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就算是最優秀的房東，WiFi 連不上，或是洗澡熱水不熱等突發狀況也在所難免。如果有什麼事影響了房客出遊的興致，你可以在住宿期間或之後提供退款（減去服務費）給對方。我們會立即通知對方，並於 48 小時內處理退款。
一旦送出款項，這筆交易就會視為已完成。
入住前的退款
如果要在房客入住日期前提供退款，請前往預訂，選取你要退款的預訂，並點選「發放或要求退款」。
在電腦上向房客退款
- 點選協調中心，然後點選「發送款項」
- 選擇要發送款項的房客，然後點選「繼續」
- 在「選擇原因」下方選擇一個最符合退款情況的原因
- 點選「繼續」
- 輸入退款金額並新增要傳給房客的訊息
- 點選「繼續」，然後點選「送出」
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若房客取消預訂，系統會通知你，並自動將日曆上的該日期改為開放預訂，讓你能夠將房源出租給其他房客。
如果房客在旅程開始前或期間取消預訂，系統會依照房東的《退訂政策》自動退款給房客，但有幾個例外情況。
如果房客未提前 30 天通知要變更月租住宿預訂，你可以選擇是否要按照你的《退訂政策》處理。