Política de Accesibilidad

Nuestra comunidad se basa en los principios de la inclusión y el respeto, y su misión es conseguir que todos los viajeros se sientan como en casa donde vayan. Esto, por supuesto, incluye ayudar a las personas con discapacidad y hacer que se sientan a gusto durante una estancia o una experiencia. Te ofrecemos información para ayudarte a comprender mejor nuestra política sobre cómo recibir y apoyar a las personas con discapacidades, incluidas aquellas que buscan adaptaciones razonables en forma de animales de servicio, animales de apoyo emocional o requisitos de accesibilidad y modificaciones más amplios durante su reservación. Ten en cuenta que los principios y reglas establecidos en nuestro Compromiso de la comunidad y la Política contra la discriminación también se aplican a estas normas.

En algunas jurisdicciones, los requisitos legales pueden ampliar o limitar las adaptaciones razonables que un anfitrión debe proporcionar a un huésped más allá de las incluidas en esta política. Nuestros Términos de Servicio requieren que los usuarios comprendan y sigan las leyes y regulaciones que se les aplican. Esto significa que los anfitriones y los huéspedes son individualmente responsables de comprender y cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables. Cuando esta política sea más restrictiva que las leyes aplicables, se aplicará esta política.

Animales de servicio y de apoyo emocional terapéutico

Los animales de servicio, por lo general perros, están adiestrados para ayudar a las personas con discapacidad con determinadas tareas y no se consideran como mascotas. Por lo general, los huéspedes pueden ir acompañados de un animal de servicio durante una estancia u otras ofertas en Airbnb, independientemente de las reglas de la casa que prohíben las mascotas.

Los animales de apoyo emocional proporcionan compañía o asistencia a una persona para ayudarla a gestionar los síntomas o efectos de su discapacidad. Suelen ser animales domésticos, como perros o gatos. A diferencia de un animal de servicio, uno de apoyo emocional no necesita estar adiestrado para ayudar a una persona con discapacidad a realizar tareas concretas.

Los anfitriones solo pueden hacer las siguientes preguntas con respecto a la necesidad de un huésped de viajar con un animal de servicio o de apoyo emocional:

• Primera pregunta: ¿Necesitas viajar con tu animal debido a una discapacidad? El anfitrión no puede pedirle al huésped que describa la discapacidad.
• Segunda pregunta: ¿Para qué labor o tarea está entrenado el animal? El anfitrión no puede pedir que el animal haga una demostración de su labor o tarea.
• Ten en cuenta lo siguiente:
  • los huéspedes no están obligados a proporcionar ninguna documentación que demuestre que su animal es de servicio o de apoyo emocional, y los anfitriones no deben solicitar ni exigir dicha documentación.
  • No es necesario que los huéspedes informen sobre la presencia de un animal de servicio antes de hacer la reservación, pero pueden hacerlo antes de la llegada para evitar posibles confusiones.
  • Los anfitriones pueden volver a hacer estas preguntas si el huésped no las responde.
  • Si el huésped no responde a estas preguntas, los anfitriones pueden tratar la falta de respuesta como un “no” a las preguntas que no se respondan.

Si la respuesta a la primera pregunta es “sí” (o el huésped indica que tiene una discapacidad)

• y el huésped responde a la segunda pregunta describiendo la labor o tarea que su animal está entrenado para realizar para apoyarle en su discapacidad, el anfitrión debe tratar al animal del huésped como un animal de servicio.

• Si, en la segunda pregunta, el huésped no describe la labor o tarea para la que el animal está entrenado, los anfitriones deben tratar al animal del huésped como un animal de apoyo emocional, no como una mascota.

Si la respuesta a la primera pregunta es “no”, el anfitrión no está obligado a tratar al animal del huésped como un animal de servicio o de apoyo emocional en virtud de esta política.

Cuando el huésped está acompañado de un animal de servicio, el anfitrión no puede hacer lo siguiente:

• Rechazar la reservación (a menos que se aplique una exención otorgada por Airbnb).
• Cobrar al huésped tarifas adicionales relacionadas con la reservación, como tarifas por mascotas o tarifas de limpieza por el pelo o la caspa de los animales.
• Tratar al huésped de manera distinta a como lo haría con otro huésped (por ejemplo, imponiendo reglas de la casa diferentes).

Los huéspedes con animales de servicio están obligados a seguir estas reglas básicas. El animal de servicio debe:

• Estar bajo el control del huésped.
• Estar entrenado.
• Estar siempre acompañado en el alojamiento, a menos que el anfitrión dé su consentimiento previamente.
• Tener restringido el acceso a las áreas que el anfitrión haya indicado que están prohibidas para el huésped.
• Tener arnés, correa o sistema de sujeción en los espacios compartidos (es decir, en espacios compartidos con personas que no sean acompañantes del huésped, por ejemplo los pasillos en un edificio de departamentos, una cocina compartida o el patio trasero en alojamientos de habitaciones privadas).

A menos que esta política prohíba lo contrario, cuando el huésped esté acompañado de un animal de apoyo emocional, el anfitrión puede cobrar las tarifas normales por mascotas, cobrar tarifas de limpieza adicionales por el pelo o la caspa de las mascotas o, si no acepta mascotas, rechazar la reservación.

En aquellos lugares donde la legislación aplicable obligue a los anfitriones a admitir huéspedes que viajen con animales de apoyo emocional, los anfitriones no pueden hacer nada de lo siguiente ¹:

• Rechazar la reservación (a menos que se aplique una exención otorgada por Airbnb).
• Cobrar tarifas adicionales
• Tratar al huésped de manera distinta a como lo haría con otro huésped (por ejemplo, imponiendo reglas de la casa diferentes).
• Pedir información sobre el animal de apoyo emocional, a excepción de las preguntas que se mencionaron anteriormente con respecto a los animales de asistencia.
• Exigir a los huéspedes que informen sobre la presencia de un animal de apoyo emocional antes de reservar, aunque los huéspedes pueden hacerlo antes de la llegada para evitar posibles confusiones.
• Trata al animal de apoyo emocional como a una mascota.

Cuando los anfitriones están obligados a aceptar animales de apoyo emocional en virtud de esta política, el animal de apoyo emocional del huésped debe:

• Estar bajo el control del huésped.
• Estar entrenado.
• Estar siempre acompañado en el alojamiento, a menos que el anfitrión dé su consentimiento previamente.
• Tener restringido el acceso a las áreas que el anfitrión haya indicado que están prohibidas para el huésped.
• Tener arnés, correa o sistema de sujeción en los espacios compartidos (es decir, en espacios compartidos con personas que no sean acompañantes del huésped, por ejemplo los pasillos en un edificio de departamentos, una cocina compartida o el patio trasero en alojamientos de habitaciones privadas).

Exención otorgada por Airbnb: a su discreción y en determinadas circunstancias, Airbnb puede otorgar a un anfitrión una exención a esta política si el anfitrión nos notifica sus motivos de manera proactiva. Por ejemplo, si la presencia de un animal de servicio constituye una amenaza directa para la salud del anfitrión, si este vive en ese alojamiento.

• Si crees que deberías recibir una exención de esta política, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para que evaluemos si cumples con los requisitos.
• Si Airbnb te otorga una exención, ten en cuenta que está vinculada a un alojamiento específico y no a tu cuenta. Te pedimos que hables con claridad y educación a la hora de comunicárselo a los huéspedes. También te recomendamos que incluyas la información de la exención en la descripción de tu anuncio para que los posibles huéspedes la tengan en cuenta.

Adaptaciones adicionales razonables

Un huésped con requisitos de accesibilidad puede solicitar una adaptación razonable para facilitar su acceso a un alojamiento o Experiencia. Estas adaptaciones pueden consistir en una solicitud de modificación o ajuste de un alojamiento o Experiencia.

• Recomendamos a los anfitriones y a los huéspedes que se pongan en contacto antes de hacer la reservación para discutir las posibles modificaciones o ajustes.
• Por lo general, los huéspedes deben solicitar cualquier modificación o ajuste razonable más de una semana antes de su llegada.

Lo que permitimos:

• Los huéspedes pueden solicitar modificaciones o ajustes razonables en un alojamiento o Experiencia para facilitar su acceso, comunicarse durante la estancia o participar en una Experiencia.
• Los anfitriones pueden proponer una modificación alternativa razonable a la solicitud de un huésped.
• Los anfitriones pueden rechazar solicitudes poco razonables o irrealizables que:
  • Representen un riesgo importante para la salud o la seguridad del anfitrión u otras personas.
  • Cambien por completo la naturaleza de un alojamiento o Experiencia.
  • Requieran una modificación estructural en un edificio o alojamiento que no se pueda lograr fácilmente sin mucha dificultad o gasto.
  • Exijan al anfitrión asumir responsabilidades adicionales que causen dificultades o gastos significativos.
  • Exijan al anfitrión que incumpla las leyes o regulaciones aplicables.

Lo que no permitimos:

• Rechazar la solicitud de modificación o ajuste de un huésped cuando la solicitud sea específica, clara, se presente con suficiente anticipación y no sea poco razonable o irrealizable, sin hablar con el huésped y ofrecerle una adaptación alternativa razonable.
• Comprometerse a proporcionar una modificación o ajuste razonable y luego no cumplir ese compromiso en el momento de la reservación.

Consideraciones adicionales:

• No se penalizará al anfitrión si no hace una modificación o ajuste razonable por motivos que escapen a su control o si demuestra, de manera objetiva, por qué la solicitud es poco razonable o irrealizable.

¿Qué sucede cuando un anfitrión o huésped no cumple con nuestras políticas?

Pedimos a nuestra comunidad que colabore para que Airbnb sea lo más accesible posible. Si un anfitrión o un viajero se niega a respetar nuestras políticas, podríamos tomar ciertas medidas e incluso eliminar su cuenta de la plataforma.

¹ Los anfitriones en California y Nueva York deben cumplir con esta sección.