位置検索サポート
- 紛失・故障サポート
お知らせ
2023年4月28日 一部機能の提供終了について（更新情報）
2022年8月31日 一部機能の提供終了について。
対象サービスにご加入の方は、スマートフォン／タブレットをなくしたときにお客さま自身のパソコンから、または、お客さまに代わってお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探すことができます。
電源オフ時や圏外にある場合においても、電源オフや圏外になる前に最後に通信をした基地局から推定される、おおよその位置をお調べすることができます。
- ご契約者様からのご依頼に限ります。
- 5G SA契約かつ5G SA対応スマートフォン／タブレットご利用の場合、最後に通信をした基地局より前の情報が表示される場合があります。
お申し込み | 必要 |
対応機種 |
サービス特長
お客さまセンターやパソコンから携帯電話の位置検索をする。
ご利用条件
au回線契約およびUQ mobile 各種プラン（コミコミプラン、トクトクプラン、ミニミニプラン、くりこしプラン +5G）契約で下記サービスをご契約の場合ご利用可能です。
お申し込み | 対象サービス | |
| 必要
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故障紛失サポート with AppleCare Servicesまたは故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージをご利用のお客さまは9:00～22:00の間のみ位置検索サポートの利用が可能です。
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UQ mobile 各種プラン（コミコミプラン、トクトクプラン、ミニミニプラン、くりこしプラン +5G）のお客さまが加入できます。
遺失物センターの表示機能について
検索した位置情報の近くに、遺失物センターがある場合に連絡先を表示いたします。
- MAMORIO社より提供いただいたMAMORIOスポットの設置している遺失物センターなどの情報を表示いたします。
＜定期メンテナンスについて＞
システム性能維持およびシステム改善のため、定期メンテナンスを実施させていただきます。
◇定期メンテナンス日時: 毎月第2水曜日 AM 2:00～7:00
上記時間帯にてサービスをご利用いただけない場合があります。ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
ご注意
- ご契約者様からのご依頼に限ります。
＜お知らせ＞
昨今のAndroid OS、iOSのGPS測位に対する規制の影響を受け、以下3つの機能を提供終了いたします。
なお、基地局の情報を元にした位置検索サポートはご利用いただけます。
- GPS測位による位置検索
- 遠隔ロック
- 鳴動
対象機種：Androidスマートフォン、タブレット、iPhone、iPad
提供終了日：2023年5月30日（2023年4月28日：未定から更新）
- 終了日以後、お客さまからの位置検索を行う画面から遠隔ロックと鳴動の項目が廃止されます。
また、My auを古いバージョンのままご利用している場合、GPS検索結果が表示される可能性がございますが、原則サポート対象外となります。 - Playストア版My auアプリは現在も上記3つの機能に対応しておりません。
- iPhone／iPadは現在も遠隔でのロックに対応していません。
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