Bij het typen van de zoektermen krijg je suggesties. Om deze te bekijken, gebruik je de pijltjestoetsen omhoog en omlaag. Met enter maak je een keuze. Als de selectie een zin is, wordt die zin als zoekopdracht gebruikt. Als de suggestie een link is, wordt de pagina geopend in de browser.
Zo werkt het
Geld vragen of verzenden via het Resolutiecentrum
Via het Resolutiecentrum handel je eenvoudig geldzaken af voor een verblijf of ervaring via Airbnb. Zo kan een host bijvoorbeeld een gast een gedeeltelijke restitutie sturen voor een ontbrekende voorziening, of kan een gast een betaling doen voor een gesneuvelde koffiemok.
Je host of gast om geld vragen in het Resolutiecentrum
Kies onder Waar is deze betaling voor? de reden die het beste beschrijft waarom je geld stuurt.
Voer het bedrag in en voeg een opmerking toe.
Klik op Volgende.
Kies een betaalmethode en klik vervolgens op Bevestigen en betalen.
Als de vertrekdatum van de boeking meer dan 60 dagen geleden was
Je kunt tot 60 dagen na de vertrekdatum van een boeking een nieuw verzoek in het Resolutiecentrum indienen.
Je kunt meer dan 60 dagen na het vertrek reageren op een bestaand verzoek in het Resolutiecentrum, zolang het verzoek binnen 60 dagen na het vertrek is ingediend. Je kunt er dan voor kiezen om het volledige bedrag te betalen, een ander bedrag te betalen of het verzoek te weigeren.
Als de boeking nog niet is begonnen
Hosts kunnen via het Resolutiecentrum een gast om geld vragen voordat de boeking is bevestigd, maar ze kunnen pas geld naar een gast sturen als de boeking begonnen of geannuleerd is. Gasten kunnen voor aankomst geld naar een host sturen, maar ze kunnen pas geld van een host vragen als de boeking is begonnen.
Als een gast de boeking vóór aankomst annuleert en de host heeft ingestemd met een volledige restitutie, kan zowel de gast als de host deze restitutie in gang zetten:
De gast kan een volledige restitutie aanvragen bij de host in het Resolutiecentrum.
De host kan contact opnemen met Airbnb om ervoor te zorgen dat ons communityteam de gast volledig terugbetaalt.
Als de aankomstdatum van de boeking al voorbij is
Zowel hosts als gasten kunnen na aankomst via het Resolutiecentrum geld naar elkaar sturen of elkaar om geld vragen.
Als een gast de boeking annuleert en de aankomsttijd is verstreken, kan de host in het Resolutiecentrum een volledige restitutie naar de gast sturen.
Als de boeking een hotelverblijf is
Het Resolutiecentrum is mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde hotelovernachtingen. In dat geval moeten gasten en hosts geldzaken onderling afhandelen.
Controleer de status van een verzoek dat je in het Resolutiecentrum hebt ingediend, reageer op een verzoek dat je hebt ontvangen of bekijk een verzoek uit het verleden.