Cómo actualizar tus anuncios en Luxe
Los anfitriones en Luxe cuentan con herramientas de autoservicio que les permiten actualizar de forma inmediata y precisa el contenido de sus anuncios. Puedes modificar el estado y el contenido del anuncio cuando quieras a través de tu cuenta. Para hacerlo, visita tus anuncios. La función de autoservicio está disponible las 24/7.
Es importante que tu anuncio en Airbnb sea preciso y esté actualizado en todo momento. Esto incluye información como precios, disponibilidad y cualquier regla o requisito aplicable a tus huéspedes o al alojamiento. La información inexacta o no divulgada puede dar lugar a tergiversaciones, insatisfacción de los huéspedes durante las estadías y reseñas negativas.
Al hacer cambios importantes, ten en cuenta que las próximas estadías de los huéspedes pueden verse afectadas y que tendrás que cumplir con los términos originales de la reservación. Te recomendamos que te comuniques de manera proactiva con tus huéspedes lo antes posible para informarles sobre los cambios y las alternativas que les puedas ofrecer.
Detalles del alojamiento
La pestaña Detalles del alojamiento te permite describir tu propiedad y mostrar sus características más importantes. Esta sección te ayuda a configurar cómo aparece tu espacio en un mapa y proporciona detalles del viaje para los huéspedes, como las instrucciones para el check-in, servicios y comodidades que se ofrecen y prestaciones de accesibilidad en el alojamiento. Para revisar o hacer cualquier cambio, ve a Anuncios y selecciona el que quieras editar.
Consejos para escribir contenido dirigido a los huéspedes
Recuerda usar “tú” y revisar la gramática y la puntuación.
Evita usar la palabra “cliente”, usa “huésped” en su lugar.
Ubicación
Marcador del mapa
Puedes elegir cómo se mostrará la ubicación de tu anuncio a los huéspedes potenciales seleccionando una de las siguientes opciones:
- Ubicación general: les mostraremos a los huéspedes en busca de un lugar para quedarse en qué zona se encuentra tu espacio, pero no la ubicación exacta. Así podrán hacerse una idea del vecindario y lo cerca que está tu espacio de los lugares emblemáticos, paradas de transporte público y otros puntos de interés. Una vez que confirmes la reservación, les mostraremos tu ubicación y dirección exactas.
- Ubicación exacta: les mostraremos la ubicación exacta de tu espacio a los huéspedes que buscan un lugar para quedarse. Los huéspedes verán un pequeño marcador circular que indica la ubicación de tu espacio con gran exactitud, pero sin revelar el lugar exacto. Tu ubicación y dirección exactas sí serán visibles para los huéspedes con reservaciones confirmadas.
- Instrucciones: para asegurarte de que tus huéspedes puedan encontrar tu propiedad fácilmente, te recomendamos que incluyas instrucciones detalladas para llegar desde el aeropuerto/puerto/estación de tren más común.
Consejos para escribir las instrucciones:
- Incluya las coordenadas GPS de la propiedad.
- Usa los nombres de las calles o los puntos de referencia para que las indicaciones tengan sentido para alguien que nunca haya estado en la zona (por ejemplo, no pegues las indicaciones de Google Maps con solo distancias). Esto es particularmente esencial si la ubicación del alojamiento no está representada con precisión por los sistemas GPS estándar.
Recursos para huéspedes
Instrucciones para hacer el check-in
Selecciona el método de check-in adecuado para el alojamiento y proporciona cualquier información adicional que los huéspedes puedan necesitar, como un código de la puerta o de la cerradura con teclado.
Si un representante se reunirá con los huéspedes para hacer el check-in, considera describir cómo funciona el típico tour de bienvenida/orientación. Estos son algunos ejemplos de información relevante que puedes incluir:
- ¿Cuándo y dónde son recibidos?
- ¿Qué información (por ejemplo, relacionada con las comodidades) deben garantizar los huéspedes que el representante les proporciona?
- ¿Está incluida la transferencia?
- ¿Los huéspedes deben notificar a alguien cuando salen del aeropuerto?
Ejemplos de instrucciones para hacer el check-in
- Llama a tu contacto en el lugar cuando estés a una hora de distancia de la propiedad para volver a confirmar tu hora de llegada y coordinar el check-in. Si te encuentras con algún retraso, vuelve a llamar para actualizar la hora prevista de llegada.
- Dirígete a la villa siguiendo las instrucciones de manejo proporcionadas para la llegada autónoma. El código de la caja de seguridad con llaves es 1234.
Manual de la casa
Haz que los huéspedes se sientan como en casa con un manual de la casa bien detallado. Usa esta sección para proporcionar instrucciones para el check-out y los datos de contacto de un representante en el lugar.
Formato del representante presencial:
Nombre, cargo, número de teléfono (incluya el código del país)
Configuración de reservaciones
Solicitud de reservación: recibirás un correo electrónico de automated@Airbnb.com en el que te informaremos cuando alguien haga una solicitud de reservación. Tienes 24 horas para aceptar o rechazar una reservación antes de que venza. Cuando recibes una solicitud, las fechas correspondientes se bloquean en tu calendario para que otros huéspedes no puedan solicitarlas hasta que aceptes o rechaces la solicitud pendiente.
Reservación inmediata: permite que los huéspedes reserven más rápido al permitirles reservar tu alojamiento sin tener que comunicarse contigo para consultar tu disponibilidad. Establece las reglas y los requisitos por adelantado. Más información sobre cómo usar la Reservación inmediata.
Ten en cuenta lo siguiente si la Reservación inmediata está desactivada:
- Es posible que recibas menos reservaciones: los anuncios que tienen activa la función de Reservación inmediata aparecen mejor posicionados en los resultados de búsqueda, así que es posible que se muestren a más huéspedes.
- Deberás revisar una por una las solicitudes que te envíen: si no tienes activada esta función, las reservaciones no se aceptarán automáticamente.
- Tendrás 24 horas para responder a las solicitudes: si tardas más, tu posición en los resultados de búsqueda podría verse afectada.
Reglas de la casa
Puedes modificar las reglas generales de la casa que se aplican a cada uno de tus anuncios. Entre otros aspectos, puedes indicar si el alojamiento es apto para niños o mascotas, si se puede fumar o no en la propiedad y si se pueden organizar eventos en el lugar. Asegúrate de agregar cualquier regla adicional que puedas tener específica para tu alojamiento.
Políticas y reglas
Puedes configurar la política de cancelación de tu anuncio si está activada o no. Si quieres modificar tu política de cancelación, revisa la Política de cancelación para anfitriones antes de hacerlo. Ten en cuenta que la nueva política de cancelación solo se aplicará a las reservaciones que recibas en el futuro.
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