proyectos de I+D 33 Generación de Entornos Humanos para el Trabajo de Alto Rendimiento para la empresa PERMASA Pedro Huertas Leyva, Begoña Mateo Martínez Instituto de Biomecánica de Valencia LOS AMBIENTES LABORALES SE VEN CON LA NECESIDAD DE TRANSFORMARSE AL RITMO QUE IMPONEN LOS negocios y la tecnología. En este sentido, el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) ha desarrollado un proyecto con el grupo PERMASA destinado a generar criterios de diseño de espacios de trabajo de alto rendimiento, aprovechando la oportunidad que ofrecen las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones combinado con las posibilidades que ofrecen los diseños de mobiliario actual. La generación de criterios está basada en un estudio de los factores críticos de la productividad como el tipo y frecuencia de tareas a desarrollar, interacción con los elementos que definen el entorno de trabajo y su distribución. Una vez identificados dichos factores se definieron una serie de puestos de oficina para la fase experimental. Los usuarios realizaron durante una sesión con 18 tareas las actividades más importantes propias de su trabajo con una frecuencia proporcional a una jornada laboral. Se ha cuantificado el rendimiento de los usuarios en la ejecución de las tareas para cada puesto y se han evaluado los alcances antropométricos para optimizar la distribución de los espacios. Además, estos resultados se han contrastado con la respuesta biomecánica y la sensación subjetiva por parte de los usuarios. Con la integración de los resultados se abre la posibilidad de diseñar nuevos espacios de trabajo que permitan aumentar el rendimiento en la oficina sin dejar a un lado la ergonomía y el confort. Generation of human working environments for high performance with PERMASA company The work environments present the necessity to change with the rate that businesses and technology impose. In this sense, the Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) has developed a project with PERMASA group to generate design criteria for high performance working environments, taking advantage of the opportunity that new Technologies of the Information and the Communications offer, combined with the possibilities of nowadays furniture design. The criteria are based on a study of critical factors of the productivity such as frequency and task type, interaction with the elements that define the workspace and its layout. When critical factors were identified, a set of office layouts was defined for the experimental phase. Within a session with 18 tasks, the users performed the most important activities typical of their work with a proportional frequency to a working day. The efficiency of the users in the execution of the tasks for each layout has been quantified and the anthropometrical reaching has been evaluated to optimize the distribution of the workspace. In addition, these results have been contrasted with the biomechanical measurements and the subjective users response. With the integration of these results, a new possibility of designing new workspaces emerges, allowing to increase the performance in the office while improving ergonomics and comfort. INTRODUCCIÓN El entorno de oficina está experimentando grandes cambios, y criterios de diseño como el confort, que hasta ahora han servido para mejorar los muebles de oficina, ya no son suficientes para satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más competitivo. El aumento del precio del suelo junto con otros factores como los nuevos modelos de trabajo > Revista de b¡omecánica 46 34 proyectos de I+D > emergentes, los importantes cambios tecnológicos que se producen día a día o la nueva legislación sobre prevención de riesgos laborales, requieren nuevas soluciones en el espacio de trabajo. proporcional a la utilizada en un puesto de trabajo real durante una jornada. En este sentido se potenció el uso de los elementos de almacenaje por ser un elemento crítico a la hora de evaluar la satisfacción de un puesto de oficina. Por un lado, los perfiles de cada trabajador cada vez más diversos, la importancia adquirida por los espacios de confluencia (reuniones, trabajo en grupo) y la necesidad cada vez más presente de flexibilidad espacial y temporal crean la necesidad de entornos más versátiles y con mayor funcionalidad. Además, debido a la disminución del tamaño de equipos tecnológicos como pantallas o equipos informáticos, o las mejoras de la comunicación, se exigen nuevas soluciones en el diseño de espacios de oficina en donde se aproveche al máximo el espacio disponible. El ensayo se dividió en 18 subtareas en las que se producían las interacciones comentadas y que se ordenaban de forma pseudoaletoria para cada escenario y sujeto. De este modo se eliminaban factores como aprendizaje o cansancio que podrían alterar la respuesta del usuario. El ensayo fue diseñado para ser capaz de realizar una comparación de la eficiencia partiendo desde la acción más elemental (p.e. archivar un documento) hasta la más general (p.e. eficiencia total del puesto) pasando por el uso de elementos del mobiliario o subtareas (p.e. uso de armarios o tarea introducir datos en PC). En este escenario de cambios el uso del mobiliario de oficina tradicional hace que el trabajador se encuentre con un tipo de mobiliario con el que está familiarizado pero no se adecua a sus necesidades actuales. De este modo se crea un ambiente de trabajo cuyas ventajas, paradójicamente, pueden convertirse en inconvenientes. Por ello, es necesario tener en consideración todos estos factores para que el diseño de mobiliario y entornos permita no sólo aprovechar las ventajas tecnológicas, sino actuar sinérgicamente, de modo que se potencien mutuamente el mobiliario de oficina con el resto de factores positivos. Frente a esta situación, bajo la premisa de que el diseño de mobiliario no puede ser algo abstracto, ya que tiene una influencia decisiva sobre la motivación y rendimiento de las personas, el grupo PERMASA en colaboración con el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) ha desarrollado un ambicioso proyecto dirigido a la generación de entornos humanos para el trabajo de alto rendimiento. METODOLOGÍA EMPLEADA Para obtener los criterios de diseño de puestos de oficina de alto rendimiento (o alta productividad) el primer paso consistió en definir una serie de puestos de oficina modelo para que posteriormente fueran probados por un conjunto de usuarios con experiencia en trabajos de oficina. Para ello se realizaron paneles de expertos en los que se definieron qué tipos de usuarios eran los más afectados por la pérdida de productividad en entornos de oficina y en qué tipos de entorno deberían trabajar. Junto a esta evaluación se realizó una revisión bibliográfica sobre los estudios existentes asociados a la productividad y al puesto de oficina, así como de antropometría en el puesto de trabajo. Estas dos tareas sentaron las bases necesarias para proceder al diseño del experimento. Para seleccionar escenarios se definieron las características de sus componentes (mesa, elementos de almacenaje, sillas, paneles de separación) así como sus elementos y accesorios (teléfono, monitor, PC, impresora, documentación,…) que combinadas dieron lugar a los escenarios de trabajo finales. En cada uno de los espacios de trabajo definidos se realizaron una serie de tareas en las que se interactuaba con los componentes y elementos del escenario, con una frecuencia Revista de Los ensayos en laboratorio se realizaron con 12 usuarios con experiencia en trabajos de oficina (6 hombres y 6 mujeres de edades comprendidas entre 26 y 55 años). Cada usuario pasó por todos los escenarios diseñados y con un orden pseudoaleatorio. De esta forma se pudo hacer un análisis por medidas repetidas en el que se eliminó el factor sujeto y se aumentó la potencia del experimento. En la fase de ensayos se emplearon las técnicas de filmación con cámara y análisis posterior de las imágenes. La cámara grabó las tareas que efectuó cada uno de los sujetos para poder calcular los tiempos de ejecución de las mismas, así como los tiempos de deambulación y tiempos empleados en cambios de tarea y solución de eventos. Otra de las técnicas empleadas fue la inclinometría para medir la forma de la espalda, la extensión del cuello y las extensiones de brazo del usuario (Figura 1). Cabe destacar que estos equipos son telemétricos (emiten señal sin cables que se registra a distancia) por lo cual se garantiza la naturalidad en la ejecución de las tareas. Las series temporales de las medidas biomecánicas se convirtieron en parámetros ampliamente utilizados y documentados. Figura 1. Instrumentación con inclinometría de los sujetos. Finalmente, los usuarios debieron responder al test de valoración subjetiva del confort, la amplitud y la eficiencia desarrollado y probado ampliamente en el IBV para la evaluación de mobiliario. Además, con este test se obtuvo información para realizar estudios comparativos de los escenarios y de los elementos individuales de cada uno de éstos. b¡omecánica 46 proyectos de I+D 35 Adicionalmente se realizó un estudio antropométrico para cada escenario en el que se midieron los alcances en las posiciones de trabajo (superficie de mesa, acceso a elementos de almacenaje, teléfono, impresora,…). Con este tipo de estudio y mediante un software de diseño, se simuló la interacción del usuario con el entorno de trabajo, y se determinaron las zonas de confort estático y dinámico para las tareas que se llevaron a cabo durante el ensayo (Figura 2 y Figura 3). Además, se cuantificó la capacidad de almacenaje de cada puesto y los porcentajes del tipo de acceso que se evaluó como crítico/accesible/confortable para los casos con y sin deambulación. Figura 3. Generación de áreas por niveles de confort según alcances antropométricos. CONCLUSIONES Este proyecto ha permitido desarrollar una metodología para la medición de la productividad en trabajos de oficina. Además, no sólo se ha centrado en la cuantificación del rendimiento de los usuarios, sino que se han establecido relaciones con la sensación de confort, el análisis postural y la antropometría funcional. Mediante el análisis de los ensayos se encontraron diferencias cuantificables en el rendimiento de los usuarios debidas al diseño del mobiliario, la elección de los elementos y la distribución de éstos. Los resultados de análisis postural mostraron diferencias en la forma externa de la espalda entre las diferentes configuraciones de puesto de trabajo y permitió obtener parámetros cualitativos del confort que fueron comparados con la opinión subjetiva de los usuarios del ensayo. El estudio de alcances antropométricos permitió clasificar las áreas de almacenaje en función de su accesibilidad y confort que, combinados con el análisis del rendimiento, optimizaba la distribución de los espacios. figura 2. Generación de Alcances antropométricos para evaluar el confort. Los resultados del ensayo fueron analizados mediante técnicas estadísticas con el propósito de encontrar diferencias de productividad, confort y posturas entre los escenarios, así como para establecer relaciones entre estos factores. Por último, cabe destacar que con estos resultados se han generado criterios para desarrollar entornos de trabajo de alto rendimiento en los que no sólo se pretende aumentar la productividad, sino que se trata de mejorar la ergonomía y el confort de los usuarios. De este modo, los resultados de esta investigación permitirán abordar proyectos de desarrollo tecnológico y la investigación de otros productos de PERMASA que se centrarán en potenciar el rendimiento unido al confort. · AGRADECIMIENTOS Agradecemos el apoyo económico del Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana (IMPIVA) al grupo PERMASA a través del Programa de Desarrollo Tecnológico 2005. Revista de b¡omecánica 46