Relatório Anual | 1

Relatório Anual | 1 Sumário Mensagem da Administração..................... 4 Nosso Propósito......................................... 8 Nosso Modelo de Negócios ...................... 10 Produto e Loja .............................. 18 Gestão em Rede ........................... 21 Gestão de Marcas ......................... 27 Gestão de Canais ......................... 48 Desempenho Econômico .............. 56 Nossos Relacionamentos .......................... 60 Colaboradores .............................. 64 Fornecedores ................................ 76 Franquias e Multimarcas ............... 84 Consumidores .............................. 87 Gestão Ambiental ......................... 91 Fundação Hermann Hering .......... 96 Anexos GRI ............................................... 100 Sobre o Relatório .......................... 102 Complementos aos Indicadores ... 106 Sumário de Conteúdo ................... 111 Relatório Anual | 2 Relatório Anual | 3 Mensagens da Administração N ossa estratégia focada em Produto e Loja, voltada para melhorar a experiência de compra de nossos consumidores, avançou durante 2016 e estamos coniantes de que vai impulsionar um novo ciclo de crescimento da Cia. Hering. Os movimentos que temos realizado na companhia, incluindo evoluções importantes no Modelo de Gestão, fortalecem nossa atuação em rede frente ao cenário desaiador na economia. Nosso foco de atuação esteve voltado para o varejo, após crescimentos sequenciais na rede de lojas nos últimos anos. Concluímos com sucesso o Plano de Reformas das Lojas Hering Store, o maior da nossa história, com 100 pontos de venda reformados em 18 estados diferentes. As novas lojas apresentam melhorias que impactam na experiência de compra, como exposição e ambientação dos produtos, visual merchandising (VM), iluminação, entre outros. T ambém melhoramos o abastecimento das lojas, favorecendo a gestão de estoques. Assim, reduzimos sobras e o volume de itens de coleções antigas. Nossas webstores, com avanços tecnológicos e implementação de novas funcionalidades, apresentaram um resultado expressivo de vendas em 2016, com crescimento de 20,3%. Estas evoluções, voltadas tanto para melhoria de luxo de visitas quanto para aumento de conversão, contribuíram para o bom resultado no período e nos deixam otimistas com a perspectiva de crescimento acelerado do canal nos próximos anos. Com foco no canal multimarcas, iniciamos um importante projeto para criar um modelo de segmentação dos pontos de venda, considerando diferentes critérios, o que irá possibilitar uma melhor gestão do relacionamento com os lojistas. Nosso objetivo é potencializar as vendas e os investimentos que realizamos nesse canal. Na frente relacionada ao desenvolvimento de produtos, iniciamos o projeto PLM (Product Lifecycle Management) para revisar evolução na gestão Relatório Anual | 4 GRI 102-14 o processo de elaboração das nossas coleções, que trará ganhos de eiciência no processo e aumentará, ainda mais, a sinergia entre as equipes de Design, Engenharia e Pesquisa e Desenvolvimento de Produto. GRI 102-14 Relatório Anual | 5 T ambém lançamos os projetos Remodelar e Qualidade Total, que têm o objetivo, respectivamente, M esmo com essas evoluções, nossos resultados, em especial nossas vendas, foram afetados de garantir consistência e padronização de pela recessão econômica e seus efeitos no medidas em nossas peças e de potencializar ambiente de consumo. Nossos investimentos aspectos relacionados à qualidade de no ano totalizaram R$ 51,3 milhões e foram nossos produtos desde a escolha de direcionados principalmente à indústria e insumos, passando por produção e lojas. Apesar da queda de EBITDA (lucro treinamento de fornecedores, até a entrega antes de juros, impostos, depreciação e ao consumidor inal. amortização), a geração de caixa livre foi A Hering manteve-se como uma das 25 favorecida pela melhor gestão de capital de Marcas Brasileiras Mais Valiosas, segundo giro e menores investimentos, acumulando pesquisa da Interbrand. Nas marcas infantis, R$ 209,4 milhões em 2016, 82,5% superior a PUC irmou novas parcerias e a Hering a 2015. Kids foi a marca com maior crescimento Permanecemos coniantes em nossa de lojas e com os melhores resultados de estratégia de negócios e em nossa vendas da companhia em 2016. A marca capacidade de retomar a trajetória de Hering for you, após dois anos de testes e crescimento da companhia a partir de um avaliações de viabilidade, deixou de operar modelo de negócios diferenciado, marcas lojas exclusivas e passou a ser uma linha fortes e sólida base de gestão e liderança. de produtos dentro da marca Hering. E a DZARM., com novo posicionamento, inaugurou sua primeira franquia light: Ivo Hering - Presidente do Conselho de Administração Fabio Hering - Presidente lojas de menor metragem com menor custo envolvido na operação. O projeto será monitorado e poderá se tornar um importante caminho para o crescimento fora de grandes centros. Relatório Anual | 6 GRI 102-14 Relatório Anual | 7 primeiros passos, com a emoção do primeiro beijo roubado, a alegria da primeira festa com os amigos, as grandes conquistas. Vestimos os momentos que são só seus. Vestimos a vida de contato e afeto, a vida vestida de vida! Por isso o nosso armário “ é cheio de emoções. Somos casuais em nossa essência e autênticos, sempre! Nossa história, tecida há mais de um século, conecta gente que sonha e realiza. Gente que encara o desaio do novo e empreende. Sonho que ganha forma, cor e textura nas mãos de quem ousa e transforma. Relatório Anual | 8 GRI 102-16 Vestir a vida é f az er p arte de uma rede de p essoas que sonha, acredita, realiza e sabe que, indep endente do que vier, a gente vai viver j unto mais uma emoção. “ A qui a gente veste a vida desde os O nosso jeito não foi inventado. Foi vivido e aprendido! Construído na relação com parceiros que acreditam nas nossas escolhas e compartilham nossos valores. Da indústria ao varejo, hoje somos a maior rede de franquias de vestuário do Brasil. Somos uma organização multimarca no lifestyle casual com um forte diferencial competitivo de produto. Fazemos gestão de marcas e sabemos o que produzir e entregar, porque conhecemos nossos consumidores. Hoje somos quem somos porque atuamos em uma grande rede. Estamos em todo Brasil e levamos nosso DNA casual também para a América Latina. Vivemos o presente com a leveza de saber quem somos, comprometidos com tudo o que acreditamos. Vestir a vida para nós é ter orgulho da nossa história, e preservá-la em forma de museu e de memórias que entrelaçam a nossa gente. A qui, a gente veste a vida. GRI 102-16 Relatório Anual | 9 Nosso Modelo de Negócios Nossas marcas Desenhar peças com o melhor caimento é básico. Expressar sua identidade através da roupa é único. É básico. É único. Hering 644 lojas * www.hering.com.br * Possuímos 18 franquias da marca Hering no Uruguai, na Bolívia e no Paraguai. A qui, a gente veste a vida Coleções que combinam S omos uma organização multimarca no lif esty le casual com um f orte dif erencial comp etitivo de p roduto. diversão e estilo, dedicadas aos pequenos que vivem a infância plena. A gente acredita que a roupa infantil deve estar a serviço da brincadeira e da infância bem vivida, rica em descobertas e aprendizados. D 106 lojas ** www.heringkids.com.br ** Em 2016, as três lojas da Hering for you foram convertidas em Hering Kids. A marca passou a ser uma linha da Hering e está presente nas lojas Hering e na webstore. a indústria ao varejo, hoje somos a maior rede de franquias de vestuário Uma marca impactante, que do país. Com mais de 135 anos de chama a atenção e inluencia história, nosso DNA casual está positivamente o que está à volta. presente em todo o Brasil e também na Para que criança seja criança América Latina, conectando pessoas de um jeito alegre, dinâmico, empreendedoras, que sonham e transado e muito confortável. 63 lojas www.puc.com.br realizam. Nossa rede é formada por 834 lojas, entre unidades próprias e franquias, incluindo as localizadas no Uruguai, na Bolívia e no Paraguai. Conhecemos nossos consumidores e viabilizamos compras inteligentes por meio de nossas marcas, direcionadas para os públicos infantil e adulto, que oferecem produtos de moda diferenciados, acessíveis e de qualidade. Marca que acredita na sensualidade feminina e que a mulher é poderosa por natureza. Ajuda as mulheres a expressarem todo seu poder de um jeito soisticado e com uma pitada de 3 lojas www.dzarm.com.br irreverência, sem ser vulgar. Relatório Anual | 10 GRI 102-2 | 102-6 GRI 102-2 | 102-6 Relatório Anual | 11 Nossos números A lém das lojas próprias e produção própria, terceirizada e compra franquias, nossa linha completa de produtos acabados de fornecedores de vestuário e acessórios é brasileiros e do exterior (Outsorcing). comercializada por meio de 17,5 mil Dessa forma, avaliamos as oportunidades lojistas que atuam no varejo multimarcas de mercado e escolhemos a melhor e de seis webstores, nas quais os opção, equilibrando aspectos como consumidores adquirem todas as peças custos, operações logísticas e qualidade com segurança, tecnologia, comodidade do produto. e inovação. Contamos, ainda, com Em nossa estrutura operacional, contamos 7 lojas próprias Espaço Hering, que com nove unidades fabris, distribuídas em comercializam peças de coleções atuais três polos produtivos – Santa Catarina, e antigas de todas as nossas marcas no Goiás e Rio Grande do Norte. Em 2016, formato de outlet. para ampliar nossa capacidade logística 7,7 mil colaboradores 6 webstores 834 lojas próprias e franquias 17,5 mil varejistas atendidos no canal multimarcas 9 unidades fabris 2 centros de distribuição R$ 1.475 milhões de receita líquida* 6 coleções desenvolvidas por ano e otimizar as operações, encerramos N osso modelo de produção as atividades da fábrica no município híbrido é um diferencial catarinense de Ibirama, realocando parte competitivo, porque garante dos colaboradores em outras unidades. lexibilidade e agilidade para atender nossos consumidores. Ele combina 1.527 auditorias realizadas em fornecedores* Mais de 3 mil cidades atendidas R$ 51,3 milhões investidos* *Em 2016 Santa Catarina Rio Grande do Norte *Matriz em Blumenau *Unidades industriais: Bom Retiro e Itororó em Blumenau e Encano, em Indaial *Centro de Distribuição em Blumenau Goiás Goiás *Unidades industriais em Goianésia, Santa Helena, Paraúna, Anápolis - Daia e São Luís de Montes Belos *Centro de Distribuição em Anápolis Rio Grande do Norte *Unidade industrial em Parnamirim São Paulo São Paulo Santa Catarina *Escritório na cidade de São Paulo Relatório Anual | 12 GRI 102-2 | 102-6 | 102-10 GRI 102-3 | 102-4 | 102-7 Relatório Anual | 13 Nossa traj etória Vestir a vida p ara nós é ter orgulho da nossa história, e p reservá-la em f orma de museu e de memórias que entrelaçam a nossa gente. A reinvenção é uma das marcas de nossa trajetória. Desde nossa fundação pelos irmãos Hermann e Bruno Hering, em 1880, nosso espírito empreendedor e capacidade de inovação estão presentes na forma como conduzimos nossos negócios. Relatório Anual | 14 Relatório Anual | 15 estamos sempre nos reinventando LINHA DO TEMPO Aqui, a gente encara o desafio do novo. 1966 foi o ano da abertura de capital e de levar o DNA casual para fora do Brasil, com o início das exportações. Em Blumenau-SC, os irmãos Hermann e Bruno Hering acreditaram em um sonho e escreveram as primeiras linhas de uma história cheia de emoções. 1880 1935 1966 Para vestir a vida dos nossos colaboradores de bem-estar e desenvolvimento, e homenagear o centenário de Hermann, criamos a Fundação Hermann Hering. Relatório Anual | 16 1979 1993 Para vestir a vida desde os primeiros passos, lançamos a marca infantil PUC. 1994 Decidimos construir um jeito diferente de ser varejo: com o início das primeiras lojas em modelo de franquias. Entramos no segmento do Novo Mercado da BM&FBovespa. Nossa essência é autêntica, e aqui começamos a vestir a vida com a marca DZARM. Somos empreendedores por natureza, e aqui embarcamos em um novo desafio: iniciar no varejo, com a primeira loja própria Hering Family Store. 1998 2000 A 2006 Ano de embarcar em um novo desafio: lançamos nossa primeira plataforma de e-commerce. 2007 O nosso jeito de fazer acontecer não foi inventado. Foi vivido e aprendido. De 2000 a 2003 passamos por uma reestruturação financeira e de 2003 a 2006 reestruturamos nossas operações. “Reinventar-se” sempre! Essa é uma das nossas paixões. Aprimoramos a gestão de nossas marcas com uma nova estrutura de equipes e o reposicionamento no mercado. 2010 Olha quem veio para vestir a vida de um jeito espontâneo e cheio de energia: a marca Hering Kids, após se tornar uma marca da Cia. em 2005, ganha sua primeira loja própria. 2013 A 2015 Finalizamos a implementação dos sistemas SAP e, com o Plano de Reforma das Lojas Hering Store, melhoramos a experiência de compra dos nossos consumidores. 2015 2016 2015 foi um ano cheio de conquistas! Comemoramos com estilo os 135 anos de história da Cia., inauguramos a nossa nova Unidade Industrial em São Luís de Montes Belos (GO) e finalizamos a implementação do sistema ERP, o que permitiu evoluções em gestão de estoque. Relatório Anual | 17 Produto e Loja N ossa estratégia de crescimento dos administrativas. negócios está baseada em dois As iniciativas que conduzimos em 2016 pilares: Produto e Loja. Por meio tiveram como objetivo aumentar a velocidade dela, abrimos um novo ciclo de inovação de desenvolvimento de novas coleções, que coloca o consumidor no foco de todos melhorar ainda mais a experiência de compra os projetos e investimentos que realizamos. nas lojas físicas, dinamizar a venda de A última versão do nosso planejamento produtos em nossas webstores e garantir estratégico foi deinida em 2014, com a oferta adequada dos produtos de acordo objetivos e metas a serem alcançados até com as tendências de moda e a entrega de 2020, e desdobrada em projetos corporativos proposta de valor para os consumidores das desenvolvidos pelas áreas operacionais e marcas. Vantagens competitivas O nosso j eito não f oi inventado. Foi vivido e ap rendido! Construído na relação com p arceiros que acreditam nas nossas escolhas e comp artilham nossos valores. N o setor de varejo têxtil, nosso Solidez inanceira modelo de atuação em rede Capacidade de geração de caixa possui vantagens competitivas que alavancam nosso crescimento e a geração de valor. Em 2016, a marca Hering icou na 19ª posição no ranking das “Marcas Brasileiras mais Valiosas”, segundo pesquisa realizada pela consultoria Interbrand com mais de mil entrevistados. Entre as empresas do setor, somos a segunda mais lucrativa e rentável, conforme o Guia Exame Maiores e Melhores de 2016. Relatório Anual | 18 Força das marcas Baixo endividamento Geração de Retorno aos riqueza para a rede acionistas Relatório Anual | 19 Governança I nvestimentos e geração de caix a livre E ntre os principais avanços que totalizaram R$ 51,3 milhões, redução de realizamos em 2016 está a 47,1% na mesma base de comparação – em extensão do sistema de gestão decorrência do menor montante destinado integrado da companhia, fornecido pela SAP, às implementações de tecnologia e às para as frentes de vendas e de logística, instalações industriais, após a conclusão que trará mais dinamismo e consistência da unidade de São Luís de Montes Belos à operação. Adicionalmente, o término (GO). Duas das principais frentes de da implementação permitiu a redução do investimentos em 2016 foram a reforma de estoque médio de produtos da companhia lojas próprias e a compra de alguns pontos ao longo do ano, o que minimizou a de venda. Complementarmente, o Plano de necessidade de investimentos em capital de Reformas também contou com incentivos giro e melhorou a geração de caixa. aos franqueados na forma de subsídios e No último ano, foram gerados R$ 209,4 inanciamentos por parte da companhia (leia milhões de caixa livre, um aumento de mais na página 51). A qui, a gente veste a vida Vivemos o p resente com a leveza de saber quem somos, comp rometidos com tudo o que acreditamos. 82,5% em relação a 2015. Os investimentos P ara dar suporte ao desenvolvimento de nosso planejamento estratégico e às iniciativas de crescimento dos negócios, possuímos uma estrutura de governança corporativa, políticas e práticas que prezam pela transparência e ética no relacionamento com todos os nossos I nvestimentos e geração de caix a livre (R$ milhões) públicos. Somos uma companhia de capital aberto e, há dez anos, fazemos parte do Novo Mercado da BM&FBovespa, segmento que reúne as empresas com os mais 209,4 elevados padrões de governança do país. Em nossa estrutura de gestão, o mais alto órgão é o Conselho de Administração, formado por nove membros – cinco deles independentes – com mandato de dois anos. 114,7 Os conselheiros (8 homens e 1 mulher) foram eleitos pelos acionistas em Assembleia 96,9 Geral. Para garantir o alinhamento entre as 51,3 2015 Investimentos Relatório Anual | 20 2016 discussões da governança e as estratégias e atividades operacionais, nosso Presidente integra o órgão máximo de governança e A escolha dos conselheiros considera, além de sua trajetória proissional, suas competências e conhecimentos em diferentes áreas de atuação com potencial de gerar valor para a companhia. E m 2016, foram eleitos dois novos integrantes do Conselho de Administração, representando acionistas com participação signiicativa no capital social da Cia. Hering. Para conhecer os membros do Conselho de Administração e da Diretoria, bem como seus currículos e competências, acesse o site de Relações com Investidores da Cia. Hering (www. ciahering.com.br/ri). todos os comitês de assessoramento. Geração de caixa livre GRI 102-5 | 102-18 | 102-22 | 102-24 Relatório Anual | 21 Comp osição acionária em 31/ 12/ 16 Tem entre suas funções Comitê de Finanças 15,7% 2016 48,1% avaliar o plano de negócios e acompanhar a execução do orçamento anual. 15,1% Entre suas atribuições estão a Comitê de Gestão de Pessoas 7,4% 7,3% proposição do modelo de estrutura organizacional da companhia e a discussão das estratégias para atração e retenção de talentos proissionais. 6,2% Assessora o Conselho de 0,2% Gávea Investimentos Inv. e Partic. Inpasa S/A Ivo Hering Cambuhy Investimentos 6,2% 15,7% Coronation Fund Managers Comitê de E stratégia 15,1% 7,4% Administração propondo políticas, diretrizes e ações para a companhia e suas unidades de negócio. Ações Tesouraria 0,2% Outros 48,1 7,3% A atuação do Conselho de Administração é apoiada por três comitês de assessoramento, todos eles coordenados por membros independentes. O Comitê de Estratégia foi instalado em 2016, para aprimorar a avaliação e a gestão sobre as diretrizes estratégicas e N ossa Diretoria Executiva é considerando a entrega efetiva das composta por sete executivos, metas acordadas através da avaliação que lideram e acompanham a 360º, processo que se aplica aos demais execução do planejamento estratégico e colaboradores da Cia. Hering (leia mais na dos projetos relacionados. O desempenho página 70). de nossos diretores é avaliado anualmente, oportunidades de investimentos. Relatório Anual | 22 GRI 102-18 GRI 102-18 Relatório Anual | 23 É tica e comp liance O E strutura de gestão de riscos s princípios éticos e normas fornecedores são imediatamente veriicadas de conduta que direcionam a por auditorias que minimizam o risco maneira como conduzimos os de fraudes. Essa estrutura de gestão nossos negócios e as relações com nossos também promove o combate à corrupção, públicos são expressos no Código de Ética abrangendo todas as nossas operações. da Cia. Hering e no Código de Conduta Em nossa cadeia de suprimentos, de Fornecedores. Os dois documentos realizamos auditorias nas instalações dos estão disponíveis no site de Relações com fornecedores com equipes próprias para Investidores da companhia. avaliar a regularidade das documentações, alta administração auditoria externa 1ª linha de defesa Controles da Gerência 2ª linha de defesa 3ª linha de defesa Controladoria Controles Internos Compliance Medidas de controle interno Auditoria Interna Segurança Qualidade A aplicação dessas diretrizes éticas é o recolhimento de tributos e obrigações acompanhada continuamente pela área de trabalhistas e as condições do ambiente de auditoria, dividida em equipes de auditoria trabalho (saiba mais na página 76). O administram os C controles internos, A interna e auditoria em fornecedores. Por meio desses mecanismos, identiicamos, processos instituem compliance, segurança e da governança, do Esse monitoramento inclui aspectos de acompanhamos e buscamos mitigar os controles nas áreas pelas qualidade que ajudam a gerenciamento de riscos conformidade com normas e regulamentos principais riscos relacionados a aspectos quais são responsáveis, desenvolver e monitorar e dos controles internos, de âmbito social (gestão de pessoas) e econômicos e socioambientais que podem visando mitigar os os controles da primeira incluindo a forma como econômicos. Para os casos nos quais são ter impacto sobre nossa capacidade de riscos econômicos linha de defesa. Elas a primeira e a segunda identiicadas não conformidades, as equipes geração de valor, reputação e marca – tais e socioambientais, são responsáveis por linhas de defesa de auditoria avaliam as situações e deinem como conformidade legal dos fornecedores, supervisionando os consolidar dados e assim alcançam os objetivos planos de ação. Nas operações de compras, cumprimento das legislações ambientais, processos e controles. avaliar a performance de de gerenciamento e por exemplo, variações signiicativas entre outros. metas e indicadores que controle. de preços nos pedidos realizados aos Relatório Anual | 24 GRI 102-16 | 103-2 | 103-3 | 205-1 s gerentes operacionais que omposta pelas áreas de controladoria, auditoria interna provê avaliações sobre a eicácia auxiliam na gestão. Relatório Anual | 25 C om relação aos riscos de Caixa. O gerenciamento desses riscos é de mercado identiicados em nosso responsabilidade da diretoria inanceira e negócio, a gestão é realizada conta com apoio de consultoria externa, que com base na Política de Gestão de Riscos elabora relatórios de exposição aos riscos e Financeiros e na Política de Gestão de de aderência à política. Os riscos p ara os quais buscamos p roteção são: • Risco de crédito: • Risco de taxa de juros: mitigação de possíveis minimização de possíveis perdas por inadimplência perdas decorrentes de dos clientes. oscilações das taxas de juros Gestão de Marcas Faz emos gestão de marcas e sabemos o que p roduzir e entregar p orque conhecemos nossos consumidores. incidentes sobre os ativos e passivos inanceiros. • Risco de preço: • Risco de taxa de câmbio: acompanhamento de proteção contra oscilações possíveis oscilações desfavoráveis no câmbio, dos preços dos insumos principalmente do dólar, que utilizados no processo podem gerar o aumento dos produtivo. preços de insumos e produtos acabados adquiridos pela companhia. Relatório Anual | 26 GRI 102-16 | 205-1 Relatório Anual | 27 proposta de valor para os consumidores de expressão da língua inglesa todas as nossas marcas: desenvolver peças comumente utilizada para mostrar de vestuário diferenciadas que entregam Good Value f or M oney PLM que a qualidade de um produto fez a compra conforto, estilo e bem-estar a um preço pelo valer a pena. Essa frase, sem tradução qual vale pagar. literal para o português, sintetiza a nossa Design P&D lue Va ey d o n Go M o r o f Go f o od Va r M l o n ue ey good proposta de valor PL M Acompanha tendências, entende o consumidor e tem visão do sell-out, avaliando o que funciona na loja. value for money E f iciência de custo DCO Estilo M PL “G ood Value for Money” é uma Busca diferentes construções de produto que viabilizem o que o estilo solicita (qualidade, acabamento, modelagem, etc.), garantindo estratégia de preço e margem. I novação e alternativas em insumos Desenvolve e aporta inovação ao processo, trazendo novas ibras, malhas, gerando diferenciação e competividade. consistência pilares de gestão das marcas experiência de compra calendário promocional comunicação inovação mix e estratégia de preço estilo proprietário Branding A nualmente, criamos seis coleções entrega nas lojas. O PLM, a nova estrutura para nossas marcas – Férias, organizacional e o aprimoramento dos Outono, Inverno, Primavera, processos também nos trarão, a partir Verão e Alto Verão – que chegam às lojas de 2017, cada vez mais agilidade para em ciclos de duas a três semanas. Um entregar aos nossos clientes e consumidores de nossos desaios é reduzir o tempo de novidades conectadas às tendências da desenvolvimento desses novos produtos, moda. desde a concepção dos projetos até a P ara garantir a entrega desse entre todas as marcas para gerar ganhos valor aos nossos consumidores, de sinergia e eiciência aos processos e um dos projetos que realizamos inovações – como a utilização de novas em 2016 foi o PLM (Product Lifecycle matérias-primas, por exemplo. Management), focado na gestão do ciclo de Dessa forma, garantimos que os pilares de vida dos produtos. Por meio dessa iniciativa, gestão das marcas – nossos diferenciais reestruturamos a área de desenvolvimento e atributos – sejam aplicados em todas as de produtos para garantir o alinhamento das nossas coleções de forma consistente e equipes de Estilo, DCO (Desenvolvimento contínua. A consistência desses pilares é e Compras de produto) e P&D (Pesquisa e importante tanto para nossos consumidores, Desenvolvimento de produto). que percebem o Good Value for Money, Nas equipes de Estilo e DCO, cada marca quanto para nossos franqueados e clientes possui um time próprio de proissionais multimarcas, que coniam no valor de nossas para o desenvolvimento das coleções. A marcas, na atratividade de nossos produtos equipe de P&D, por sua vez, é compartilhada e no incremento de suas vendas. Relatório Anual | 28 Relatório Anual | 29 Desemp enho das marcas Entre as marcas do nosso portfólio, a Hering manteve-se como a responsável pela maior parcela de nossas vendas em 2016. Qualidade e conhecimento O utros dois projetos em andamento na Cia. Hering Receita bruta no mercado interno p or marca também estão direcionados para fortalecer a entrega do Good Value for Money aos nossos clientes e consumidores. Um deles é o 3,8% DZARM. Qualidade Total, que tem como 2,0% Outras objetivo potencializar a percepção do atributo de qualidade dos nossos produtos. Para isso, criamos 7,0% estratégias e ações que abrangem PUC toda a cadeia produtiva, como reinar a escolha de insumos nas coleções, 12,8% selecionar e treinar os fornecedores Hering Kids e avaliar os processos produtivos para que as roupas e acessórios não 2016 apresentem defeitos ou falhas de 74,4% fabricação. Também atuamos com forte campanha de engajamento e sensibilização dos nossos colaboradores. Relatório Anual | 30 A segunda iniciativa em andamento é o Remodelar, que amp lia nosso conhecimento sobre o p erf il do consumidor e a cap acidade de desenvolvermos p rodutos com caimentos melhores e modelagens p adronizadas. Hering Relatório Anual | 31 T er uma camiseta que combina com tudo é básico. Criar uma roupa que cai bem em qualquer ocasião é único. Escolher sempre os melhores tecidos é básico. É BÁ S I CO. É ÚN I CO. HE RIN G Ser reconhecido por isso há mais de um século é único. Desenhar peças com o melhor caimento é básico. Expressar sua identidade através da roupa é único. Relatório Anual | 32 Relatório Anual | 33 4 Em 2016 lojarsias próp das ra inaugu 1,3 R$ Onde encontrar hering.com.br/store o bilhmã ento de fatura facebook.com/CiaHering instagram.com/hering_oicial/ twitter.com/Hering_Oicial #S elf iecomHering: convidamos os coleção À La Garçonne tinha o vintage consumidores a postarem no Facebook e como tema. Os autores das melhores no Instagram fotos com nossos produtos imagens foram premiados com um vale- tiradas nos provadores das lojas que compras na Hering Store e um convite para vendem Hering (franquias e multimarcas) assistir ao desile da À La Garçonne na São – as mais criativas foram premiadas com Paulo Fashion Week. vales-compras. A ação teve o engajamento Brinde p ara o dia das mães: a cada de 3,2 mil pessoas. R$ 149,99 em compras em nossas lojas, #HeringVintage: para divulgar a parceria os consumidores ganhavam um lenço entre as marcas Hering e À La Garçonne, confeccionado com sobras de tecidos de os consumidores foram convidados a malhas. Foram produzidas e entregues 200 postar fotos com a camiseta Hering mais mil peças estampadas, que contribuíram antiga de seu guarda-roupa, já que a para a redução da geração de resíduos e estimularam o consumo consciente. #Diadabásica: ação no Instagram para comemorar os 136 anos da marca. Os dois posts publicados tiveram mais de 120 mil visualizações e impactaram aproximadamente 180 mil usuários da rede Corrida e Caminhada contra o Câncer A marca Hering, caracterizada p or amp la aceitação em todas as classes sociais e f aix as etárias, ap resentou queda de 10,2% nas vendas em 2016, de M ama: participamos como copatrocinadores de duas edições do evento (no Rio de Janeiro e em São Paulo). Produzimos e doamos 9.630 camisetas para os participantes da corrida no Rio e 11.880, na de São Paulo. inf luenciada p elo desemp enho dos canais multimarcas e f ranquia. A O Câncer de M ama no A lvo A zul da M oda renovação sempre esteve Primeira marca brasileira a apoiar a presente no nosso DNA. Em campanha do Câncer de Mama no Alvo da 2016 iniciamos o Projeto de Moda, a Hering destina R$ 6,50 de cada Branding da marca Hering, com o objetivo peça vendida com o alvo azul para o Instituto de entender as fortalezas da marca e Brasileiro de Controle do Câncer (IBCC). as evoluções no comportamento do consumidor. O projeto colabora para A parceria, que já possui mais de 20 consolidarmos evoluções nos nossos anos, contribuiu signiicativamente para produtos e na comunicação, mantendo a investimentos em melhorias de infraestrutura marca contemporânea e desejada. e atendimento aos pacientes do hospital. Relatório Anual | 34 Relatório Anual | 35 P equenas e grandes experiências em que a criança vai aprendendo do que ela gosta, o que a deixa feliz, o que a encanta. Ser criança é uma experiência única. Única no tempo. Única na vida. Única para cada um. E é essa fase da vida que marcará em cada um I nf ância ideal é aquela em que a criança ex erce a liberdade de ser, de conhecer, de exp lorar. Porque p ara a criança tudo é novo. S er criança é ex ercer a descoberta. O f ascínio. A tentativa surp reendente. O autoconhecimento, semp re que desej ar. Relatório Anual | 36 e para sempre o signiicado pessoal e intransferível de identidade, personalidade e autenticidade. A Hering Kids acredita que roupa infantil deve estar a serviço da infância plena, permitindo à criança ser livre, se descobrir e descobrir o mundo a partir das suas habilidades, respeitando o seu tempo e ritmo, vestindo sempre o que combina com a sua forma de explorar e experimentar o mundo ao redor. Hering Kids, impulsionando as descobertas da infância. Relatório Anual | 37 A Hering Kids, com f oco em Em 2016 13 lojadaass, entre r inaugu próprias e lojas quias fran R$ 2m1il8hõ,e2s ento em faturam crianças de todas as classes sociais, ap resentou crescimento de 6,6% em 2016 nas vendas, o melhor resultado entre as marcas da Cia. Hering. E sse desemp enho f oi sustentado p or boa of erta de p rodutos, exp eriência de loj a e comunicação. A marca teve exp ansão em sua rede de loj as, contabilizando abertura líquida de 13 p ontos de venda no ano. Dia de Brincar: em parceria com o canal de TV por assinatura Nickelodeon, incentivamos as crianças a saírem de casa e terem um dia divertido nas férias de junho. O evento foi realizado Onde encontrar no Centro Esportivo Tietê, em heringkids.com.br/store São Paulo, e recebeu mais de 5,4 facectomia/heringkidsoicial mil pessoas. instagram.com/heringkidsoicial Relatório Anual | 38 Relatório Anual | 39 C riança simboliza a vida. É a alegria de viver em pessoa. Sempre com um sorriso no rosto e um olhar curioso. Criança é encantamento em forma de gente. Não importa o que estava acontecendo antes dela. Ao chegar, tudo se transforma. A PUC acredita que roupa infantil deve intensiicar as cores da infância, deixando Toda criança carrega em si uma energia que é única e transf ormadora. Criança tem uma p resença imp actante e vibrante. Tem brilho p róp rio. S ua energia é sentida de longe. E la irradia f elicidade. Relatório Anual | 40 essa fase ainda mais vibrante e radiante. Por isso, traz um olhar criativo, otimista e marcante para suas peças, de forma que elas expressem toda a energia em ebulição que a criança carrega para ela e para o mundo. PUC. Porque toda criança contagia. Relatório Anual | 41 Em 2016 7 lojriaasse 56 R$ 11i8lhõ,7es m ento em faturam próp ias no franqu sil Bra #PUCof icial: a PUC convidou os pais a interagirem com a marca postando fotos dos ilhos com as roupas das coleções e divulgou as imagens em sua página oicial. Ao longo de 2016, foram mais de 1,5 mil menções à hashtag #PUCoicial no Facebook. Ap oio à ON G Orientavida: a entidade Onde encontrar mantém em atividade continuada puc.com.br/store centenas de artesãs do Vale do Paraíba instagram.com/puc_oicial (SP), com capacitação constante, facebook.com/pucoicial palestras socioeducativas, apoio psicossocial, ginástica laboral e auxílio alimentação. A Orientavida produziu 380 peças com tecidos doados pela Liberty Art Fabric, tradicional marca A s vendas da PUC caíram 8,8% em 2016 na inglesa de estamparia, com a qual a PUC possui parceria de cobranding. comparação com o ano anterior, impactadas, principalmente, pelo fechamento líquido de nove lojas no ano e pela queda de vendas no canal multimarcas. A marca, que passou por ajustes em sua proposta de valor e rede de distribuição, apresentou sinais de estabilização de resultados a partir do inal do ano. Relatório Anual | 42 Relatório Anual | 43 Voltada p ara o p úblico f eminino, a DZA RM . é uma marca com f orte tradição e qualidade que f oi rep osicionada no mercado no ano de 2015. A marca insp ira e é insp irada p or vários tip os de mulher, que querem ser descoladas, f ashion, urbanas e versáteis. Relatório Anual | 44 T razemos tendências, modelagens diferenciadas e estampas exclusivas nas nossas coleções, com um portfólio que sugere looks para várias ocasiões de uso. A DZARM. está presente em mais de 3.500 pontos de venda e em duas lojas próprias em São Paulo. Relatório Anual | 45 Em 2016 1 ja nofrvanaquealdoa delo R$ ,6s 64 ilhõe o mo rada, n inaugu quia light n fra m ento em faturam E m 2016, a marca convidou blogueiras de moda para participar da São Paulo Fashion Week usando um look da coleção e fazer a cobertura da maior semana de moda do Brasil. Onde encontrar DZARM.com.br/store As vendas da marca no ano retraíram facebook.com/dzarm.oicial 21,6% em relação a 2015, em decorrência instagram.com/dzarmoicial/ do novo posicionamento e critérios mais rígidos de seleção de clientes no canal multimarcas. Apesar do impacto no curto prazo, acreditamos que a estratégia trará Em sua nova estratégia, a bons resultados à marca no futuro. DZA RM ., marca voltada ex clusivamente p ara o p úblico j ovem f eminino, inaugurou sua p rimeira f ranquia light, um modelo que ap resenta p otencial de exp ansão f ora de grandes centros. A loj a p iloto f oi inaugurada em 2016 na cidade de A lf enas (M G). Relatório Anual | 46 Relatório Anual | 47 Gestão de Canais Foco no cliente e cultura de varej o A A qui, a gente veste a vida Hoj e somos quem somos p orque atuamos em uma grande rede. E stamos em todo Brasil e levamos nosso DNA casual também p ara A mérica L atina. N melhoria contínua do compra dos consumidores. relacionamento com os lojistas Entre as principais iniciativas, estiveram multimarcas e franqueados é a imersão dos colaboradores, incluindo fundamental para alcançarmos nossos executivos e gestores, nas lojas durante objetivos estratégicos e potencializar a as campanhas de Dia das Mães, Dia dos geração de valor a todos os públicos de Pais e no Natal. Mais de 160 colaboradores nossa rede. Nesse sentido, trabalhamos para vivenciaram a experiência do varejo, desenvolver e fortalecer a cultura de varejo auxiliando as equipes de lojas em todas as entre nossos colaboradores e a principal atividades – desde a organização do estoque ferramenta para isso é o programa chamado até o atendimento ao cliente. VareJÁr. A Semana VareJÁr, realizada nas unidades Lançado no inal de 2015, o VareJÁr realizou de Blumenau e de Goiás, foi direcionada suas principais ações no último ano, com para levar conhecimento de varejo ao ossa rede é a força do nosso foco na vivência dos colaboradores no público administrativo e industrial. O modelo de negócios, envolvendo varejo. Dessa forma, nossos proissionais propósito é a conscientização de que o pessoas que têm espírito puderam entender os principais desaios da foco no consumidor é a nossa prioridade e empreendedor e superam desaios. Pilar operação de loja e intensiicar a busca por impulsiona as melhorias em processos e nos do nosso modelo de negócios, a gestão de soluções e inovações que contribuam com produtos. canais combina lojas próprias, franquias, nossos clientes e melhorem a experiência de multimarcas e webstores. Esse modelo de atuação garante que nossos produtos franqueados na forma de subsídios (leia mais tenham capilaridade e cheguem a mais de na página 51) e inanciamento de parte do 3,2 mil municípios, em todos os estados do montante investido. No período, inauguramos Brasil, além do Uruguai, Bolívia e Paraguai. 26 unidades e encerramos outras 32, Em nossa estratégia de P&L (Produto e Loja), concluindo o ano com um total de 834 lojas, o varejo é o que impulsiona o crescimento considerando lojas próprias e franquias de de nossos negócios. Em 2016, nossos todas as marcas. investimentos e projetos estiveram voltados Outra iniciativa importante em 2016 foi para melhorar a operação e a experiências o desenvolvimento de um modelo de dos consumidores nas lojas próprias e segmentação para lojistas multimarcas, franquias, aprimorar o relacionamento com levando em consideração variáveis que os clientes multimarcas e capacitar os impactam no seu negócio, como localização públicos da área comercial – gerentes de e peril do estabelecimento. A iniciativa lojas, franqueados, consultores de franquia objetiva classiicar nossos parceiros a partir e representantes que atendem os canais de 2017 em diferentes segmentos, o que nos multimarcas (leia mais na página 85). permitirá a gestão de políticas e diretrizes Uma das principais iniciativas de 2016 personalizadas de acordo com cada grupo foi voltada para a reforma de lojas da identiicado. rede Hering Store, com incentivos aos Relatório Anual | 48 Relatório Anual | 49 E m 2016, as franquias e o canal dos níveis de desemprego inluenciaram multimarcas responderam, o desempenho dos nossos canais, cujas respectivamente, por 38,6% vendas registraram queda de 8% em relação e 43,2% de nossas vendas. A piora das a 2015. Ref ormas das loj as condições econômicas do país e o aumento P Receita bruta no mercado interno p or canal 2,3% 15,9% 2016 43,2% rioridade em nossa estratégia investimentos na renovação das lojas de atuação em 2016, o Plano de próprias, direcionamos outros R$ 8,4 milhões Reformas das Lojas Hering Store para subsidiar reformas de lojas pertencentes visa melhorar a experiência de compra a franqueados. dos consumidores nos pontos de venda e O custo das obras teve uma redução média impulsionar nosso crescimento. No último entre 30% e 40%, devido à otimização do ano, 100 lojas, em 18 estados brasileiros, aproveitamento de itens não aparentes para foram reformadas. os clientes (como armários de estoque) O projeto, que selecionou os pontos de e à negociação de preços e prazos de Multimarcas venda de rua e em shopping centers, pagamento com nossos fornecedores. Franquias trouxe avanços em visual merchandising, Também ajustamos o projeto a im de Lojas próprias nas fachadas e na iluminação interna diminuir o prazo de execução da reforma Webstores das lojas, organização de produtos por – o tempo médio de fechamento de cada seções remodeladas para jeans e básicos, unidade por conta da reforma foi de 17 dias. 38,6% entre outras modernizações. Além dos A estratégia multicanal L oj a p róp rias P roporciona contato direto e Franquias I mpulsiona a expansão das nossas marcas M ultimarcas L eva nossas marcas e produtos para W ebstores A presenta coleções completas constante com nossos • Fomenta o todos os estados do aos consumidores consumidores empreendedorismo e a Brasil • Gera informações e • Permite fazer geração de empregos • Proporciona nossa conhecimento sobre projetos pilotos e • Mantém a presença em mais de comportamento e padronizar processos, padronização e amplia 3,2 mil municípios preferências dos que serão referência a experiência de • Garante capilaridade consumidores para as franquias compra diferenciada em cidades do interior • Viabiliza • Gera visibilidade • Gera valor para comercialização de para as marcas e pequenos e médios peças de coleções experiência de compra empresários antigas diferenciada para o consumidor Relatório Anual | 50 C om as 87 lojas que já haviam sido partir de 2017, as reformas de lojas voltarão reformadas em 2015 e mais as novas ao ritmo normal de execução, sem o lojas já no novo formato, contamos programa de subsídios implementado no ano com aproximadamente 30% de nossa base passado. alinhada ao novo projeto arquitetônico. A Relatório Anual | 51 Franquias Desemp enho da rede Hering S tore O desempenho da rede Hering queda no número de atendimentos nas Store, que compreende as lojas e na diminuição do volume de peças vendas para consumidores inais comercializadas. Considerando o critério nas lojas próprias e franquias, diminuiu “mesmas lojas” (Same Store Sales – SSS), 8,9% em 2016 na comparação com o ano que mede o desempenho das lojas abertas anterior, resultado impactado pelo cenário há 12 meses e exclui os períodos de reforma, econômico brasileiro, que inluenciou uma a retração no período foi de 8,6%. A s vendas para franquias totalizaram R$ 1,2 bilhão em 2016, uma diminuição Receita bruta em f ranquias (R$ milhões) de 11,1% em relação ao ano anterior. -11,1% Esse desempenho, decorrente de menores encomendas ao longo de todo 727,0 646,0 o ano, é relexo da queda de vendas aos consumidores inais observada nas lojas. A retração foi mais acentuada no quarto trimestre, consequência do maior volume faturado da coleção de Alto Verão no terceiro trimestre, como parte da preparação da rede para o período de grandes vendas do inal de ano. 2015 2016 L oj as p róp rias A s vendas de lojas próprias tiveram um crescimento de 2,9% na comparação Receita bruta em loj as p róp rias (R$ milhões) com 2015. Os Espaços Hering (no formato outlet) contribuíram para 2,9% esse crescimento, com desempenho de dois dígitos. O resultado também 257,9 265,4 2015 2016 foi positivamente inluenciado pela adição líquida de cinco lojas no ano e melhor gestão dos estabelecimentos, principalmente relacionado a melhorias em VM (visual merchandising) e abastecimento. Relatório Anual | 52 Relatório Anual | 53 M ultimarcas W ebstores ref lex o do f echamento líquido de O estabelecimento comercial, avaliando a A na comparação com o ano anterior. Esse Os investimentos que realizamos em ap rox imadamente 700 p ontos de quantidade de consumo, a localização da desempenho é resultado da consolidação mídias digitais também impulsionaram um loja, o tamanho da população do município de uma plataforma digital robusta, que crescimento aproximado de 6% no número e outros aspectos. O objetivo é que, a partir suporta funcionalidades como pagamento de novos visitantes e de 30% nas visitas de 2017, nossos clientes comecem a ser com dois cartões, lookbook (compra do recorrentes. Em 2017, planejamos investir classiicados em diferentes segmentos, look completo), wishlist (lista de desejos), na otimização da exibição das páginas com esse canal, iniciamos em 2016 a para os quais haverá políticas e diretrizes inclusão de recomendações de artigos, em sites de busca (como o Google) e na estruturação de um novo modelo de diferentes. inserção de vídeos e imagens com modelos melhoria da experiência dos consumidores Com essa categorização, conseguiremos, por vestidos para o consumidor observar por meio de ferramentas como aplicativos exemplo, avaliar quais clientes necessitam detalhes das peças. Outra ferramenta é o para smartphones, que também permitirão de estoques mínimos ou onde é possível checkout uniicado entre todas as marcas, a realização de campanhas com aproveitar oportunidades para explorar ações o que permite aos consumidores comprar geolocalização. O canal multimarcas ap resentou retração de 11,4% no último ano, venda no p aís e do menor volume médio de vendas p or cliente. Para melhorar nosso relacionamento gestão voltado p ara p otencializar as vendas e os investimentos que realizamos. primeiro passo foi o desenvolvimento de um modelo de segmentação dos lojistas, conforme o peril do s vendas dos produtos em em todas as nossas lojas virtuais e fazer nossas webstores apresentaram o pagamento em um único processo de crescimento de 20,3% em 2016, inalização do pedido. de cross-selling de nossas marcas. Dessa forma, ampliamos a capacidade de gerar valor para a Cia. Hering e para nossa rede. Receita bruta em webstores (R$ milhões) 20,3% 38,0 Receita bruta em multimarcas (R$ milhões) 31,6 -11,4% 815,9 722,7 2015 2015 2016 2016 No último ano, lançamos a webstore do E sp aço Hering, nossa loj a outlet, na mesma p lataf orma unif icada das outras marcas. A cesse em www.outletesp acociahering.com.br Relatório Anual | 54 Relatório Anual | 55 Desempenho econômico-financeiro L ucro líquido (R$ milhões) E BI TDA (R$ milhões) -29,1% 281,2 262,9 E m 2016, nosso lucro líquido 47,1% na comparação com 2015. Essa apresentou retração de 29,1% na diferença é resultado do menor montante comparação com o ano anterior, destinado às instalações industriais após o totalizando R$ 199,4 milhões. A redução ciclo que culminou com a inauguração da de 8% das vendas brutas e o aumento de planta em São Luís de Montes Belos (GO) e 4,7% nas despesas operacionais também a modernização do Centro de Distribuição impactaram o EBITDA (lucro antes de juros, localizado em Goiás. Além disso, com o impostos, depreciação e amortização), término da implementação do SAP, no início que retraiu 21% no mesmo período de de 2016, houve menores demandas de comparação. investimentos em tecnologia da informação e No último ano, nossos investimentos sistemas ao longo do ano. 207,6 199,4 2015 -21,0% 2016 2015 2016 somaram R$ 51,3 milhões, redução de A Receita bruta total (R$ milhões) 1.900,1 - 8,0% 42,8 1.857,3 1.748,4 42,1 1.706,3 milhões de caixa livre, montante R$ 94,7 I milhões superior a 2015. No encerramento estratégia baseada em Produto e Loja do período, havia R$ 204,8 milhões em caixa (P&L) que, juntamente com a recuperação e aplicações inanceiras e caixa líquido de econômica, devem contribuir para retomada R$ 177,0 milhões. do crescimento de vendas e consequente No ano, a parcela destinada à remuneração melhoria de resultados ao longo do ano. dos acionistas totalizou R$ 199,1 milhões, As evoluções que realizamos nas frentes de o que representa 99,8% do lucro líquido do Produto começam a icar mais evidentes. período (payout ratio). Desse total, R$ 124,1 Todas as marcas trazem evoluções nas milhões já haviam sido pagos em 2016 na coleções outono e inverno de 2017, com forma de dividendos e JCP (juros sobre o avanços em design e Good Value for Money, capital próprio). que tem se traduzido no crescimento das menor necessidade de investimentos e de capital giro favoreceu a geração de R$ 209,4 niciamos 2017 com expectativas de melhoria gradual da economia e crescimento do PIB brasileiro. Nosso foco segue na implementação da encomendas, tanto do canal franquia quanto multimarcas, nos últimos showrooms. 2015 Mercado interno Relatório Anual | 56 GRI 103-2 | 103-3 2016 Mercado externo GRI 103-2 | 103-3 Relatório Anual | 57 Distribuição do Valor A dicionado O valor adicionado da Cia. Hering em Do total distribuído, destacam-se a parcela 2016 somou R$ 723 milhões, uma para remuneração, benefícios e FGTS de redução de 7,6% em relação ao nossos colaboradores, que respondeu por ano anterior, principalmente em função da 34% do montante. menor receita no período. Distribuição do Valor A dicionado (D VA ) em 2016 (R$ mil) R$ 75.350 10% R$ 243.326 17% 2016 R$ 85.137 12% Colaboradores Governo Juros/Aluguéis Acionistas Reinvestimento R$ 192.967 27% R$ 149.131 R$ 247.809 32% R$ 132.039 17% R$ 74.906 10% Relatório Anual | 58 2015 “ A qui, a gente veste a vida. Distribuição do Valor A dicionado (D VA ) em 2015 (R$ mil) 19% “ 34% R$ 124.067 Colaboradores Governo Juros/Aluguéis Acionistas Reinvestimento R$ 176.085 23% GRI 103-2 | 103-3 | 201-1 Relatório Anual | 59 Nossa história, tecida há mais de um século, conecta gente que sonha e realiza. Gente que encara o desaf io do novo e emp reende. “ “ S onho que ganha f orma, cor e tex tura nas mãos de quem ousa e transf orma. A qui, a gente veste a vida. Relatório Anual | 60 Relatório Anual | 61 Nossos Relacionamentos Com nosso modelo de atuação em rede, comp artilhamos com todos os p úblicos nosso p rop ósito de Vestir a Vida e o comp romisso de construir uma cadeia p rodutiva da moda j usta e sustentável. Para potencializar essa interação positiva (Associação Pró-Desenvolvimento Industrial com nossa rede, participamos de do Estado de Goiás) contribui para nossa associações e endossamos compromissos atuação como agentes de transformação externos que estão alinhados aos nossos e desenvolvimento dos municípios em valores e têm a capacidade de dar mais que estamos presentes. Como companhia or meio de canais de comunicação, capilaridade à disseminação das boas de capital aberto, também participamos programas e ações, promovemos o práticas. Participamos, por exemplo, do da ABRASCA (Associação Brasileira das engajamento de nossos fornecedores, Comitê Gestor e do Comitê GT – Grupo de Companhias Abertas), espaço importante colaboradores, clientes, consumidores e das Trabalho da ABVTEX (Associação Brasileira para trocar boas práticas de prestação comunidades que estão próximas às nossas unidades do Varejo Têxtil), que reúne varejistas de de contas e de atendimento ao mercado industriais, focando no empreendedorismo e na moda e promove um amplo programa investidor. mitigação de impactos socioambientais. de certiicação e acompanhamento do Nossa maneira de contribuir com o Apoiamos e incentivamos o empreendedorismo, compliance dos fornecedores. Saiba mais desenvolvimento sustentável é otimizada, conectando fornecedores, representantes, varejistas sobre nossa forma de atuação na página 76. ainda, com a atuação da Fundação multimarcas e franqueados que promovem a geração Fomos uma das companhias que, em Hermann Hering, responsável pela gestão de empregos e de renda em todas as regiões do 2005, fundaram o movimento SCMC (Santa do investimento social da Cia. Hering. A país. Em nossa rede, estimulamos a formalização das Catarina Moda e Cultura), com o objetivo instituição forma parcerias com organizações relações trabalhistas, o respeito aos direitos humanos de compartilhar conhecimento sobre e movimentos para a realização de projetos, e a adoção de boas práticas de gestão para fortalecer moda e design com instituições de ensino, como o Trama Afetiva, que beneiciam todos os negócios. estudantes e outras empresas, fortalecendo as comunidades locais e fomentam o o segmento têxtil e a cadeia da moda e empreendedorismo na cadeia da moda (leia design no estado. Em Goiás, onde temos mais na página 96). P seis unidades, nossa parceria com a ADIAL e ais sobr m a b i a S em c ip aç ão i t r a p n ossa ç ões assoc ia e s n u r f ó ina 10 7 n a p ág Relatório Anual | 62 GRI 102-12 | 102-13 Relatório Anual | 63 Colaboradores Vestimos a vida de contato e af eto, a vida vestida de vida! Por isso o nosso armário é cheio de emoções. S omos casuais em nossa essência e autênticos, semp re! “ V estir a Vida” é o que nos conecta, é o propósito que nos direciona na construção de relacionamentos com nossos parceiros. “Vestir a Vida” signiica reconhecer que cada um de nossos 7,7 mil colaboradores é importante para gerar valor e fortalecer as relações que existem em nossa rede. É valorizar nossa história e construir diariamente o futuro, com determinação, parceria, diálogo e cooperação. A gestão das nossas pessoas é baseada em três princípios: Estabelecer uma só cultura, uma só visão e um único propósito: Vestir a Vida traduz as vivências de nossos colaboradores nos mais de 135 anos de história da Cia. Hering. Conectadas a uma grande rede, as pessoas que compartilham dos nossos valores e da nossa cultura encontram oportunidades para inovar, crescer e dividir experiências. Assegurar que as pessoas estejam capacitadas e engajadas em rede e com a rede: o desenvolvimento proissional acontece diante dos novos desaios e por meio do aprendizado contínuo. Contribuir com o crescimento de nossos colaboradores reforça o engajamento na rede e com a rede. Relatório Anual | 64 Ter a pessoa certa, no lugar certo e no tempo certo: avaliar e reconhecer os colaboradores por suas competências e realizações amplia o engajamento com os nossos objetivos estratégicos. Reter talentos em nossa companhia impulsiona o nosso crescimento e contribui para desenvolver proissionais que se conectam e conhecem o negócio. Relatório Anual | 65 Perf il dos nossos colaboradores S Desenvolvimento omos mais de 7,7 mil colaboradores No ano, houve um incremento de 92% no que trabalham nas regiões Sul, número de temporários contratados, devido Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, à prorrogação dos contratos para equipes onde estão nossas operações industriais, de lojas no Natal. Essa variação no período estruturas administrativas, gestão de marcas de festas, o mais aquecido para o varejo, é a e de produtos e lojas próprias. Ao inal de de maior sazonalidade em nossas atividades 2016, as mulheres representavam cerca e ocorre para garantir o atendimento com de 72% do total de nossos colaboradores. qualidade aos nossos consumidores. Total de colaboradores Vestir a vida é ser dono de seu p róp rio desenvolvimento p rof issional e escolher os caminhos e desaf ios que se quer viver. A creditamos que a Cia. Hering p ode of erecer p ossibilidades de ap rendizado e op ortunidades de crescimento a todos os colaboradores. Quando elas se combinam com os obj etivos p rof issionais de cada um, construímos uma organização com as p essoas certas nos lugares certos. E ntendemos que o modelo ideal de desenvolvimento reúne aprendizados formais e práticos, aqueles que são vivenciados e experimentados em cada novo desaio e descoberta. Esse modelo pode ser dividido da seguinte forma: 10% 2.116 É o aprendizado que ocorre na 5.632 prática, nas atividades diárias, Homens Mulheres 20% 7.434 Relatório Anual | 66 GRI 102-8 70% formal. on the job. 314 Temporários Permanentes É o aprendizado É o desenvolvimento que acontece por meio de outras pessoas. ais Vej a m o s sobr e d etalh e a n ossa p erf il d ina n a p ág equip e 10 6 GRI 103-2 | 103-3 Relatório Anual | 67 Nossas ações de treinamento são p ensadas e conduzidas p ara comp lementar, ap oiar e acelerar o ap rendizado de nossos colaboradores no dia a dia. Em 2016, realizamos 35 mil horas de f ormação in comp any . Os treinamentos técnico-f uncionais p ara os colaboradores das op erações industriais e de f orça de vendas rep resentam o maior volume de horas e estão relacionados às atividades necessárias à f unção. Média de horas de treinamento presencial por colaborador* 2016 s conteúdos para as lideranças o processo de sucessão na Cia. Hering. Diretoria Mulheres 0,0 estão voltados para a gestão Os treinamentos realizados na empresa são Gerência 16,4 11,9 13,4 do negócio e a estratégia. O avaliados pelos participantes e os resultados Coordenação 4,7 4,5 4,6 maior volume de horas direcionado a esse apurados são usados para adequação de Administrativo 2,1 2,4 2,2 público foi principalmente para os gerentes, conteúdo ou desenvolvimento de novas Operacional 4,4 6,2 4,9 fortalecendo as competências de liderança e ações. Total 4,2 5,6 4,5 O Homens 5,3 Total 4,6 * Considera apenas os treinamentos in company. As horas de treinamento para presidência e diretoria não estão contabilizadas, pois foram em eventos e atividades externas. Relatório Anual | 68 GRI 103-2 | 103-3 | 404-1 GRI 103-2 | 103-3 | 404-1 Relatório Anual | 69 Gestão de talentos O S egurança dos colaboradores anual de avaliação de performance dos gestores. Em 2016, incluímos o público V tarefa é tão urgente que não possa ser feita princípios também foram divulgados colaboradores. Todos os proissionais operacional das unidades industriais no de forma segura e com prevenção aos riscos. e reforçados em nossos canais de contratados pelo menos 3 meses antes processo do GIP. Nesse grupo, em função Em 2016, izemos avanços signiicativos para comunicação internos e por meio de uma do início do ciclo de avaliação participam do grande número de pessoas, os feedbacks evitar a ocorrência de acidentes e aumentar cartilha explicativa, além de pautarem o tema do processo, que inclui a avaliação 360º foram realizados no início de 2017. Além a segurança de nossos colaboradores no da SIPAT (Semana Interna de Prevenção de (gestores, pares, colegas de outras áreas e deles, foram avaliados os colaboradores das ambiente de trabalho. No ano, lançamos Acidentes no Trabalho). autoavaliação), feedback formal do gestor áreas administrativas, marcas e produto, os Princípios de Saúde e Segurança para o colaborador, deinição do PDI (Plano além das equipes de loja, cujo processo de Desenvolvimento Individual) e contratação é realizado semestralmente em função da de metas individuais para o próximo ciclo. dinâmica do varejo. GIP (Gestão Integrada de especíico, garantindo o acompanhamento Performance), implementado de todas as etapas e a disponibilidade das desde 2013, é o nosso processo informações aos avaliados e respectivos estir a Vida também signiica vestir Ocupacional e nossos gerentes foram saúde e segurança em tudo o que capacitados para multiplicar o conteúdo fazemos. Nenhuma atividade ou apresentado em suas unidades. Os cinco O GIP é registrado integralmente via sistema Princíp ios de S aúde e S egurança Ocup acional E volução do GIP na Cia. Hering 2013 2014 2015 2016 1. Garantir um 252 1.162 avaliados Novo modelo de competências. Avaliação 360 para diretores, gerentes e coordenadores. avaliados Inclusão de gerentes de loja, analistas e especialistas no processo. Cascateamento de metas para todos os gestores. 2.200 6.060 avaliados avaliados Inclusão dos assistentes no processo. Realização de projeto piloto com público operacional (área de qualidade em SC). Inclusão das equipes operacionais das unidades industriais no processo. Cascateamento de metas para todos os públicos avaliados. Processo de coaching, mentoring e counselling. Relatório Anual | 70 GRI 103-2 | 103-3 | 404-3 2. Treinar e capacitar 3. Cumprir as ambiente de trabalho políticas e normas seguro e saudável de segurança 4. Valorizar o 5. Comunicar, comportamento seguro informar e agir Avaliação semestral para as equipes de lojas. N o período, também implementamos seguimos as diretrizes da norma OHSAS o programa Controle de Perdas, 18001 para determinar os controles, chamado assim por formalizar as responsabilidades e procedimentos de perdas físicas e materiais que temos em segurança nas fábricas e escritórios. decorrência dos acidentes que possam ser Outro avanço registrado no ano foi a causados em nossas unidades. Embora expansão da ferramenta Comunique, nossas operações não sejam certiicadas, lançada como projeto piloto na unidade GRI 103-2 | 103-3 Relatório Anual | 71 Itororó em 2015 e estendida para todas adotamos práticas que melhoram nosso as outras unidades. Esse é um canal desempenho e contribuem para a redução formal no qual qualquer colaborador pode de acidentes. Os indicadores relacionados Entre os principais tipos de ocorrências fatalidade envolvendo proissionais da preencher um formulário para encaminhar ao tema são acompanhados mensalmente, registradas entre nossos colaboradores companhia ou terceiros, nem casos de dúvidas, sugestões e denúncias para entre eles o Índice de Segurança, que estão ferimentos de baixa complexidade, doenças ocupacionais em nosso quadro de nossas equipes de saúde e segurança combina as taxas de frequência e de sobretudo devido a quedas ou colaboradores. ocupacional. gravidade. Em 2016, o Índice de Segurança escorregões. No período, não registramos A gente também celebra e reconhece as icou em 2,85. Assim, alcançamos a meta boas práticas. O Quebra de Recorde é estipulada para o período – estar abaixo uma iniciativa de comemoração para as de 3,27. unidades que icam quatro meses sem T registrar acidentes com afastamentos. A confraternização ocorre nos refeitórios odos os acidentes com afastamento de colaboradores são comunicados aos líderes e estimula os colaboradores a adotarem da companhia por e-mail. Dessa forma, comportamentos mais seguros, bem como compartilhamos o conhecimento sobre as a estarem atentos a situações de risco às causas das ocorrências e alertamos para quais os colegas possam estar expostos. que os gestores veriiquem – e mitiguem – Em nosso modelo de gestão, além as mesmas situações de risco nas demais de cumprir todos os requisitos legais, unidades. Í ndice de segurança (quanto menor, melhor) e ais sobr S aiba m a c om o a f or m ça s eg u r a n a s o m a m onitor a d or es c olabor s o s s o de n os na e ter c eir 10 9 p ág ina 5,47 3,43 2,85 2014 2015 2016 Em 2016, registramos melhoria em todos os indicadores de saúde e segurança do trabalho, se comparado ao ano anterior: Tax a de f requência de acidentes Tax a de dias p erdidos (nº de acidentes reportáveis a cada 200 mil horas homem trabalhadas) (dias perdidos a cada 200 mil horas homem trabalhadas) 4,19 53,7% menos acidentes sem afastamento 19,8% menos acidentes com afastamento 15,88 17,7% 2,67 10,41 menos dias perdidos por afastamento 2014 Relatório Anual | 72 GRI 103-2 | 103-3 | 403-2 9,08 1,62 2015 2016 2014 2015 GRI 103-2 | 103-3 | 403-2 2016 Relatório Anual | 73 Voluntariado Comunicação Vestir a vida também é colaborar e trabalhar coletivamente p ara melhorar P or meio do Programa A.GENTE QUE FAZ, atuamos no apoio e incentivo ao voluntariado em nossas unidades e lojas, contribuindo para a formação de N ossas práticas de comunicação e rituais de gestão contribuem para o alinhamento dos colaboradores às estratégias da companhia. proissionais cada vez mais conectados nossa sociedade. com a visão de atuação em rede, além de incentivar a construção de um espaço de colaboração, empreendedorismo e muito aprendizado. O A.GENTE QUE FAZ propõe não só estimular uma cultura de cidadania como Endomarketing Rituais de gestão Canais de comunicação • Celebração de datas • Café com gerente • Intranet comemorativas (Dia das • Café com diretor • Extranet Mães, Dia dos Pais, Dia do • DSQ (Diálogo de • Mural Digital Trabalho e Natal) Segurança e Qualidade) • E-mail • Dia da Básica também desenvolver competências • Agentes de Comunicação • Dia da Gentileza aplicadas na empresa, como trabalho • Empresa Doce Lar em equipe e liderança de projetos. Por meio do programa, a Cia. Hering se faz presente e impulsiona impactos positivos nas comunidades próximas aos locais em que mantém operações industriais, administrativas e de lojas. + de 55 ações + de 200 volun- realizadas tários + de 700 horas de dedicação + de R$ 100 mil arrecadados em bazares solidários 12 instituições beneficiadas em 2016 (SC, SP, GO e RN) Relatório Anual | 74 Relatório Anual | 75 Fornecedores E N o im de 2016, contávamos com O volume de compras cresceu 9% entre 850 fornecedores ativos de as facções, com destaque para a região insumos, 444 de facções e 181 de Centro-Oeste, onde há melhores condições sourcing. Nossos gastos com fornecedores de competitividade para nossas operações. dos três grupos no último ano totalizaram Aproximadamente 70,5% das compras m nossa rede, os fornecedores as marcas atendam nossos consumidores. R$ 805,5 milhões, montante 14,3% inferior foram realizadas com fornecedores desempenham um papel importante Nossa cadeia de fornecedores é dividida em ao de 2015 em função do cenário de maior instalados no Brasil, um crescimento de para complementar nossa produção três grandes grupos: retração da economia. A redução mais 23% em relação a 2015. Esse resultado signiicativa foi nas compras de sourcing, foi impulsionado pela maior participação pois direcionamos parte da produção para de parceiros nacionais nas compras de as unidades próprias. insumos e sourcing e pelo aumento do Do total de gastos, cerca de 50% foi percentual gasto com facções – todos direcionado aos fornecedores de insumos, fornecedores nacionais localizados próximos 27% aos de sourcing e 23% para facções. às unidades industriais. própria e garantir que as coleções de todas I nsumos, matéria-p rima e serviços: fornecedores de tecidos, malhas, botões, linhas, entre outros materiais, e de es o r m aç õ f in is a Vej a m s t ão ossa g e sobr e n r as c o m d e c omp na es loc ais r o d e c e f or n 10 8 p ág ina serviços que viabilizam a logística ou áreas de apoio da companhia. Facções: parceiros de pequeno Prop orção de gastos com f ornecedores locais (%)* porte localizados próximos às nossas unidades produtivas que executam atividades como costura, bordado, lavanderia, entre outros, complementando nossa produção própria. S ourcing: fabricantes nacionais e internacionais dos quais adquirimos peças prontas para nossas coleções. Por meio das parcerias com esses fornecedores, complementamos nosso mix de produtos com acessórios, calçados, bolsas, carteiras e outras peças de vestuário. Relatório Anual | 76 GRI 102-9 | 103-2 | 103-3 *Consideramos locais todos os fornecedores localizados no Brasil. No caso das facções, os fornecedores localizam-se nas mesmas regiões em que estão as unidades da Cia. Hering para as quais fornecem seus produtos. GRI 102-9 | 102-10 | 103-2 | 103-3 Relatório Anual | 77 M onitoramento das f acções esde 2012, desenvolvemos o de relacionamento com os parceiros programa Moda Sustentável, são executadas pelas diferentes áreas que tem o objetivo de estimular da companhia e acompanhadas pelo A renda nas regiões em que nossas unidades (Sul, Centro-Oeste e Nordeste), monitorando nossos fornecedores a adotarem boas Comitê Moda Sustentável, cuja formação estão instaladas. Para mitigar o risco da e incentivando boas práticas de gestão. práticas de gestão, minimizando riscos e multidisciplinar conta com colaboradores de precarização das relações trabalhistas e potencializando impactos positivos sociais diferentes áreas. Em 2016, o Comitê esteve e ambientais de suas atividades. As ações formalmente reunido por dez vezes. D O M oda S ustentável atua em quatro f rentes s facções com as quais descumprimento da legislação ambiental, trabalhamos são importantes possuímos equipes de compliance em cada polos de geração de emprego e região onde atuamos com esses parceiros A s 444 f acções p arceiras da Cia. Hering geram 1.492 empregos em Santa Catarina Formalização: todos os nossos fornecedores comprometem-se a respeitar 3.376 empregos no Nordeste (RN, CE e PB) 4.106 empregos em Goiás nosso Código de Conduta de Fornecedores. O documento está disponível a todos os interessados no site da Cia. Hering. Monitoramento: realização de auditorias nas facções por equipes internas da companhia, que avaliam o cumprimento de leis ambientais e trabalhistas. Além disso, os fornecedores de sourcing são certiicados pela ABVTEX. S empre que um novo fornecedor percentuais em relação a 2015. Essa é contratado, realizamos uma melhoria relete o aprimoramento de gestão auditoria de homologação em suas dos nossos parceiros, contribuindo para instalações. Anualmente, cada facção passa por novas auditorias, sem agendamento prévio, para avaliar as condições de trabalho e de regularidade das documentações. mitigar riscos em nossa cadeia. Í ndice de regularização de terceiros (novembro/15 a outubro/16) 82% Mensalmente, todos os fornecedores Relacionamento: disponibilizamos o também disponibilizam os comprovantes canal da Ouvidoria (ouvidoria@ciahering. de recolhimento de impostos, pagamento com.br) para o recebimento de denúncias de salários e de obrigações trabalhistas, relacionadas à atuação de fornecedores que como FGTS e INSS. A consolidação desses não estejam de acordo com as diretrizes documentos é utilizada para compor o Índice do nosso Código de Conduta ou com de Regularização de Terceiros, que mede o a legislação. Também está aberto para compliance de nossas facções e inluencia Além do Índice de Regularização, outro questionamentos sobre nossa atuação com na avaliação de performance dos nossos indicador relevante em nosso modelo de a cadeia de fornecedores. gestores industriais. atuação é o Giro da Cadeia. Ele relete o Desenvolvimento: realização dos Encontros Para apurar o Índice de Regularização, número médio de auditorias por fornecedor de Fornecedores e oferta de cursos e consideramos como base os fornecedores ao longo do ano e retrata nossos esforços palestras para promover a qualiicação em com pelo menos três meses de faturamento de monitoramento dessa cadeia. A gestão dos parceiros. com a Cia. Hering entre os meses de periodicidade das auditorias varia em função novembro e outubro do ano seguinte. Em dos contratos irmados e do desempenho de 2016, o índice de regularização de terceiros cada parceiro. Em 2016, realizamos 1.527 alcançou 82%, uma evolução de 10 pontos auditorias, alcançando um giro de 3,39. Relatório Anual | 78 GRI 103-2 | 103-3 72% 2015 2016 GRI 203-2 | 103-2 | 103-3 Relatório Anual | 79 Giro da cadeia Quando as auditorias que realizamos identiicam (média de auditorias por fornecedor) alguma pendência ou necessidade de melhoria, Gestão de sourcing deinimos planos de ação em conjunto com nossos fornecedores para a solução dos problemas. Nestes 3,39 casos, novas visitas às empresas são realizadas durante o ano para veriicar o cumprimento dos compromissos estabelecidos. Esse processo está formalizado em nosso Regulamento de Compliance 2,09 e parte de um check list com 16 dimensões de avaliação (veja no quadro). Ele abrange 100% das 2015 2016 facções com quem trabalhamos e mais alguns fornecedores de sourcing. Saiba mais sobre nossa avaliação de fornecedores na página 82. Os f ornecedores de sourcing são emp resas instaladas no Brasil e no ex terior das quais adquirimos p rodutos acabados, como acessórios, p eças de vestuário, bij uterias e calçados p ara comp or nossas coleções. No f im de 2016, contávamos com 79 f ornecedores brasileiros e 102 internacionais - localizados maj oritariamente em p aíses da Á sia. M ais de 99% dos parceiros instalados no Brasil são certiicados pela ABVTEX, cujas auditorias avaliam práticas trabalhistas, aspectos de saúde e segurança, gestão ambiental, entre outros aspectos. Além de exigirmos a certiicação, realizamos auditorias de compliance nos moldes das que fazemos com as facções de nossa rede. Em 2016, efetuamos auditorias em 34 fornecedores de sourcing nacionais e mais 33 auditorias de segundo nível – para os prestadores de serviços dessas empresas. No âmbito internacional, buscamos atuar O que avaliamos em nossos f ornecedores com parceiros que possuem ao menos uma das seguintes certiicações, reconhecidas por assegurar a adoção de boas práticas de • Formalização da empresa gestão: BSCI, WRAP, SMETA e SA8000. Em • Ocorrência de trabalho infantil 2016, 22,6% dos fornecedores possuíam • Ocorrência de trabalho forçado ou ao menos uma dessas certiicações. Os que análogo ao escravo não se enquadram são parceiros antigos • Utilização de trabalhador estrangeiro ou de pequeno porte, casos em que temos em condição irregular dedicado esforços para estimulá-los a obter • Presença de menores no ambiente a certiicação, possibilitando, dessa forma, a de trabalho manutenção de nossas relações comerciais. • Garantia da liberdade de associação • Mecanismos de combate à discriminação • Mecanismos de combate a abuso e assédio • Garantia de saúde e segurança do trabalho • Monitoramento e documentação M elhoria contínua • Compensação de horas extras • Controle das horas trabalhadas • Monitoramento da cadeia produtiva* E promovemos a melhoria contínua e ganhos em conjunto com nossos parceiros os • Validação da lista de subcontratados* de produtividade e qualidade entre os principais desaios da cadeia de moda e * Para os fornecedores de sourcing. parceiros. Realizamos, desde 2008, uma compartilhamos conhecimentos e boas avaliação mensal do índice de qualidade das práticas. Além disso, divulgamos os três entregas (quantidade correta de peças no melhores fornecedores do ranking interno, lote, níveis de defeitos de produção etc.) com reconhecendo-os por seu bom desempenho. • Pagamento de benefícios • Gestão ambiental Relatório Anual | 80 GRI 103-2 | 103-3 ntre nossas práticas de feedback individual para cada fornecedor, relacionamento com os com sugestões de aprimoramentos. fornecedores de sourcing, Nos Encontros de Fornecedores, discutimos GRI 103-2 | 103-3 Relatório Anual | 81 Avaliação dos f ornecedores E Gestão de riscos trabalhistas m 2016, 588 fornecedores de 2015. Essa evolução é relexo tanto da nossa base foram avaliados melhoria de nossos parceiros, que com (somando facções e empresas mais frequência atendem aos requisitos de sourcing). Identiicamos necessidades avaliados, quanto do saneamento de nossa de melhoria de infraestrutura no local de base, pois com a evolução no processo trabalho, segurança dos colaboradores, de compliance temos encerrado contratos N mandatórios e provocam a interrupção sua apuração é realizada imediatamente e registros e controles de documentos em com fornecedores que não atendem imediata do contrato de fornecimento, se pode ser solucionada no mesmo dia ou em 412 de nossos fornecedores. Em todos nossos requisitos e não demonstram forem desrespeitados. Entre eles estão a até 5 dias úteis (dependendo da localização os casos, recomendamos planos de aderência com nossos princípios. ocorrência de trabalho infantil, trabalho dos fornecedores envolvidos no caso e da ação e monitoramos seu cumprimento No aspecto ambiental, os fornecedores forçado ou análogo a escravo, trabalho necessidade de envolvimento de diferentes em auditorias posteriores. Rescindimos com risco signiicativo são as lavanderias, de estrangeiros em situação irregular e áreas da companhia). o contrato de fornecimento de 13% principalmente pela aplicação de químicos presença de menores de idade no ambiente desse universo pela não implantação das e geração de eluentes. Acompanhamos de trabalho. Em 2016, não correções necessárias e incompatibilidade o desempenho desses parceiros quanto identiicamos nenhum tipo com os padrões que exigimos. ao cumprimento de condicionantes e dessas ocorrências entre O número de reprovações por itens validação de licenças ambientais, e não os nossos fornecedores. mandatórios caiu 30% em relação a identiicamos impacto real no último ano. Também atuamos na nenhuma delas relacionada conscientização de a ocorrência de trabalho nossos parceiros, com infantil, trabalho forçado ou recomendações a cada análogo a escravo em nossos visita e com a inserção fornecedores. Na comparação as auditorias que realizamos em manifestações anônimas e, em todos os nossos fornecedores, dez itens casos, a identidade dos autores é mantida avaliados são considerados em sigilo. Quando uma denúncia é recebida, do tema tanto em nosso Código de Conduta quanto na pauta dos Encontros de Fornecedores. N o último ano, o canal recebeu 37 comunicações. Desse total, 34 eram denúncias, mas com os anos anteriores, houve um aumento no número de comunicações (foram 7 em 2015 e 4 em 2014) e acreditamos que esse fato esteja relacionado A lém de ações de conscientização à maior coniança de nossos públicos no junto a nossos parceiros, canal e do entendimento de que queremos possuímos uma equipe com atuar como parceiros, estimulando a adoção nove colaboradores e um sistema próprio de boas práticas e causando impacto para a realização das auditorias. Em 2016, positivo em nossa cadeia de fornecimento. passamos a utilizar um aplicativo para que Outro fator importante é o crescente debate os auditores tenham mais agilidade em suas sobre a responsabilidade da cadeia de moda análises e apontamentos. no âmbito da sociedade civil, fazendo com Temos um canal aberto (ouvidoria@ciahering. que mais pessoas estejam engajadas em com.br) para o recebimento de denúncias identiicar a rastreabilidade das peças que relacionadas a irregularidades em nossos adquirem nas nossas lojas. fornecedores. Nossa Ouvidoria permite Relatório Anual | 82 GRI 103-2 | 103-3 | 308-2 | 414-2 GRI 102-17 | 103-2 | 103-3 | 408-1 | 409-1 Relatório Anual | 83 Franquias e multimarcas Franquias S omos a maior rede de f ranquias de vestuário do p aís, com 299 f ranqueados (totalizando 746 loj as) que vendem nossos p rodutos aos consumidores. N osso modelo de atuação em rede proporciona a geração de valor para esses públicos por meio da oferta de produtos de qualidade que entregam nossa proposta de valor (Good Value for Money) aos nossos consumidores. Anualmente, realizamos uma pesquisa com nossos franqueados para avaliar o nível de satisfação com os serviços prestados, identiicar oportunidades de melhoria e reforçar os pontos fortes dessa relação. São avaliados A bastecimento da rede esde 2015, com foco na redução dos estoques de coleções passadas, estruturamos um projeto para melhorar o abastecimento das lojas. Em 2016, as evoluções que izemos no modelo incluíram a recomendação quinzenal de sortimento para cada loja, considerando fatores como a localização do estabelecimento e a frequência de consumidores. Além de contribuir com a gestão operacional dos franqueados e melhorar a rentabilidade com a diminuição das remarcações, esse modelo diminui a ruptura de produtos, aprimorando a experiência de compra dos consumidores. Em 2017, planejamos evoluir na deinição D do sortimento para a rede e desenvolver tecnologias que permitam a reposição mais rápida e ágil de peças básicas. Também pretendemos ampliar a utilização do REV (Relatório Eletrônico de Visita), ferramenta digital que melhora o acompanhamento de desempenho das lojas e dos planos de ação para aumento das vendas. No último ano, realizamos uma iniciativa piloto na Região Sul para testar o aplicativo e identiicamos ganhos em aspectos como experiência de loja do cliente e visual merchandising. Ao projeto de melhoria do abastecimento da rede, somam-se os investimentos em treinamentos e capacitações que contribuem para o desenvolvimento da gestão dos negócios desses parceiros. Nossa forma de atuação vai além do investimos na realização de treinamentos relacionamento comercial e visa contribuir presenciais para reforçar a cultura de para a melhoria da gestão operacional valorização do atendimento e do serviço ao das lojas e do modelo comercial. Uma cliente. Essas capacitações impactam tanto das principais ferramentas que possuímos os franqueados quanto os colaboradores para aprimorar este relacionamento são os próprios que atuam no varejo. Em 2016, treinamentos para a rede, estruturados da foram mais de 4,7 mil pessoas formadas seguinte forma: nessas capacitações. Entre os treinamentos aspectos como: produto, planejamento de compras, logística de entrega, apoio a vendas, suporte operacional, informação e gestão, fornecedores, relacionamento, imagem corporativa e condições comerciais. Em 2016, 68% dos franqueados estavam satisfeitos com as ações desenvolvidas. aplicados em 2016 para esse público, Os f ranqueados da Cia. Hering geram* Portal Tecendo Conhecimento Plataforma EAD (Educação a Distância) que oferece cursos e treinamentos no formato e-learning para os gerentes e supervisores de lojas próprias e dos franqueados. Em 2016, o 8.600 empregos no Brasil 180 empregos na América Latina (Bolívia, Paraguai e Uruguai) portal teve mais de 30,3 mil acessos e 1.329 mil usuários. Treinamentos Presenciais Além da plataforma virtual, também destacamos: • Programa de Integração com 18 novos franqueados. • PDF (Programa de Desenvolvimento de Franqueados), com 53 participantes. • PDG (Programa de Desenvolvimento de Gerentes), com 54 participantes. • TG (Treinamento Gerencial), com 40 participantes. Anualmente, avaliamos a satisfação dos franqueados com o conteúdo do Tecendo * Os números são estimados com base na média de colaboradores por loja. Relatório Anual | 84 GRI 103-2 | 103-3 Conhecimento por meio de uma pesquisa. No último ano, o índice de aprovação icou em 91%, com as ações para melhorar a clareza e a objetividade das informações apresentadas. GRI 103-2 | 103-3 | 203-2 Relatório Anual | 85 Consumidores M ultimarcas Nossa rede também conecta 17,5 mil loj as multimarcas, que adquirem nossas coleções e f az em nossos p rodutos A qui, a gente veste a vida chegarem a mais de 3 mil municíp ios, em todos os estados brasileiros. Dentro desse universo, 423 p arceiros f az em p arte do segmento Varej o Qualif icado - loj as nas quais nossos p rodutos rep resentam ao menos 80% do A qui a gente veste a vida desde os p rimeiros p assos, com a emoção do p rimeiro beij o roubado, a alegria da p rimeira f esta com os amigos, as grandes conquistas. Vestimos os momentos que são só seus. f aturamento. O nossas marcas, por meio da padronização N da loja, aplicação de branding e visual roupas está no centro do nosso negócio e merchandising. Os clientes participantes do nosso planejamento estratégico. Por isso, recebem suporte diferenciado na sua oferecemos produtos que são uma opção operação. inteligente de compra, que fazem as pessoas objetivo do Varejo Qualiicado é orientar o ponto de venda quanto a apresentação adequada das O atendimento aos varejistas multimarcas ós trabalhamos todos os dias para vestir a vida de nossos consumidores de emoções, alegrias e celebrações. Quem veste nossas sentirem e experimentarem o Good Value for Instagram e de 26%, no Facebook. O Manual Money (leia mais na página 28). do Brincar, lançado pela Hering Kids, é é feito por meio de 300 representantes um exemplo de como atuamos para estar comerciais, que em 2016 receberam Por meio das redes sociais e ações presente em todos os momentos da vida de investimentos em capacitações e promocionais, estabelecemos uma conexão nossos consumidores. treinamentos presenciais voltados à próxima de nossas marcas com seus gestão da rotina (planejamento de agenda, públicos, ampliando o reconhecimento dos organização do tempo e gestão das ações atributos de nossos produtos. Em 2016, o de prospecção e idelização) e ao apoio aos número de seguidores da Hering Kids no B o desenvolvimento das novas coleções, clientes multimarcas em questões de varejo Facebook e no Instagram aumentou 260% nos mostram oportunidades para evoluir – como disposição de lojas, otimização de e 240%, respectivamente. Nas mesmas na maneira como nossas marcas atuam e estoques e visual merchandising. plataformas, a PUC teve um crescimento posicionam-se no mercado. Todos os representantes participaram dos de 113% e 350%. A DZARM. obteve treinamentos, em turmas segmentadas um elevação de 128% de seguidores no uscamos ouvir e conhecer os nossos consumidores por meio de pesquisas que, além de subsidiarem por região. Dessa forma, ampliamos nosso impacto positivo sobre a rede, compartilhando conhecimento e expertise de mercado da Cia. Hering. Relatório Anual | 86 GRI 103-2 | 103-3 Canais de atendimento aos consumidores SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor | 0800 47 3114 | sac@ciahering.com.br Relatório Anual | 87 Hering, uma marca democrática Nossos consumidores elegeram a Hering como uma das 20 marcas mais democráticas do Brasil em 2016. O ranking f oi elaborado p ela revista Consumidor M oderno, em p arceria com a consultoria A Ponte E stratégica. O estudo realizou painéis de discussão com os consumidores (focus group) e uma pesquisa quantitativa com mais de 1,2 mil pessoas. No inal desse Queremos nossos consumidores sempre perto. Em 2016, três deles – que utilizam o Cartão Hering em nossas lojas – foram convidados a visitar nossa matriz, em Blumenau (SC), para conhecer de perto as histórias e relações que costuram o nosso jeito de ser. Três colaboradores de lojas próprias e franquias também estiveram presentes nessa visita. A qui, a gente veste a vida. processo, foram identiicadas as marcas mais qualiicadas em atributos como identiicação com os consumidores, acessibilidade, coerência e engajamento. Relatório Anual | 88 Relatório Relatório Anual Anual | 89| 89 Gestão Ambiental S aúde dos nossos consumidores E Estamos comprometidos em adotamos é ampliar para todas as nossas oferecer produtos seguros e que linhas as restrições de produtos químicos não apresentem riscos à saúde aplicáveis aos produtos infantis. Dessa forma de nossos consumidores. Esse cuidado não apenas reduzimos riscos aos nossos é essencial para que possamos atender consumidores, mas também otimizamos aos requisitos de qualidade associados os esforços internos de monitoramento e às nossas marcas, em linha com os qualidade. valores em que acreditamos. Para isso, Quando nossos consumidores têm algum realizamos diversas análises ao longo de tipo de reclamação relacionada a esses todo o processo de desenvolvimento e aspectos, recebemos as demandas por produção, entre elas as da composição de meio do SAC (Serviço de Atendimento ao uma PCH (p equena central ios, corantes e químicos e da solidez de Consumidor) ou pelas equipes de lojas hidrelétrica), instalada na tingimentos e estampas. Todos os nossos dos diferentes canais em que atuamos, e produtos passam por essas avaliações, investigamos a fundo as causas desses inclusive com auditorias nas facções que problemas. Vale ressaltar que ocorrências atuam conosco. desse tipo são extremamente raras. Antes de lançar um novo produto, também P desenvolvemos testes de uso com clientes e colaboradores, a partir dos quais podemos Ap rox imadamente 80% da energia elétrica que consumimos é gerada em Foz do Chop im, no estado do Paraná. ara exempliicar o cuidado que possuímos, estamos avaliando com rigor a aplicação de compostos identiicar melhorias nas peças. Quando que atuam como repelentes de insetos iniciamos a produção, monitoramos pela em nossas peças. Essa é uma tendência FISPQ (Ficha de Informações de Segurança de mercado que só adotaremos em nosso de Produtos Químicos) a conformidade das portfólio após análise cuidadosa de seus peças com nossas premissas de saúde possíveis efeitos, garantindo a segurança de própria, terceirizada e outsourcing, é consumo de água, energia e combustíveis, e segurança, e qualquer item fora dos nossos consumidores e a satisfação com a complexa e demanda investimentos gestão de resíduos e de eluentes. A padrões é reprovado. Outra prática que qualidade de nossas peças. em melhorias contínuas de processos e CICE reúne-se mensalmente para analisar monitoramento da cadeia para mitigar riscos os resultados alcançados nas unidades ao meio ambiente e à nossa reputação. industriais e eventuais oportunidades de Em nossas unidades industriais, adotamos desenvolvimento de projetos de melhoria. as melhores práticas e tecnologias para E A gestão dos impactos ambientais no âmbito da CICE (Comissão Interna de em nosso modelo híbrido de Conservação e Energia), grupo responsável produção, que combina produção pelo controle e avaliação dos indicadores de aumentar nossa eiciência, além de cumprirmos todas as determinações legais. Relatório Anual | 90 GRI 103-2 | 103-3 | 416-1 ntre os aspectos monitorados pela CICE está a vigência de todas as licenças ambientais Na cadeia de fornecimento, incentivamos necessárias para a operação de nossas nossos parceiros a assumirem os mesmos unidades. Em nossa estrutura, possuímos compromissos e possuímos procedimentos uma área dedicada a acompanhar tanto os de veriicação e de auditorias para assegurar processos de renovação dessas licenças que eles também atuem em conformidade quanto o atendimento das condicionantes com as normas e regulamentos. ambientais. Apoiados nessa forma de O acompanhamento do nosso desempenho gestão não recebemos multas e sanções e a proposição de ações que melhorem por descumprimento de regulamentações nossa performance ambiental são discutidos ambientais em 2016. GRI 103-2 | 103-3 Relatório Anual | 91 Gestão da água A busca constante por soluções no corpo d’água em que realizamos a que diminuam a necessidade de captação. O insumo é captado do Rio utilização de água em nossos Ribeirão do Gato e passa por tratamento processos produtivos atende às exigências químico e iltragem antes de ser utilizado dos órgãos ambientais, preocupados com na produção. Após essa etapa, os eluentes a preservação dos corpos hídricos, e das gerados são tratados e a água é devolvida comunidades locais, menos expostas ao corpo hídrico Ribeirão da Velha conforme à escassez do recurso na região. Na as especiicações da legislação ambiental. concepção de uma nova unidade industrial A unidade também faz reutilização para ou na compra de novos equipamentos, a lavagem de calçadas e abastecimento o consumo de água é um dos aspectos dos vasos sanitários e conta com moderno avaliados para a tomada de decisão de sistema de tratamento de água por osmose investimentos. reversa, no qual parte pode ser reaproveitada A unidade Itororó, onde fazemos o no processo. No inal do ano, a unidade beneiciamento de malha e estamparia também recebeu um sistema capaz de rotativa, é onde ocorre o maior consumo de coletar água das chuvas para utilização no água em nosso processo produtivo, mas processo. não registramos impactos signiicativos E m nossa matriz em Blumenau, abastecida com água captada da represa construída na própria unidade, adotamos as mesmas medidas para aumentar nossa ecoeiciência. Nas demais unidades, o abastecimento é feito por meio de poços artesianos ou pela rede pública local. Nesses polos, a utilização é praticamente toda para o consumo humano e, por isso, as ações de redução são focadas em campanhas e programas de conscientização. Em 2016, nosso consumo de água totalizou 1,7 milhão de m³. A medição do consumo de água elevar a qualidade e durabilidade do produto, considera as unidades de Santa também trouxe impactos no consumo total Catarina, Anápolis, Goianésia, de água. Paraúna e Parnamirim, e os dados foram obtidos por medidores de vazão. A variação Diante deste cenário, entendemos a entre os anos de 2015 e 2016 é relexo importância de evoluir nossos processos e do aumento de produção de artigos que estamos investindo em novas tecnologias demandam maior consumo de água em seus de tingimento, novas opções de corantes processos de tingimento ou estamparia, e lavação para estampados que permitam como por exemplo produtos em cores maior eco eiciências em nossas operações, escuras ou com estampas em fundo acompanhando as tendências de mercado chapado. O processo de biopolimento, e expectativas de nossos consumidores na implantado em 2016 com o objetivo de entrega do produto. Gestão de resíduos E m nosso processo produtivo, a ponta para alcançar o maior aproveitamento maior quantidade de resíduos possível do material e diminuir a geração gerados está relacionada às de sobras. Atualmente, temos um índice sobras de produção e ao lodo produzido na de aproveitamento em torno de 80% da estação de tratamento de eluentes. Nossa matéria-prima. gestão tem como foco reduzir essa geração As sobras e retalhos gerados no processo e garantir a destinação adequada desses produtivo são comercializados, em sua maior materiais, em conformidade com a legislação parte, para um parceiro que revende esse ambiental. material. Parte desse material também pode A estação de tratamento de eluentes da ser reaproveitada para a produção de novas unidade Itororó, onde estão concentrados peças ou de itens promocionais, como os da os processos produtivos com consumo mais ação para o Dia das Mães nas lojas Hering intensivo de água, possui tecnologias que (leia mais na página 35). Ou, ainda, em reduzem a geração de lodo. Além disso, o projetos como o Trama Afetiva (leia mais na prestador de serviços que opera a instalação página 98). é incentivado a manter sempre o patamar Em 2016, nossas operações geraram mínimo de produção desse resíduo. um total de 1,1 milhões de toneladas de Nas áreas de corte de malhas e tecidos, resíduos. utilizamos softwares e maquinários de 12,1% 1.655,0 22,6 1.632,4 Volume de água cap tada p or f onte (em mil m³) Resíduos não perigosos por método de descarte em 2016 (t)* 1.475,7 22,0 1.454,7 2015 2016 Águas subterrâneas Relatório Anual | 92 GRI 103-2 | 103-3 | 303-2 Aterro Reutilização (venda de aparas para terceiros) Reciclagem (papel, papelão e plástico) Total 1.137.450 2.255 686 1.140.391 *Em 2016 também foram descartados 1.666.948m3 de lodo do tratamento de eluentes. Não geramos resíduos perigosos em volumes signiicativos em nossas operações. GRI 103-2 | 103-3 | 303-1 | 306-2 Relatório Anual | 93 Outras iniciativas Rastreabilidade do p ap el: as sacolas e embalagens utilizadas na rede Hering Store são certiicadas pelo FSC® (Forest Stewardship Council), que assegura a origem legal da madeira usada no processo de fabricação do papel e a utilização de boas técnicas de manejo lorestal. Ref lorestamento p ioneiro: em Blumenau, onde está nossa sede, mantemos 8,5 milhões de m² de área verde, dos quais 750 mil m² são reserva legal. A área adquirida pelos fundadores da Cia. Hering estava desmatada e foi relorestada, iniciativa que rendeu a Bruno Hering, em 1906, o título de “pioneiro do relorestamento no Brasil”. L ogística: nossos produtos são distribuídos para todo o Brasil por meio de dois Centros de Distribuição, que recebem os produtos embalados e etiquetados das unidades produtivas e dos fornecedores de outsourcing. Dessa maneira, conseguimos otimizar as rotas de entregas, reduzindo os impactos ambientais e custos de transporte. Relatório Anual | 94 Relatório Anual | 95 Fundação Hermann Hering N ós acreditamos no p otencial criativo e emp reendedor das p essoas e queremos contribuir com a construção de uma sociedade em que os talentos são bem ap roveitados p ara construir histórias de garra e coragem. É Emp reendedorismo O O pilar abrange os programas iniciativa impactou 70 pequenas empresas, de qualiicação direcionados gerando ganhos de produtividade e reduções às comunidades locais no de custos e tempo de produção. Desde entorno das nossas unidades industriais 2014, quando o projeto teve início, 252 para proporcionar conhecimento e gerar facções já foram capacitadas. oportunidades de trabalho especializado. No O projeto A Arte de Costurar teve início último ano, os projetos realizados foram o no último ano e foi realizado na região da Encadeamento Produtivo – Moda Sustentável unidade de São Luís de Montes Belos (GO) e A Arte de Costurar. para capacitar moradores locais na proissão No Encadeamento Produtivo – Moda de costureiro(a) industrial. A ação contou Sustentável, realizado em parceria com o com a parceria do Senai de Goiás e de Sebrae, as facções recebem capacitações prefeituras locais, que cederam os espaços para estimular o empreendorismo, melhorar para a realização dos cursos técnicos. As a gestão de pessoas, aumentar a qualidade duas primeiras turmas, cada uma com 16 dos produtos e aprimorar o gerenciamento alunos (entre homens e mulheres), ocorreram inanceiro e da produção. Em 2016, a nos municípios de Iporá e Bom Jardim (GO). para isso que a Fundação Hermann Hering trabalha, iel aos princípios que levaram à sua criação em 1935. A Fundação nasceu para dar suporte aos colaboradores em aspectos como educação, saúde e habitação. A instituição evoluiu em seu modelo de atuação e de governança e, atualmente, é responsável pela gestão do nosso investimento social privado. Com seus investimentos, promove o empreendedorismo e o desenvolvimento socioeconômico das comunidades nas regiões em que atuamos. Os projetos desenvolvidos pela Fundação têm como base três pilares: Empreendedorismo, Cultura Criativa e Conexão Varejo. Em 2016, investimos um total de R$ 1,254 milhão com recursos próprios e R$ 30 mil captados de acordo com leis de incentivo iscal. Relatório Anual | 96 Relatório Anual | 97 Cultura Criativa N M emória da Cia. Hering novas perspectivas e tendências em nosso diversos estados do Brasil, e assim propor A mercado. Essa visão materializa-se no inovações com a utilização de resíduos do Centro de Memória Ingo Hering. projeto Trama Afetiva, que promoveu em dos nossos processos produtivos. Entre Aberto e gratuito à população, o Museu 2016 uma experiência colaborativa de as criações surgidas dessa imersão estão garante um passeio pela nossa história, aprendizagem em upcycling (transformação produtos como o “orquidário de parede”, com recursos interativos e mostras de resíduos em produtos de valor agregado). estrutura de tecido para a criação de um de diferentes períodos desses 136 Em São Paulo, reunimos três designers jardim vertical em ambientes internos. anos da companhia. O acervo exposto esse direcionador, fomentamos Marcelo Rosenbaum e Patrícia Centurion – a visão inovadora de jovens, para coordenar painéis de estudo e oicinas para que eles contribuam com de criação com 11 jovens designers, de reconhecidos – Alexandre Herchcovitch, Fundação também é responsável pela manutenção do Museu Hering, em Blumenau (SC), e pela coordenação inclui painéis e vídeos sobre a nossa trajetória, cartas dos fundadores, depoimentos de nossos colaboradores, estações interativas com peças icônicas e campanhas que marcaram Os conteúdos gerados no Trama A f etiva e as discussões entre os p articip antes e mentores do p roj eto f oram disp onibilizados nas redes sociais p ara amp liar o alcance do conhecimento desenvolvido. A cesse no Facebook: / FundacaoHermannHering. nossa história, entre outras surpresas. O espaço conta ainda com uma sala de design, na qual visitantes podem desenvolver peças e estampas. Em 2016, o museu recebeu 16.840 visitantes, incluindo 1.908 estudantes da região e do Brasil – totalizando mais de 81,8 mil visitantes desde sua criação. O Centro de Memória é uma área interna que garante a conservação de documentos, maquinário, instrumentos de trabalho, fotos e registros históricos. Guardado ao longo de décadas por nossos colaboradores, esse acervo com milhares de itens, dos quais mais de 24 mil já foram catalogados, é fonte para as exposições do Museu Hering, contribui Conex ão Varej o para a inspiração e o desenvolvimento de novas coleções e também pode essa frente, atuamos com o Também queremos estabelecer conexões ser consultado por pesquisadores e propósito de preparar jovens para com nossos consumidores, gerando relações estudantes. uma jornada de aprendizados e sinérgicas e enriquecedoras. Neste pilar, Para saber mais conhecimentos e capacitá-los para uma estamos em fase de avaliação dos projetos a Conheça o site da Fundação Hermann Hering atuação proissional no varejo de moda. serem incentivados e desenvolvidos. http://fundacaohermannhering.org.br/ N Relatório Anual | 98 Relatório Anual | 99 “ “ Nosso Relatório A nual evoluiu e p assa a ser p ublicado, a p artir de 2017, integralmente alinhado às diretriz es e indicadores da GRI (Global Rep orting I nitiative). A qui, a gente veste a vida. Relatório Anual |100 Relatório Anual |101 Anexo GRI 1. S obre o Relatório S omos uma das p rimeiras comp anhias no Brasil a adotar a nova versão GRI S tandards, lançada internacionalmente em outubro de 2016. A adoção desses mais altos padrões globais para o relato de nossa estratégia Pré-classiicação de temas: a Ouvidoria, o SAC (Serviço de Atendimento analisamos benchmarkings e estudos ao Consumidor) e o canal de relacionamento setoriais, temas frequentemente com investidores. Esses insumos permitiram discutidos pela imprensa e pela sociedade entender o contexto em que nos inserimos civil, agendas de entidades ligadas à e as principais tendências, riscos, cadeia da moda e referenciais de relato em oportunidades e expectativas da sociedade sustentabilidade, além de inputs dos canais em relação à nossa cadeia de valor. permanentes de engajamento da Cia., como e desempenho dos negócios é mais um passo importante para fortalecermos nossa transparência na prestação de contas a todos os nossos públicos. As informações apresentadas neste documento, referentes ao período de 1º de janeiro a 31 e dezembro de 2016, foram coletadas com as áreas primeiro semestre de 2016, somente os dados 2. intensidade e frequência das relações e dos temas propostos na consulta, reunindo econômico-inanceiros foram veriicados por o nível de dependência e inluência dos 6 franqueados e 4 consumidores em auditoria externa. A publicação abrange as públicos em relação à companhia. A partir discussões qualitativas. Para garantir o mesmas unidades consideradas na elaboração daí, promovemos uma pesquisa on-line alinhamento da matriz ao nosso negócio, das Demonstrações Financeiras e não houve com 752 respondentes de diferentes também realizamos entrevistas com 7 reapresentação de dados anteriores, permitindo públicos considerados prioritários: gestores da Cia., levantando a visão dessas amplamente a sua integração com outros fornecedores, franqueados, consumidores, lideranças sobre aspectos-chave de nossa documentos da companhia. colaboradores, representantes, varejistas estratégia e de nossas operações. 3. Consolidação: essas escutas e assuntos prioritários, também consideramos análises foram consolidadas em de forma cuidadosa a composição de uma matriz de materialidade, que tópicos que permitissem retratar os principais da Cia. Hering e aprovadas por nossa Diretoria. Assim como no relatório anterior, publicado no Engajamento dos públicos: multimarcas, acionistas e organizações não priorizamos nossos stakeholders, governamentais. Em seguida, promovemos considerando critérios como a um painel para a análise mais aprofundada Para que possamos melhorar a cada ano nosso Relatório Anual, contamos com o seu feedback sobre este documento. Por isso, compartilhe conosco suas impressões, dúvidas e sugestões pelo e-mail comunicacao@ciahering.com.br. M atriz de materialidade E m 2016, conduzimos um processo perspectivas externas, escuta de nossos de materialidade em linha com as públicos prioritários e alinhamento com as correlaciona os temas quanto a seu impacto riscos, impactos e oportunidades sociais, diretrizes da GRI. Para deinir os perspectivas estratégicas de nossa liderança. na companhia e relevância para a tomada econômicos e ambientais relacionados à Cia. temas de maior relevância para o nosso Estruturado em três grandes frentes, esse de decisão dos públicos. Ao identiicar os Hering. negócio e para a tomada de decisão dos processo contemplou os princípios de inclusão nossos públicos, trilhamos uma jornada de stakeholders, contexto da sustentabilidade, intensiva de estudo sobre as tendências de materialidade e completude. Relatório Anual |102 GRI 102-32 | 102-45 | 102-48 | 102-50 | 102-51 | 102-52 | 102-53 | 102-56 GRI 102-40 | 102-42 | 102-43 Relatório Anual |103 C omo resultado de todo esse processo, identiicamos cinco temas materiais, que norteiam o conteúdo do Relatório Anual. Temas materiais da Cia. Hering de fornecedores, rede de franqueados, pessoas também estejam conectadas a este varejistas multimarcas e representantes, propósito é fundamental para estabelecer entendemos nosso papel de “educadores uma só cultura e uma só visão. Para da rede”, compartilhando conhecimento capacitar e engajar nossos colaboradores e contribuindo para o desenvolvimento de em rede e com a rede, estimulamos o nossos stakeholders. Acreditamos que a empreendedorismo e o desenvolvimento nossa inluência positiva deve ir além da por meio das experiências proporcionadas Relação com o consumidor | Somos uma se conectam com a gente. Baseados no geração de empregos e renda, buscando ser pelo nosso modelo de negócios, que vai empresa em rede com foco no consumidor. princípio de geração de valor compartilhado, referência de postura ética, práticas e valores da indústria ao varejo. Oportunizar novos Conhecer nosso consumidor e construir a que envolve gerar valor econômico, criamos em cada uma de nossas relações. desaios para termos a pessoa certa, no lugar cada dia relações mais próximas é como também valor para a sociedade que a nossa nos mantemos conectados às constantes rede impacta. Conectar e impulsionar uma A tração e desenvolvimento de p essoas | Vestir dos colaboradores com os da companhia mudanças do mercado. Além de reinventar grande rede de pessoas é o desaio que nos a vida é o nosso propósito, que nos conecta e impulsiona o crescimento das nossas e ampliar nossos canais de diálogo e pontos move e nos mantém em constante evolução. e impulsiona a cada dia. Garantir que nossas pessoas e da empresa. Além desses temas materiais, os aspectos É tica | Somos uma organização em rede relacionados a governança e transparência, que traz, em sua essência, valores pautados ética e inovação são transversais na pelo respeito a todos que se conectam com Cia. Hering e foram considerados para a gente. Acreditamos que honestidade, a construção do conteúdo por serem comprometimento e coniabilidade são fundamentais para aprimorarmos aspectos imprescindíveis para uma atuação cada vez mais nossa gestão e nossos ética e sucesso nos negócios. relacionamentos, impulsionando os impactos Governança e transp arência | Por meio positivos de nossa atuação em rede. de indicadores e metas, a Governança I novação | Inovar é um processo constante Corporativa e Transparência está conectada e determinante para sustentar uma à perenidade do negócio. Representa nosso organização. Entendemos que a inovação compromisso em planejar a evolução dos é tema transversal para a evolução e temas materiais, implementar, monitorar e consolidação dos temas materiais na comunicar os processos e resultados. certo e no tempo certo, combina objetivos de contato com novas tecnologias, formatos e linguagens, entendemos a importância Gestão dos imp actos ambientais | Vivemos de proporcionar experiências diferenciadas o presente, comprometidos com tudo que de interação e engajamento com as nossas acreditamos e nos orgulhamos de uma marcas e entregar peças de acordo com história marcada pela responsabilidade e as expectativas do nosso consumidor em cuidado com o meio ambiente. Sabemos qualidade, design e proposta de valor. que os impactos gerados pelo consumo Somos uma empresa centenária, que veste de água, resíduos sólidos e emissão de 1 a cada 2 brasileiros. Acompanhamos CO² são desaios mundiais e também diversos movimentos ao longo dos anos de responsabilidade de todo indivíduo e e sabemos do nosso papel, por meio de organização. Como parte da sociedade, nossas marcas, nas relexões positivas sobre entendemos nosso papel na busca constante novos formatos de consumo e oportunidades pela ecoeiciência, reduzindo o consumo de da cadeia da moda. água, geração de resíduos e emissão de CO² em nossos processos. Por isso, investir em Emp reendedorismo e geração de riqueza | novas tecnologias, repensar o uso e reúso, Somos uma organização em rede e esta evoluir processos que estejam em linha com atuação nos impulsiona a desenvolver este olhar são premissas para a gestão dos capacidades e competências para o impactos ambientais. engajamento e fortalecimento desta rede. Sabemos do importante papel que Desenvolvimento da rede | Vestir a vida desempenhamos como inluenciadores é também estimular nossa rede de do empreendedorismo, das boas práticas parceiros a adotar boas práticas de gestão de gestão e do protagonismo na jornada e compartilhar os mesmos valores e individual de carreira. Por meio do nosso compromissos da Cia. Hering. Por meio do modelo de negócios contribuímos para nosso negócio forte e sólido e com ações e a geração de riquezas nos parceiros que programas estruturados para a nossa cadeia estratégia da empresa. Relatório Anual |104 GRI 102-44 | 102-46 | 102-47 | 102-49 | 103-1 GRI 102-44 | 102-46 | 102-47 | 102-49 | 103-1 Relatório Anual |105 Complementos aos indicadores GRI S tandard 102-11 | Princíp io da p recaução N ossos investimentos ambientais nossos fornecedores, os contratos são atualmente atendem aos requisitos rescindidos nas ocorrências em que nossas legais. Entendemos a aplicabilidade auditorias não conseguem comprovar, mas do princípio da precaução na dimensão apontam indícios de que as denúncias são GRI S tandards 102-8 e 102-41 | I nf ormações sobre emp regados e outros trabalhadores; A cordos e convenções coletivas social. Caso tenhamos denúncias de trabalho procedentes. T GRI S tandard 102-13 | A tuação em associações odos os colaboradores são tivemos um aumento no número de contratados de acordo com os colaboradores na região Sudeste, por requisitos da CLT (Consolidação causa da abertura de novas lojas, e uma das Leis do Trabalho) e estão cobertos por redução mais signiicativa no Sul, pelo acordos ou convenções coletivas com os redirecionamento de algumas atividades sindicatos. No im de 2016, contávamos com produtivas para o Centro-Oeste. 7.748 colaboradores, 5,3% menos do que Apenas os aprendizes, contratados de no ano anterior em função de mudanças de acordo com a Lei nº 10.097/200, atuam em estrutura no período. jornadas de meio período. 2015 Temporário Total as empresas participantes, fomentando do Varejo Têxtil): trata-se da a inovação e antecipando tendências e entidade setorial mais relevante demandas regulatórias. para nossos negócios, pois permite a troca de informações entre varejistas, o sociedade civil e órgãos governamentais e 2016 Permanente A BVTEX (Associação Brasileira alinhamento de interesses no debate com a Na análise de nosso quadro por região, Colaboradores por contrato de trabalho* infantil ou trabalho análogo ao escravo entre Permanente 2014 Temporário Total Permanente Temporário Total Por gênero A BRASCA: (Associação Brasileira das Companhias Abertas): a instituição representa os interesses o monitoramento da cadeia do nosso setor, de todas as companhias de capital aberto por meio do Programa de Certiicação de no Brasil e é um espaço importante para Fornecedores. Integramos o Comitê Gestor, trocarmos boas práticas de prestação mais alto nível de governança da entidade, de contas e atendimento ao mercado Feminino 5.405 227 5.632 5.918 125 6.043 6.035 92 6.127 e do Grupo de Trabalho de Fornecedores, investidor, contribuindo para fortalecer Masculino 2.029 87 2.116 2.101 38 2.139 2.254 60 2.314 que coordena o programa de certiicação. Ao nossa transparência e dialogar com outras Total 7.434 314 7.748 8.019 163 8.182 8.289 152 8.441 longo do ano, contribuímos inanceiramente entidades sobre mudanças regulatórias. Centro-Oeste 2.757 4 2.761 2.822 0 2.822 2.467 2 2.469 Sul 2.586 81 2.667 3.060 44 3.104 3.682 45 3.727 Nordeste 1.196 12 1.208 1.280 4 1.284 1.352 9 1.361 895 217 1.112 857 115 972 788 96 884 7.434 314 7.748 8.019 163 8.182 8.289 152 8.441 Por região Sudeste Total * Os dados referentes a nossos colaboradores são monitorados por uma equipe especializada da área de Gestão de Pessoas & Organização e registrados em sistema informatizado. Colaboradores por tipo de emprego 2016 2015 Jornada integral Meio período Total Feminino 5.609 23 Masculino 2.102 Total 7.711 2014 Jornada integral Meio período Jornada integral Meio período Total Total 5.632 6.036 7 6.043 6.036 91 6.127 14 2.116 2.136 3 2.139 2.251 63 2.314 37 7.748 8.172 10 8.182 8.287 154 8.441 Por gênero para uma iniciativa da ABVTEX de promoção dos impactos positivos da cadeia de moda, por meio da articulação com o Ministério do Trabalho e Emprego e da geração de pautas A DIAL: Possuímos seis unidades industriais no estado de Goiás e acreditamos no nosso papel como positivas por meio da assessoria de imprensa agentes de transformação e desenvolvimento da entidade. das cidades em que atuamos, por meio das unidades próprias e da nossa rede de A BIT (Associação Brasileira da faccionistas. A ADIAL é uma importante Indústria Têxtil e de Confecção) e parceira para reforçar este nosso IDV (Instituto para Desenvolvimento compromisso com a região, além de permitir do Varejo): fóruns relevantes para a espaço de trocas entre as empresas dos representação do setor perante o governo mais diversos setores instaladas na região. e para o debate e troca de práticas entre * Os dados referentes a nossos colaboradores são monitorados por uma equipe especializada da área de Gestão de Pessoas & Organização e registrados em sistema informatizado. Relatório Anual |106 Relatório Anual |107 GRI S tandard 102-17 | M ecanismos p ara orientações e denúncias relacionadas a condutas éticas GRI S tandard 403-2 | I ndicadores de saúde e segurança A ou denúncias por meio das auditorias Para buscar orientações sobre condutas O atividades de portaria e restaurante, não é ao Ministério do Trabalho. Iniciamos o presenciais nos fornecedores e do SAC, éticas adequadas aos nossos valores, realizado pela Cia. Hering. Na integração monitoramento do número de acidentes mas não possuímos um processo formal nossos colaboradores são sempre orientados desses proissionais, orientamos que que ocorrem com esse público em de registro dessas comunicações. Todas a conversar com seus gestores. quaisquer ocorrências sejam encaminhadas nossas unidades e essa informação será ao ambulatório da unidade para o adequado disponibilizada em nosso Relatório Anual atendimento médico. Quando um acidente 2017. lém da Ouvidoria (saiba mais na elas, no entanto, são apuradas de acordo página 83), também podemos com os mesmos procedimentos aplicados receber contatos com dúvidas às manifestações recebidas pela Ouvidoria. controle sobre a taxa de frequência cópia da respectiva CAT (Comunicação de acidentes com terceiros, de Acidente de Trabalho), que deve ser que atuam principalmente nas protocolada por essas contratadas junto ocorre, exigimos das empresas o envio de GRI S tandard 204-1 | Prop orção de gastos com f ornecedores locais A localização dos fornecedores caso das facções, a localização próxima às não é fator prioritário em nosso unidades industriais, além dos ganhos de processo de seleção, exceto eiciência nas operações logísticas, contribui Feminino no caso das facções. Em linhas gerais, para otimizar as atividades de auditoria 1,1 2,1 3,3 Masculino buscamos equilibrar nos processos de nesses parceiros, facilitando o contínuo Geral 2,9 1,6 4,4 2,7 6,5 4,2 concorrência aspectos como qualidade, monitoramento da cadeia e a agilidade na Por região agilidade no fornecimento e preço, a im tomada de decisão. Centro-Oeste 1,6 1,2 1,3 Sul 2,1 2,5 5,5 Nordeste 1,6 8,7 9,0 Sudeste 0,6 1,6 0,1 2,7 0,3 4,2 de atender às demandas de negócios. No Proporção de gastos com fornecedores de facções por região (%) Centro-Oeste Nordeste Sul 2016 55,0 27,3 17,7 2015 53,3 28,0 18,7 2014 51,9 30,5 17,6 Taxa de frequência de acidentes com colaboradores* 2016 2015 2014 Por gênero Geral * Indicador calculado de acordo com a metodologia OHSAS 18001: número de acidentes reportáveis a cada 200 mil horas homem trabalhadas. GRI S tandards 307-1 e 419-1 | Conf ormidade ambiental e socioeconômica A tuamos estritamente de acordo e econômicas. Registramos algumas com as leis e regulamentos ocorrências de pequenos montantes (até R$ aplicáveis a nossos negócios. 5 mil), relacionadas principalmente a cotas Contamos com áreas especialmente para aprendizes e pessoas com deiciência, dedicadas ao acompanhamento de que totalizaram no ano R$ 42 mil. No aspecto novas legislações e de atendimento ambiental, fomos notiicados pela obtenção às condicionantes de nossas licenças e uso de imagem do Pico das Agulhas ambientais. Além disso, dialogamos Negras sem autorização do Instituto Chico constantemente com outras empresas Mendes (ICMBio). A partir dessa notiicação, em entidades e fóruns setoriais sobre suspendemos a comercialização das peças evoluções e mudanças na legislação, entre com essa imagem, revisamos nossos outros temas do negócio. Em 2016, não procedimentos para evitar nova ocorrência recebemos sanções ou multas signiicativas e iniciamos tratativa com o Instituto para a por não conformidades ambientais, sociais adequada liberação de uso da imagem. Relatório Anual |108 Taxa de frequência de doenças ocupacionais entre colaboradores* 2016 2015 2014 Por gênero Feminino 0,00 0,00 0,03 Masculino 0,00 0,09 0,13 Geral 0,00 0,02 0,06 Centro-Oeste 0,00 0,00 0,00 Sul 0,00 0,07 0,14 Nordeste 0,00 0,00 0,00 Sudeste 0,00 0,00 0,00 Geral 0,00 0,02 0,06 Por região * Indicador calculado de acordo com a metodologia OHSAS 18001: dias perdidos a cada 200 mil horas homem trabalhadas. Relatório Anual |109 Taxa de dias perdidos por acidentes com colaboradores* Por gênero Feminino Masculino Geral Por região Centro-Oeste Sul Nordeste Sudeste Geral 2016 2015 2014 4,5 21,3 9,1 7,6 18,0 10,4 6,6 32,3 15,9 14,2 7,9 6,1 0,6 9,1 6,5 16,6 11,4 2,8 10,4 3,2 28,3 8,2 1,0 15,9 Sumário de Conteúdo da GRI GRI Standard GRI 101: Fundamentos 2016 Indicadores gerais * Indicador calculado de acordo com a metodologia OHSAS 18001: dias perdidos a cada 200 mil horas homem trabalhadas. Taxa de absenteísmo entre os colaboradores* Por gênero Feminino Masculino Geral Por região Centro-Oeste Sul Nordeste Sudeste Geral 2016 2015 2014 2,6% 0,6% 3,3% 3,8% 1,0% 4,8% 4,4% 1,2% 5,5% 1,9% 0,9% 0,3% 0,2% 3,3% 2,3% 1,7% 0,7% 0,3% 4,8% 2,2% 2,2% 0,8% 0,3% 5,5% * Indicador calculado pelo total de horas de faltas, abonadas e de atestados sobre o total de horas homem disponíveis. GRI 102 | Indicadores gerais 2016 Relatório Anual |110 Indicador Página Omissões 102-1 102-2 102-3 102-4 102-5 102-6 102-7 102-8 102-9 102-10 102-11 102-12 102-13 102-14 102-16 102-17 102-18 102-22 102-24 102-32 102-40 102-41 102-42 102-43 102-44 102-45 102-46 102-47 102-48 102-49 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 Cia. Hering 10, 11 e 12 13 13 21 10, 11 e 12 13 66 e 106 76 e 77 12 e 77 107 63 63 e 107 4, 5 e 6 8, 9 e 24 83 e 108 21, 22 e 23 21 21 102 103 106 103 103 104 e 105 102 104 e 105 104 e 105 102 104 e 105 102 102 102 102 Este relatório foi elaborado de acordo com a GRI Standards: opção Essencial - 102-55 102-56 111, 112 e 113 102 - GRI 102-55 Relatório Anual |111 Tópicos materiais Relação com o consumidor GRI 416 | Saúde e segurança do cliente 2016 Empreendedorismo e geração de riqueza GRI 201 | Desempenho econômico 2016 GRI 203 | Impactos econômicos indiretos 2016 Gestão dos impactos ambientais GRI 303 | Água 2016 GRI 306 | Eluentes e resíduos 2016 GRI 307 | Conformidade ambiental 2016 Desenvolvimento da rede GRI 204 | Práicas de compra 2016 GRI 308 | Avaliação ambiental de fornecedores 2016 GRI 408 | Trabalho infanil 2016 Relatório Anual |112 GRI 102-55 Tópicos materiais Desenvolvimento da rede 103-1 104 e 105 - 103-2 103-3 416-1 90 90 90 - 103-1 103-2 103-3 201-1 103-1 104 e 105 56, 57 e 58 56, 57 e 58 58 104 e 105 - 103-2 103-3 203-2 76, 77, 78, 84, 85 e 86 76, 77, 78, 84, 85 e 86 79 e 84 - 103-1 103-2 103-3 303-1 303-2 103-1 103-2 103-3 306-2 103-1 103-2 103-3 307-1 104 e 105 91, 92 e 93 91, 92 e 93 93 92 104 e 105 91 e 93 91 e 93 93 104 e 105 24 24 108 - 103-1 103-2 103-3 204-1 103-1 104 e 105 76, 77 e 78 76, 77 e 78 108 104 e 105 - 103-2 103-3 308-2 103-1 103-2 103-3 408-1 79, 80, 81 e 82 79, 80, 81 e 82 82 104 e 105 83 83 83 - GRI 409 | Trabalho forçado ou análogo ao escravo 2016 GRI 414 | Avaliação social de fornecedores 2016 Atração e desenvolvimento de pessoas GRI 403 | Saúde e segurança no trabalho 2016 GRI 404 | Treinamento e educação 2016 Inovação Éica GRI 205 | Combate à corrupção 2016 Governança e transparência GRI 419 | Conformidade socioeconômica 2016 103-1 104 e 105 - 103-2 103-3 409-1 103-1 83 83 83 104 e 105 - 103-2 103-3 414-2 79, 80, 81 e 82 79, 80, 81 e 82 82 - 103-1 104 e 105 - 103-2 103-3 403-2 103-1 103-2 103-3 404-1 404-3 71, 72 e 73 71, 72 e 73 72, 73 e 109 104 e 105 67, 68, 69, 70 e 85 67, 68, 69, 70 e 85 68 e 69 70 - 103-1 103-2 103-3 205-1 104 e 105 24 24 24 - 103-1 104 e 105 - 103-2 103-3 419-1 24 24 108 - GRI 102-55 Relatório Anual |113 Créditos Coordenação Dir. Gestão de Pessoas – Equipe Responsabilidade Corporativa Consultoria GRI e coordenação editorial Usina82 Projeto gráfico e diagramação Johnny Cipriani Fotografia Acervo Cia. Hering Acervo Fundação Hermann Hering Relatório Anual |114 Relatório Anual |115 Relatório Anual |116