困ったとき・わからないときは

迷惑メールでお困りのお客さまに、対策や設定方法をご案内します。

迷惑メールや盗難・紛失など、実際にお困りになる前にやっておくべきことをご案内します。

auケータイ・スマートフォンを紛失した際の対処方法をご案内します。

通話料金やかんたん決済金額の明細もMy auで確認いただけます。

お客さまの状況に合わせた対処方法をご案内いたします。

お心当たりがない請求がある場合の対処方法をご案内します。

お支払期日を過ぎてしまった場合の対処方法をご案内します。

ご契約中の料金プランやオプションサービスをMy auで確認いただけます。

au ID・パスワードの確認／変更方法をご案内します。

製品のご利用方法をご案内します。

auケータイ・スマートフォンの故障時のお手続きについてご案内します。

「通話ができない、途切れる」「メッセージの送受信ができない」など電波の問題でお困りの時はこちらをご覧ください。

解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。

SIMカード／eSIMで他社携帯電話をご利用いただく際のお手続きをご案内いたします。