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2008年11月11日（火）に発生したシステム障害についてのお詫びとご報告 （11.11 19:24）
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平素は楽天証券をご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
11月11日（火）に発生した弊社システム障害により、お客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。この度の事態につきまして、経緯と、現時点までに判明している原因、ならびに今後の対応について、以下の通りご報告させていただきます。
■事態の経緯について
夜間のシステムメンテナンス（バッチ処理）に異常が発生し、通常以上に時間を要しました。そのため、サービス再開が午後0：45頃までずれ込みました。
事態の経緯は以下のようになります。
午前3：24 基幹データベースにおいてお客様の勘定履歴を作成するバッチ処理を開始
午前3：40 当該バッチ処理の異常を検知
午前8：40 米国株式、ＦＸ（外国為替証拠金取引）を除くすべての取引の受注を停止
午前9：53 お客様のログインを一時停止
午前10：35 リカバリー処理方針の目処が立ち、異常の発生したバッチ処理を再実行
午後0：38 前日夜間受注分の一括発注完了
午後0：45 逆指値注文を除くすべてのサービスを再開。（システムの不具合を解消。）
■事態の原因について
この度の障害の原因は、夜間のシステムメンテナンス（バッチ処理）におけるシステムの一部に不具合があったためと判明しております。
現在、さらに詳細な原因の究明をおこなっております。
■今後の対応について
現在、不具合が発生した部分についてのリカバリー処理について完了しております。明日以降については、万一の事態をいち早く検知し、迅速に対策をとるため、早朝の監視体制を強化して臨みます。
また、あわせて抜本的な再発防止策を講じてまいる所存でございます。
■この度の事態におけるお客様のお取引の取扱いについて
・前場に正しく注文が執行できず、後場に執行されたお取引
→訂正処理の対象となりますので、該当するお客様には改めて個別にご連絡いたします。
・すでに取引所に執行済みの注文に対して、取消・訂正注文を受託できなかったお取引
→「お客様の取引に関するお取扱い指針」の「注文を受注していない場合について」に該当します。お取り扱いの詳細につきましては、以下のページをご参照ください。
http://www.rakuten-sec.co.jp/ITS/support/su04_system_04.html
・注文の受付停止中の発注について
→「お客様の取引に関するお取扱い指針」の「注文を受注していない場合について」に該当します。お取り扱いの詳細につきましては、以下のページをご参照ください。
http://www.rakuten-sec.co.jp/ITS/support/su04_system_04.html
最後に、今回の事態につきましては重ねてお詫び申し上げます。今後ともお客様におかれましては、何卒、深いご理解と変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。
■関連するお知らせの履歴
こちらのページをご覧ください。
http://www.rakuten-sec.co.jp/ITS/topinfo/1111_systeminfo.html
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