Académie - LiveAgent

Introduction à l’académie du service client

Pour avoir des clients satisfaits, il faut d'abord avoir un…
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Introduction

Un mauvais service client et comment l’éviter

Avec l'abondance et la disponibilité de produits similaires sur le…
Introduction

Citations, dictons et slogans sur le service client

Qu'est-ce que le service client dans le monde d'aujourd'hui ?…
Introduction

Le rôle du service client dans l’expérience client

Les consommateurs d'aujourd'hui étant de plus en plus exigeants envers…
Introduction

Qu’est-ce qui rend le service à la clientèle exceptionnel ?

Les consommateurs étant plus informés, plus technophiles et plus exigeants…
Théorie du service client

Le service client ha beaucoup évolué depuis qu’il n’utilise plus que…
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Théorie

Culture centrée sur le client

Dans le monde concurrentiel des affaires, il est crucial de…
Théorie

Psychologie du client

Le comportement des consommateurs est l'étude des individus et des…
Théorie

Segmentation des clients

La segmentation des clients, qui consiste à regrouper les clients…
Théorie

Service client vs support client

Si, à première vue, le service client et le support…
Théorie

Comment construire une base de clients réguliers et loyaux

Toute entreprise doit s'efforcer d'accroître sa clientèle, mais c'est la…
Théorie

L’objectif de la satisfaction client avec les meilleures pratiques

Dans cet article, je veux me plonger dans les détails…
Soft skills dans le service client

Avant de nous intéresser de plus près à la définition,…
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Compétences transverses

Compétences en matière de service client

Aujourd'hui, le service client ne se limite pas à des…
Compétences transverses

L’empathie dans le service client

Découvrez les moyens d'améliorer votre empathie envers le service client.
Compétences transverses

Comment transformer les clients mécontents en ambassadeur de la marque…

Dans un monde digital et hyperconnecté comme celui d'aujourd'hui, la…
Compétences transverses

Comment utiliser les incitations à la clientèle ?

En matière de commerce, on peut dire que toute méthode…
Compétences transverses

Introduction aux interactions client

L'affaire de toute entreprise est entre les mains des clients.…
Introduction à l’appréciation client

Dans un monde où la concurrence est féroce sur le…
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Appréciation client

Cadeaux d’appréciation client

Dans l'économie mondiale de plus en plus concurrentielle, l'offre de…
Appréciation client

Cartes et notes de remerciement des clients

Bien que l'envoi de cartes de remerciement et de notes…
Appréciation client

Comment créer un programme de fidélisation des clients ?

Les programmes de fidélisation des clients sont devenus une partie…
Appréciation client

E-mails de remerciement

Alors qu'il a été signalé que jusqu'à 60 % des…
Appréciation client

Lettres de remerciement

Les consommateurs d'aujourd'hui reçoivent régulièrement des dizaines d'e-mails de remerciement…
Communication client

Vos lignes de chat sont ouvertes, et les notifications affluent.…
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Communication client

Comment s’excuser auprès d’un client ?

S'excuser ou ne pas s'excuser ? La question ne devrait…
Communication client

Comment traiter les plaintes client

Traiter avec un client en colère n'est pas une partie…
Communication client

Comment décliner poliment ?

Au fond, c'est dans la nature humaine d'être aimé et…
Communication client

Comment répondre à une demande d’un client

La communication avec les clients peut faire le succès ou…
Avis des clients

Qu’est-ce que le feedback client ? Les avis des clients…
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Retour d'information client

Comment recueillir des avis ?

Pour toutes les entreprises, recueillir les commentaires de leurs clients…
Retour d'information client

Comment recueillir des témoignages ?

Collectez-vous les commentaires des clients dans votre logiciel d'assistance LiveAgent…
Retour d'information client

Comment mener une enquête auprès des clients

Nous savons tous que la satisfaction client est essentielle à…
Retour d'information client

Comment mener un entretien avec un client

Avant de passer à l'étape de l'entretien, vous devez d'abord…
Service client

Service clientèle par ordinateur ou par téléphone

De nombreux managers pensent que si une personne est sur…
Service client

Les conférences sur le service à la clientèle et leur…

Les conférences sur le service client et la CX sont…
Service client

Fonctions de service à la clientèle

Au sens large, les employés du service clientèle sont censés…
Service client

Formation au service client

La formation au service client est un ensemble d'activités et…
Service client

Entretien avec le service clientèle

Un service à la clientèle exceptionnel commence naturellement par des…
Service client

CV du service clientèle

Avec l'avènement de l'ère numérique, de plus en plus de…
Service client

Rôles du service clientèle

On peut trouver des représentants du service clientèle dans presque…
Service client

Service clientèle sur place ou à distance

L'internet a rendu le travail à distance vraiment facile. Selon…
Service client

Service clientèle interne ou externalisé

Toute entreprise a besoin d'une équipe de support client adéquate.…
Qu’est-ce que le service client ?

L'époque où le service client se résumait à être gentil…
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Service client

Service clientèle – Accueil des utilisateurs

Le succès de l'activation et de la fidélisation des clients…
Service client

File d’attente du service clientèle

La plupart des équipes de support client finiront par arriver…
Service client

Modèles de service à la clientèle

Un service clientèle de qualité est une composante essentielle d'une…
Service client

Processus de service à la clientèle

Si vous travaillez avec des clients à un moment quelconque…
Service client

Logiciel gratuit de gestion des clients

Une bonne gestion des clients et des logiciels d'assistance sont…
Service client

Service clientèle sur les réseaux sociaux

À notre époque, les consommateurs semblent être à l'affût de…
Logiciel d'assistance

Meilleures pratiques des centres d’assistance

Chaque jour, un grand nombre d'entreprises, petites et grandes, dans…
Logiciel d'assistance

Centre d’assistance vs Guichet de service

Y a-t-il une distinction claire entre les centres d'assistance et…
Ticketing

Les meilleures pratiques du système de ticketing

Voici 12 conseils et bonnes pratiques en matière de gestion…
Ticketing

Pourquoi avez-vous besoin d’un système de ticket ?

Un grand nombre d'organisations ignorent encore l'existence d'un système de…
Chat en direct

Logiciel de chat en direct gratuit pour votre site Web

Le choix d'un outil de chat en direct est aujourd'hui…
Chat en direct

Comment ajouter un bouton de chat en direct à votre…

Le chat en direct étant devenu un canal de service…
Chat en direct

Usages du chat en direct pour le soutien à la…

L'usage du chat en direct est un manuel qui explique…
Qu’est-ce qu’un portail client ?

La récente prolifération des technologies de libre-service a permis aux…
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Portail client

Caractéristiques du portail client

Un portail de libre-service bien conçu permet de regrouper toutes…
Portail client

Comment créer un forum

Le forum des clients est une fonction importante offerte par…
Portail client

Comment créer un tableau de commentaires et de suggestions

Personne ne sait mieux que vos clients eux-mêmes ce qui…
Portail client

Comment créer une page de FAQ

Les FAQ sont les options de libre-service les plus fréquemment…
Logiciel de centre d'appels

Liste de vérification pour l’audit des centres d’appels

Vous voulez savoir comment faire un audit de centre d'appels…
Logiciel de centre d'appels

Conformité du centre d’appels

Un logiciel de centre d'appels est un produit destiné à…
Logiciel de centre d'appels

Équipement de centre d’appel

Quel est l’équipement nécessaire pour faire fonctionner un centre d’appels…
Logiciel de centre d'appels

Gestion des centres d’appels

La gestion réussie d'un centre d'appels ne se limite pas…
Logiciel de centre d'appels

Configuration du centre d’appels – Conception et structure

Mettez en place votre centre d'appels grâce à ces idées…
Logiciel de centre d'appels

Logiciel de centre d’appels gratuit

La mise en œuvre du logiciel du centre d'appels ne…
Logiciel de centre d'appels

Qu’est-ce qu’un centre de contact ?

Les consommateurs avertis d’aujourd’hui utilisent généralement un large éventail de…
Logiciel de centre d'appels

Comment fonctionne un centre d’appel

Le téléphone est toujours en tête du classement des méthodes…
Logiciel de centre d'appels

Centre d’appels entrants vs centres d’appels sortants

En ce qui concerne les centres d'appels, il en existe…
Logiciel de centre d'appels

Les principales métriques du secteur des centres d’appels

La mesure et l'analyse des indicateurs clés de performance des…
Rapports de service client

Les rapports de service client offrent aux entreprises un aperçu…
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Reporting du service client

Les 20 meilleurs indicateurs de satisfaction client à mesurer

Mesurer l'efficacité de votre service client à l'aide de ces…
Reporting du service client

Qu’est-ce que la valeur client?

Une étude de Gartner a révélé que la plupart des…
Service client automatisé

Qu’est-ce que le service client automatisé ? Le service client…
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Service client automatisé

Automatisation des centres d’appels

Rencontrez-vous des difficultés à fournir un service clientèle de qualité…
Service client automatisé

Automatisation des e-mails

Vous manquez de temps et de ressources pour assurer un…
Service client automatisé

Automatisation des ventes

Qu’est-ce que l’automatisation des ventes ? L’automatisation des ventes utilise…
Service client automatisé

Automatisation du support

Vous en avez assez de perdre du temps sur des…

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