El índice y el tiempo de respuesta indican la rapidez y la constancia con la que respondes a las consultas y solicitudes de reservación que recibes.
Lo más importante es enfocarte en tu índice de respuesta, que afecta a tu categoría de Superanfitrión y tu posición en los resultados de búsqueda. Con tu tiempo de respuesta, los huéspedes pueden hacerse una idea de cuánto tardas en responder, pero influye menos en tu categoría como anfitrión.
El índice de respuesta indica el porcentaje de nuevas consultas y solicitudes de reservación que respondiste (ya sea aceptándolas, preaprobándolas o rechazándolas) en menos de 24 horas durante los últimos 30 días. Si tuviste menos de 10 cadenas de mensajes en los últimos 30 días, el índice de respuesta se calculará considerando los 10 más recientes de los últimos 90 días.
Si un huésped te consulta algo (te hace una pregunta o te envía otro tipo de mensaje distinto de una solicitud de reservación) a través de la opción Enviar un mensaje al anfitrión, tendrás que responder en menos de 24 horas para mantener tu índice de respuesta. Si el huésped te envía una solicitud de reservación, tendrás que aceptarla o rechazarla en menos de 24 horas para mantener tu índice de respuesta.
El índice de respuesta para determinar la categoría de Superanfitrión se calcula de manera diferente y se basa en tus respuestas en los últimos 365 días.
Tu tiempo de respuesta es la cantidad promedio de tiempo que tardaste en responder a todos los mensajes nuevos en los últimos 30 días
Puedes encontrar esta información en la parte inferior de cada una de las páginas de tus anuncios. También puedes encontrarla en tu cuenta, en:
Para mejorar el índice y el tiempo de respuesta, haz lo siguiente tan pronto como puedas en un plazo de 24 horas después de recibir una consulta o una solicitud de reservación:
Si respondes después de 24 horas, las respuestas se considerarán como tardías, lo que disminuye tu índice de respuesta y aumenta tu tiempo de respuesta.
El índice y el tiempo de respuesta no se verán afectados por los mensajes posteriores que se intercambien entre los huéspedes y los anfitriones. Para mantener tu tiempo de respuesta, no es necesario que seas tú quien envíe el último mensaje en una conversación.