Хозяин просит доплату
Не волнуйтесь, полная информация о цене отображается при оформлении бронирования. Однако в некоторых ситуациях гостю нужно заплатить дополнительно:
- когда он редактирует бронирование (например, добавив спутника);
- когда хозяин подает запрос по программе «AirCover для хозяев» на возмещение ущерба, причиненного во время проживания гостя;
- хозяин требует уплатить налоги по прибытии (это должно быть указано в объявлении до бронирования);
- забронированное жилье (обычно это гостиница) взимает дополнительные сборы, которые оплачиваются по прибытии или в течение 48 часов после выезда (эта информация тоже должна быть указана в объявлении и разбивке цены).
Когда можно оспорить
В штатах Нью-Йорк и Калифорния закон запрещает хозяевам брать доплату за уборку из-за шерсти и перхоти животных, если гость путешествует с животным-помощником или для эмоциональной поддержки.
Если хозяин пытается взять с вас сбор, который нарушает наши правила или не указан в объявлении, разбивке цены или переписке, обязательно подайте претензию в Центре решения проблем.
Как оплатить
Если вы согласны с суммой, переведите ее через Центр решения проблем. Никогда не платите хозяину напрямую. Отправляйте деньги только через Airbnb. Мы не сможем помочь, если с оплатой наличными или при операциях вне платформы возникнут проблемы.
Дополнительная информация
- Практические рекомендации
Взимание сборов за пределами платформы Airbnb
Как правило, хозяева не взимают дополнительных сборов за пределами нашей платформы. Исключения требуют явного разрешения со стороны Airbnb. - Гид • Гость
Как решить проблемы после поездки
Вы уехали, но остались нерешенные вопросы (возможно, вы что-то забыли или хозяин списал с вас лишнюю плату). - Практические рекомендации
Зачем нужен Центр решения проблем
В Центре решения проблем можно запросить возврат или сделать оплату в связи с поездкой на Airbnb. Гости и хозяева обращаются к нам за помощью в преодолении разногласий.