Resumen del Seguro de responsabilidad civil para experiencias

Última actualización: 13 de septiembre de 2024

Acerca del Seguro de responsabilidad civil para experiencias

El Seguro de Protección para las Experiencias ahora es el Seguro de Responsabilidad Civil para Experiencias. El Seguro de responsabilidad civil para experiencias es un componente clave en AirCover para anfitriones, que ofrece una protección amplia para todos los Anfitriones en Airbnb. El programa del Seguro de responsabilidad civil para experiencias (el “programa ELI”) proporciona, en ciertos países, una cobertura de responsabilidad legal a los Anfitriones de Experiencias por lesiones físicas o daños a la propiedad de los huéspedes u otras personas como resultado de un evento que tenga lugar durante la participación de un huésped en una Experiencia en Airbnb, sujeto a los Términos, condiciones y exclusiones de la póliza del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias.

El programa ELI únicamente ofrece cobertura a los Anfitriones de Experiencias por su responsabilidad frente a terceros, por lo que no cubre las lesiones que sufra el Anfitrión de Experiencias ni los daños o pérdidas en su propiedad. No se cobrarán cargos adicionales a los Anfitriones para que reciban la cobertura de protección del programa ELI.

De acuerdo con los Términos de la póliza, la cobertura del seguro del programa ELI ofrece a los Anfitriones, a nivel general, un seguro de responsabilidad civil principal mientras sean anfitriones de una Experiencia. Si el programa ELI es el principal, significa que generalmente pagará los daños cubiertos en nombre de los Anfitriones antes e independientemente de cualquier seguro separado que puedan tener y que sea aplicable de otra manera. En algunos casos, es posible que se requiera al Anfitrión presentar pruebas de su propio seguro. Los Anfitriones o sus asesores de seguros deben consultar los Términos y Condiciones de su propia póliza de seguro.

Para un pequeño subconjunto de Experiencias, el programa ELI no es aplicable y, cuando este sea el caso, es posible que los Anfitriones deseen considerar si necesitan o no contratar su propio seguro de responsabilidad civil para la Experiencia.

Limitaciones de responsabilidad

Este resumen del programa ELI no contiene todos los Términos, condiciones y exclusiones. En ciertos casos, en los Estados Unidos, el programa ELI está suscrito por una aseguradora no admitida, y podría no estar sujeto a las leyes y normativas sobre los seguros de su estado. Además, no está cubierto por el fondo de garantía para insolvencias.

Proveedores de seguros y países incluidos

Actualmente, el programa ELI cubre a los Anfitriones de Experiencias de todo el mundo, excepto en las jurisdicciones donde existan leyes sobre las cuales se apliquen sanciones. En la mayoría de las jurisdicciones, el programa ELI ofrece seguros a través de una póliza emitida por Zurich Insurance Company Ltd., una de las empresas aseguradoras más grandes del mundo. En aquellas jurisdicciones en las que las leyes o normativas locales exijan una póliza emitida por una entidad local, una empresa asociada de Zurich Insurance Company Ltd. se encargará de proporcionar dicha cobertura.

El programa ELI ofrece seguros a través de pólizas emitidas por diferentes empresas aseguradoras en Japón y China, y es administrado por Airbnb UK Services Limited en el Reino Unido, un representante designado de Aon UK Limited, según se detalla a continuación:

• Airbnb UK Services Limited, representante designado de Aon UK Limited, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera, gestionó y concluyó esta Póliza sin costo adicional en beneficio de los Anfitriones en el Reino Unido. El número de registro FCA de Aon es 310451. Puede consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llame a la FCA al +44 (0) 800 111 6768. Los seguros contratados por Airbnb UK Services Limited son productos sujetos a regulación. FP AFF 459 LC.
• En Japón, la cobertura se proporciona bajo una póliza emitida por Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc y Aioi Insurance. Conozca más sobre la cobertura en Japón.
• En China, la cobertura se ofrece con una póliza emitida por People’s Insurance Company of China como parte del Plan de protección para anfitriones en China. Conozca más sobre la cobertura en China.
• Tenga en cuenta que si su alojamiento se encuentra en un país o territorio donde el programa del Seguro de Responsabilidad Civil para Experiencias no puede proporcionar una cobertura de seguro directa, es posible que pueda beneficiarse del programa del Seguro de Responsabilidad Civil para Experiencias bajo una cobertura indirecta proporcionada por una aseguradora autorizada a Airbnb Ireland UC.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse diferentes límites y términos de cobertura según la jurisdicción.

Período de la póliza de seguro

El período actual del programa ELI está vigente al menos hasta el 30 de junio de 2025.

Requisitos para la cobertura

Los Anfitriones de Experiencias que publican Experiencias en persona o virtuales en la Plataforma Airbnb están asegurados por el programa ELI durante el período de la Experiencia, a menos que la Experiencia no esté cubierta por el programa ELI. Si corresponde, el programa ELI cubre a los Anfitriones de Experiencias por incidentes que resulten en la responsabilidad civil del Anfitrión de Experiencias como resultado de una reclamación por lesiones físicas o daños a la propiedad que surja de la participación de un huésped en una Experiencia en Airbnb. El incidente también tiene que ocurrir durante el Período de la Experiencia en Airbnb y la Experiencia tiene que haberse organizado a través de la Plataforma Airbnb.

1. Experiencia: una Experiencia es una actividad organizada a la que se accede a través del sitio web de Airbnb o la aplicación móvil asociada. Una actividad acordada directamente entre Airbnb y el Anfitrión de Experiencias también califica como Experiencia.
2. Plataforma Airbnb: la Plataforma Airbnb se refiere a airbnb.com y a la aplicación móvil asociada.
3. Anfitrión de Experiencias: el Anfitrión de Experiencias es una persona o entidad que completó el proceso de registro de la cuenta en Airbnb, incluido el consentimiento a los Términos de Servicio de Airbnb y publica su Experiencia en la Plataforma Airbnb. El Anfitrión de Experiencias también incluye a los Coanfitriones u otros que brindan servicios relacionados en relación con la Experiencia.
4. Período de la Experiencia: un Período de la Experiencia se refiere al período de tiempo durante el cual un Huésped participa en una Experiencia registrada. El Período de la Experiencia también puede incluir el período de tiempo durante el cual el Anfitrión de la Experiencia esté preparando el área donde tendrá lugar la Experiencia, ya sea antes de que comience o después de que termine.
5. Huésped: un Huésped es una persona que completó el proceso de registro de la cuenta en Airbnb, incluido el consentimiento a los Términos de Servicio de Airbnb, y se registró en una o más Experiencias a través de la Plataforma Airbnb. Cualquier persona invitada expresamente por Airbnb a participar en una Experiencia también es un Huésped, al igual que un acompañante o acompañantes aprobados que acompañen a cualquier Huésped, tal como se describe anteriormente.

Experiencias que no están cubiertas

Como mencionamos anteriormente, la mayoría de las Experiencias están cubiertas principalmente por el programa ELI. Sin embargo, algunas Experiencias están cubiertas solo de forma contingente o no están cubiertas en absoluto por el programa ELI.

El programa ELI se aplicará de manera contingente a aquellas Experiencias que involucren embarcaciones y automóviles.

El programa ELI no se aplica a las siguientes Experiencias que tienen lugar en Estados Unidos:

• campamento en un acantilado
• salto desde un acantilado
• ala delta/parapente
• kitesurf/kite boarding
• descenso en rápel
• escalada en roca/escalada en montaña (con cuerdas)
• buceo con tiburones
• paracaidismo (tándem)
• conducción con acrobacias/salto con acrobacias
• toboganes/luge/bobsled/skeleton

La cobertura se aplica a las Experiencias mencionadas que tienen lugar fuera de Estados Unidos, con la excepción del heliesquí y el puenting, que no están cubiertas, independientemente de dónde tengan lugar.

Visite este sitio si tiene preguntas sobre la cobertura que ofrece este programa.

Límites de responsabilidad

Hasta USD 1 000 000 por Huésped por período de Experiencia.

Exclusiones

El programa ELI excluye de la cobertura:

• Aeronaves, Automóviles y Equipos Móviles: lesiones físicas o daños a la propiedad relacionados de alguna manera con aeronaves, automóviles o equipos móviles. Hay una excepción para cuando el Anfitrión de la Experiencia utiliza el auto en relación con una Experiencia durante el Período de la Experiencia, en cuyo caso la cobertura es contingente.

• Asalto y Agresión: cualquier pérdida o gasto causado, que surja de cualquier manera, o que resulte directa o indirectamente, de un asalto y/o una agresión cometida por cualquier persona o supuestamente cometida por el asegurado.

• Enfermedad Transmisible: cualquier lesión física, daño a la propiedad u otra pérdida que surja de la transmisión real o supuesta de una enfermedad transmisible.

• Responsabilidad Contractual: responsabilidad por lesiones personales o daños a la propiedad cuando el asegurado esté obligado a pagar los daños que haya asumido en un contrato o acuerdo. Esta exclusión no incluye la responsabilidad legal que el asegurado tendría sin un contrato o acuerdo o responsabilidad asumida por el asegurado en ciertos contratos específicos delineados en la póliza.

• Distribución de Material en Violación de los Estatutos: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan directa o indirectamente de cualquier acción u omisión que incumpla o presuntamente incumpla cualquier estatuto, ordenanza o regulación que prohíba o limite el envío, transmisión, comunicación o distribución de material o información.

• Datos Electrónicos: daños derivados de la pérdida, pérdida de uso, daño, corrupción, imposibilidad de acceso o incapacidad para manipular datos electrónicos.
• Prácticas Relacionadas con el Empleo: lesiones físicas que surgen de la negativa a emplear a una persona; resolución del empleo de una persona; o prácticas, políticas, actos u omisiones relacionados con el empleo, como coerción, degradación, evaluación, reasignación, medidas disciplinarias, difamación, acoso, humillación, discriminación o enjuiciamiento malicioso dirigido a esa persona. Esta exclusión se aplica ya sea que el hecho causante de la lesión ocurra antes del empleo, durante el empleo o después del empleo de esa persona, y si el asegurado puede ser responsable como empleador o en cualquier otra capacidad.

• Lesión Esperada o Prevista: lesión física o daño a la propiedad que el asegurado tenía la intención de que sucediera, o debería haber esperado que sucediera. Por ejemplo, si un Anfitrión de Experiencias destruye deliberadamente la propiedad de un huésped, esta cobertura no se aplicaría, incluso si el Anfitrión de Experiencias fuera legalmente responsable de esos daños.

• Hongos o Bacterias: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan o estén relacionados con la inhalación, ingestión, contacto, exposición, existencia o presencia de hongos o bacterias en o dentro de un edificio o estructura, incluido su contenido. Esta exclusión no se aplica a ningún hongo o bacteria que esté sobre o presente en un bien o producto destinado al consumo.

• Riesgos Nucleares: cualquier pérdida o daño resultante de las propiedades peligrosas de los materiales nucleares.

• Lesiones Personales y Difamación: pérdidas, incluidas lesiones físicas consecuentes que surjan de reclamaciones, tales como:
  • Falso arresto, detención o encarcelamiento.
  • Enjuiciamiento malicioso.
  • Desalojo indebido, entrada indebida o invasión del derecho de ocupación privada de una habitación, vivienda o instalación que una persona ocupa, cometido por o en nombre de su dueño, propietario o arrendador.
  • Publicación oral o escrita, de cualquier forma, de material que calumnie o difame a una persona u organización, o menosprecie los bienes, productos o servicios de una persona u organización.
  • Publicación oral o escrita, de cualquier forma, de material que viole el derecho a la privacidad de una persona.
  • Uso de la idea publicitaria de otra persona para la propia publicidad.
  • Infringir los derechos de autor, la imagen comercial o el eslogan de otra persona en su anuncio.

• Contaminación: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan de la descarga, dispersión, filtración, migración, liberación o escape de contaminantes reales, supuestos o amenazados. Hay una excepción para las lesiones físicas que ocurran durante una Experiencia y Período de Experiencia y son causadas por humo, gases, vapor, hollín o monóxido de carbono. También existe una excepción por lesiones o daños que surjan de un incendio que se propaga de su ubicación normal (fuego hostil).

• Daños Punitivos o Ejemplares: daños punitivos o pecuniarios, multas o sanciones, excepto cuando dichos daños sean asegurables por ley.

• Agresión Sexual: cualquier pérdida o gasto causado, que surja de cualquier manera, o que resulte directa o indirectamente, de cualquier tipo de abuso sexual cometido por cualquier persona o supuestamente cometido por el asegurado.

• Sílice, Polvo de Sílice, Plomo y Asbesto: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan o estén relacionados de alguna manera con sílice, polvo de sílice, plomo o asbesto.

• Guerra: lesiones físicas o daños a la propiedad derivados, de manera directa o indirecta, de:
  • Guerras, incluidas guerras civiles o no declaradas.
  • Acción bélica de una fuerza militar, incluida la acción para obstaculizar o defenderse contra un ataque real o esperado, por parte de cualquier gobierno, autoridad soberana u otra autoridad que use personal militar u otros agentes.
  • Cualquier insurrección, rebelión, revolución, usurpación del poder o acción llevada a cabo por una autoridad gubernamental para obstaculizar cualquiera de estos sucesos o defenderse de ellos.

• Indemnización de Trabajadores: cualquier obligación del asegurado de conformidad con una ley de indemnización de trabajadores, beneficios por discapacidad o ley de indemnización por desempleo u otra similar.
• Responsabilidad del Empleador: lesiones corporales a cualquier empleado del asegurado (o ciertos familiares inmediatos) que surjan de su empleo por parte del asegurado o que realice tareas relacionadas con la conducción del negocio del asegurado, ya sea que el asegurado pueda ser responsable como empleador o en cualquier otra capacidad.
• Esta lista de exclusiones no es exhaustiva.

Reclamaciones

Envíe de inmediato el formulario de admisión del seguro de responsabilidad civil para anfitriones, si tiene conocimiento de lesiones corporales o daños a la propiedad que puedan estar sujetos a la cobertura del programa ELI. Después de completar el formulario de contratación, un perito externo designado por la aseguradora lo contactará para obtener más información sobre la reclamación. El perito manejará la reclamación de acuerdo con los términos del programa ELI y las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción correspondiente.

Preguntas

Visite este sitio si tiene preguntas sobre la cobertura que ofrece este programa.

Quejas

En el Reino Unido, si usted u otro asegurado bajo la póliza desean presentar una queja, pueden hacerlo contactándose con la dirección que figura a continuación, y un miembro del equipo se asegurará de remitir su queja a la persona adecuada:

• Aon UK Limited, Equipo Central de Quejas
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Por teléfono: 01252-768662
• Por correo electrónico: Central.Complaints@aon.co.uk

Pueden solicitarse copias de nuestros procedimientos de tramitación de quejas.

Si su queja no se resuelve, es posible que tenga derecho a remitirla al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero. Visite este sitio para obtener más información o contáctelos directamente: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR, teléfono 0800 023 4567.

Si reside en la Unión Europea, puede registrar su queja en la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés) aquí.