Desenvolvimento e validação de indicadores de boas práticas de segurança do paciente: Projeto ISEP-Brasil

ARTIGO ARTICLE Desenvolvimento e validação de indicadores de boas práticas de segurança do paciente: Projeto ISEP-Brasil Development and validation of indicators for best patient safety practices: the ISEP-Brazil Project Desarrollo y validación de indicadores de buenas prácticas de seguridad del paciente: Proyecto ISEP-Brasil Zenewton André da Silva Gama 1 Pedro Jesus Saturno-Hernández 2 Denise Nieuwenhoff Cardoso Ribeiro 1 Marise Reis de Freitas 1 Paulo José de Medeiros 1 Almária Mariz Batista 1 Analúcia Filgueira Gouveia Barreto 3 Benize Fernandes Lira 4 Carlos Alexandre de Souza Medeiros 5 Cilane Cristina Costa da Silva Vasconcelos 6 Edna Marta Mendes da Silva 6 Eduardo Dantas Baptista de Faria 1 Jane Francinete Dantas 7 José Gomes Neto Júnior 8 Luana Cristina Lins de Medeiros 9 Miguel Angel Sicolo 10 Patrícia de Cássia Bezerra Fonseca 11 Rosângela Maria Morais da Costa 7 Francisca Sueli Monte 1 Veríssimo de Melo Neto 12 Resumo Um monitoramento eficaz da segurança do paciente precisa focar a implantação de práticas baseadas em evidências que evitem danos desnecessários ligados à assistência à saúde. O objetivo do Projeto ISEP-Brasil foi desenvolver e validar indicadores de boas práticas de segurança do paciente para o contexto brasileiro. Tomou por base a tradução e adaptação dos indicadores validados no Projeto ISEP-Espanha, além do documento Safe Practices for Better Healthcare do National Quality Forum dos Estados Unidos, que possui 34 recomendações de boas práticas. Realizou-se validação por um painel de 25 especialistas e análise da confiabilidade e viabilidade em um estudo-piloto realizado em três hospitais com diferentes tipos de gestão (estadual, federal e privada). Aprovaram-se 75 indicadores de boas práticas (39 de estrutura; 36 de processo) para 31 das 34 recomendações. Os indicadores foram considerados válidos, confiáveis e úteis para o monitoramento da segurança do paciente em hospitais brasileiros. Segurança do Paciente; Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde; Gestão da Segurança http://dx.doi.org/10.1590/0102-311X00026215 Centro de Ciências da Saúde, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, Brasil. 2 Centro de Investigación en Calidad y Encuestas, Instituto Nacional de Salud Pública, Cuernavaca, México. 3 Setor de Vigilância Sanitária, Secretaria Municipal de Saúde, Natal, Brasil. 4 Subcoordenadoria de Vigilância Sanitária, Secretaria da Saúde Pública, Natal, Brasil. 5 Hospital Giselda Trigueiro, Natal, Brasil. 6 Hospital Monsenhor Walfredo Gurgel, Natal, Brasil. 7 Hospital Papi, Natal, Brasil. 8 Liga Norte Riograndense Contra o Câncer, Natal, Brasil. 9 Hospital Universitário Onofre Lopes, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, Brasil. 10 Natal Hospital Center, Natal, Brasil. 11 Centro Universitário do Rio Grande do Norte, Natal, Brasil. 12 Hospital Unimed Natal, Natal, Brasil. 1 Correspondência Z. A. S. Gama Departamento de Saúde Coletiva, Centro de Ciências da Saúde, Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Av. Senador Salgado Filho 3000, Natal, RN 59078-970, Brasil. zasgama@gmail.com Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 1 2 Gama ZAS et al. Introdução A avaliação é uma atividade gestora essencial para a melhoria da qualidade dos sistemas e serviços de saúde. Esse reconhecimento tem se tornado evidente na área da segurança do paciente, em que a mensuração da segurança e sistemas de indicadores têm recebido atenção internacional privilegiada 1,2,3. No entanto, parece haver um descompasso entre a evolução conceitual da segurança do paciente nos últimos anos e as estratégias e ferramentas mais frequentes para sua mensuração e monitoramento. A segurança foi a última dimensão incluída de forma explícita no conceito multidimensional de qualidade em serviços de saúde 4. Segundo sua primeira definição amplamente divulgada, segurança significava “ausência de dano desnecessário associado ao cuidado em saúde” 4 (p. 39). Oito anos depois, a Organização Mundial da Saúde (OMS) publicou um consenso sobre a taxonomia em segurança do paciente cuja definição evoluiu para “redução do risco de dano desnecessário associado ao cuidado de saúde a um mínimo aceitável” 5 (p. 15). Diferente das dimensões tradicionais da qualidade, centradas na tomada de decisões certas e oportunas para alcançar resultados em saúde e satisfação dos usuários, a segurança do paciente tem como foco principal a redução de eventos adversos, mas também de erros, negligências, falhas e omissões do processo assistencial que não causaram dano, mas poderiam ter causado 5. A segurança do paciente se tornou prioridade dos sistemas de saúde de diversos países 4,6, em decorrência da contribuição de importantes estudos epidemiológicos que evidenciaram o impacto alarmante dos efeitos indesejados causados por falhas de qualidade da atenção à saúde 7,8,9. No Brasil, a percepção da magnitude dos eventos adversos ligados à assistência 10 ajudou a sensibilizar os formuladores de políticas de saúde para a instituição governamental de um Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) 11, que adota a mesma definição de segurança do paciente da OMS. Vários enfoques para compreender, medir e controlar os problemas de segurança do paciente têm sido desenvolvidos internacionalmente. Um deles é o desenvolvimento de indicadores para mensuração e monitoramento do nível de segurança 1,2,3, cujo objetivo é identificar problemas ou oportunidades de melhoria, comparar instituições e controlar o efeito das eventuais intervenções 12. Bons indicadores de segurança do paciente precisam ser válidos, confiáveis e úteis (apropriados) para identificar riscos assistenciais, orientar a tomada de decisão e de- Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 tectar o alcance e a manutenção das melhorias propostas. Existem muitos tipos de indicadores de segurança do paciente 13, mas os mais utilizados são aqueles baseados em resultados 14: (tipo 1) eventos-sentinela, propostos pela Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations 15, que são utilizados, no Brasil, pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) com o termo never event, popularizado pelo National Quality Forum (NQF); (tipo 2) indicadores de rastreamento (triggers), desenvolvidos pelo Institute of Healthcare Improvement (IHI) 16, utilizados em diversos estudos, inclusive reproduzidos no Brasil, na pesquisa de Mendes et al. 10; e (tipo 3) indicadores de resultado, presentes em iniciativas importantes, como a da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) dos Estados Unidos 2 e a da Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) 3. Todos esses indicadores contemplam a contagem e expectativa de ausência de eventos adversos. Um tipo de indicador complementar, porém menos desenvolvido, é o de (tipo 4) indicadores de boas práticas. Medem aspectos estruturais e de processo cuja influência na segurança do paciente já foi provada cientificamente de forma suficiente. Trata-se de uma mensuração em sintonia com a evolução conceitual da segurança do paciente, com vistas à presença da redução do risco (enfoque preventivo baseado em práticas de segurança) e não a ausência de danos. Uma referência inquestionável para a construção de indicadores de boas práticas é o documento Safe Practices for Better Healthcare, elaborado pelo NQF em 2003 17 e atualizado em 2006, 2009 e 2010 18. Nesse documento, um grupo de trabalho com ampla participação científica e institucional resumiu as práticas assistenciais com alta prioridade de implementação, tendo em vista as evidências da sua efetividade para diminuir os incidentes de segurança do paciente, assim como o seu potencial de generalização. Outra referência-chave sobre práticas baseadas em evidência científica é a revisão sistemática Making Health Care Safer II: An Updated Critical Analysis of the Evidence for Patient Safety Practices 19. Trabalho pioneiro realizado no âmbito do Plano Nacional de Qualidade do Sistema Nacional de Saúde espanhol utilizou o documento do NQF 2003 para a construção de indicadores de boas práticas para a segurança do paciente (Proyecto ISEP) 20. Nesse projeto, desenvolveram-se 69 indicadores (33 de estrutura e 36 de processo) relativos a 25 das 30 recomendações baseadas em evidências contidas no documento. Os produtos foram utilizados para uma análise de situação dos indicadores em nível nacional e INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE motivaram a medição habitual destes em sistemas de saúde de várias comunidades autônomas espanholas, como Madrid e Región de Murcia 21. Aplicou-se uma seleção dos indicadores em hospitais da Costa Rica (participantes de um projeto de colaboração com o Ministério da Saúde espanhol) e também no Sistema de Saúde do México. O Ministério da Saúde brasileiro, a ANVISA e o Proqualis propuseram recentemente indicadores de processo e resultado relativos às infecções e aos protocolos assistenciais obrigatórios (quedas, úlceras de pressão, identificação do paciente, erros de medicação, cirurgia segura e higiene das mãos) 22,23,24,25. Contudo, não dispomos, no país, de um conjunto amplo de indicadores de estrutura e processo validados e que mensurem a segurança do paciente especificamente a partir das melhores práticas fundadas em evidência. Com base nesses antecedentes, o presente trabalho teve por objetivo desenvolver e validar um conjunto de indicadores de enfoque preventivo ou de boas práticas que possibilitem a mensuração do nível de segurança em hospitais brasileiros e apontem diretamente para problemas prioritários de melhoria. Metodologia Contexto e desenho O Projeto ISEP-Brasil foi realizado entre 2012 e 2014 mediante colaboração entre o Departamento de Saúde Coletiva da Universidade Federal do Rio Grande do Norte e a Unidad de Medicina Preventiva y Salud Pública da Universidad de Murcia (Espanha). Recebeu financiamento da Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Norte (FAPERN), sendo aprovado pelo comitê de ética e pesquisa local. Trata-se de um desdobramento e aprofundamento do projeto Indicadores de Seguridad del Paciente (ISEP), realizado no âmbito da Agencia Española de Calidad, do Ministério da Saúde espanhol. O desenho metodológico de referência foi o de validação de instrumentos de medida, pois indicadores medem a qualidade dos serviços de saúde. Realizaram-se tradução e adaptação dos indicadores do Projeto ISEP-Espanha, desenvolvimento de novos indicadores, avaliação da validade de face e conteúdo por painel de especialistas, revisão da validade de critério pelos especialistas e avaliação da confiabilidade e viabilidade em um estudo observacional transversal realizado em três hospitais de diferentes tipos de gestão (federal, estadual e privado) na cidade de Natal, Rio Grande do Norte, Brasil. Painel de especialistas Participaram 25 profissionais da gestão e assistência à saúde: seis enfermeiros, seis médicos (um cirurgião urologista, um cirurgião vascular, um nefrologista, um intensivista e dois infectologistas), cinco farmacêuticos, três fisioterapeutas, um gerente de qualidade em hospital, dois inspetores da vigilância sanitária (um do município e um do estado) e dois especialistas em gestão da qualidade em saúde. Havia representantes de sete hospitais, e todos foram distribuídos por afinidade temática e experiência em cinco subgrupos denominados Gestão, Médicos, Enfermeiros, Farmácia e Infecções. Etapas metodológicas •฀ Análise฀crítica฀das฀recomendações฀ internacionais Objetivou aprofundar o conhecimento dos especialistas sobre as recomendações de segurança do paciente do NQF 2010 18 e analisar criticamente a evidência disponível e relevância para o contexto brasileiro. Ocorreu em um evento internacional (Brasil-Espanha), com participação do painel de especialistas e outros gestores, profissionais e estudantes da área de saúde. Aplicou-se um questionário sobre cada recomendações do NQF, com opções de resposta em escala de Likert de 5 pontos (de 1, discordo totalmente, até 5, concordo totalmente). •฀ Construção฀dos฀indicadores฀e฀ análise da validade A construção dos indicadores teve duas fontes: (1) tradução dos indicadores do Projeto ISEP-Espanha, realizada por dois pesquisadores brasileiros profissionais de saúde com proficiência em espanhol, sendo as divergências consensuadas com o painel de especialistas; (2) desenvolvimento de novos indicadores valendo-se das recomendações do NQF 2010, realizado pelos especialistas do Brasil. Procurou-se abranger o maior número possível de recomendações, principalmente as não contempladas no projeto espanhol e recém-inseridas no documento de 2010, criando pelo menos um indicador de estrutura e outro de processo para cada recomendação. Buscou-se o princípio da parcimônia, construindo poucos indicadores que representassem a conformidade com cada recomendação. Para todos os indicadores, preencheu-se uma ficha com o título do indicador, medida, justificativa, tipo de dado (estrutura ou processo), fonte Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 3 4 Gama ZAS et al. do dado (questionário aos profissionais de saúde, documentos fornecidos pelo hospital, prontuário, observação direta ou entrevista), numerador e denominador (para cálculo dos indicadores de processo), documentação de evidências e observações. Caso necessário, construiu-se um instrumento de coleta de dados para os indicadores. A análise da validade dos indicadores foi realizada por cada subgrupo do painel de especialistas e finalizada em consenso com a coordenação do projeto, mediante técnica do grupo nominal. Utilizou-se um instrumento de avaliação padrão baseado na validade de face (Indicador claramente relevante?), validade de conteúdo (Indicador mede segurança do paciente?) e validade de critério (Indicador avalia uma recomendação baseada em evidência?). Também se avaliou a redação (Indicador com linguagem clara e terminologia correta?) e a viabilidade da recomendação e da estratégia de medida (Indicador viável no contexto brasileiro? Indicador possível de avaliar com a estratégia de medida indicada?). No caso dos indicadores que foram traduzidos, os especialistas tinham a oportunidade de adaptá-los à realidade brasileira durante essa avaliação (por exemplo, idosos no Brasil são aqueles com 60 anos ou mais). O grupo atribuiu uma pontuação de 1 a 5 para cada critério, em que 1 significa “definitivamente não” e 5, “definitivamente sim”. Após votação individual e consenso, calculou-se a mediana para cada indicador (índice de validade). Indicadores que não atingissem pontuação máxima passavam por nova discussão e eram aprovados somente com pontuação mediana de 4 ou 5. Quanto à validade de critério, os especialistas a avaliaram com base na revisão de referências bibliográficas que tivessem provado o impacto da recomendação do NQF em algum parâmetro de segurança do paciente. Sistematicamente, consideraram-se os estudos referenciados no NQF 2010 18, a revisão sistemática da AHRQ 19, além de buscas em bases de dados. Níveis de evidência insuficientes ou contraditórios poderiam levar à exclusão do indicador. •฀ Estudo-piloto฀para฀análise฀da฀ confiabilidade e viabilidade Os 83 indicadores aprovados na análise da validade foram avaliados quanto à sua viabilidade; 18 deles, quanto à confiabilidade em três hospitais com diferentes tipos de gestão (federal, estadual e privada), para testar a utilidade em diferentes contextos. A instituição federal é um hospital geral de ensino, com 250 leitos, sem pronto atendimento. O privado é um hospital geral com 87 leitos, pronto atendimento e possui acredita- Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 ção nível 1 do Instituto Qualisa de Gestão (IQG). O estadual é um hospital geral com 325 leitos, pronto atendimento e referência em politrauma. As instituições se localizavam em Natal. Consideraram-se diferentes métodos de medida para cada conjunto de indicadores. Dez destes foram medidos com perguntas adicionadas a um questionário eletrônico sobre a avaliação da cultura de segurança; oito, por observação direta; três, por entrevista a algum profissional responsável; 19, por revisão de prontuários; quatro, por revisão de outros documentos; 39, por auditoria (considerada a existência e conteúdo de determinados documentos, protocolos, normas e políticas institucionais). A coleta de dados realizou-se entre fevereiro e maio de 2014. Para facilitar a medição dos indicadores baseados em dados registrados (por exemplo, revisão de prontuários e radiografias), utilizou-se o Lot Quality Assurance Sampling (LQAS), com padrão de 85% e limiar de 55%. Essa metodologia utiliza os princípios da distribuição binomial para inferência sobre aspectos problemáticos a partir de amostras pequenas 26. Selecionaram-se 17 casos aleatórios baseados na lista da população-alvo do último ano e, para alcançar conformidade do indicador, dever-se-ia atingir um mínimo de 12 casos favoráveis. Dois enfermeiros externos aos hospitais foram contratados para a coleta de dados e receberam formação e suporte da coordenação do projeto. Análise dos dados Os indicadores de estrutura foram analisados quanto à presença do aspecto avaliado, tais como existência de protocolos, normas, políticas institucionais e observações da estrutura. A análise desses indicadores por hospital individual foi qualitativa, atribuindo categorias “Sim”, “Parcialmente” ou “Não”, dependendo da conformidade do indicador. Para grupos de hospitais, a análise dos indicadores de estrutura é quantitativa, com número absoluto ou porcentagem de hospitais que cumprem o indicador. Os indicadores de processo foram descritos quanto à frequência relativa de conformidade (porcentagem) e intervalo de 95% de confiança, ou cumprimento do padrão estabelecido no LQAS, quando a amostra foi menor que 30 casos. No caso dos indicadores mensurados por meio de questionário, estes foram avaliados de acordo com as afirmações respondidas pelos profissionais de saúde (frequência (%) de “sempre”, para perguntas sobre aspectos positivos, e frequência (%) de “nunca”, para perguntas sobre aspectos negativos, em relação à segurança do paciente). INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE Quanto à confiabilidade, os 16 indicadores de revisão de prontuário, um de revisão de outros documentos e um de obsevação direta foram avaliados individual e separadamente por dois avaliadores enfermeiros previamente treinados. A análise da concordância interavaliador foi realizada mediante o índice kappa. Resultados Análise฀crítica฀das฀recomendações฀ internacionais Dentre os 108 participantes no evento internacional (Brasil-Espanha) (78% mulher; média de idade 36 anos) para análise das recomendações internacionais, aproximadamente a metade (53%) exercia função técnica em hospitais, 16% eram gestores, 6%, docentes universitários, e 13%, discentes universitários. Todas as 31 recomendações avaliadas foram consideradas relevantes, e em oito delas 100% dos participantes concordavam totalmente. Por outro lado, quatro tiveram frequência de “concordo totalmente” ligeiramente abaixo de 90%: “6- Assegurar o conhecimento das preferências do paciente em situação terminal”, “7Disclosure comunicação aberta sobre incidentes de segurança”, “16- Implementação segura de prontuário eletrônico” e “17- Implementação de sistemas para a conciliação medicamentosa”. Esse achado mostra validade de face inferior e alerta para a análise complementar nas fases seguintes do estudo. Indicadores de boas práticas construídos฀e฀validados A fase de tradução dos indicadores ISEP-Espanha gerou 69 indicadores (33 de estrutura e 36 de processo) que contemplavam 17 das 34 boas práticas do NQF 2010. Destes, após análise baseada em critérios e consenso, o painel de especialistas adaptou e aprovou 57 e rejeitou 12 indicadores. Na fase de desenvolvimento dos novos indicadores, priorizaram-se as 17 práticas até então sem indicadores. O resultado foi 26 indicadores novos (14 de estrutura e 12 de processo). A soma de indicadores construídos cuja validade foi aprovada para entrada no estudo-piloto foi 83 (41 de estrutura e 42 de processo) (Figura 1). Após o estudo-piloto, 75 dos 83 indicadores mostraram-se confiáveis, viáveis e úteis para o contexto dos hospitais brasileiros. Quanto ao tipo de dado, 39 indicadores são de estrutura e 36 de processo. Contemplam 31 das 34 boas práticas recomendadas pelo NQF 2010 e são medi- dos com diferentes métodos: observação direta (sete indicadores), revisão de prontuário (16 indicadores), revisão de outros documentos (um indicador), entrevista com profissional de saúde responsável pelo serviço (três indicadores), questionário autoadministrado (10 indicadores), auditoria de protocolos, normas ou políticas (38 indicadores). A descrição detalhada do número de indicadores por boa prática, tipo de dado e fonte de dados está disponível na Tabela 1. As boas práticas sem indicadores aprovados foram: “10- Pessoal que presta cuidados diretos”; “31- Doação de órgãos”; “32- Controle da glicemia”. Não houve consenso para a elaboração de indicadores de estrutura e processo relativos às práticas 10 e 31, mas os da prática 32 foram excluídos porque o grupo considerou, em sua revisão, evidências de potenciais efeitos negativos àquela recomendação. As recomendações com validade de face inferior na etapa de revisão crítica (recomendações 6, 7, 16 e 17) tiveram indicadores construídos após análise aprofundada pelo painel de especialistas. No que diz respeito à confiabilidade, conforme apresentado na segunda coluna da Tabela 1, todos os 18 indicadores testados quanto à coordância interavaliador obtiveram resultado aceitável (kappa > 0,60), com kappa médio de 0,92 (amplitude 0,65-1,00). A Tabela 2 apresenta os indicadores não aprovados por problemas de viabilidade ou confiabilidade identificados no estudo-piloto. Dentre estes, destacam-se os indicadores que medem a adesão ao bundle de barreiras máximas durante a inserção de cateter venoso central e o de prevenção de pneumonia associada à ventilação mecânica, que são fortemente recomendados. A descrição detalhada das fases e indicadores do Projeto ISEP-Brasil está disponível em dois relatórios técnicos, um deles sobre a construção dos indicadores 27, contendo as fichas de cada indicador e recomendações metodológicas para autoavaliação ou avaliação externa dos hospitais, e outro com detalhamento do estudo-piloto 28, contendo o resultado da conformidade dos indicadores nos três hospitais. A Figura 1 resume os resultados em cada fase do projeto. Discussão Os indicadores desenvolvidos e validados neste projeto constituem uma contribuição para a gestão da segurança do paciente no contexto dos hospitais brasileiros. Apresenta instrumentos aprovados quanto à validade, confiabilidade, viabilidade e potencial utilidade para o gerenciamento dos riscos assistenciais. Em sintonia Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 5 6 Gama ZAS et al. Figura 1 Quantidade de indicadores em cada fase do Projeto ISEP-Brasil. com a definição atual de segurança do paciente, informam diretamente sobre a presença de medidas para diminuição do risco de dano com o objetivo de preveni-lo. Adicionalmente, têm potencial para incorporação nas políticas de saúde, dado que ainda é escasso o monitoramento externo de hospitais brasileiros com a perspectiva de avaliar a implantação de práticas seguras fundadas em evidência. Mensurar a segurança do paciente valendose de uma perspectiva integral tem sido uma preocupação recente 1. Isto parece ter vindo à tona com a falta de evidências demonstrada pela abordagem do monitoramento de eventos adversos, uma prática de segurança comum, porém considerada complexa (desde a identifi- Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 cação do evento até a implantação de práticas preventivas específicas), pouco efetiva e de alto custo 19. A preocupação ocorre porque o monitoramento da segurança pode se tornar um exercício de contar casos, o que não necessariamente leva à investigação e intervenção para a melhoria da segurança. O modelo de monitoramento de eventos adversos pode ser considerado como o enfoque epidemiológico da segurança do paciente. Direcionado a identificar a frequência de incidentes e analisar fatores de risco (ou fatores contribuintes), foi muito útil para sensibilizar sobre o tema. No entanto, é anterior aos enfoques preventivos da gestão de risco (o modelo era inicialmente centrado nas organizações e riscos financeiros) e INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE Tabela 1 Características dos indicadores (tipo de dado, fonte e cálculo) incluídos na lista final do Projeto ISEP-Brasil. Boa prática Indicador (kappa) Tipo de dado Fonte Cálculo * Estrutura Auditoria Existência ou não de Processo Auditoria Existência ou não da Estrutura Auditoria Existência ou não de Processo Prontuário % de pacientes Grupo 1: criar e manter uma cultura de segurança 1. Estruturas e sistemas de liderança 1.1 Estrutura organizacional para a segurança do paciente ** 2. Avaliação da cultura de segurança 2.1 Avaliação da cultura de 3. Treinamento para o trabalho em 3.1. Educação permanente para o equipe e aquisição de habilidades trabalho em equipe ** 4. Identificação e redução dos riscos 4.1. Avaliação do risco de e perigos desnutrição em pacientes de UTI núcleo segurança ** avaliação curso avaliados (kappa = 1,00) 4.2. Cálculo dos requerimentos Processo Prontuário calórico-proteicos em pacientes de % de pacientes com cálculo UTI (kappa = 1,00) 4.3. Protocolo de isquemia Estrutura Auditoria controlada em intervenções Existência ou não do protocolo cirúrgicas 4.4. Registro de pressão e tempo Processo Prontuário durante isquemia controlada em % de pacientes com registro cirurgias (kappa = 1,00) Grupo 2: consentimento informado, tratamentos no fim da vida, comunicação de eventos adversos e atenção ao profissional envolvido em incidentes de segurança 5. Consentimento informado 5.1 Utilização de consentimento Processo Prontuário informado em procedimentos % de pacientes com consentimento invasivos ** (kappa = 0,95) 5.2 Assegurar a compreensão do Processo Questionário % de respostas Estrutura Auditoria Existência ou não da consentimento informado 6. Tratamentos no fim da vida 6.1 Política institucional de atenção “sempre” às preferências do paciente em política estado terminal 6.2 Preferências dos pacientes em Processo Questionário estado terminal em relação aos % de respostas “sempre” procedimentos de manutenção da vida 7. Comunicação (Disclosure) de 7.1 Política de comunicação de eventos adversos eventos adversos aos pacientes 8. Atenção ao cuidador envolvido em 8.1 Política institucional de atenção eventos adversos aos cuidadores envolvidos em dano Estrutura Auditoria Existência ou não da Estrutura Auditoria Existência ou não da política política grave ao paciente ** Grupo 3: adequação da capacidade do serviço às necessidades 9. Força de trabalho da enfermagem 9.1 Normas sobre o Estrutura Auditoria dimensionamento do pessoal de Existência ou não das normas enfermagem 9.2 Avaliação institucional da carga de trabalho das atividades de Estrutura Auditoria Existência ou não da avaliação enfermagem (continua) Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 7 8 Gama ZAS et al. Tabela 1 (continuação) Boa prática Indicador (kappa) 10. Profissionais da assistência direta Não há indicadores 11. Unidade de Terapia Intensiva 11.1 Equipe assistencial especialista Tipo de dado Fonte Cálculo * - - - Estrutura Auditoria Existência ou não da em UTI ** equipe Grupo 4: facilitar a transferência de informação e comunicação clara 12. Informação sobre os cuidados 12.1 Comunicação das alterações prestados ao paciente na medicação de forma clara e Processo Questionário % de respostas “sempre” rápida 12.2 Comunicação das informações Processo Questionário que afetam o diagnóstico do % de respostas “sempre” paciente de forma clara e rápida 13. Repetições de prescrições verbais 13.1 Normas sobre prescrições e abreviaturas verbais 13.2 Repetição em voz alta das Estrutura Auditoria Existência ou não das Processo Questionário % de respostas Processo Questionário % de respostas Processo Questionário % de respostas Processo Prontuário % de prescrições normas prescrições verbais recebidas 13.3 Transcrição das prescrições “sempre” verbais recebidas 13.4 Nunca fazer prescrições verbais “sempre” para a quimioterapia 13.5 Prescrições sem abreviaturas, “nunca” símbolos ou expressões de dose conformes não recomendadas (kappa = 0,65) 14. Identificação correta de exames 14.1 Protocolo para identificação de diagnósticos exames radiográficos 14.2 Radiografias simples Estrutura Auditoria Existência ou não do Processo Análise de outros % de radiografias documentos conformes Estrutura Auditoria Existência ou não do Processo Questionário % de respostas Estrutura Auditoria Existência ou não do Processo Prontuário % de adesão protocolo identificadas corretamente (kappa = 1,00) 15. Sistemas de alta 15.1 Protocolo de alta do paciente ** 15.2 Instruções de alta para o protocolo paciente ** 16. Adoção segura de prontuário 16.1 Existência de sistema de eletrônico prontuário eletrônico ** 16.2 Adesão à prescrição eletrônica “sempre” sistema ** (kappa = 0,91) (continua) da gestão da qualidade (centrado nas necessidades e expectativas dos usuários) 29. O monitoramento de eventos adversos provavelmente se desenvolveu inspirado na experiência de sucesso da vigilância de infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS) 30, entretanto não considera uma diferença básica entre os eventos adversos infecciosos e os não infecciosos: os primeiros têm surtos que demandam intervenção imediata. Embora alguns eventos adversos não infecciosos possam se configurar como uma espécie de “surto” (erro de medicação repetido sistematicamente em determinado ambiente), a maioria tem frequência relativamente Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 estável (na ausência de intervenções preventivas) e fatores contribuintes conhecidos. Por exemplo, sabe-se que pacientes idosos internados têm alto risco de desenvolver úlceras por pressão, quedas e tromboembolismo; falta saber se estamos prevenindo estes eventos, independente da sua incidência local. Um novo modelo teórico de mensuração da segurança proposto em relatório da Health Foundation recomenda complementar o monitoramento de eventos adversos, avaliando a confiabilidade das estruturas e processos que garantem a segurança, assim como determinar a capacidade de antecipação da instituição em INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE Tabela 1 (continuação) Boa prática Indicador (kappa) Tipo de dado Fonte Cálculo * Processo Questionário % de respostas Grupo 5: gestão da medicação 17. Conciliação de medicamentos 17.1 Revisão de todos os medicamentos utilizados pelo “sempre” paciente antes da prescrição 18. Estruturas e sistemas de liderança 18.1 Presença de farmacêutico 24 da farmácia horas por dia 18.2 Protocolo de identificação, Estrutura Entrevista Presença ou não do Estrutura Auditoria Existência ou não do farmacêutico registro e comunicação de erros de protocolo medicação relacionados ao serviço de farmácia 18.3 Protocolo para Estrutura Auditoria armazenamento, conservação e Existência ou não do protocolo reposição de medicamentos no serviço de farmácia 18.4 Normas sobre a manutenção Estrutura Auditoria Existência ou não das Estrutura Auditoria Existência ou não do dos carros de emergência 18.5 Protocolo para a identificação normas e reembalagem de medicamentos protocolo distribuídos em dose unitária 18.6 Armazenamento adequado Processo Observação direta % de conformidade Processo Observação direta % de conformidade Processo Observação direta % de conformidade Estrutura Auditoria Existência ou não da Estrutura Auditoria Existência ou não das dos medicamentos nas farmácias satélites 18.7 Armazenamento adequado de medicamentos e produtos nos carros de emergência 18.8 Armazenamento adequado dos medicamentos no serviço de farmácia central 18.9 Lista de medicamentos potencialmente perigosos 18.10 Normas sobre administração lista de medicamentos potencialmente normas perigosos 18.11 Normas sobre rotulagem e Estrutura Auditoria armazenamento de medicamentos Existência ou não das normas potencialmente perigosos 18.12 Acesso à dispensação de Estrutura Entrevista medicamentos em dose unitária % de leitos com acesso Grupo฀6:฀prevenção฀de฀infecções฀ relacionadas ao serviço de saúde 19. Higiene das mãos 19.1 Protocolo de higiene das mãos Estrutura Auditoria Existência ou não do Estrutura Auditoria Existência ou não do Estrutura Observação direta % de conformidade Processo Observação direta % de contatos Estrutura Auditoria Existência ou não das Processo Questionário % de respostas “sim” dos profissionais de saúde 19.2 Educação permanente sobre protocolo higiene das mãos 19.3 Infraestrutura para a higiene curso das mãos 19.4 Adesão à higiene das mãos pelos profissionais de saúde 20. Prevenção de influenza 20.1 Normas sobre vacinação dos conformes profissionais contra influenza 20.2 Profissionais de saúde normas vacinados contra influenza (continua) Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 9 10 Gama ZAS et al. Tabela 1 (continuação) Boa prática Indicador (kappa) 21. Prevenção de infecção em 21.1 Normas sobre prevenção de corrente sanguínea associada a infecções associada a CVC cateter venoso central 21.2 Manutenção segura de CVC 22. Prevenção de infecção do sítio 22.1 Protocolo para profilaxia cirúrgico antibiótica em cirurgias Tipo de dado Fonte Cálculo * Estrutura Auditoria Existência ou não das Processo Observação direta % de CVC conformes Estrutura Auditoria Existência ou não do Estrutura Auditoria Existência ou não do Processo Prontuário % de cirurgias normas (kappa = 0,91) 22.2 Protocolo para preparo pré- protocolo operatório da pele e mucosas 22.3 Adequação da profilaxia protocolo antibiótica em cirurgias (kappa = conformes 0,66) 22.4 Controle da normotermia em Processo Entrevista Realização ou não do Estrutura Auditoria Existência ou não do Estrutura Auditoria Existência ou não da cirurgias de cólon e reto 23. Atenção ao paciente em 23.1 Protocolo para cuidados ao ventilação mecânica paciente em ventilação mecânica ** 24. Prevenção de micro-organismos 24.1 Política de prevenção e multirresistentes controle de transmissão de controle protocolo política bactérias multirresistentes ** 24.2 Adesão às precauções de Processo Observação direta % de contatos Processo Prontuário % de pacientes contato ** 24.3 Avaliação do risco de conformes infecção/colonização por bactérias avaliados multirresistentes ** (kappa = 0,94) 25. Prevenção de infecção urinária 25.1 Protocolo para prevenção associada a cateter de infecção urinária associada a Estrutura Auditoria Existência ou não do protocolo cateter ** 25.2 Educação para a inserção e Estrutura Auditoria manutenção dos cateteres urinários Existência ou não do curso ** 25.3 Remoção do cateter vesical Processo Prontuário nas primeiras 48 horas do pós- % de pacientes com remoção operatório ** (kappa = 0,76) Grupo฀7:฀práticas฀para฀condições฀ específicas฀e฀locais฀específicos 26. Prevenção de cirurgia errada, no 26.1 Protocolo para cirurgia segura Estrutura Auditoria Existência ou não do 26.2 Utilização de lista de Processo Prontuário % de utilização da lista Estrutura Auditoria Existência ou não do Processo Prontuário % de pacientes Estrutura Auditoria Existência ou não do Processo Prontuário % de pacientes sítio ou paciente errado protocolo verificação de cirurgia segura ** (kappa = 1,00) 27. Prevenção de úlceras por pressão 27.1 Protocolo para prevenção de úlcera por pressão 27.2 Avaliação do risco de úlcera protocolo por pressão (kappa = 1,00) 28. Prevenção de tromboembolismo 28.1 Protocolo para prevenção de venoso tromboembolismo venoso 28.2 Avaliação do risco de tromboembolismo venoso (kappa = 1,00) (continua) Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 avaliados protocolo avaliados INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE Tabela 1 (continuação) Boa prática 29. Terapia de anticoagulante Indicador (kappa) 29.1 Protocolo para a administração Tipo de dado Fonte Cálculo * Estrutura Auditoria Existência ou não do segura de heparina mediante um protocolo nomograma 29.2 Avaliação do peso e função Processo Prontuário renal antes do uso de heparina % de pacientes avaliados (kappa = 1,00) 30. Prevenção de insuficiência renal 30.1 Protocolo para prevenção induzida por contraste de nefropatia aguda por uso de Estrutura Auditoria Existência ou não do protocolo contraste iodado 30.2 Avaliação da função renal Processo Prontuário prévia ao uso de contraste iodado % de pacientes avaliados (kappa = 0,96) 30.3 Plano de prevenção de Processo Prontuário nefropatia induzida por contraste % de pacientes com prevenção iodado (kappa = 0,79) 31. Doação de órgãos Não há indicadores - - 32. Controle da glicemia Não há indicadores - - - 33. Prevenção de quedas 33.1 Protocolo para prevenção de Estrutura Auditoria Existência ou não do Processo Prontuário % de pacientes Estrutura Auditoria Existência ou não do quedas ** protocolo 33.2 Avaliação do risco de queda ** (kappa = 1,00) 34. Exame de imagem em pediatria - avaliados 34.1 Protocolo para ajuste da dose em exames de tomografia protocolo computadorizada em pediatria ** CVC: cateter venoso central; UTI: Unidade de Terapia Intensiva. * Os indicadores de estrutura são qualitativos em hospitais individuais (por exemplo, existência ou não de protocolo) e quantitativos em análises agregadas (por exemplo, % de hospitais com protocolo); ** Indicador desenvolvido pela equipe técnica do Projeto ISEP-Brasil. relação ao dano 1. Os indicadores deste projeto atendem exatamente estas dimensões. Para cada recomendação baseada em evidência, construíram-se indicadores de estrutura e processo. Estes dois tipos de dados em conjunto fornecem uma visão mais completa do nível de implantação de boas práticas, já que a estrutura adequada facilita o processo assistencial. Respondendo a uma das perguntas contidas ao final do referido relatório, sobre se existem dimensões mais importantes que outras, destacamos quatro vantagens dos indicadores desenvolvidos neste projeto, em relação aos indicadores que medem o dano: (1) Maior utilidade para a tomada de decisão, uma vez que apontam, de forma direta, o que pode ser melhorado (intervenção gestora na estrutura e processo para interferir na sequência causal de eventos adversos); (2) Mais simples para monitorar a evolução do nível de segurança e comparação entre instituições, pois, em face de não sofrerem influência do casemix de cada hospital por seu objetivo ser sempre 100%, não precisam de ajustes ao risco para sua interpretação e comparação; (3) Mais sensíveis e específicos para detectar problemas de segurança quando o evento é relativamente pouco frequente. Por exemplo, o indicador do protocolo de cirurgia segura “número de cirurgias em local ou paciente errado” 25 pode dar resultado zero durante milhares de procedimentos e essa ausência de desfechos adversos não significar redução do risco de dano se a “adesão ao checklist de cirurgia segura” 31 não estiver em níveis ótimos, um indicador que, por outro lado, pode ser avaliado em cada procedimento cirúrgico; e (4) Mais apropriados para o desenvolvimento de recursos humanos mediante o pagamento de incentivos à segurança 32, visto que premiar profissionais ou serviços de saúde baseados em baixos níveis de eventos adversos pode incentivar a ausência de informação, perpetuando uma cultura que não valoriza a notificação de incidentes para a aprendizagem contínua. Deve-se incentivar o aumento da notificação e a presença da segurança com base na implantação de práticas seguras fundadas em evidência. Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 11 12 Gama ZAS et al. Tabela 2 Características dos indicadores (tipo de dado, fonte e cálculo) não aprovados e motivo da exclusão. Boa prática Indicador Tipo de dado Fonte Cálculo * Processo Auditoria % de prescrições Grupo 5: gestão da medicação 18. Estruturas e sistemas de Validação de prescrições médicas liderança da farmácia pelo serviço de farmácia antes da validadas dispensação Motivo de exclusão: impossível de medir nos três hospitais porque não havia registros do número de prescrições validadas prévio à dispensação em relação ao total de prescrições dispensadas Protocolo para armazenamento, Estrutura Auditoria conservação e reposição de Existência ou não do protocolo medicamentos nos postos de enfermagem Motivo de exclusão: impossível de medir nos três hospitais porque não se armazenavam medicamentos nos postos de enfermagem, apenas em farmácias central e satélites. Uma possível adaptação seria aplicá-lo às farmácias satélites Falhas na rotulagem de medicamentos Processo Auditoria % de falhas preparados pelo serviço de farmácia Motivo de exclusão: indicador referido pelos avaliadores como de difícil medição. A nutrição parenteral era terceirizada nos três hospitais, não se preparavam fórmulas magistrais e os citostáticos e misturas intravenosas eram preparados apenas em um dos hospitais Grupo฀6:฀prevenção฀de฀infecções฀ relacionadas ao serviço de saúde 21. Prevenção de infecção em Inserção segura de CVC corrente sanguínea associada a Motivo de exclusão: indicador fortemente recomendado, porém não medido devido à necessidade de ter um Processo Observação direta % de falhas cateter venoso central avaliador à disposição do projeto para a observação prospectiva a cada inserção de cateter. Poderia ter sido autoavaliado pela equipe dos hospitais, mas não houve esta disponibilidade 23. Atenção ao paciente em Adesão às medidas de prevenção de ventilação mecânica pneumonia associada à ventilação Processo Prontuário % de adesão às medidas mecânica Motivo de exclusão: indicador fortemente recomendado, porém não avaliado no contexto dos três hospitais pela impossibilidade de identificar de forma rápida e fácil uma lista de prontuários dos pacientes submetidos à ventilação mecânica Grupo฀7:฀práticas฀para฀condições฀ específicas฀e฀locais฀específicos 27. Prevenção de úlceras por Mudança de decúbito conforme o risco pressão de úlceras por pressão Processo Prontuário % de pacientes com prevenção Motivo de não inclusão: indicador recomendado, porém de difícil medição por ser do tipo sequencial, necessitando a conformidade de um indicador prévio (avaliação do risco de úlceras de pressão) e ainda dependendo do seu resultado (risco suficientemente alto), para que o caso cumprisse o critério de inclusão para análise. O excesso de não conformidades no indicador prévio e de riscos baixos nos casos de conformidade tornava necessárias novas seleções de amostra para a análise, inviabilizando a medida rápida e fácil do indicador 32. Controle de glicemia Protocolo para controle de glicemia Estrutura Auditoria Existência ou não do Avaliação da glicemia Estrutura Auditoria % de pacientes protocolo avaliados Motivo de não inclusão: apesar da recomendação do NQF, evidências recentes 19 demonstram que o controle intensivo tem de moderada a alta evidência de não efetividade para prevenir morte e infecções, além de ainda haver alto risco de dano (hipoglicemia) CVC: cateter venoso central; NQF: National Quality Forum. * Os indicadores de estrutura são qualitativos em hospitais individuais (por exemplo, existência ou não de protocolo) e quantitativos em análises agregadas (por exemplo, % de hospitais com protocolo). Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE A validade dos indicadores desenvolvidos neste projeto é um aspecto necessário para a sua utilização como instrumentos de medida da segurança. Para medir o que se propõem, devem estar relacionados ao conteúdo segurança do paciente (validade de conteúdo) e ter provas de sua relação com a prevenção de eventos adversos (validade de critério). A validade dos indicadores de estrutura e processo é proporcional ao nível da evidência que sustenta as recomendações medidas por eles. Neste sentido, o NQF selecionou 34 boas práticas por critérios de evidência científica de pesquisas clínicas, dados experimentais que mostram que a prática é “obviamente benéfica” ou resultados de pesquisas do setor industrial extrapoláveis para a área da saúde 18. A base para as evidências do NQF foi a revisão sistemática da AHRQ Making Health Care Safer: A Critical Analysis of Patient Safety Practices 33, recentemente atualizada em 2013 19. A análise da validade de critério dos indicadores pelo painel de especialistas limitou-se à revisão de estudos originais, principalmente os utilizados nestas referências. Os indicadores desenvolvidos para os três primeiros grupos de recomendações do NQF referem-se a 11 boas práticas sobre aspectos organizacionais associados à segurança do paciente, tais como a promoção de cultura de segurança, uso adequado de consentimento informado, respeito às preferências de pacientes terminais, política de comunicação (disclosure) de eventos adversos e atenção justa ao profissional envolvido em incidentes. A validade dessas práticas sustenta-se por elas terem relação lógica com a segurança e por decorrerem do aprendizado em outros setores com tradição em segurança. Os indicadores para as outras 23 boas práticas baseiam-se em estudos que analisaram a relação de sua implantação com resultados em saúde 18. Quanto às implicações práticas para os hospitais brasileiros, a medição periódica dos 75 indicadores fornecerá um panorama completo da segurança hospitalar. Apesar de parecerem muitos, o estudo-piloto mostrou que dois profissionais de saúde qualificados conseguem medi-los em três dias. A variedade de indicadores abrange diversos aspectos relacionados à assistência ao paciente; em adição, a segurança não pode ser encapsulada em uma única medida. Tal abordagem reducionista pode levar a uma falsa sensação de confiança 1. Segundo Vicent et al. 1 (p. 71), uma “medida única da segurança é uma fantasia”. O monitoramento deve abranger os serviços implantados, revezando periodicamente os temas avaliados, mas sempre buscando identificar fragilidades que precisam de ciclos de avaliação e melhoria ou intervenção direta 12,34. Este é um desafio para o sistema de saúde brasileiro, considerando a frase de Berwick (2013) sobre a baixa capacidade para analisar, monitorar e aprender com as informações sobre qualidade e segurança do paciente 35. Os resultados também constituem uma provocação e estímulo a políticas de saúde nacionais. Em iniciativas do PNSP 11 e do Programa Nacional de Prevenção e Controle de Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (PNPCIRAS) 36, predomina o conceito antigo de segurança que restringe o monitoramento aos eventos adversos, sendo, no primeiro programa, mediante enfase inicial às notificações de eventos e, no segundo, mediante a implantação de sete indicadores, seis de resultado e apenas um de processo. Essas iniciativas de monitoramento lideradas pelo Ministério da Saúde e pela ANVISA são importantes, porém insuficientes para as urgências da segurança do paciente. Por exemplo, o documento de referência do PNSP 37 sugere o monitoramento de número de núcleos, implantação de protocolos básicos, entre outros, mas esta ação não foi iniciada ou divulgada após mais de dois anos da implantação do programa. Em nossa revisão, identificamos indicadores de estrutura e processo relacionados com as 34 recomendações do NQF. Internacionalmente, foram 107 do National Quality Measures Clearinghouse (NQMC) 38, 69 do ISEP-Espanha 20 e 25 do NQF 18. Nacionalmente, foram 28 da ANVISA 39,40, cinco do Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) 41 e cinco do Programa de Qualificação de Prestadores de Serviços de Saúde (QUALISS) 42. Não há indicadores de segurança no Projeto de Avaliação de Desempenho de Serviços de Saúde (PROADESS; http://www.proadess.icict.fiocruz.br, acessado em 11/Ago/2015), no Índice de Desempenho do Sistema Único de Saúde (IDSUS; http://idsus. saude.gov.br, acessado em 11/Ago/2015), nem no Programa Nacional de Melhoria do Acesso e Qualidade na Atenção Básica (PMAQ-AB) 43. Recentemente, o Proqualis 25 divulgou indicadores avaliados e selecionados por especialistas brasileiros para monitoramento da segurança do paciente em hospitais de casos agudos, todavia a confiabilidade e viabilidade de tais indicadores ainda não foram verificadas em estudo-piloto. Sessenta e sete dos indicadores são de resultado e 33 de processo, não havendo de estrutura. Estão inclusos aqueles de gineco-obstetrícia (sete de resultado; três de processo), de prevenção e controle de infecções (24 de resultado; dois de processo), clínicos (10 de resultado; 15 de processo), UTI adulto (cinco de resultado; três de processo), anestesia (13 de resultado; três de Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 13 14 Gama ZAS et al. processo) e cirurgia e medicação (oito de resultado; 17 de processo). Alguns limites do presente projeto devem ser destacados. A análise da validade de critério pelo painel de especialistas foi indireta, tendo como base os estudos que sustentam as recomendações dos indicadores, e o nível de evidência de algumas recomendações é baixo (consenso por “relação lógica” com a segurança do paciente). Quanto à confiabilidade, somente 18 dos 75 indicadores foram testados, sendo necessários futuros testes para os outros indicadores. Além disso, a necessidade de indicadores de boas práticas não significa abandonar outros indicadores, pois as estruturas e processos avaliados, apesar de importantes, não medem diretamente o objetivo último dos serviços de saúde, que são os bons resultados. Também deve haver precaução no caso das IRAS, pois a medição de resultados por meio de vigilância constante é fundamental para a intervenção em surtos. Por outro lado, há inúmeros desafios em olhar “o que está acontecendo” por intermédio de indicadores, uma vez que medidas diferentes avaliam alguns aspectos em detrimento de outros. Apesar das vantagens dos indicadores de processo, estes podem ser perigosos, na medida em que criam um engessamento de práticas particulares que, em sequência, desencadeiem uma prática inadequada. Por exemplo, a recomendação de controle intensivo da glicose em pacientes de UTI posteriormente demonstrou-se uma prática insegura, visto que o controle exacerbado não impactava na mortalidade e infecções e ainda aumentava o risco de hipoglicemia por excesso de prescrição de insulina 44. As fontes de dados também podem levar a vieses de informação relacionados ao efeito Hawthorne nos indicadores observacionais 45, ao mau preenchimento de registros naqueles Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 mediante revisão de prontuário 46 e a respostas não fidedignas nos indicadores de questionários aos profissionais. Ademais, os indicadores sobre aspectos estruturais, físicos ou organizacionais (normas, protocolos, força de trabalho), apesar de serem condições necessárias, não são suficientes para a segurança do paciente. Conforme Donabedian 47, apenas o processo é uma medida direta da qualidade, pois a estrutura pode não ser utilizada, e o resultado pode surgir por múltiplos fatores. Futuras pesquisas podem verificar o nível de implementação das práticas seguras, estratégias para melhorar a adesão, influência do contexto na implementação (liderança, cultura organizacional, tamanho dos hospitais, tipo de gestão pública ou privada, financiamento etc.) e desenvolvimento de tecnologias que auxiliem o monitoramento fácil e rápido de práticas para a segurança do paciente. Descobrir estratégias úteis para gerar informação sobre a qualidade e segurança do paciente é um esforço que deve ser compartilhado pela comunidade científica da saúde coletiva brasileira. Conclusões Este projeto contribui para a saúde coletiva e a gestão de sistemas e serviços de saúde no Brasil. Os indicadores de boas práticas desenvolvidos foram aprovados quanto à validade para medir a segurança do paciente em hospitais brasileiros. O processo de validação pode ser complementado com análises diretas da validade de critério e da viabilidae e confiabilidade destes indicadores em diferentes regiões do país. INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE Colaboradores Agradecimentos Z. A. S. Gama participou da concepção, projeto, análise e interpretação dos dados; redação do artigo e revisão crítica relevante do conteúdo intelectual e aprovação da versão a ser publicada. P. J. Saturno-Hernández colaborou na concepção, projeto, análise e interpretação dos dados; revisão crítica relevante do conteúdo intelectual e aprovação da versão a ser publicada. D. N. C. Ribeiro contribuiu na análise e interpretação dos dados; redação do artigo e aprovação da versão a ser publicada. M. R. Freitas, P. J. Medeiros, A. M. Batista, A. F. G. Barreto, B. F. Lira, C. A. S. Medeiros, C. C. C. S. Vasconcelos, E. M. M. Silva, E. D. B. Faria, J. F. Dantas, J. G. Neto Júnior, L. C. L. Medeiros, M. A. Sicolo, P. C. B. Fonseca, R. M. M. Costa, F. S. Monte e V. Melo Neto colaboraram na análise e interpretação dos dados; redação do artigo e revisão crítica relevante do conteúdo intelectual e aprovação da versão a ser publicada. Agradecimento à Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Norte (FAPERN), Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) e CT-INFRA. Referências 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Vincent C, Burnett S, Carthey J. The measurement and monitoring of safety: drawing together academic evidence and practical experience to produce a framework for safety measurement and monitoring. London: Health Foundation; 2013. Agency for Healthcare Research and Quality. Guide to patient safety indicators. Version 3.1. Washington DC: Agency for Healthcare Research and Quality; 2007. Kelley E, Hurst J. Health Care Quality Indicators Project: conceptual framework paper. Paris: OECD Publishing; 2006. (OECD Health Working Papers, 23). Institute of Medicine. Crossing the quality chasm: a new health system for the 21st century. Washington DC: National Academy Press; 2001. Organización Mundial de la Salud. Marco conceptual de la Clasificación Internacional para la Seguridad del Paciente. Geneva: Organización Mundial de la Salud; 2009. (Informe Técnico, Versión 1.1.). World Health Organization. World Alliance For Patient Safety: forward programme. Geneva: World Health Organization; 2004. Brennan TA, Leape LL, Laird NM, Hebert L, Localio AR, Lawthers AG, et.al. Incidence of adverse events and negligence in hospitalized patients – results of the Harvard Medical Practice Study I. N Engl J Med 1991; 324:370-6. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Kohn LT, Lorrigan JM, editors. To err is human. Building a safer health system. Washington DC: Institute of Medicine/National Academy Press; 2001. Aranaz-Andrés JM, Aibar-Remón C, LimónRamírez R, Amarilla A, Restrepo FR, Urroz O, et al. Prevalence of adverse events in the hospitals of five Latin American countries: results of the ‘Iberoamerican Study of Adverse Events’ (IBEAS). BMJ Qual Saf 2011; 20:1043-51. Mendes W, Martins M, Rozenfeld S, Travassos C. The assessment of adverse events in hospitals in Brazil. Int J Qual Health Care 2009; 21:279-84. Ministério da Saúde. Portaria no 529, de 1o de abril de 2013. Institui o Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP). Diário Oficial da União 2013; 2 abr. Saturno PJ. Qué, cómo y cuando monitorizar: marco conceptual y guía metodológica. Rev Calid Asist 1998; 13:437-43. Mainz J. Defining and classifying clinical indicators for quality improvement. Int J Qual Health Care 2003; 15:523-30. Gouvêa CSD, Travassos C. Indicadores de segurança do paciente para hospitais de pacientes agudos: revisão sistemática. Cad Saúde Pública 2010; 26:1061-78. Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 15 16 Gama ZAS et al. 15. The Joint Commission. Sentinel event. http:// www.jointcommission.org/sentinel_event.aspx (acessado em 11/Ago/2015). 16. Institute for Healthcare Improvement. Introduction to trigger tools for identifying adverse events. http://www.ihi.org/resources/Pages/Tools/Intro toTriggerToolsforIdentifyingAEs.aspx (acessado em 11/Ago/2015). 17. The National Quality Forum. Safe Practices for Better Healthcare: a consensus report. Washington DC: The National Quality Forum; 2003. 18. The National Quality Forum. Safe Practices for Better Healthcare – 2010 update: a consensus report. Washington DC: The National Quality Forum; 2010. 19. Shekelle PG, Wachter RM, Pronovost PJ, Schoelles K, McDonald KM, Dy SM, et al., editors. Making Health Care Safer II: an updated critical analysis of the evidence for patient safety practices. Rockville: Agency for Healthcare Research and Quality; 2013. 20. Ministerio de Sanidad y Consumo. Construcción y validación de indicadores de buenas prácticas sobre seguridad del paciente. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 2008. 21. Ministerio de Sanidad y Política Social. Indicadores de buenas prácticas sobre seguridad del paciente: resultados de su medición en una muestra de hospitales del Sistema Nacional de Salud español. Madrid: Ministerio de Sanidad y Política Social; 2009. 22. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Indicadores nacionais de infecções relacionadas à assistência à saúde. Brasília: Agência Nacional de Vigilância Sanitária; 2010. 23. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Critérios diagnósticos de infecção relacionada à assistência à saúde. Brasília: Agência Nacional de Vigilância Sanitária; 2013. 24. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Protocolos básicos de segurança do paciente. http://www. anvisa.gov.br/hotsite/segurancadopaciente/pu blicacoes.html (acessado em 11/Ago/2015). 25. Proqualis. Indicadores de segurança. http://proqualis.net/indicadores-de-seguran%C3%A7a#. VVuymvlViko (acessado em 11/Ago/2015). 26. Saturno PJ. La distribución binomial y el muestreo para la aceptación de los tes (LQAS) como métodos de monitorización en servicios de salud. Rev Calid Asist 2000; 15:99-107. 27. Gama ZAS, Saturno PJ, Ribeiro A, Batista AM, Barreto AFG, Lira B, et al. Indicadores de Boas Práticas de Segurança do Paciente (Projeto ISEP-Brasil): desenvolvimento e validação para o contexto de hospitais brasileiros. Relatório de pesquisa. Natal: Universidade Federal do Rio Grande do Norte/ Fundação de Apoio à Pesquisa do Rio Grande do Norte/Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; 2014. 28. Gama ZAS, Saturno PJ, Ribeiro A, Batista AM, Barreto AFG, Lira B, et al. Indicadores de Boas Práticas de Segurança do Paciente (Projeto ISEP-Brasil): análise de situação em contexto hospitalar brasileiro. Relatório de pesquisa. Natal: Universidade Federal do Rio Grande do Norte/Fundação de Apoio à Pesquisa do Rio Grande do Norte/Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; 2014. Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 29. Saturno PJ. Manual del Master en gestión de la calidad en los servicios de salud. Módulo VI: seguridad del paciente. Murcia: Universidad de Murcia; 2008. 30. Haley RW, Culver DH, White JW, Morgan WM, Emori TG, Munn VP, et al. The efficacy of infection surveillance and control programs in preventing nosocomial infections in US hospitals. Am J Epidemiol 1985; 121:182-205. 31. Ministério da Saúde; Agência Nacional de Vigilância Sanitária; Fundação Oswaldo Cruz. Protocolo para cirurgia segura. Brasília: Ministério da Saúde; 2013. 32. Kaafarani HMA, Borzecki AM, Itani KMF, Loveland S, Mull HJ, Hickson K, et al. Validity of selected patient safety indicators: opportunities and concerns. J Am Coll Surg 2011; 212:924-34. 33. Shojania KG, Duncan BW, McDonald KM, Wachter RM, Markowitz AJ. Making health care safer: a critical analysis of patient safety practices. Evid Rep Technol Assess (Summ) 2001; (43):i-x, 1-668. 34. Gama ZAS, Saturno PJ. A segurança do paciente inserida na gestão da qualidade dos serviços de saúde. In: Agência Nacional de Vigilância Sanitária, organizador. Assistência segura: uma reflexão teórica aplicada à prática. Brasília: Agência Nacional de Vigilância Sanitária; 2013. p. 29-40. 35. National Advisory Group on the Safety of Patients in England. A promise to learn – a commitment to act. Improving the safety of patients in England. London: National Advisory Group on the Safety of Patients in England; 2013. 36. Comissão Nacional de Prevenção e Controle de Infecções Relacionadas à Assistência a Saúde. Programa Nacional de Prevenção e Controle de Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde – PNPCIRAS. Brasília: Agência Nacional de Vigilância Sanitária; 2013. 37. Ministério da Saúde; Agência Nacional de Vigilância Sanitária; Fundação Oswaldo Cruz. Documento de referência para o Programa Nacional de Segurança do Paciente. Brasília: Ministério da Saúde; 2014. 38. Agency for Healthcare Research and Quality. National Quality Measures Clearinghouse. http:// qualitymeasures.ahrq.gov (acessado em 11/ Ago/2015). 39. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Segurança do paciente: relatório sobre autoavaliação para higiene das mãos. Brasília: Agência Nacional de Vigilância Sanitária; 2012. 40. Unidade de Investigação e Prevenção das Infecções e dos Eventos Adversos, Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Corrente sanguínea: critérios nacionais de infecções relacionadas à assistência à saúde. Brasília: Agência Nacional de Vigilância Sanitária; 2009. 41. Ministério da Saúde. Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde. http://pnass.datasus. gov.br/ (acessado em 11/Ago/2015). 42. Agência Nacional de Saúde Suplementar. Programa de Qualificação de Prestadores de Serviços de Saúde. http://www.ans.gov.br/prestadores/qualis s-programa-de-qualificacao-de-prestadores-deservicos-de-saude (acessado em 11/Ago/2015). INDICADORES DE BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE 43. Departamento de Atenção Básica, Secretaria de Atenção à Saúde, Ministério da Saúde. Autoavaliação para a melhoria do acesso e da qualidade da atenção básica. Brasília: Ministério da Saúde; 2012. 44. Kansagara D. Inpatient intensive glucose control strategies to reduce death and infection. In: Shekelle PG, Wachter RM, Pronovost PJ, Schoelles K, McDonald KM, Dy SM, et al., editors. Making Health Care Safer II: an updated critical analysis of the evidence for patient safety practices. Rockville: Agency for Healthcare Research and Quality; 2013. p. 233-47. 45. Srigley JA, Furness CD, Baker GR, Gardam M. Quantification of the Hawthorne effect in hand hygiene compliance monitoring using an electronic monitoring system: a retrospective cohort tudy. BMJ Qual Saf 2014; 23:974-80. 46. Pavão ALB, Andrade D, Mendes W, Martins M, Travassos C. Estudo de incidência de eventos adversos hospitalares, Rio de Janeiro, Brasil: avaliação da qualidade do prontuário do paciente. Rev Bras Epidemiol 2011; 14:651-61. 47. Donabedian A. An introduction to quality assurance in health care. Oxford: Oxford University Press; 2003. Abstract Resumen Efficacious patient safety monitoring should focus on the implementation of evidence-based practices that avoid unnecessary harm related to healthcare. The ISEP-Brazil project aimed to develop and validate indicators for best patient safety practices in Brazil. The basis was the translation and adaptation of the indicators validated in the ISEP-Spain project and the document Safe Practices for Better Healthcare (U.S. National Quality Forum), recommending 34 best practices. A 25-member expert panel validated the indicators. Reliability and feasibility were based on a pilot study in three hospitals with different management formats (state, federal, and private). Seventy-five best practice indicators were approved (39 structure; 36 process) for 31 of the 34 recommendations. The indicators were considered valid, reliable, and useful for monitoring patient safety in Brazilian hospitals. Un monitoreo eficaz de la seguridad del paciente necesita centrarse en la implantación de prácticas basadas en evidencias que eviten daños innecesarios, relacionados con la asistencia a la salud. El objetivo del Proyecto ISEP-Brasil fue desarrollar y validar indicadores de buenas prácticas de seguridad del paciente para el contexto brasileño. Tomó como base la traducción y adaptación de los indicadores validados en el Proyecto ISEP-España y el documento Safe Practices for Better Healthcare del National Quality Forum de los Estados Unidos, que posee 34 recomendaciones de buenas prácticas. Se realizó la validación mediante una selección de 25 especialistas y análisis de confiabilidad y viabilidad, en un estudio piloto en tres hospitales con diferentes tipos de gestión (estatal, federal y privada). Se aprobaron 75 indicadores de buenas prácticas (39 de estructura; 36 de proceso) para 31 de las 34 recomendaciones. Los indicadores fueron considerados válidos, confiables y útiles para el monitoreo de la seguridad del paciente en hospitales brasileños. Patient Safety; Health Care Quality Indicators; Safety Management Seguridad del Paciente; Indicadores de Calidad de la Atención de Salud; Gestión de la Seguridad Recebido em 20/Feb/2015 Versão final reapresentada em 07/Out/2015 Aprovado em 10/Dez/2015 Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 32(9):e00026215, set, 2016 17