Informe Practica

Universidad Catolica deL MAULE facultad DE CIENCIAS DE LA ingenieria Escuela de Ingenieria civil informatica informe de practica profesional Alumno Felipe A. Morales Chacón Fecha: (DÍA – MES – AÑO)  RESUMEN EJECUTIVO Mi práctica profesional la desarrollé en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A (ENTEL S.A.) cuyos esfuerzos en mejorar las comunicaciones del país comienzan hace más de 4 décadas, esfuerzo que se hace notar cuando se habla del prestigio que tiene esta empresa a nivel nacional e internacional. Mi labor como estudiante en práctica estuvo centrado principalmente en cuestiones de soporte a la gestión de la sección de Operaciones del ATT de Talca, el cual al igual que todos los ATT a nivel nacional, se divide en dos áreas, una de ellas es la ya antes mencionada y la 2da es el área de Redes. Entre las principales actividades que me asignaron puedo destacar mi labor realizada en la construcción de un pequeño sistema para la gestión a nivel nacional de los turnos de alistamiento domiciliario (TAD). Otra actividad importante de destacar fue la instalación de una antena satelital y la posterior configuración del equipo receptor y conversor de la señal recibida a una señal audible para el servicio de la radio Cooperativa para la comuna de linares. Además puedo destacar que realice un reemplazo en algunas actividades de don Erick Valenzuela Keller en su periodo de vacaciones; entre las tareas asignadas puedo mencionar: Creación de un informe diario de actividades de provisión pendientes y comprometidas, recepción y creación de las llamadas “reservas de equipos” realizadas por miembros de la empresa contratista. Estas reservas se realizan por medio del sistema SAP, el cual controla todos los activos fijos y circulantes de la empresa en cuanto a equipos y materiales para las instalaciones, entre otras actividades. Indice General Pág.   INTRODUCCIÓN ENTEL S.A es la empresa de telecomunicaciones más grande e importante del país, entregando soporte en las comunicaciones a varios centenares de empresas y corporaciones a nivel nacional e internacional, permitiendo la interconexión de estas aunque estén a cientos kilómetros de distancia. ENTEL S.A fue pionera en este sentido cuando por primera vez en Latinoamérica instalo una red de microondas a nivel nacional para satisfacer las necesidades de la nación en ese entonces. ENTEL S.A cuenta con oficinas a lo largo de todo chile las cuales se denominan Asistencia Técnica Territorial (ATT). Cada una de estas oficinas esta dividida en dos secciones: Redes y Operaciones. El área en la cual de desempeñe fue en Operaciones realizando labores de soporte y apoyo en la instalación de algunos servicios y en el desarrollo de un pequeño sistema para administrar los Turnos de Alistamiento Domiciliario (TAD) a lo largo de todas las oficinas ATT de Chile. También  Descripción de la Organización En este capitulo desarrollaré una pequeña descripción de ENTEL S.A, empresa donde lleve a cabo mi practica profesional. Como primer punto, explicare las motivaciones que dieron origen a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones junto con la instalación de la primera estación satelital a nivel latinoamericano. Luego haré un breve repaso por la historia desde los comienzos hasta el día de hoy de las actividades y del como ha ido creciendo la sociedad hasta convertirse en una de las empresas de telecomunicaciones mas grandes de chile. Historia de la Sociedad: Origen El origen de ENTEL se remonta al año 1964, y su creación está asociada a una tragedia natural tras un terremoto que dañó gravemente la red interurbana. El Gobierno chileno de la época vio que era fundamental conectar al país con una compañía que mejorara a calidad de las telecomunicaciones. Fue así como ENTEL instaló redes de microondas en casi todo el territorio nacional y en 1968 levantó la primera estación satelital de Latinoamérica en Longovilo (100 km al sur oriente de Santiago). Historia de la Sociedad: Negocios de ENTEL Matriz En sus comienzos, ENTEL entregó servicios de telefonía de larga distancia nacional e internacional y servicios telegráficos a las empresas del país. Fue durante 1987, cuando ENTEL digitalizó la red para satisfacer las necesidades de las empresas a nivel nacional, consolidando su liderazgo tecnológico. A contar de 1990, ENTEL desarrolló una amplia red de fibra óptica que hoy cubre el país desde Arica hasta Puerto Montt. Asimismo, durante el año 1993, introdujo en Chile las redes Frame Relay, para atender las progresivas necesidades de interconexión de redes de datos de las empresas. En 1994, con la introducción del sistema multiportador, se inició un período de alta competitividad en el mercado de las telecomunicaciones chilenas en cuanto a servicios de larga distancia. Fue un hito significativo para ENTEL, cuando invirtió en imagen de marca y posicionamiento de su código de discado 123, desarrollando la más moderna red del país. A fines de 1995, ENTEL comenzó a prestar servicios de conexión a Internet y, en 1997, introdujo la primera red comercial a nivel latinoamericano con tecnología ATM, la que ha evolucionado hacia la actual Red IP Multiservicios, para ofrecer soluciones de banda ancha, garantizar calidad de servicio y valor agregado a sus clientes. ENTEL profundizó su actividad relacionada con la integración de servicios, con la oferta a partir de 2005 de soluciones integrales para sus clientes corporativos. En este sentido, en la Junta Extraordinaria de Accionistas de 12 de mayo de 2005 se amplió el giro de la empresa para incorporar todos aquellos servicios vinculados con las tecnologías de la información en dicha integración. Hoy, ENTEL es un proveedor consolidado de servicios integrados de telecomunicaciones para el segmento de corporaciones y grandes empresas, a través de soluciones a medida para cada uno de ellos, y para el segmento de medianas, pequeñas y microempresas a través de soluciones paquetizadas que dan servicios de alto valor agregado. Descripción del área en la cual me desempeñe ENTEL S.A cuenta con una amplia red de fibra óptica y comunicaciones a lo largo de todo chile, incluyendo Isla de Pascua, es por este motivo que ENTEL dispone de algunas oficinas repartidas en distintos lugares de chile las cuales se denominan como Asistencia Técnica Territorial (ATT). Entre las distintas oficinas ATT encontramos por ejemplo la ATT Arica, ATT Iquique, ATT Antofagasta, ATT Santiago, ATT Rancagua, ATT Curico, ATT Pta. Arenas, etc. En mi caso, desarrolle la práctica profesional en el ATT Talca, con dirección 4 SUR 1177. Aquí existen dos secciones, la primera es Redes, la cual se encarga de instalar y/o reparar los servicios de cobre o fibra óptica que están por cableado aéreo o subterráneo, entonces cuando un cliente solicita un servicio, es la sección de redes el encargado de proveer lo requerido por el cliente. Por ejemplo, si la Universidad Católica del Maule desea instalar un servicio de datos de 10 Mbps, la sección de Redes se encargara de proveer la fibra óptica hasta las dependencias de la Universidad. Aquí es cuando entra la sección de Operaciones, quien es la que se encarga de instalar el servicio de red, vale decir, se encarga que el enlace funcione y que la Universidad, en este caso, cuente con el servicio requerido instalando y configurando los dispositivos de red (Routers, Switchs, Gaoke, PairGain, etc) que sean necesarios para lograr la comunicación. Fue en esta última área en la cual me desempeñe donde realice soporte a la labor que realiza esta sección.  Actividades realizadas En este punto explicaré y describiré detalladamente cada una de las actividades que me encomendaron en el transcurso de mi práctica. Las actividades estarán en orden de realización, cabe destacar que algunas actividades las realice en paralelo. Sistema de control del TAD La primera actividad que me encomendaron fue la de desarrollar un sistema que controle los TAD de cada ATT a lo largo de todo chile. A priori debo explicar el significado y la función que cumple un TAD dentro de la empresa y luego ATT. TAD es el acrónimo que utilizan internamente para Turno de Alistamiento Domiciliario el cual rota semanalmente entre los funcionarios mas capacitados en cada ATT. El TAD es el encargado de solucionar cualquier problema (que tenga relación con la actividad de la empresa) que se suscite dentro de la semana y debe estar dispuesto las 24 horas para tal fin. Para esto se le hace entrega de un teléfono celular al cual cualquier funcionario puede llamar. El ATT es la Unidad de Asistencia Técnica Territorial, para cada ATT existe un TAD semanal. Esto es lo que se deseaba gestionar y para hacerlo cree un sistema desarrollado en PHP y MySQL. El resultado fue de agrado para mi supervisor y actualmente el sistema esta siendo evaluado por la Gerencia de Sistemas de ENTEL S.A. en Santiago. Apoyo al Proyecto Centralización de Factibilidad El objetivo de esta tarea es hacer un catastro de todas las Órdenes de Trabajo Técnicas (OTT) que se llevaron a cabo durante los años 2007 y 2008 en las cuales se realizaron MUFAS o ampliaciones de red, para estas hay que realizar su respectivo TICKET que se generan en una plataforma en línea llamada HELPROS. Para saber si la OTT correspondía a una ampliación de red tuve que indagar en cada una de ellas, mirar planos hechos en AUTOCAD, hacerme asesorar por la empresa contratista EMCORET que hace las provisiones de red para ENTEL y conocer las distintas rutas tanto de fibras ópticas como de cobre dentro de las ciudades de Talca, Constitución, Linares, San Javier, entre otras localidades en la región del Maule. Soporte en la instalación del servicio Radio Paloma en la comuna de Constitución Esta fue mi primera experiencia en terreno con la sección de Operaciones, mi labor aquí fue meramente de soporte ya que no contaba con experiencia en la instalación de un servicio a un cliente. El objetivo de la instalación era de proveer de un servicio de Internet dedicado a la caseta de transmisión de la radio Paloma en Constitución, para lo cual se utilizó un enlace WiLan que es un aparato de radio inalámbrico que extiende un enlace LAN desde la Radio estación Constitución hasta una antena ubicada dentro del sitio de la radio Paloma en el cerro Mutrún. Estuve presente en la configuración de los routers y la prueba del enlace, además participe activamente en todo el proceso intentando absorber la mayor cantidad de conocimiento ya que el hecho de estar dentro de una radio estación es una experiencia bastante motivadora. Prueba e instalación de antena satelital para el servicio de Radio Cooperativa en la comuna de linares. Este trabajo nos fue asignado, al estudiante en practica de REDES y a mi, con el propósito de obtener los conocimientos pertinentes en el montaje y “paneo” de una antena satelital de 1,80 metros de diámetro, además de la configuración del equipo ABR202 que es un Audio Broadcast Receiver modelo 202, que es el encargado de alimentar el LBN de la antena satelital y de recibir y convertir a señal audible lo que se captura. Para tal fin utilizamos como herramienta básica un Analizador de espectro, que es el que nos indicaba si la antena recibía o no señal desde el satélite en el espectro que deseábamos. Para ajustar la señal recibida, movíamos la antena de forma horizontal y/o vertical hasta encontrar situar el armónico de la señal justo en el centro, con el fin de obtener el menor ruido posible (en db). Luego de establecer la posición definitiva de la antena satelital, el siguiente paso fue configurar el equipo ABR202 que se encarga de capturar la señal y convertirla a señal audible. La configuración la realice con la supervisión de don Bernardo Vergara mediante consola a la que se accedía a través de Telnet. El equipo recibía instrucciones básicas como la frecuencia en la que el satélite emite la señal, la calidad del audio de salida, etc. Instalación y configuración del sistema Winpower para respaldo y apagado automático. El objetivo: Instalar un SAI o UPS que respaldara todos los computadores del Área Técnica y configurar el sistema para apagado automático una vez que el suministro eléctrico se haya interrumpido. Para tal fin, desarrolle un plan el cual consistía primero en calcular cuanta potencia requería para mantener todos los computadores encendidos al menos 10 minutos después de un corte de luz, luego debía encontrar una UPS que me ofreciera tal potencia y por ultimo la configuración del software que permitía apagar remotamente a través de la red LAN los computadores conectados a la UPS. En resumidas cuentas no halle el sistema que me permitiera soportar los computadores, así que opté por instalar una UPS por computador, el costo de cada UPS fue asumido por mi supervisor, Don Fabian Teillier. El resultado fue exitoso, instale el software en un servidor de archivos que se encontraba en la sala de equipos en el AT Talca que operaba con RED HAT 9, al cual debía acceder por consola desde mi computador personal. Luego configurar todos los equipos con el Winpower y probar. Al finalizar esta labor, me fue encomendado instruir a don Bernardo Vergara en el funcionamiento del sistema. Además confeccione un manual el que instruía sobre el ingreso al servidor y la configuración vía SSH del sistema Winpower en caso de todas las posibles fallas que el sistema pudiese tener. Actividades varias de reemplazo de un trabajador Dentro de las actividades que realice, una muy importante fue la de reemplazar en algunas actividades diarias a don Erick Valenzuela Keller durante el periodo de sus vacaciones de dos semanas. Entre las actividades más urgentes estaban: Creación de informe diario de Pendientes y Comprometidas. Este informe constaba de todas las OTT, que son las Órdenes de Trabajo Técnicas que el AT Talca compromete para terminar el día en que se emite el informe. El objetivo es la centralización para el control de todos los compromisos de cada ATT a lo largo de todo Chile. En Talca se centralizan la ciudad de Curico, Rancagua y obviamente Talca para luego enviar el informe a Santiago, que es donde se toman las grandes decisiones. Otra de las actividades que se me encomendó durante la ausencia de don Erick fue la reserva de equipos y materiales que se gestionan a través del sistema SAP. Con este sistema se lleva un catastro de todos los activos fijos y circulantes que posee ENTEL S.A, desde un atornillador, hasta las camionetas, computadores y equipos como routers, switch, gaoke, apertos, etc. Estas peticiones de reservas las realizaba un encargado de la empresa contratista EMCORET y yo era quien recibía la petición, ingresaba al sistema utilizando una cuenta que pertenecía a don Fabian Teillier, creaba la reserva e informaba nuevamente a la persona que realizo la petición y le entregaba un número que correspondía al correlativo de la reserva con el cual el podía hacer el retiro desde la bodega ubicada en las dependencias de ENTEL en Talca. Prueba de tarjetas de expansión para routers Cisco. Esta fue la última actividad que realice. El objetivo era probar una enorme cantidad de tarjetas de expansión para routers, las cuales estaban supuestamente en desuso y conocer el estado de cada una de estas. Para este fin me facilitaron un router CISCO 2400 y un 1600 para las tarjetas mas antiguas. El resultado: Aproximadamente el 95 % de las tarjetas que estaban listas para ser desechadas resultaron estar en buen estado por lo que al finalizar las pruebas el encargado de la bodega quedo bastante satisfecho y agradecido por mi labor ya que estas tarjetas son de un altísimo valor y prestan una utilidad incalculable, además algunas de estas ya no estaban dentro del stock. Carta Gantt  COnclusiones La práctica profesional para cualquier estudiante universitario se impone como un gran desafío antes de salir al mundo laboral. Es en esta instancia donde es posible comenzar a tantear las habilidades personales tanto en el área de la ingeniería como en las habilidades para compenetrarse en el ambiente laboral que según mi punto de vista, son tanto o más importantes que las habilidades duras que un estudiante debe poseer. El semestre anterior a desarrollar mi practica profesional, fui ayudante en el ramo de Redes de Computadores con el profesor Marcelo Trujillo, fue aquí donde comencé a encantarme con el tema de las redes y telecomunicaciones, de manera que la oportunidad de realizar la practica profesional en ENTEL la tome como un gran desafío en el cual me propuse sacar la mayor cantidad de conocimiento en terreno como pudiese. Fue así como puse en marcha mis habilidades sociales con el fin de participar activamente en varias actividades dentro de la oficina para sacar el máximo provecho de los dos meses que perduro mi practica profesional. En el transcurso de mi práctica, tuve la oportunidad única de conocer la radio estación de constitución, de conocer como funcionan realmente las redes de comunicaciones en la práctica y no sólo en la teoría, tuve la oportunidad de presenciar como profesionales como Fabián Teillier junto con el equipo de operaciones solucionaban problemas que afectaban a grandes clientes de ENTEL en la región y de participar activamente en la puesta en marcha de dichas soluciones. Pero también lamento bastante, que por normativa de la empresa, nos limitaran las salidas a terreno justo después de mi primera salida a la ciudad de constitución, lo que limito mis posibilidades de aprender y ganar mucha más experiencia en la materia. El tiempo que se prolongo mí práctica profesional logré afirmar que no me es difícil compenetrarme en un ambiente laboral. Siento ahora más que nunca que tengo las habilidades blandas para relacionarme correctamente en un ambiente laboral. Aunque debo reconocer que el equipo de trabajo en el ATT de Talca es bastante pequeño (no superior a las 15 personas). En conclusión, la experiencia obtenida en el transcurso de mi práctica profesional en ENTEL S.A me es y será de gran ayuda en cualquier momento como profesional de las TI, pero más importante aún, me entrego la seguridad y confianza de que para entrar al campo laboral no estoy mal preparado.