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Paso a paso

Qué ocurre si recibes un cobro adicional

Lo primero que debes hacer es buscar un correo electrónico de Airbnb con información específica sobre tu cuenta de anfitrión. Si recibiste un cobro adicional, en el mensaje se indicará el monto que te pagamos de más.

¿Qué debes hacer si recibes un cobro adicional?

No tienes que hacer nada más. El monto que se te pagó de más se restará automáticamente de tus futuros cobros.

¿Cuándo se enviaron los cobros?

Puedes consultar los cobros en la sección Pagados de la sección Ingresos. En función de los plazo de procesamiento del método de cobro que uses, el dinero podría llegar a tu cuenta en una fecha diferente a la fecha que figura en la sección Ingresos, que es cuando te enviamos el cobro.

Cómo encontrar los cobros adicionales en tu cuenta de anfitrión

Accede a Ingresos y luego a Pagados. Podrías haber recibido dos o más cobros por la misma razón con unos días de diferencia.

Aunque los hayas recibido por la misma razón, los montos pueden variar ligeramente por distintos motivos. Por ejemplo:

  • Porque los tipos de cambio varían día a día.
  • Porque a veces los cobros se agrupan. Por tanto, quizá tengas que ampliar una fila para mostrar los montos individuales.

Para encontrar los cobros adicionales en tu cuenta:

Encuentra los pagos adicionales en tu computadora

  1. Haz clic en la pestaña Hoy y luego en Menú.
  2. Haz clic en Ingresos.
  3. Accede a Pagados para revisar los pagos.


Cómo encontrar las deducciones relacionadas con los cobros adicionales

Cuando apliquemos una deducción para recuperar el monto que te pagamos de más, conservarás el cobro más reciente y restaremos automáticamente la cantidad adicional de cualquier otro cobro que hayamos enviado anteriormente por el mismo motivo.

Para encontrar la deducción, busca una línea en la sección Ingresos con el mismo código de motivo que el cobro que hayas recibido varias veces. En esta ocasión, el monto será negativo para indicar que lo restamos.

Las deducciones aparecerán en Próximos cobros si aún no se han aplicado y en Pagados si ya se hicieron.

Cómo funcionan las deducciones

Las deducciones de los cobros adicionales aparecerán como ajustes de las resoluciones en la sección Ingresos. Esto es lo que debes saber

  • Para recuperar el monto total que te pagamos de más, es posible que apliquemos deducciones a varios de tus cobros futuros.
  • Las deducciones no siempre aparecen como transacciones individuales en la sección Ingresos. Sino que, en algunos casos, pueden incluirse en un cobro mayor. Si no encuentras una deducción en Pagados, abre la fila para mostrar el desglose.

Revisa los próximos cobros

Si no esperas ningún cobro próximamente, no pasa nada. La deducción se aplicará en automático cuando tengas un monto pendiente de cobro en el futuro, aunque no sea en una fecha cercana.

Para encontrar los próximos cobros:

Encuentra los próximos cobros en tu computadora

  1. Haz clic en la pestaña Hoy y luego en Menú.
  2. Haz clic en Ingresos.
  3. Accede a Próximos y haz clic en el cobro.

¿Por qué recibiste cobros adicionales?

Esto pasó debido a un error en el procesamiento de pagos que ya resolvimos.

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    Agrega un método de cobro

    Puedes agregar o cambiar los métodod de cobro en la configuración de la cuenta.
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    Cómo saber si tu método de cobro funciona

    Puedes comprobar si el estado junto a tu método de cobro es Predeterminado, Pendiente, Error o no aparece ningún estado (lo que significa que está verificado, pero no es tu método de cobro predeterminado).
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