個人情報保護ポリシー
最近の改定 2024年9月11日
2024年9月11日に、オンライン本人確認（eKYC）に関する第三者提供について、個人情報保護ポリシー等を改定いたしました。
改定概要はこちらをご確認ください。
個人情報保護方針
制定 2014年6月30日
最近の改定 2023年4月1日
ビッグローブ株式会社
代表取締役社長 山田 靖久
ビッグローブ株式会社（以下「当社」といいます。）は、大規模かつ高信頼のシステム構築・運用ノウハウをベースとするBIGLOBEサービス基盤をコアアセットに、パートナー企業各社とのコラボレーションを通じ、お客さま一人ひとりの”かなえたい想い”を実現するサービスパートナーとして、価値あるサービスを創造し続けてまいります。
そうした中で、当社は、個人情報を適切に保護することが当社の社会的責務と考え、以下の個人情報保護方針を定め、これを実行し、維持し、かつ継続的に改善いたします。
- 当社は、当社の事業体制を考慮し、個人情報を取扱う部門ごとに管理責任者を置き、JIS Q 15001「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に準拠した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。特に、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないための適切な措置を講じます。
- 当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
- 当社は、必要かつ適切なセキュリティ対策を講じることにより、当社の取扱う個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に努めます。
- 当社は、個人情報の取扱い及び当社の個人情報保護マネジメントシステムに関して、本人からの苦情及び相談を受け付けて、適切な対応を行います。当社対応窓口までお申し出ください。
- 当社は、本方針を含む当社における個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に努めます。
個人情報等の取扱い
当社では、個人情報等の取扱いを以下のとおり定めます。
なお、BIGLOBE会員、donedone会員の個人情報等の取扱いについては、それぞれ以下の各ページをご覧ください。各会員以外のサービス、業務等における個人情報等の取扱いは本ページの内容が適用されます。（donedoneは2023年8月にサービス終了しています）
BIGLOBE個人情報等の取扱い
donedone個人情報等の取扱い
１.個人データ等の取扱責任者
当社の住所および代表者氏名 当社ウェブサイトの「会社概要」参照
なお、当社における個人情報保護マネジメントシステムの実施及び運用も含めて、個人情報保護担当役員が総括的な管理責任を負います。
２.個人データの取得
当社は、適法かつ公正な手段により取得した次の個人データを取り扱います。
- 当社がサービスを提供するためにお客さまから申込書等の書面、ウェブ等の画面、口頭等の方法で取得した情報
- お客さまが当社サービス等をご利用いただくことに伴い当社が取得した情報
- 外部から取得した情報
①「要配慮個人情報」「位置情報」を取得する場合には、別途、お客さまの同意を得た上で、当該情報を取得します。
②お客さまが、外部サービスにおける登録するアカウントを使用して当社サービスにログインする場合、（以下「外部アカウント連携」といいます）することができます。取得する外部サービス登録情報を、本ポリシーに掲載する「個人情報等の取扱い」に従って取扱います。なお、外部アカウント連携にあたり、会員が入力する外部アカウントは、当該外部サービスのみに送信され、当社は取得しません。
③お客さまによる個人データのご提供は任意となりますが、個人データをご提供いただけない場合、当社から提供することができないサービス（お問い合わせ等への対応を含みます。）もありますのでご了承ください。
３.利用する個人データ
当社は「4.利用目的」を達成するために個人データを利用します。例として、利用する個人データには以下の情報が含まれます。より詳細な具体例は （別掲1）をご覧ください。
- 基本情報
- 利用情報
- 外部から取得した情報
- その他、お客さまからの同意に基づいて取得する情報
４.利用目的
① 当社は、取得した個人データを、4-1～4-10の利用目的を達成するために必要な範囲で利用します。
② 利用目的の変更は法令により認められる範囲で実施します。なお、利用目的を変更した場合は、変更後の利用目的についてお客さま本人に通知あるいは当社ウェブサイト等にて公表いたします。
③ 当社は、個人データの利用、第三者提供その他の取扱いにあたり、お客さまからあらかじめ同意を得ることがあります。また、法令により認められる範囲で、お客さまからの同意を得ることなく、個人データを本項①に定める利用目的以外の目的のために利用し、また第三者に提供することがありますが、その場合も当社はお客さまの権利利益に十分に配慮します。
④ 当社はお客さまとの各種契約が終了した後においても、本項①に定める利用目的の範囲内で個人データを利用することがあります。
⑤ 当社はお客さまの個人データを、他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように加工し、利用することがあります。その場合に新たな利用目的については、当社ウェブサイト等にて公表いたします。
※会員の場合、各会員向けの「個人情報等の取扱い」が適用されます。
4-1. サービス利用するお客さま向け
・ お客さまにサービス・商品等に関するお知らせその他の情報を提供するため
・ サービス・商品の提供のため（各種手続きを含む）
・ サービス・商品の利用状況を調査・分析するため
・ サービス・商品を安定してお届けし続けるため
・ お客さまからの問い合わせに対応するため
利用目的の具体例は（別掲2） をご覧ください。
なお、当社による個人データの利用は、当社がお客さまに提供するサービスにおける利用の他、当該各サービス間で相互に利用することを含みます。
4-2. アンケート、キャンペーンに応募、回答された皆様向け
・ アンケート、キャンペーン応募に関する業務を行うため
・ サービス・商品の品質の評価・改善や新たなサービス等の開発、分析に用いるため
・ 関連するサービス・商品等に関するお知らせその他の情報を提供するため
4-3. サービスに関する資料請求、問い合わせをされた皆様向け
・ 請求された資料等を送付するため
・ お問い合わせに対する回答をするため
・ 関連するサービス・商品等に関するお知らせその他の情報を提供するため
※必要な範囲で、当社の関係会社、販売店、お取引先などに個人データを提供することがあります。
4-4. イベントに参加された皆様向け
・ 連絡、イベント関連の情報を提供するため
・ 当社関連商品またはサービスのご案内、お取引先から委託を受けた調査、分析、宣伝、広告等の送信をするため等
※必要な範囲で、当社の関係会社、販売店、お取引先などに個人データを提供することがあります。
4-5. 取引先様向け
・ 取引先様との連絡、協力、交渉、契約の履行、履行請求、税務処理を行うため等
※必要な範囲で、当社の関係会社、販売店、お取引先などに個人データを提供することがあります。
4-6. 当社に委託をする取引先様向け
・ 取引先様から委託を受けた内容に基づくサービス提供、運用など契約履行するため等
4-7. 株主の皆様向け
・ 商法または会社法に基づく権利の行使・義務の履行のため
・ 株主としての地位に関し、当社から各種便宜を供与するため
・ 株主と会社の関係の中でも、社団の構成員と社団という観点から双方の関係を円滑にするための各種の方策を実施するため
・ 各種法令に基づく所定の基準による株主のデータを作成する等、株主管理のため
4-8. 当社へ入社を希望される皆様向け
・ 採用およびインターンシップ選考のため （今後の活動の参考のためにアンケート等に用いることを含む）
・ 採用選考の結果、採用内定者へ入社前に連絡をするため
・ 採用内定者の応募情報について、入社後に当社の人事情報とするため
4-9. 当社従業員の扶養家族等の皆様向け
・ 税務処理、健康保険等の手続きを行うため
4-10.その他、当社へお問い合わせされた皆様向け
・ 問合せ対応を行うため
※問合せ対応にあたっては、適切かつ迅速な回答とサポート品質向上、および円滑な業務遂行のためのオペレータ教育への利用を目的に、応対履歴を保存、録音をさせていただきます。なお、お問い合わせいただきました内容は、上記の目的およびサービス品質改善のために必要な範囲で関係会社に提供することがあります。
５.個人データの提供等（第三者提供・共同利用・委託等）
- 当社は、個人データの取扱業務の全部または一部を委託する場合があります。この場合、当社は、当該情報を適正に取り扱うと認められる委託先を選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件、委託契約終了時の個人データの返却等その他の個人データの取扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。
- 当社は（別掲3-1） に記載のとおり、個人データを共同利用します。
- 当社は、当社が保有する個人データについて、法令により開示または提供が許容されている場合、裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、開示を求められた場合の他、（別掲3-2） に記載のとおり通信事業者等の第三者に提供いたします。
- 当社は、当社が運営するアプリが情報収集モジュールを用いて収集する利用者の情報を通信事業者等の第三者に提供いたします。詳細は、各アプリケーションの個人情報等の取扱いをご確認ください。
- 当社は、お客さまからあらかじめ同意を取得し、同意いただいた内容に基づき個人データを第三者に提供することがあります。
- 当社は、提携する第三者では個人を特定できない情報（個人関連情報）の提供を受け、当社が保有する個人データと関連づける場合があります。その場合、法令の定めに従い、当社はあらかじめ本人から個人データとして取得する旨お客さまから同意を取得するか、提携する第三者により当該同意を取得します。また、当社から個人関連情報を提供し、提供先で個人データと関連づけをする場合、提供先にてお客さまの同意を取得している事業者に提供します。
- 当社は、外国にある第三者へ個人データの提供を行う場合は、法令の定めに従い、同意の取得および情報提供等必要な措置を取ります。
- 上記のほか、当社は、当社が保有する個人データを、個人を識別できない形（匿名加工情報または統計情報）に加工した上で、第三者への提供を行うことがあります。
６.安全管理措置
当社は、個人データ（当社が取得し、または取得しようとしている個人情報であって、当社が個人データとして取り扱うことを予定しているものを含む）の漏えい、滅失またはき損の防止のために、個人データへのアクセスの管理、個人データの持出し手段の制限、外部からの不正なアクセスの防止など必要かつ適切な措置 (以下「安全管理措置」といいます。) を講じます。
当社は、関係する法令、ガイドラインおよびプライバシーマークの枠組みを活用し、（別掲4）のとおり当社が保有する個人データに係る安全管理措置を適切に実施します。
７.情報に関するコントロール
7-1. ダイレクトメールの停止
お客さまは、電話、郵送物や電子メールやSMSによるダイレクトメールの送付について、停止することができます。
詳細は個人データの開示・相談にてご確認ください。
7-2. 個人データに関するお問い合わせ、開示等に関する各種手続きおよび相談
お客さまは、BIGLOBE 個人データ開示等相談窓口に対しご請求いただくこと等により、当社が取得する情報ならびに当社による当該情報の利用および開示に関して、一定のコントロールを行うことができます。当社が取得したお客さまの情報について、訂正または利用停止を求める権利が含まれます。開示にあたっては手数料がかかる場合があります。詳細は個人データの開示・相談にてご確認ください。
7-3. Cookie（クッキー）の無効化
お客さまは、ブラウザーの設定によって、Cookieを無効にしたり、Cookieが送信される場合に警告が行われるようにしたりすることができますが、Cookieを無効にした場合、お客さまはサービス等の一部またはすべての機能を利用できなくなる場合があります。
7-4. 分析ツールの無効化
当社では、ウェブサイトを閲覧した情報をCookie、ウェブビーコン、携帯端末用の識別子（類似の技術を含みます。）等から収集し、第三者の分析ツールを使用して分析や広告配信に利用しています。
利用にあたり、当社は分析ツールの提供者に対して、それ自体では個人を特定できないお客さまの情報を提供する場合があり、当該情報は分析ツールの提供者が定めるプライバシーポリシー等の規定に基づいて取り扱われます。
お客さまは、性質上または技術上困難な場合を除き、当社または分析ツールの提供者が提供する方法（以下の方法を含みます。）によって、分析ツールの提供者へのお客さまの情報の提供を停止することができます。
分析ツールおよび広告配信停止については、詳細はCookieポリシーをご覧ください。
８.個人データに関する相談
お客さま情報のお取扱いに関して、ご意見・ご要望がございましたら、個人情報相談フォーム（個人データの開示・相談）よりご連絡くださいますようお願いいたします。
９.その他の公表事項
当社は、法令で求められる匿名加工情報の取扱い、処理の方法、その他の事項についてお知らせする必要が生じた場合には、（別掲5）の箇所に随時追記して、公表します。
プライバシーマーク認証
当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークの付与認定を受けています。
プライバシーマークは、JIS Q 15001「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に適合して、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者に付与されるものです。
本ポリシーの変更
当社は、法令でお客さまの同意が必要な場合を除き、本ポリシーを随時変更できるものとします。変更後の本ポリシーは、当社のウェブサイト上に掲示することとし、当該掲示がなされた時点または指定した日からその効力を生じるものとします。