodo. 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Publicidad: La publicidad es en la forma de anuncios de televisión, mensajes por la radio, vallas publicitarias, utilizando su lema insignia que es cautivador de público “Recomendada por Odontólogos”. La comunicación en Colgate se hace notoria de la siguiente manera: Promoción de Ventas: Realizan constantes promociones en supermercados y tiendas que son atractivas al consumidor. Publicidad: La publicidad es en la forma de anuncios de televisión, mensajes por la radio, vallas publicitarias, utilizando su lema insignia que es cautivador de público “Recomendada por Odontólogos”. Que sale en todos los comerciales de colgate siempre? pues que es la crema dental recomendada por los odontólogos y es verdad!. ¿Como lo logran? porque ellos tienen muy claro que los odontólogos son sus clientes entonces desde que empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis y los mantienen informados de los avances y ventajas que tiene colgate. ¿Como ayuda esto a la fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría de gente compra la crema dental que le recomienda su odontólogo. Los comerciales de Colgate son muy convincentes.