Estas Pautas describen cómo responde Airbnb a las solicitudes de datos de las autoridades del orden público autorizadas para pedir información sobre los Miembros de la plataforma de Airbnb en relación con una investigación penal oficial.
Si reside fuera de Estados Unidos, como en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), Canadá, la región de Asia-Pacífico o América del Sur, visite nuestra página de Pautas para la aplicación de la ley internacional para obtener información específica sobre cómo solicitar datos a Airbnb.
La siguiente información se proporciona específicamente para las entidades encargadas de hacer cumplir la ley que buscan información sobre los Miembros de la plataforma de Airbnb en relación con una investigación penal oficial y legal (es decir, que desean enviar una “Solicitud de cumplimiento de la ley”). Todas estas solicitudes de información de las autoridades deben enviarse a través del Portal de comunicación con las autoridades de Airbnb (“el Portal”). Las solicitudes de información de los fiscales de la ciudad o del condado, los organismos encargados de hacer cumplir el código y otras entidades gubernamentales que llevan a cabo investigaciones civiles no se consideran “Autoridades” para los fines de este Portal. Airbnb no acepta que dichas entidades le entreguen citaciones judiciales a través del Portal.
No respondemos a solicitudes de información y/o correspondencia relacionadas con la plataforma de Airbnb de entidades que no sean de aplicación de la ley o de nuestros Miembros de la plataforma Airbnb. Todas estas consultas deben dirigirse al Centro de ayuda de Airbnb.
Si la solicitud de información está relacionada con una Emergencia que implique un riesgo inminente de muerte o de daños corporales graves para cualquier persona, debe seguirse el procedimiento que se detalla en la sección 4 de estas pautas (“Solicitudes de Emergencia”).
Estas pautas y las preguntas frecuentes que las acompañan no deben tomarse como asesoría legal y Airbnb se reserva el derecho de hacer cambios en la información que aparece en esta página en cualquier momento y sin previo aviso. Por ese motivo, recomendamos consultar esta página antes de hacer una solicitud de información de Miembros en nombre de una autoridad judicial o policial.
A los efectos de estas pautas, cuando se mencione “Airbnb”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, se refiere a la entidad de Airbnb que es responsable de la información de los Miembros en virtud de nuestra Política de Privacidad, el Anexo 1 y cualquier otra entidad de Airbnb que pueda existir en cualquier momento. Cada una de estas entidades de Airbnb es una entidad separada e individual.
Airbnb cuenta con un equipo global especializado en Operaciones de aplicación de la ley que evalúa y revisa cada solicitud de aplicación de la ley para determinar su validez legal de acuerdo con nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad, estas Pautas de aplicación de la ley y las leyes y normativas aplicables.
Este equipo cuenta con procesos establecidos para ayudar a las autoridades las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de nuestro Portal de comunicación con las autoridades en https://airbnb.com/lert. Todas las Solicitudes de información de Miembros deben enviarse a través del Portal. Todos los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley que estén autorizados para buscar información sobre los Miembros de la plataforma de Airbnb en relación con una investigación penal oficial legal deben seleccionar su idioma preferido, registrarse y crear una cuenta en el Portal para enviar una Solicitud de cumplimiento de la ley. Los agentes de las autoridades judiciales y policiales pueden actualizar o consultar el estado de sus Solicitudes de información y comunicarse directamente con nuestro equipo a través de su cuenta personal, protegida por contraseña.
Nota: Para crear una cuenta en el Portal, es obligatorio utilizar una dirección de correo electrónico oficial que esté directamente asociada con el organismo de las autoridades judiciales o policiales que presenta la solicitud. Las Solicitudes de información de las autoridades que no utilicen el Portal pueden tardar más en tramitarse.
Asegúrese de que su solicitud de datos de Miembros ubicados en los Estados Unidos esté dirigida a Airbnb Inc., 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103. Para conocer más requisitos legales de la solicitud de datos, consulte la Sección 2 a continuación.
Recibimos y respondemos regularmente a solicitudes de información de usuarios que cumplen con los requisitos legales. Nuestros Reportes de transparencia de las autoridades, que se publican anualmente de acuerdo con nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestras Pautas de aplicación de la ley, ofrecen información sobre el tipo y el volumen de solicitudes que recibimos de las autoridades a nivel mundial.
Los siguientes materiales son necesarios para que una solicitud de cumplimiento de la ley de los Estados Unidos sea válida:
Si tiene alguna duda sobre estos requisitos legales, debe buscar asesoría legal adecuada. No obstante lo anterior, Airbnb, Inc. se reserva explícitamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos, cuando corresponda.
Las Solicitudes de información deben presentarse a través del Portal. Solo si no puede enviar su solicitud a través del Portal, puede notificar a Airbnb de su solicitud enviando por correo electrónico una copia del PDF de la solicitud a leoinfo@airbnb.com o por correo postal una copia de su solicitud a Airbnb Inc., 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103. Nota: Solo responderemos a los correos electrónicos que procedan de los dominios oficiales de autoridades judiciales y policiales.
Los datos divulgados en respuesta a una solicitud legalmente válida se subirán de forma segura a la cuenta correspondiente del Portal en formato PDF de Excel.
Tenga en cuenta que Airbnb, Inc. tiene la política de realizar esfuerzos razonables para notificar a los Miembros afectados cuando reciba una Solicitud válida de información de las autoridades en Estados Unidos en la que se soliciten datos de los Miembros. Airbnb, Inc. notificará al Miembro o Miembros pertinentes identificados en la Solicitud de información de las autoridades, en caso de que el Miembro desee solicitar las medidas de protección adecuadas, excepto cuando una orden judicial independiente (no solo la Solicitud de información de las autoridades en sí) exija expresamente que Airbnb, Inc. la retrase o se abstenga de realizarla, cuando la notificación esté prohibida por la ley, o cuando Airbnb, Inc., a su entera discreción, crea que dar aviso sería inútil, ineficaz o causaría un riesgo de lesión o daño corporal a un individuo o grupo, o crearía o aumentaría un riesgo de fraude o daño a Airbnb o a los Miembros de nuestra plataforma, o expondría a Airbnb a una acusación de obstrucción de la justicia.
Todas las notificaciones que deban retrasarse y las órdenes de confidencialidad dirigidas a Airbnb, Inc. deben cumplir los requisitos previstos en el artículo 2705(b) del título 18 del Código de los Estados Unidos. Además de cumplir otros requisitos legales, todas las resoluciones judiciales que impidan notificar esta situación al Miembro en virtud de este artículo deben incluir una decisión judicial que confirme que hay razones para creer que informar de la resolución judicial tendría uno o más de los siguientes resultados adversos, de acuerdo con lo que establece la legislación:
Para ser válidas, todas las órdenes de confidencialidad deben identificar el periodo de vigencia de la orden de confidencialidad.
De acuerdo con su política de notificar a los Miembros de las Solicitudes de información de las autoridades estadounidenses relacionadas con los datos de estos, Airbnb, Inc. puede solicitar que el gobierno inicie una revisión judicial de cualquier orden de confidencialidad emitida en relación con una carta de seguridad nacional.
Airbnb cuenta con procesos establecidos para responder con prontitud a las solicitudes de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Airbnb puede divulgar información de los Miembros de manera voluntaria cuando tengamos motivos para creer, de buena fe, que existe una emergencia que implica un riesgo inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona y que la divulgación sin demora es necesaria para evitar daños.
Las autoridades policiales pueden enviar una Solicitud de divulgación de emergencia directamente a través del Portal, haciendo clic en el botón “Solicitud de emergencia” que hay en la página de incio. Estas Solicitudes de emergencia se tramitan con carácter prioritario, y el agente que haya presentado una recibirá un correo electrónico de verificación cuando nuestro equipo la reciba. Le pedimos que responda al correo electrónico de verificación lo antes posible.
Para garantizar que una solicitud de emergencia se evalúe y atienda a la mayor brevedad, es importante que incluya toda la información que sea posible a través del formulario de solicitud de emergencia del Portal, especialmente los siguientes detalles.
Es posible que tengamos que ponernos en contacto con el agente solicitante si falta información en la solicitud o si necesitamos alguna otra aclaración. En consecuencia, se debe proporcionar información de contacto precisa para agilizar la comunicación.
Cualquier Miembro de Airbnb o tercero que no sea una autoridad judicial o policial que esté al tanto de una situación de emergencia relacionada con Airbnb debe ponerse en contacto de forma inmediata con las autoridades locales que correspondan.
En caso de dificultades para acceder a la página de inicio del Portal, envíe un correo electrónico con el siguiente asunto: “Solicitud de divulgación de emergencia”. Tenga en cuenta que las solicitudes de divulgación de emergencia enviadas por correo electrónico deben proceder de un dominio oficial de las autoridades y requerirán verificación.
Todas las solicitudes de información de los Miembros deben emitirse de acuerdo con los procesos descritos anteriormente y cumplir con la ley pertinente. Dependiendo de las circunstancias y de la información solicitada, Airbnb puede exigir a las autoridades solicitantes que sigan los procesos legales transfronterizos pertinentes, por ejemplo, el proceso establecido en un Tratado de Asistencia Legal Mutua (“MLAT”, por sus siglas en inglés), para obtener una orden judicial pertinente en la jurisdicción en la que la entidad esté solicitando la información.
En caso de que surjan dudas sobre los requisitos legales que se aplican a su Solicitud de información de las autoridades, recomendamos buscar asesoría legal.
Las autoridades pueden solicitar la preservación de los registros de la cuenta durante un periodo de tiempo específico. Una vez recibida dicha solicitud, Airbnb puede tomar medidas razonables para preservar cualquier registro u otra información en su poder con respecto al tema de la solicitud de preservación, en espera de la emisión del proceso legal. Una preservación es una “captura” única de los registros o el contenido de la cuenta de un usuario de Airbnb en el momento en que recibimos la solicitud de preservación; no es una preservación continua y en tiempo real de esos registros. Airbnb se reserva el derecho de rechazar solicitudes de preservación por cualquier motivo.
En Airbnb no se permiten determinadas actividades y comportamientos. Cuando Airbnb tenga conocimiento de dicha actividad, podríamos tomar medidas de acuerdo con nuestras Políticas de la Comunidad, los Términos de Servicio y la Política de Privacidad, que pueden incluir la cancelación de reservaciones en curso o futuras, la suspensión de la cuenta y/o el anuncio, o su eliminación de Airbnb. Consulta las Políticas de la Comunidad de Airbnb para conocer más sobre las actividades ilegales y otros comportamientos que Airbnb no permite.
Los procesos legales, las Solicitudes de emergencia y las consultas generales deben enviarse a través del Portal para las autoridades de Airbnb. El Portal permite al equipo de Airbnb encargado de la comunicación con las autoridades revisar y responder a las solicitudes oficiales de forma directa y segura las 24 horas del día.
Airbnb no puede aceptar solicitudes genéricas de información en relación con nuestros Miembros. La solicitud debe indicar los datos específicos que se requieren, especificar periodos de tiempo correspondientes y razonables relacionados con la temporalidad del delito que se está investigando, y explicar de qué manera esa información específica guarda relación con Airbnb y puede contribuir a la investigación.
Las categorías de datos personales que podrían facilitarse en respuesta a una solicitud de información incluyen:
Información básica sobre usuarios
Se refiere a la información que un miembro ingresa cuando se registra en Airbnb, el número de identificación de usuario de Airbnb, el nombre de su cuenta, el correo electrónico y el número de teléfono.
Conviene tener en cuenta que los Miembros de Airbnb crean sus propias cuentas y anuncios y que la información de la que disponemos en nuestra base de datos es contenido que ellos mismos generan, cuya veracidad no verificamos.
Datos de pago
Esto incluye el instrumento de pago que un huésped utilizó para pagar una reservación en nuestra plataforma. También puede referirse a la cuenta bancaria en la que un anfitrión en Airbnb recibe sus cobros por las reservaciones.
Información sobre reservaciones y operaciones monetarias
Esto incluye las fechas de las reservaciones, el número de huéspedes, la dirección del alojamiento y los importes pagados.
Contenidos de comunicaciones
Esto incluye los mensajes intercambiados entre el anfitrión y el huésped en nuestra plataforma. No obstante, la divulgación de este tipo de datos puede requerir documentación legal adicional.
Debe tomar en cuenta que, de acuerdo con las leyes y normativas aplicables, es posible que para facilitar algunos datos sean necesarios algunos procedimientos legales adicionales, como obtener una orden judicial o similares.
Para que podamos identificar correctamente a un usuario, le pedimos que nos facilite la mayor cantidad posible de los siguientes datos (si los conoce):
Es la disposición prevista en la legislación del país correspondiente (por ejemplo, el código procesal penal u otros instrumentos jurídicos de similar naturaleza) que faculta a las autoridades a requerir información a un tercero, como Airbnb, con el fin de prevenir, detectar o investigar actos delictivos. Por tanto, la base jurídica depende de cada jurisdicción. Además, por lo general, la base jurídica no coincide con la disposición en la cual se tipifica como delito la actividad investigada.
También es posible que una solicitud de información pueda ampararse en la legislación en materia de protección o privacidad de los datos personales, cuando establezcan excepciones a estos efectos.
Después de revisar cuidadosamente una solicitud de información para determinar su validez jurídica y su conformidad con la legislación aplicable, Airbnb puede determinar que no existe una base legal válida o que la solicitud es demasiado amplia, inespecífica o inadecuada. En ese caso, Airbnb la denegará, impugnará, presentará objeciones o solicitará información adicional o modificaciones.
La política de Airbnb es hacer todo lo posible por notificar a los Miembros afectados cuando recibamos una Solicitud de información válida por parte de las autoridades en el que se nos solicitan sus datos, excepto cuando la solicitud o la orden judicial correspondiente exija expresamente a Airbnb que no lleve a cabo dicha notificación o que la posponga durante un plazo determinado, cuando la legislación prohíba realizar dicha notificación o cuando Airbnb, a su exclusivo criterio, considere que la notificación no resultaría útil ni efectiva o que generaría un riesgo de lesiones o daños corporales para una persona, un grupo o a su propiedad.
Todos los detalles a este respecto están disponibles en nuestra Política de Privacidad.