ゲストのためのAirCover

ゲストのためのAirCoverは、すべての予約に適用されます。Airbnbでの予約に関して深刻な問題が発生し、ホストによる解決不可能である場合は、同等料金で予約可能な宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートいたします。類似の宿泊先が予約不可能な場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を全額または一部返金いたします。

トラブルが発生したら、まずホストに相談することをおすすめします。ほとんどの場合は、ホストが解決してくれるはずです。直接ホストにメッセージを送り、状況をお伝えになることをおすすめします。

ホストによるキャンセル

チェックイン前にホストが予約をキャンセルした場合は、Airbnbが再予約のお手続きをサポートいたします。同等料金で予約可能な宿泊先があるかどうかによりますが、担当チームがロケーションやアメニティ・設備を考慮し、類似の宿泊先が見つかるよう精一杯サポートいたします。類似の宿泊先が予約不可能な場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、サービス料を含む全額を返金いたします。

詳しくは、ホストが予約をキャンセルした場合の流れをご確認ください。

チェックインできない

予約が確定すると、ご旅行に関するメッセージスレッドでホストのメールアドレスと電話番号をご確認いただけるようになります。到着時にAirbnbの宿泊先に入室できず、ホストから返答がない場合や、問題が解決不可能である場合は、同等料金で予約可能な宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートいたします。類似の宿泊先が予約不可能な場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、サービス料を含む全額を返金いたします。

ホストと連絡が取れない場合の対処法をご確認ください。

掲載内容が不正確

宿泊先が掲載内容と著しく異なる場合は、ホストに問題の解決を依頼なさることをおすすめします。宿泊先が掲載内容と著しく異なり、ホストによる問題解決が不可能な場合、同等料金で予約可能な宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートいたします。類似の宿泊先が予約不可能な場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を全額または一部返金いたします。

24時間対応の緊⁠急⁠サ⁠ポ⁠ー⁠ト⁠窓⁠口

万が一ゲストが危険を感じた場合は、昼夜を問わず、専門の訓練を受けた安全担当者が優先的に対応し、安全上の問題についてサポートを提供するか、最寄りの緊急サービス当局に直接おつなぎします。

Airbnbへの連絡が必要な場合は、電話、メール、またはチャットでお問い合わせいただけます。

ゲストのためのAirCover⁠の仕⁠組⁠み

ゲストのためのAirCoverは、予約に関する深刻な問題（例：チェックイン前にホストが予約をキャンセルした）または滞在中の深刻な問題（例：冬に暖房機器が壊れている、宿泊先の寝室数が掲載されている数よりも少ない、まるまる貸切のはずが個室だったなど宿泊先のタイプが異なる、プールやキッチンなど、掲載されていた主要なアメニティ・設備がない）が発生した場合に、ゲストのみなさまをお守りします。ただし、トースターの故障など、不便さが比較的軽微である場合は対象外となります。

トラブルが発生した場合は、はじめにホストにご相談になることをおすすめします。直接ホストにメッセージを送り、状況をお伝えになることをおすすめします。

滞在中にトラブルに見舞われた場合は、次の手順でご対応ください。

1. 可能であれば、写真か動画を撮影して問題を記録します。
2. 問題が発覚してから72時間以内にホストに連絡して詳細を伝え、解決してもらえるかどうかを確認します。
3. ホストによる問題解決が不可能な場合、または一度も返答がない場合は、できる限り早急にAirbnbに連絡します。
4. Airbnbによる調査で、ゲストのためのAirCoverが適用される問題であると判断され、ゲストが宿泊先からの退出をご希望の場合、同等料金で予約可能な宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートします。類似の宿泊先が予約不可能な場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を全額または一部返金いたします。

ホストの方は、ホストのためのAirCoverおよびAirbnbによる最近の改良点について詳細をご確認ください。