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Paso a paso • Anfitrión
Crea y envía respuestas rápidas a los huéspedes
Si creas plantillas de respuestas rápidas, ahorrarás tiempo al enviar los mensajes más habituales a los huéspedes. Además, tendrás la opción de personalizarlas con códigos abreviados que introducirán automáticamente los datos del viajero, la reserva y el anuncio.
Las ventajas de las respuestas rápidas
Tener un conjunto de respuestas rápidas personalizadas puede ayudarte a hospedar de manera más eficiente. Tanto tú como los coanfitriones que colaboran contigo podéis configurar las que os vengan mejor. Para hacerte la vida aún más fácil, las sugerencias de respuestas rápidas usan la IA para ayudarte a responder a las preguntas más habituales de los viajeros basándose en las contestaciones que ya tienes guardadas.
Puedes utilizar los mensajes programados para enviar tus respuestas rápidas automáticamente en determinados momentos, por ejemplo, cuando recibas una nueva reserva, a la llegada o a la salida.
Para crear una respuesta rápida, haz lo siguiente:
Cómo crear una respuesta rápida desde tu computadora
Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo.
Ajusta la configuración de idioma según tu mensaje.
Haz clic en Guardar.
Cuando estableces el idioma de la plantilla, cambia la forma en que se traducen los códigos abreviados.
Códigos abreviados
Los códigos abreviados son marcadores de posición que rellenan dinámicamente los datos del huésped, la reserva y el anuncio cuando se envía el mensaje al viajero. Deberás completar la información correspondiente en tus anuncios, incluidos algunos de los campos de información opcionales. De lo contrario, el código abreviado aparecerá como no disponible en el mensaje. Aquí tienes la lista de todos los que puedes utilizar:
Nombre del viajero
Apellidos del viajero
Número de teléfono del viajero
Fecha de llegada
Hora de llegada
Fecha de salida
Hora de salida
Precio total del viaje
Precio medio por noche
Gastos de limpieza
Nombre del anuncio
Dirección del alojamiento
Ciudad del alojamiento
Nombre del wifi
Contraseña del wifi
Código de confirmación
Indicaciones para llegar
Instrucciones de llegada
Normas de la casa
Guía de la casa
Guía
Cómo moverse por la zona
Servicios y zonas comunes
Interacción con los huéspedes
Ciudad del viajero
País del viajero
Barrio
Número de viajeros
Número de noches
Número de baños
Número de dormitorios
Número de camas
Nombre del anfitrión principal
Apellidos del anfitrión principal
Para usar una respuesta rápida, haz lo siguiente:
Usar una respuesta rápida desde la computadora
Haz clic en Comunicaciones y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped.
Selecciona el ícono de respuesta rápida junto al recuadro para escribir mensajes.
Selecciona la respuesta que quieras y haz clic en Usar esta respuesta.
Edita lo que quieras y, luego, haz clic en Enviar.
Para editar una respuesta rápida, haz lo siguiente:
Los anfitriones podrán ahorrar tiempo programando mensajes para que se envíen automáticamente en momentos clave, por ejemplo, cuando reciban una nueva reservación y al momento de que los huéspedes hagan check-in y de la salida.