MEDIA SOSIAL SEBAGAI ALAT MARKETING
Wilda Tut Taharah1, Artis2
1
2
Kata kunci
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Email: wildaperawang@gmail.com
No HP/WA: 0812-7607-0724
Abstrak
Media Sosial, Alat
Alat dan pendekatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan telah
Marketing, Marketing banyak berubah dengan munculnya media sosial; oleh karena itu,
bisnis harus belajar bagaimana menggunakan media sosial dengan
cara yang konsisten dengan rencana bisnis mereka (Mangold dan
Faulds 2099). Hal ini terutama berlaku bagi perusahaan yang
berusaha untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Tinjauan ini
mengkaji literatur saat ini yang berfokus pada pengembangan
distributor dan penggunaan media sosial sebagai perpanjangan dari
strategi marketing mereka. Fenomena ini baru berkembang dalam
dekade terakhir, sehingga penelitian media sosial sebagian besar
berfokus pada (1) mendefinisikan apa itu melalui penjelasan
terminologi dan konsep baru yang membentuk fondasinya, dan (2)
mengeksplorasi dampak integrasi perusahaan dari media sosial
tentang perilaku konsumen. Artikel ini dimulai dengan penjelasan
terminologi yang mendefinisikan marketing media sosial, diikuti
dengan diskusi tentang empat tema utama yang ditemukan dalam studi
penelitian saat ini: Komunitas Merek Virtual, Sikap dan Motif
Konsumen, dan Periklanan Viral.
Keywords
Abstract
Social Media,
Online marketing communications are increasingly moving towards
Marketing Tool,
individual recipient-consumer interactions rather than being directed
from marketing organizations to multiple consumers. Now an
Marketing
individual may have the same efficiency in broadcasting information,
both positive and negative, about an organization as for a large
corporation to promote itself. Social networks that allow for the quick
and easy dissemination of information and misinformation are partly
the product of changing online communication channels, but these
channels of communication are made possible in part by them.
From a marketing perspective, this journal suggests an infrastructure
that can be useful in studying how online communication channels
emerged and how they might evolve in the future. The elements of this
infrastructure are core/technology, competitive/commercial,
political/regulatory, and social.
1
Wilda Tut Taharah
Media Sosial Sebagai Alat Marketing
Jurnal Dakwah Risalah
PENDAHULUAN
Di dunia yang didorong oleh teknologi saat ini, situs jejaring sosial telah menjadi
jalan di mana distributor dapat memperluas kampanye marketing mereka ke konsumen
yang lebih luas. marketing media sosial adalah "hubungan antara merek dan konsumen,
menawarkan saluran pribadi dan mata uang untuk jaringan yang berpusat pada pengguna
dan interaksi sosial."
Meskipun marketing media sosial adalah topik yang diteliti dengan baik, itu hanya
dipelajari melalui penelitian eksperimental dan teoretis; penelitian tidak pernah secara
tepat menggambarkan manfaat yang diperoleh distributor dari taktik marketing ini.
Dalam meninjau kebanyakan literatur multi-disiplin yang kaya, menjadi jelas bahwa
penelitian berfokus pada menggambarkan apa itu marketing media sosial serta memeriksa
faktor-faktor apa yang mempengaruhi perilaku konsumen relatif terhadap jejaring sosial.
Meskipun kemajuan awal dibuat oleh para peneliti, pengembangan di bidang studi ini
terbatas.
Penelitian perlu diperluas dengan memberikan pemahaman yang lebih dalam
tentang keuntungan promosi jangka panjang yang diperoleh distributor dari marketing
media sosial. Studi yang lebih formal juga diperlukan untuk kemajuan di luar hasil yang
diteorikan atau diprediksi untuk mendapatkan pengetahuan tentang aplikasi kehidupan
nyata. Tinjauan literatur ini menyentuh kesenjangan yang saat ini ada dalam penelitian
marketing media sosial dan menunjukkan perlunya studi di masa depan untuk
mengeksplorasi manfaat yang diperoleh dari marketing di situs jejaring sosial, terutama
untuk distributor kecil.
METODE
Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan menggunakan
pendekatan deskriptif untuk menjelaskan tentang media sosial sebagai alat marketing.
Selain itu, penelitian ini disusun berdasarkan perspektif distributor kecil masih terbatas.
Bagaimana perusahaan kecil memanfaatkan media sosial dalam model bisnis mereka?
Seberapa sukses media sosial dengan meningkatkan basis pelanggan, kesadaran merek,
dan penjualan mereka?
HASIL DAN PEMBAHASAN
Mendefinisikan Media Sosial
Untuk mempertimbangkan media sosial sebagai alat marketing, distributor harus
memahami setiap aspeknya. Media sosial tidak dapat dipahami tanpa terlebih dahulu
mendefinisikan Web 2.0: istilah yang menggambarkan cara baru di mana pengguna akhir
menggunakan World Wide Web, tempat di mana konten terus diubah oleh semua operator
dengan cara berbagi dan kolaboratif dan ini jauh lebih berkaitan dengan apa yang
dilakukan orang dengan teknologi daripada teknologi itu sendiri, karena alih-alih hanya
mengambil informasi, pengguna kini membuat dan mengkonsumsinya, dan karenanya
2
Wilda Tut Taharah
Media Sosial Sebagai Alat Marketing
Jurnal Dakwah Risalah
menambahkan nilai ke situs web yang memungkinkan mereka melakukannya. Web 2.0
telah berkembang dari pencarian informasi sederhana menjadi interaktivitas,
interoperabilitas, dan kolaborasi.
Media sosiaL sendiri adalah sekelompok aplikasi berbasis Internet yang dibangun
di atas dasar ideologis dan teknologi Web 2.0, dan memungkinkan penciptaan dan
pertukaran konten yang dibuat pengguna 1. Media sosial adalah istilah luas yang
menggambarkan alat perangkat lunak yang membuat konten yang dibuat pengguna yang
dapat dibagikan. Namun, ada beberapa fitur dasar yang diperlukan situs web untuk
memenuhi persyaratan sebagai situs web jejaring sosial: situs harus berisi profil
pengguna, konten, metode yang memungkinkan pengguna untuk terhubung satu sama
lain dan mengirim komentar di halaman masing-masing, dan bergabung kelompok virtual
berdasarkan kepentingan bersama seperti fashion atau politik.
Ungkapan situs jejaring sosial sering digunakan secara bergantian dengan media
sosial. Namun, media sosial berbeda karena memungkinkan peserta untuk bersatu dengan
menghasilkan profil informasi pribadi dan mengundang teman dan kolega untuk
mengakses profil tersebut 2. Jadi, media sosial adalah lingkungan di mana jejaring sosial
terjadi dan telah mengubah cara konsumen mengumpulkan informasi dan membuat
keputusan pembelian.
Sentimen Konsumen terhadap Marketing adalah faktor yang dipertimbangkan
oleh peneliti untuk mengukur seberapa baik konsumen akan melihat marketing media
sosial. Untuk membuat kampanye marketing yang sukses melalui media sosial, konsumen
harus terbuka terhadap teknologi. Kesiapan teknologi konsumen didefinisikan sebagai
kecenderungan orang untuk merangkul dan menggunakan teknologi baru untuk mencapai
tujuan di rumah dan di tempat kerja. Kesiapan teknologi konsumen penting untuk diingat
distributor saat melakukan marketing di jejaring sosial karena jika target pasar yang dituju
tidak menggunakan media sosial, tidak mengenalnya, atau memandangnya secara negatif,
maka marketing media sosial mereka tidak akan bermanfaat. Analisis kesiapan teknologi
dapat menentukan apakah marketing melalui iklan interaktif akan cocok untuk target
pasar distributor.
Innovation Againts Poverty (IAP) atau Proses Adopsi Inovasi adalah instrumen
lain yang memberikan informasi tentang penerimaan konsumen terhadap teknologi baru.
IAP adalah kemajuan melalui mana seorang individu melewati proses inovasi-keputusan.
Lima langkah membentuk proses: pengetahuan tentang inovasi, membentuk sikap
terhadap inovasi, memutuskan untuk mengadopsi atau menolak inovasi, implementasi
inovasi, dan konfirmasi keputusan. Pengetahuan tentang IAP dapat membantu pemasar
mendapatkan kampanye marketing media sosial yang memuaskan.
Media sosial telah berkembang dari sekadar menyediakan platform bagi individu
untuk tetap berhubungan dengan keluarga dan teman-teman mereka. Sekarang ini adalah
tempat di mana konsumen dapat mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan favorit
1
Ahmad Setiadi, “Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektifitas Komunikasi,” Jurnal Ilmiah Matrik 16, no.
1 (2014).
2
Puji Santoso, “Konstruksi Sosial Media Massa,” Al-Balagh 1, no. 1 (2016): 30–48.
3
Wilda Tut Taharah
Media Sosial Sebagai Alat Marketing
Jurnal Dakwah Risalah
mereka dan produk yang mereka jual. Pemasar dan distributor memanfaatkan situs ini
sebagai cara lain untuk menjangkau konsumen dan menyediakan cara baru untuk
berbelanja 3.
Marketing adalah konsep baru yang muncul, menciptakan titik sentuh baru untuk
interaksi antara bisnis dan konsumen. Marketing adalah perencanaan dan pelaksanaan
semua aktivitas penawaran yang memengaruhi di sepanjang, dan di luar, seluruh jalur
pembelian, dari titik di mana motivasi untuk berbelanja pertama kali muncul melalui
pembelian, konsumsi, pembelian kembali, dan rekomendasi. Kesesuaian yang dirasakan
merupakan faktor penting yang dipertimbangkan distributor untuk marketing ; kecocokan
yang dirasakan adalah jumlah kesamaan antara kategori produk ekstensi dan produk yang
ada yang berafiliasi dengan brand. Semakin banyak orang menganggap layanan belanja
di situs jejaring sosial bermanfaat dan mudah digunakan, semakin besar kemungkinan
mereka bersedia berbelanja barang di jejaring sosial 4.
Penyediaan layanan belanja di jejaring sosial dapat memberikan pertumbuhan
bisnis bagi distributor karena keragaman konsumen yang menggunakan situs media
sosial. Luasnya jangkauan konsumen yang memanfaatkan jejaring sosial berarti sebagian
besar target pasar dapat dijangkau. Ini menyediakan platform yang efektif bagi distributor
untuk mempromosikan merek dan produk mereka kepada konsumen potensial.
Komunitas Merek Virtual
Topik utama yang dipelajari dengan melibatkan media sosial sebagai alat
marketing adalah Virtual Brand Communities (VBC). VBC dapat digambarkan sebagai
agregasi konsumen yang terjadi di internet karena ketertarikan mereka pada beberapa
merek atau produk. Secara khusus, komunitas merek adalah sekelompok orang yang
memiliki minat yang sama pada merek atau produk tertentu. Secara keseluruhan, VBC
adalah situs dari upaya penciptaan dan konsumsi makna merek yang kompleks.
Kepercayaan adalah aspek utama untuk menjamin kelangsungan hidup VBC. Keamanan
merupakan faktor utama yang mempengaruhi opini konsumen terhadap situs jejaring
sosial dan pada akhirnya dapat mempengaruhi kepercayaan. Karena VBC bergantung
pada partisipasi pengguna individu, baik kesatuan kelompok maupun kesadaran dapat
memperkuat kepuasan pengguna dengan VBC.
Banyak bentuk interaksi sosial baru terjadi seperti Electronic Consumer to
Consumer Interaction (eCCI), yang merupakan interaksi antara konsumen layanan
elektronik. Kesempatan untuk berbaur dengan orang lain adalah bagian mendasar dari
pengalaman konsumen dan situs jejaring sosial telah menjadi cara di mana konsumen
dapat berinteraksi satu sama lain dan distributor. Karena eCCI, konsumen memainkan
peran yang lebih dominan dalam mempengaruhi satu sama lain dengan keputusan
konsumsi mereka.
3
G. Todorova, “Marketing Communication Mix,” Trakia Journal of Science 13, no. Suppl.1 (2015): 368–
74, https://doi.org/10.15547/tjs.2015.s.01.063.
4
et al., “Digital Marketing Strategy in Promoting Product,” Management and Entrepreneurship: Trends
of Development 4, no. 4(10) (2019): 58–66, https://doi.org/10.26661/2522-1566/2019-4/10-05.
4
Wilda Tut Taharah
Media Sosial Sebagai Alat Marketing
Jurnal Dakwah Risalah
Terdapat tujuh faktor berkontribusi pada keberhasilan eCCIq 5. Ini termasuk :
- Konten
- Keamanan
- Hedonis (artinya aspek emosional dari interaksi konsumen dengan produk)
- Kualitas
- Suasana
- Kenyamanan
- Dan sosial.
Contoh eCCI (yaitu setiap interaksi antara konsumen layanan elektronik) adalah
ketika seorang konsumen memposting pertanyaan tentang kecocokan atau warna produk
yang ditampilkan secara online dan konsumen lain menjawab pertanyaan tersebut. Acara
eCCI ini kiranya akan berkualitas tinggi jika pertanyaan tersebut dijawab oleh konsumen
lain dengan cepat, benar, dan ramah. Contoh interaksi antara konsumen ini melibatkan
beberapa faktor yang terkait dengan eCCIq seperti sosial dan kenyamanan, sehingga
menjadikannya terjadinya eCCIq. Konsumen merasa lebih terlibat dengan produk dan
perusahaan ketika mereka memiliki pilihan untuk mengirimkan umpan balik. Oleh karena
itu, penting bagi distributor untuk menyadari kualitas kehadiran media sosial mereka
bahkan ketika konsumen adalah pencipta marketing mereka karena semakin
mempengaruhi cara konsumen berbelanja. Perusahaan perlu menyadari berbagai faktor
yang mempengaruhi kehadiran media sosial mereka seperti identitas sosial online
konsumen.
Sikap/Motif Konsumen
Sangat penting bagi distributor dan pemasar untuk menyadari faktor-faktor yang
mempengaruhi sikap dan motif konsumen karena konsumen semakin menciptakan
konten tentang merek, sesuatu yang sebelumnya hanya dikendalikan oleh perusahaan.
Akibatnya, penelitian saat ini telah meneliti aspek situs media sosial apa yang
memengaruhi sikap dan motif konsumen 6.
Iklan Viral
Iklan viral telah menjadi cara di mana distributor memasarkan dan memberikan
lebih banyak informasi tentang merek atau produk mereka. Pendekatan viral untuk iklan
online memiliki keuntungan besar karena komunikasi lebih ditargetkan ke konsumen
yang dituju merek. Hal ini dapat dikaitkan dengan fakta bahwa komunikasi viral yang
sering dibicarakan memberi pemasar tingkat lisensi kreatif yang lebih besar melalui
media pengiriman pesan yang lebih intim dan personal, sehingga meningkatkan
kemungkinan menjangkau anggota audiens yang sulit dijangkau. Iklan viral adalah
"komunikasi peer to peer yang tidak dibayar dari konten provokatif yang berasal dari
5
Rajeshwari Krishnamurthy, “Social Media as a Marketing Tool,” 2018, 181–201,
https://doi.org/10.4018/978-1-5225-6064-7.ch011.
6
Nuril Kusuma Wardani and Aninditya Daniar, “Pengaruh Digital Marketing Instagram Pada Keputusan
Membeli Produk Skincare Saat Pandemi,” Prosiding SNADES 2021 - Kebangkitan Desain & New Media:
Membangun Indonesia Di Era Pandemi, 2021, 192–200.
5
Wilda Tut Taharah
Media Sosial Sebagai Alat Marketing
Jurnal Dakwah Risalah
sponsor yang diidentifikasi menggunakan Internet untuk membujuk atau mempengaruhi
audiens untuk menyampaikan konten kepada orang lain".
Iklan viral berbeda dari UGC karena sponsor yang teridentifikasi dikaitkan
dengan iklan, sehingga menandakan asal iklan dan siapa yang membuatnya. Sejumlah
penelitian tentang iklan viral telah menemukan bahwa humor, seksualitas, sembunyisembunyi, dan pengalaman positif adalah faktor relevan yang berkontribusi pada
keberhasilan iklan viral.
Menetapkan bahwa tiga faktor yang mempengaruhi penghindaran iklan online:
- Gangguan tugas
- Kekacauan yang dirasakan di situs Internet
- Dan pengalaman negatif masa lalu dengan iklan Internet
Karena media sosial memberikan tahap baru untuk marketing merek dan
konsumen secara aktif berkontribusi pada komunikasi oleh merek marketing, bisnis
menjadi kreatif ketika mencoba untuk mendapatkan kendali atas marketing mereka.
Taktik seperti marketing siluman viral yang digambarkan sebagai usaha pemasar untuk
terbang di bawah radar konsumen dengan merekrut pendorong merek untuk berpose
sebagai konsumen telah menjadi cara baru di mana pemasar mencoba mengendalikan
mata uang sosial.
Ketika perusahaan menggunakan viral stealth marketing, mereka berusaha untuk
mendapatkan mata uang dalam bentuk rekomendasi konsumen ke konsumen, yang
dianggap sebagai yang terkuat dari semua aktivitas konsumen. Strategi marketing
siluman virus dirancang untuk menginspirasi komunikasi konsumen-ke-konsumen
tentang merek atau produk. Komunikasi konsumen ke konsumen adalah kekuatan
dominan untuk mendistribusikan pesan yang dibuat oleh pengiklan; untuk alasan itu
distributor perlu melihat marketing dengan cara yang sama sekali baru dan memasukkan
marketing media sosial ke dalam rencana bisnis mereka.
SIMPULAN
Kesimpulannya, penelitian telah menentukan bahwa distributor dapat
meningkatkan kesadaran merek mereka dengan menjadi kreatif saat melibatkan
pelanggan di situs media sosial. Karena semakin banyak pembeli yang menggunakan
media sosial dan mengandalkan mereka untuk keputusan belanja marketing, promosi
melalui media ini menjadi penting. Menurut Curran, situs media sosial seperti Facebook
lebih baik daripada jalur periklanan lainnya karena situs tersebut menyimpan informasi
tentang semua penggunanya sehingga memastikan marketing mencapai target pasar
khusus distributor. Situs media sosial adalah panggung yang bagus bagi distributor untuk
menciptakan pengalaman dan distributor dapat menggunakan informasi yang disimpan di
situs media sosial untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan merek mereka.
Distributor harus melampaui aspek periklanan situs jejaring sosial dan
menemukan cara inovatif untuk menggunakannya sebagai cara untuk melakukan
percakapan dengan konsumen, bukan jaringan komunikasi satu arah. Perusahaan besar
menganggap situs media sosial sebagai alat strategis dan beberapa bisnis bahkan
6
Wilda Tut Taharah
Media Sosial Sebagai Alat Marketing
Jurnal Dakwah Risalah
mempekerjakan karyawan untuk mengawasi halaman media sosial mereka. Konsumen
tidak lagi menjadi penerima pesan marketing yang pasif; sebaliknya, mereka
menggunakan media sosial untuk menyuarakan pendapat merek yang isinya baik itu
positif maupun negative. Partisipasi konsumen dengan merek di media sosial
memperkuat kebutuhan distributor untuk menjadi peserta aktif di situs jejaring sosial dan
komunitas merek virtual yang mereka buat.
Umpan balik dari konsumen selalu penting dalam hal pengembangan produk,
merek, dan model bisnis. Karena, sebagian besar penelitian telah memeriksa marketing
media sosial dalam hal menyarankan bagaimana memasukkannya ke dalam rencana
bisnis, dan bagaimana mengukur tanggapan konsumen, penting bagi penelitian lebih
lanjut untuk membahas strategi mana yang berhasil. Meskipun beberapa penelitian sudah
mulai menyentuh pengaruh dan faktor yang mempengaruhi tanggapan konsumen,
penelitian sebelumnya tidak secara jelas menyatakan apakah marketing media sosial
berharga bagi distributor dalam hal laba atas investasi.
Referensi
Imelda Debby Christina, Fenni, and Devia Roselina. “Digital Marketing Strategy in
Promoting Product.” Management and Entrepreneurship: Trends of Development 4,
no. 4(10) (2019): 58–66. https://doi.org/10.26661/2522-1566/2019-4/10-05.
Krishnamurthy, Rajeshwari. “Social Media as a Marketing Tool,” 2018, 181–201.
https://doi.org/10.4018/978-1-5225-6064-7.ch011.
Santoso, Puji. “Konstruksi Sosial Media Massa.” Al-Balagh 1, no. 1 (2016): 30–48.
Setiadi, Ahmad. “Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektifitas Komunikasi.” Jurnal
Ilmiah Matrik 16, no. 1 (2014).
Todorova, G. “Marketing Communication Mix.” Trakia Journal of Science 13, no.
Suppl.1 (2015): 368–74. https://doi.org/10.15547/tjs.2015.s.01.063.
Wardani, Nuril Kusuma, and Aninditya Daniar. “Pengaruh Digital Marketing Instagram
Pada Keputusan Membeli Produk Skincare Saat Pandemi.” Prosiding SNADES 2021
- Kebangkitan Desain & New Media: Membangun Indonesia Di Era Pandemi, 2021,
192–200.
7