Списание за ущерб

Неприятности редки, но всё же случаются. Если вы, ваш питомец или приглашенное лицо причините ущерб во время проживания, немедленно сообщите об этом хозяину.

Хозяин может отправить вам запрос на возмещение в Центре решения проблем. У вас будет 24 часа на ответ.

Что делать, если вы причинили ущерб во время проживания

Вы должны немедленно сообщить хозяину, если сломаете или повредите что-то во время проживания. Лучше написать хозяину на сайте или в приложении Airbnb, чтобы служба поддержки воспользовалась этой информацией при рассмотрении запроса на возмещение. Если у вас есть фотографии, предоставьте их.

Чем раньше хозяин поднимет вопрос об ущербе, тем больше времени у него будет, чтобы устранить проблему до прибытия следующего гостя. Кроме того, вы сможете договориться без участия Airbnb.

Хозяин отправляет вам запрос на возмещение через Центр решения проблем

Если хозяин считает, что вы несете ответственность за ущерб, пропавшие вещи или непредвиденные расходы на уборку, он может отправить вам запрос на возмещение через Центр решения проблем. Вы должны ответить на него в течение 24 часов.

• После полной оплаты запрос будет закрыт.
• Если вы заплатите только часть суммы, отклоните запрос или проигнорируете его, хозяин вправе обратиться за помощью к Airbnb или страховой компании.

Airbnb рассмотрит запрос

Сотрудник службы поддержки определит, несете ли вы ответственность за ущерб и справедлива ли запрошенная хозяином сумма. Он проверит доказательства хозяина и ваши примечания к ответу на запрос (при наличии). Наши сотрудники также могут связаться с вами и лицами, у которых есть информация о произошедшем.

От вас может потребоваться оплата

Вы можете выплатить запрошенную сумму или подать апелляцию в установленный срок. Если вы этого не сделаете или апелляция будет отклонена, мы спишем деньги с вашего способа оплаты (не касается жилья в Китае, Японии и Индии). Прежде чем взимать средства, мы отправим вам уведомление и дадим возможность обжаловать решение. После списания денег у вас будет 60 дней на оспаривание транзакции.

Запрос возмещения — это не самый приятный процесс, но мы постарались сделать его максимально справедливым для всех сторон. Дополнительную информацию вы найдете в Условиях предоставления услуг и Условиях предоставления платежных услуг Airbnb.