Política contra la discriminación

Última actualización: 21 de octubre de 2024

La comunidad Airbnb está compuesta por millones de personas de todo el mundo que traen consigo diferentes culturas, valores y normas. Nuestra dedicación a unir a las personas fomentando experiencias significativas y compartidas se basa en los principios del respeto y la inclusión. En este sentido, pedimos a nuestros usuarios:

• Aceptar nuestro Compromiso de la comunidad, que exige que todas las personas que usan Airbnb se traten con respeto, sin importar su raza, religión, nacionalidad, etnia, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad.

• Cumplir con la siguiente Política contra la Discriminación.

Política contra la Discriminación de Airbnb

Prohibimos a los usuarios, incluidos los coanfitriones y los compañeros de viaje, discriminar a otros por las siguientes características protegidas:

• Raza
• Religión
• Género
• Edad
• Discapacidad
• Estado civil (tener hijos)
• Estado civil (casado o no)
• Origen étnico
• Nación de origen
• Orientación sexual
• Sexo
• Identidad de género
• Casta
• Embarazo y afecciones médicas relacionadas

Denegación de servicio o trato diferenciado

Los usuarios de Airbnb no pueden tratar a los miembros de la comunidad de Airbnb de manera diferente ni negarle el servicio a alguien debido a sus características protegidas o a la percepción de que tienen una característica protegida. Algunos ejemplos de esto incluyen:

• Rechazar o cancelar una reservación.
• Imponer términos, condiciones o reglas de la casa diferentes (por ejemplo, diferentes limitaciones de acceso, tarifas u otros requisitos relacionados con el anuncio o el proceso de reservación).
• Indicar una preferencia a favor o en contra de un tipo específico de huésped.

Para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones informadas, los anfitriones pueden proporcionar información sobre el alojamiento, pero en última instancia, la decisión de si un alojamiento es apropiado para un huésped, su familia o sus compañeros de viaje depende del huésped. A continuación, incluimos orientación adicional sobre la edad y el estado familiar, la discapacidad y la identidad de género.

Edad y situación familiar

Los anfitriones en Airbnb pueden hacer lo siguiente:

• Dar información exacta sobre las características de su alojamiento (o falta de características) que pudiera llevar a un huésped a determinar que el alojamiento no es adecuado para huéspedes de cierta edad o huéspedes con niños o bebés.
• Incluir en sus anuncios cualquier ley o normativa aplicable que prohíba a los huéspedes de una edad determinada o a los huéspedes con niños o bebés (por ejemplo, un alojamiento que forme parte de una asociación de viviendas que esté restringida solo a personas mayores).

Los anfitriones en Airbnb no pueden hacer lo siguiente:

• Decidir por los huéspedes que un alojamiento no satisface las necesidades de los huéspedes de cierta edad o de los huéspedes con niños o bebés.
• Imponer términos o condiciones diferentes o rechazar una reservación debido a la edad o el estado civil de un huésped, a menos que dicha restricción sea requerida por la ley o las regulaciones aplicables.
  • Esto incluye imponer reglas como “ningún huésped menor de 21 años”, cobrar más tarifas a los huéspedes de cierta edad o desanimar ciertos tipos de reservaciones debido a la edad o el estado civil de los huéspedes.

Discapacidad

Los anfitriones pueden proporcionar información sobre el alojamiento para dar a los huéspedes con discapacidades suficiente información para que decidan si el alojamiento es apropiado para ellos, su familia u otros compañeros de viaje.

Los anfitriones en Airbnb pueden hacer lo siguiente:

• Proporcionar información sobre las prestaciones de accesibilidad del alojamiento (o la ausencia de ellas) para que los huéspedes puedan decidir si reservar el alojamiento o no.
• Indicar en los anuncios que cuenten con prestaciones de accesibilidad que se puede dar prioridad a los huéspedes que busquen dichas prestaciones. El objetivo es ayudar a los huéspedes que se benefician de estas prestaciones.

Los anfitriones en Airbnb no pueden hacer lo siguiente:

• Decidir por los huéspedes que un alojamiento no satisface las necesidades de los huéspedes con discapacidad.
• Prohibir o limitar el uso de aparatos de movilidad, como sillas de ruedas o andaderas.
• Cobrar más a los huéspedes con discapacidad, incluidas las tarifas por mascotas cuando el huésped tiene un animal de servicio (o un animal de apoyo emocional en ciertas jurisdicciones). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre los animales de servicio y de apoyo emocional.
• Desanimar a los huéspedes con discapacidad a reservar.
• Negarse a comunicarse con los huéspedes a través de medios accesibles que estén disponibles (por ejemplo, intérpretes, servicios de retransmisión o comunicación escrita).
• Rechazar solicitudes de reservación para evitar hacer adaptaciones razonables para los huéspedes con discapacidades (como un cambio menor en las reglas de la casa). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre las adaptaciones razonables.

Identidad de género

Airbnb espera que nuestra comunidad respete los géneros con los que se identifican nuestros usuarios. Consideramos que los géneros de las personas son cualquier identidad que expresen o prefieran. Si un usuario expresa una preferencia de pronombre (por ejemplo, él, ella, elle), esa preferencia debe respetarse.

Los anfitriones en Airbnb pueden hacer lo siguiente:

• Hacer que un anuncio esté disponible solo para huéspedes del género del anfitrión si el anfitrión comparte espacios comunes (por ejemplo, baño, cocina) con sus huéspedes.
  • En alojamientos como este, los anfitriones también pueden decidir si aceptan huéspedes que se identifiquen fuera del binario de género.

Los anfitriones en Airbnb no pueden hacer lo siguiente:

• Rechazar una reservación o imponer un trato diferencial porque un anfitrión no está de acuerdo con la identidad de género expresada de un huésped o porque el huésped se identifica fuera del binario de género.

Lenguaje discriminatorio

• Los usuarios de Airbnb no pueden usar lenguaje que incite a la exclusión, la segregación, la violencia, la degradación, los insultos, los estereotipos o que busque transmitir la inferioridad de una persona debido a una característica protegida. Esto incluye el uso de insultos, asociaciones negativas, referirse a una persona transgénero por su nombre anterior a la transición (es decir, deadnaming), misgendering, microagresiones y todas las demás formas de discurso de odio.

Símbolos, imágenes y objetos discriminatorios o que inciten al odio

• Los usuarios de Airbnb no pueden mostrar símbolos, objetos, logotipos, lemas o imágenes que inciten al odio, que estereotipen a las personas debido a una característica protegida o que transmitan un significado discriminatorio. Esto incluye imágenes que representen símbolos discriminatorios o racistas (incluidos símbolos codificados), líderes de grupos de odio o estereotipos.

Términos de Servicio y la legislación local

Nuestros Términos de Servicio requieren que los usuarios comprendan y sigan las leyes o regulaciones que se les aplican. Además, cuando esta política brinde más protección y no entre en conflicto con las leyes o regulaciones aplicables, esperamos que los usuarios cumplan con esta política.

• Es posible que las leyes o normativas aplicables obliguen a ciertos anfitriones a hacer distinciones de alojamiento que infrinjan esta política. En estos casos, no exigiremos a los anfitriones que incumplan las leyes o regulaciones aplicables ni que acepten huéspedes que puedan exponerlos a un riesgo real y demostrable de responsabilidad legal o daño físico.
• Los anfitriones pueden explicar las restricciones legales que es importante que los huéspedes conozcan de manera clara, objetiva y sin excepciones.

Si no existe una ley o regulación aplicable sobre un tema en particular, esta política regirá.

Cómo denunciar una infracción

Si crees que has sufrido discriminación o quieres denunciar a un usuario, perfil, anuncio o mensaje por comportamiento discriminatorio, puedes reportarlo de varias maneras. Puedes elegir la que más te convenga:

• Haz clic o toca el ícono Reportar este anuncio  en la aplicación de Airbnb.
• Ponte en contacto con nosotros directamente y recuerda dejar tu nombre y detalles específicos sobre el incidente (incluidas las fechas, las personas involucradas y el número de reservación, si corresponde).

De acuerdo con nuestra Política de Open Doors, si un huésped siente que ha sufrido discriminación que ha provocado que se le niegue el servicio o que no pueda reservar o permanecer en un alojamiento, Airbnb investigará el reporte y, en paralelo, si es necesario, ofrecerá asistencia práctica en las reservaciones para encontrar al huésped otro alojamiento. Contamos con equipos dedicados que hacen cumplir nuestra Política contra la Discriminación y se toman en serio cada denuncia de discriminación.

Obtén más información sobre las preguntas comunes relacionadas con la Política contra la Discriminación.