MEDIA SOSIAL SEBAGAI ALAT MARKETING Wilda Tut Taharah1, Artis2 1 2 Kata kunci Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Email: wildaperawang@gmail.com No HP/WA: 0812-7607-0724 Abstrak Media Sosial, Alat Alat dan pendekatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan telah Marketing, Marketing banyak berubah dengan munculnya media sosial; oleh karena itu, bisnis harus belajar bagaimana menggunakan media sosial dengan cara yang konsisten dengan rencana bisnis mereka (Mangold dan Faulds 2099). Hal ini terutama berlaku bagi perusahaan yang berusaha untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Tinjauan ini mengkaji literatur saat ini yang berfokus pada pengembangan distributor dan penggunaan media sosial sebagai perpanjangan dari strategi marketing mereka. Fenomena ini baru berkembang dalam dekade terakhir, sehingga penelitian media sosial sebagian besar berfokus pada (1) mendefinisikan apa itu melalui penjelasan terminologi dan konsep baru yang membentuk fondasinya, dan (2) mengeksplorasi dampak integrasi perusahaan dari media sosial tentang perilaku konsumen. Artikel ini dimulai dengan penjelasan terminologi yang mendefinisikan marketing media sosial, diikuti dengan diskusi tentang empat tema utama yang ditemukan dalam studi penelitian saat ini: Komunitas Merek Virtual, Sikap dan Motif Konsumen, dan Periklanan Viral. Keywords Abstract Social Media, Online marketing communications are increasingly moving towards Marketing Tool, individual recipient-consumer interactions rather than being directed from marketing organizations to multiple consumers. Now an Marketing individual may have the same efficiency in broadcasting information, both positive and negative, about an organization as for a large corporation to promote itself. Social networks that allow for the quick and easy dissemination of information and misinformation are partly the product of changing online communication channels, but these channels of communication are made possible in part by them. From a marketing perspective, this journal suggests an infrastructure that can be useful in studying how online communication channels emerged and how they might evolve in the future. The elements of this infrastructure are core/technology, competitive/commercial, political/regulatory, and social. 1 Wilda Tut Taharah Media Sosial Sebagai Alat Marketing Jurnal Dakwah Risalah PENDAHULUAN Di dunia yang didorong oleh teknologi saat ini, situs jejaring sosial telah menjadi jalan di mana distributor dapat memperluas kampanye marketing mereka ke konsumen yang lebih luas. marketing media sosial adalah "hubungan antara merek dan konsumen, menawarkan saluran pribadi dan mata uang untuk jaringan yang berpusat pada pengguna dan interaksi sosial." Meskipun marketing media sosial adalah topik yang diteliti dengan baik, itu hanya dipelajari melalui penelitian eksperimental dan teoretis; penelitian tidak pernah secara tepat menggambarkan manfaat yang diperoleh distributor dari taktik marketing ini. Dalam meninjau kebanyakan literatur multi-disiplin yang kaya, menjadi jelas bahwa penelitian berfokus pada menggambarkan apa itu marketing media sosial serta memeriksa faktor-faktor apa yang mempengaruhi perilaku konsumen relatif terhadap jejaring sosial. Meskipun kemajuan awal dibuat oleh para peneliti, pengembangan di bidang studi ini terbatas. Penelitian perlu diperluas dengan memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang keuntungan promosi jangka panjang yang diperoleh distributor dari marketing media sosial. Studi yang lebih formal juga diperlukan untuk kemajuan di luar hasil yang diteorikan atau diprediksi untuk mendapatkan pengetahuan tentang aplikasi kehidupan nyata. Tinjauan literatur ini menyentuh kesenjangan yang saat ini ada dalam penelitian marketing media sosial dan menunjukkan perlunya studi di masa depan untuk mengeksplorasi manfaat yang diperoleh dari marketing di situs jejaring sosial, terutama untuk distributor kecil. METODE Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif untuk menjelaskan tentang media sosial sebagai alat marketing. Selain itu, penelitian ini disusun berdasarkan perspektif distributor kecil masih terbatas. Bagaimana perusahaan kecil memanfaatkan media sosial dalam model bisnis mereka? Seberapa sukses media sosial dengan meningkatkan basis pelanggan, kesadaran merek, dan penjualan mereka? HASIL DAN PEMBAHASAN Mendefinisikan Media Sosial Untuk mempertimbangkan media sosial sebagai alat marketing, distributor harus memahami setiap aspeknya. Media sosial tidak dapat dipahami tanpa terlebih dahulu mendefinisikan Web 2.0: istilah yang menggambarkan cara baru di mana pengguna akhir menggunakan World Wide Web, tempat di mana konten terus diubah oleh semua operator dengan cara berbagi dan kolaboratif dan ini jauh lebih berkaitan dengan apa yang dilakukan orang dengan teknologi daripada teknologi itu sendiri, karena alih-alih hanya mengambil informasi, pengguna kini membuat dan mengkonsumsinya, dan karenanya 2 Wilda Tut Taharah Media Sosial Sebagai Alat Marketing Jurnal Dakwah Risalah menambahkan nilai ke situs web yang memungkinkan mereka melakukannya. Web 2.0 telah berkembang dari pencarian informasi sederhana menjadi interaktivitas, interoperabilitas, dan kolaborasi. Media sosiaL sendiri adalah sekelompok aplikasi berbasis Internet yang dibangun di atas dasar ideologis dan teknologi Web 2.0, dan memungkinkan penciptaan dan pertukaran konten yang dibuat pengguna 1. Media sosial adalah istilah luas yang menggambarkan alat perangkat lunak yang membuat konten yang dibuat pengguna yang dapat dibagikan. Namun, ada beberapa fitur dasar yang diperlukan situs web untuk memenuhi persyaratan sebagai situs web jejaring sosial: situs harus berisi profil pengguna, konten, metode yang memungkinkan pengguna untuk terhubung satu sama lain dan mengirim komentar di halaman masing-masing, dan bergabung kelompok virtual berdasarkan kepentingan bersama seperti fashion atau politik. Ungkapan situs jejaring sosial sering digunakan secara bergantian dengan media sosial. Namun, media sosial berbeda karena memungkinkan peserta untuk bersatu dengan menghasilkan profil informasi pribadi dan mengundang teman dan kolega untuk mengakses profil tersebut 2. Jadi, media sosial adalah lingkungan di mana jejaring sosial terjadi dan telah mengubah cara konsumen mengumpulkan informasi dan membuat keputusan pembelian. Sentimen Konsumen terhadap Marketing adalah faktor yang dipertimbangkan oleh peneliti untuk mengukur seberapa baik konsumen akan melihat marketing media sosial. Untuk membuat kampanye marketing yang sukses melalui media sosial, konsumen harus terbuka terhadap teknologi. Kesiapan teknologi konsumen didefinisikan sebagai kecenderungan orang untuk merangkul dan menggunakan teknologi baru untuk mencapai tujuan di rumah dan di tempat kerja. Kesiapan teknologi konsumen penting untuk diingat distributor saat melakukan marketing di jejaring sosial karena jika target pasar yang dituju tidak menggunakan media sosial, tidak mengenalnya, atau memandangnya secara negatif, maka marketing media sosial mereka tidak akan bermanfaat. Analisis kesiapan teknologi dapat menentukan apakah marketing melalui iklan interaktif akan cocok untuk target pasar distributor. Innovation Againts Poverty (IAP) atau Proses Adopsi Inovasi adalah instrumen lain yang memberikan informasi tentang penerimaan konsumen terhadap teknologi baru. IAP adalah kemajuan melalui mana seorang individu melewati proses inovasi-keputusan. Lima langkah membentuk proses: pengetahuan tentang inovasi, membentuk sikap terhadap inovasi, memutuskan untuk mengadopsi atau menolak inovasi, implementasi inovasi, dan konfirmasi keputusan. Pengetahuan tentang IAP dapat membantu pemasar mendapatkan kampanye marketing media sosial yang memuaskan. Media sosial telah berkembang dari sekadar menyediakan platform bagi individu untuk tetap berhubungan dengan keluarga dan teman-teman mereka. Sekarang ini adalah tempat di mana konsumen dapat mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan favorit 1 Ahmad Setiadi, “Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektifitas Komunikasi,” Jurnal Ilmiah Matrik 16, no. 1 (2014). 2 Puji Santoso, “Konstruksi Sosial Media Massa,” Al-Balagh 1, no. 1 (2016): 30–48. 3 Wilda Tut Taharah Media Sosial Sebagai Alat Marketing Jurnal Dakwah Risalah mereka dan produk yang mereka jual. Pemasar dan distributor memanfaatkan situs ini sebagai cara lain untuk menjangkau konsumen dan menyediakan cara baru untuk berbelanja 3. Marketing adalah konsep baru yang muncul, menciptakan titik sentuh baru untuk interaksi antara bisnis dan konsumen. Marketing adalah perencanaan dan pelaksanaan semua aktivitas penawaran yang memengaruhi di sepanjang, dan di luar, seluruh jalur pembelian, dari titik di mana motivasi untuk berbelanja pertama kali muncul melalui pembelian, konsumsi, pembelian kembali, dan rekomendasi. Kesesuaian yang dirasakan merupakan faktor penting yang dipertimbangkan distributor untuk marketing ; kecocokan yang dirasakan adalah jumlah kesamaan antara kategori produk ekstensi dan produk yang ada yang berafiliasi dengan brand. Semakin banyak orang menganggap layanan belanja di situs jejaring sosial bermanfaat dan mudah digunakan, semakin besar kemungkinan mereka bersedia berbelanja barang di jejaring sosial 4. Penyediaan layanan belanja di jejaring sosial dapat memberikan pertumbuhan bisnis bagi distributor karena keragaman konsumen yang menggunakan situs media sosial. Luasnya jangkauan konsumen yang memanfaatkan jejaring sosial berarti sebagian besar target pasar dapat dijangkau. Ini menyediakan platform yang efektif bagi distributor untuk mempromosikan merek dan produk mereka kepada konsumen potensial. Komunitas Merek Virtual Topik utama yang dipelajari dengan melibatkan media sosial sebagai alat marketing adalah Virtual Brand Communities (VBC). VBC dapat digambarkan sebagai agregasi konsumen yang terjadi di internet karena ketertarikan mereka pada beberapa merek atau produk. Secara khusus, komunitas merek adalah sekelompok orang yang memiliki minat yang sama pada merek atau produk tertentu. Secara keseluruhan, VBC adalah situs dari upaya penciptaan dan konsumsi makna merek yang kompleks. Kepercayaan adalah aspek utama untuk menjamin kelangsungan hidup VBC. Keamanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi opini konsumen terhadap situs jejaring sosial dan pada akhirnya dapat mempengaruhi kepercayaan. Karena VBC bergantung pada partisipasi pengguna individu, baik kesatuan kelompok maupun kesadaran dapat memperkuat kepuasan pengguna dengan VBC. Banyak bentuk interaksi sosial baru terjadi seperti Electronic Consumer to Consumer Interaction (eCCI), yang merupakan interaksi antara konsumen layanan elektronik. Kesempatan untuk berbaur dengan orang lain adalah bagian mendasar dari pengalaman konsumen dan situs jejaring sosial telah menjadi cara di mana konsumen dapat berinteraksi satu sama lain dan distributor. Karena eCCI, konsumen memainkan peran yang lebih dominan dalam mempengaruhi satu sama lain dengan keputusan konsumsi mereka. 3 G. Todorova, “Marketing Communication Mix,” Trakia Journal of Science 13, no. Suppl.1 (2015): 368– 74, https://doi.org/10.15547/tjs.2015.s.01.063. 4 et al., “Digital Marketing Strategy in Promoting Product,” Management and Entrepreneurship: Trends of Development 4, no. 4(10) (2019): 58–66, https://doi.org/10.26661/2522-1566/2019-4/10-05. 4 Wilda Tut Taharah Media Sosial Sebagai Alat Marketing Jurnal Dakwah Risalah Terdapat tujuh faktor berkontribusi pada keberhasilan eCCIq 5. Ini termasuk : - Konten - Keamanan - Hedonis (artinya aspek emosional dari interaksi konsumen dengan produk) - Kualitas - Suasana - Kenyamanan - Dan sosial. Contoh eCCI (yaitu setiap interaksi antara konsumen layanan elektronik) adalah ketika seorang konsumen memposting pertanyaan tentang kecocokan atau warna produk yang ditampilkan secara online dan konsumen lain menjawab pertanyaan tersebut. Acara eCCI ini kiranya akan berkualitas tinggi jika pertanyaan tersebut dijawab oleh konsumen lain dengan cepat, benar, dan ramah. Contoh interaksi antara konsumen ini melibatkan beberapa faktor yang terkait dengan eCCIq seperti sosial dan kenyamanan, sehingga menjadikannya terjadinya eCCIq. Konsumen merasa lebih terlibat dengan produk dan perusahaan ketika mereka memiliki pilihan untuk mengirimkan umpan balik. Oleh karena itu, penting bagi distributor untuk menyadari kualitas kehadiran media sosial mereka bahkan ketika konsumen adalah pencipta marketing mereka karena semakin mempengaruhi cara konsumen berbelanja. Perusahaan perlu menyadari berbagai faktor yang mempengaruhi kehadiran media sosial mereka seperti identitas sosial online konsumen. Sikap/Motif Konsumen Sangat penting bagi distributor dan pemasar untuk menyadari faktor-faktor yang mempengaruhi sikap dan motif konsumen karena konsumen semakin menciptakan konten tentang merek, sesuatu yang sebelumnya hanya dikendalikan oleh perusahaan. Akibatnya, penelitian saat ini telah meneliti aspek situs media sosial apa yang memengaruhi sikap dan motif konsumen 6. Iklan Viral Iklan viral telah menjadi cara di mana distributor memasarkan dan memberikan lebih banyak informasi tentang merek atau produk mereka. Pendekatan viral untuk iklan online memiliki keuntungan besar karena komunikasi lebih ditargetkan ke konsumen yang dituju merek. Hal ini dapat dikaitkan dengan fakta bahwa komunikasi viral yang sering dibicarakan memberi pemasar tingkat lisensi kreatif yang lebih besar melalui media pengiriman pesan yang lebih intim dan personal, sehingga meningkatkan kemungkinan menjangkau anggota audiens yang sulit dijangkau. Iklan viral adalah "komunikasi peer to peer yang tidak dibayar dari konten provokatif yang berasal dari 5 Rajeshwari Krishnamurthy, “Social Media as a Marketing Tool,” 2018, 181–201, https://doi.org/10.4018/978-1-5225-6064-7.ch011. 6 Nuril Kusuma Wardani and Aninditya Daniar, “Pengaruh Digital Marketing Instagram Pada Keputusan Membeli Produk Skincare Saat Pandemi,” Prosiding SNADES 2021 - Kebangkitan Desain & New Media: Membangun Indonesia Di Era Pandemi, 2021, 192–200. 5 Wilda Tut Taharah Media Sosial Sebagai Alat Marketing Jurnal Dakwah Risalah sponsor yang diidentifikasi menggunakan Internet untuk membujuk atau mempengaruhi audiens untuk menyampaikan konten kepada orang lain". Iklan viral berbeda dari UGC karena sponsor yang teridentifikasi dikaitkan dengan iklan, sehingga menandakan asal iklan dan siapa yang membuatnya. Sejumlah penelitian tentang iklan viral telah menemukan bahwa humor, seksualitas, sembunyisembunyi, dan pengalaman positif adalah faktor relevan yang berkontribusi pada keberhasilan iklan viral. Menetapkan bahwa tiga faktor yang mempengaruhi penghindaran iklan online: - Gangguan tugas - Kekacauan yang dirasakan di situs Internet - Dan pengalaman negatif masa lalu dengan iklan Internet Karena media sosial memberikan tahap baru untuk marketing merek dan konsumen secara aktif berkontribusi pada komunikasi oleh merek marketing, bisnis menjadi kreatif ketika mencoba untuk mendapatkan kendali atas marketing mereka. Taktik seperti marketing siluman viral yang digambarkan sebagai usaha pemasar untuk terbang di bawah radar konsumen dengan merekrut pendorong merek untuk berpose sebagai konsumen telah menjadi cara baru di mana pemasar mencoba mengendalikan mata uang sosial. Ketika perusahaan menggunakan viral stealth marketing, mereka berusaha untuk mendapatkan mata uang dalam bentuk rekomendasi konsumen ke konsumen, yang dianggap sebagai yang terkuat dari semua aktivitas konsumen. Strategi marketing siluman virus dirancang untuk menginspirasi komunikasi konsumen-ke-konsumen tentang merek atau produk. Komunikasi konsumen ke konsumen adalah kekuatan dominan untuk mendistribusikan pesan yang dibuat oleh pengiklan; untuk alasan itu distributor perlu melihat marketing dengan cara yang sama sekali baru dan memasukkan marketing media sosial ke dalam rencana bisnis mereka. SIMPULAN Kesimpulannya, penelitian telah menentukan bahwa distributor dapat meningkatkan kesadaran merek mereka dengan menjadi kreatif saat melibatkan pelanggan di situs media sosial. Karena semakin banyak pembeli yang menggunakan media sosial dan mengandalkan mereka untuk keputusan belanja marketing, promosi melalui media ini menjadi penting. Menurut Curran, situs media sosial seperti Facebook lebih baik daripada jalur periklanan lainnya karena situs tersebut menyimpan informasi tentang semua penggunanya sehingga memastikan marketing mencapai target pasar khusus distributor. Situs media sosial adalah panggung yang bagus bagi distributor untuk menciptakan pengalaman dan distributor dapat menggunakan informasi yang disimpan di situs media sosial untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan merek mereka. Distributor harus melampaui aspek periklanan situs jejaring sosial dan menemukan cara inovatif untuk menggunakannya sebagai cara untuk melakukan percakapan dengan konsumen, bukan jaringan komunikasi satu arah. Perusahaan besar menganggap situs media sosial sebagai alat strategis dan beberapa bisnis bahkan 6 Wilda Tut Taharah Media Sosial Sebagai Alat Marketing Jurnal Dakwah Risalah mempekerjakan karyawan untuk mengawasi halaman media sosial mereka. Konsumen tidak lagi menjadi penerima pesan marketing yang pasif; sebaliknya, mereka menggunakan media sosial untuk menyuarakan pendapat merek yang isinya baik itu positif maupun negative. Partisipasi konsumen dengan merek di media sosial memperkuat kebutuhan distributor untuk menjadi peserta aktif di situs jejaring sosial dan komunitas merek virtual yang mereka buat. Umpan balik dari konsumen selalu penting dalam hal pengembangan produk, merek, dan model bisnis. Karena, sebagian besar penelitian telah memeriksa marketing media sosial dalam hal menyarankan bagaimana memasukkannya ke dalam rencana bisnis, dan bagaimana mengukur tanggapan konsumen, penting bagi penelitian lebih lanjut untuk membahas strategi mana yang berhasil. Meskipun beberapa penelitian sudah mulai menyentuh pengaruh dan faktor yang mempengaruhi tanggapan konsumen, penelitian sebelumnya tidak secara jelas menyatakan apakah marketing media sosial berharga bagi distributor dalam hal laba atas investasi. Referensi Imelda Debby Christina, Fenni, and Devia Roselina. “Digital Marketing Strategy in Promoting Product.” Management and Entrepreneurship: Trends of Development 4, no. 4(10) (2019): 58–66. https://doi.org/10.26661/2522-1566/2019-4/10-05. Krishnamurthy, Rajeshwari. “Social Media as a Marketing Tool,” 2018, 181–201. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-6064-7.ch011. Santoso, Puji. “Konstruksi Sosial Media Massa.” Al-Balagh 1, no. 1 (2016): 30–48. Setiadi, Ahmad. “Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektifitas Komunikasi.” Jurnal Ilmiah Matrik 16, no. 1 (2014). Todorova, G. “Marketing Communication Mix.” Trakia Journal of Science 13, no. Suppl.1 (2015): 368–74. https://doi.org/10.15547/tjs.2015.s.01.063. Wardani, Nuril Kusuma, and Aninditya Daniar. “Pengaruh Digital Marketing Instagram Pada Keputusan Membeli Produk Skincare Saat Pandemi.” Prosiding SNADES 2021 - Kebangkitan Desain & New Media: Membangun Indonesia Di Era Pandemi, 2021, 192–200. 7