Les meilleures intégrations pour call center (CTI : CRM, Helpdesk, IA)

En connectant vos outils CRM, Helpdesk ou IA, à votre téléphonie, vous optimisez la productivité de vos équipes, personnalisez chaque échange et réduisez les délais de traitement. 

Les intégrations pour call centers constituent un élément essentiel de votre réussite. Et pour cause, le succès de votre relation avec vos clients dépend en partie de la fréquence à laquelle vous les contactez et de la façon dont vous interagissez avec eux. Découvrez les meilleures intégrations CTI, CRM, Helpdesk et IA pour votre call center.

Intégrations call center les plus populaires

1. Intégration CRM HubSpot x Ringover

Hubspot propose une suite complète d'outils pour les équipes de vente et de marketing, y compris un CRM. Si vous cherchez à augmenter vos ventes par téléphone ou à améliorer votre service client, envisagez une intégration entre Hubspot et Ringover.

Vous économiserez du temps sur des tâches fastidieuses, comme la mise à jour des listes de contacts et des critères de leads entre les logiciels, vous permettant ainsi de vous focaliser sur ce qui compte réellement : la relation client.

2. Intégration Zendesk x Ringover pour votre relation client

Une fois Zendesk intégré à votre téléphonie cloud, vous et votre équipe disposerez des outils nécessaires pour accroître votre productivité et améliorer vos performances.

Fini la mise à jour manuelle des journaux d'appels ou la composition des numéros de téléphone. Les logiciels synchroniseront automatiquement les informations pour que les données restent à jour, et il vous suffira de cliquer sur un contact pour passer un appel.

De plus, à chaque appel entrant, les agents auront immédiatement accès à l'historique des interactions du contact, vous permettant ainsi d'offrir un service plus fluide et un accueil personnalisé.

3. Automatisez vos process avec Zapier

Essentiellement, Zapier peut être utilisé pour connecter des logiciels, même s'ils ne disposent pas d'intégrations natives.

En tant qu'intermédiaire, Zapier peut ainsi relier votre téléphonie professionnelle à d'autres outils que vous utilisez pour gérer certains de vos process au quotidien.

À lire aussi : Make vs Zapier : lequel choisir ?

4. Intégrez votre téléphonie à Salesforce

Salesforce n'a plus besoin d'être présenté n'est ce pas ? Cependant vous n'avez peut-être pas encore réalisé tous les avantages d'une intégration avec une plateforme de communication comme Ringover.

Une fois ces deux logiciels connectés, vous pourrez rationaliser vos flux de travail et accéder aux principales fonctionnalités de téléphonie directement depuis l'interface Salesforce.

L'intégration automatisera certaines tâches administratives chronophages, telles que la mise à jour des listes de contacts et des journaux d'appels.

5. Exploitez chaque conversation avec l'intégration d'Empower

Empower, l'outil d'analyse conversationnelle, vous permet de tirer parti de chaque interaction client en intégrant ses capacités à vos outils métiers, tels que les CRM de centres d'appel.

Grâce à cette intégration, toutes les conversations sont automatiquement transcrites, analysées, et enrichies d'insights pertinents.

Les informations critiques sont directement synchronisées avec votre CRM, facilitant l'accès aux données essentielles pour vos équipes. Vous pouvez ainsi suivre la qualité des échanges, identifier les axes d'amélioration, des tendances, et optimiser vos performances globales, tout en offrant un service plus personnalisé et proactif.

Intégration CTI - Call center : Les caractéristiques

L'intégration du CRM et du logiciel de centre d'appel fait correspondre les informations sur les clients avec les données issues des interactions avec le centre de contact afin d'obtenir une vue complète du parcours du client.

Par exemple, les détails de tous les appels téléphoniques passés à l'aide du logiciel du centre de contact sont automatiquement enregistrés dans le logiciel CRM et mis à la disposition de tout agent contactant la personne à une date ultérieure.

Ce système rassemble tous les outils existants et permet aux agents du service clientèle de fournir un service de meilleure qualité.

Pourquoi intégrer son CRM avec Ringover ?

L'intégration de votre CRM avec Ringover présente de nombreux avantages qui peuvent transformer la gestion de votre relation client et booster la productivité de vos équipes. Voici pourquoi c'est un choix stratégique incontournable :

Centralisation des données clients

Vos agents peuvent passer et recevoir des appels directement depuis votre CRM, sans avoir à composer manuellement des numéros. Avec des fonctionnalités comme le "click-to-call", ils passent des appels en un clic, tout en ayant à portée de main toutes les informations nécessaires à une interaction fluide et efficace.

Gain de productivité

En intégrant Ringover à votre CRM, toutes les interactions clients (appels, SMS, messages vocaux) sont automatiquement enregistrées et synchronisées dans une seule interface.

Cela permet à vos équipes d'avoir un accès immédiat à l'historique client, sans devoir jongler entre différents outils. Vous gagnez ainsi du temps et améliorez la qualité des échanges avec vos prospects et clients.

Amélioration du service client

Une fonctionnalité comme la remontée de fiche client possible après intégration à un CRM permet à vos agents de personnaliser leur approche et d'avoir toutes les infos nécessaires sous les yeux.

En ayant une vue d'ensemble des interactions passées, vos agents peuvent anticiper les besoins, et offrir une réponse rapide et précise. Le temps de résolution des problèmes est réduit, ce qui augmente la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Automatisation des tâches

Grâce à l'intégration CRM-Ringover, les tâches administratives fastidieuses, comme la prise de notes après un appel, ou encore la création de tickets peuvent être automatisées. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur l'essentiel : entretenir des relations de qualité avec vos clients et prospects.

Comment faire pour intégrer son logiciel de call center à ses outils métiers ?

Dans un premier temps, vérifiez que les solutions que vous souhaitez associer sont compatibles. Pour ce faire, le plus simple est de se rendre dans leur marketplace respectives. Assurez-vous ensuite que vous disposez d'un accès administrateur aux comptes de ces solutions.

Le plus souvent, l'activation d'une intégration se fait en deux temps puisqu'il faut autoriser l'accès aux données respectives de chaque logiciel. Dans certains cas, il suffit d'entrer les identifiants respectifs dans une interface sécurisée spécifique. Dans d'autres, il faut d'abord récupérer la clé API d'un logiciel pour l'insérer dans le second.

Chez Ringover, chacune de nos intégrations sont documentées avec un tutoriel dédié pour vous guider étape par étape.

A noter que certains éditeurs de logiciels SaaS comme Ringover peuvent vous aider à développer une intégration aux outils que vous développez en interne et que nous fournissons notre API dans toutes les formules de notre solution CCaaS.

Pourquoi l'intégration CTI est-elle un atout pour votre centre d'appel ?

Lorsque vous traitez un grand nombre d'appels, le couplage téléphonie-informatique (CTI) devient un élément essentiel de workflow. ette technologie relie vos systèmes informatiques à vos outils téléphoniques, permettant aux agents de passer et recevoir des appels directement depuis l'interface de vos logiciels métiers, via des commandes à l'écran, sans avoir à utiliser de téléphone physique.

Elle offre également de nombreuses fonctionnalités uniques, telles que l'utilisation de l'intelligence artificielle pour acheminer les appels, l'authentification et la surveillance des appels, les systèmes IVR, etc.

De plus, toutes les informations pertinentes sur les clients sont accessibles depuis un seul tableau de bord, rendant les échanges plus fluides. Les agents passent ainsi moins de temps à chercher des données dans la base, ce qui leur permet de proposer des solutions plus rapides et efficaces aux clients.

Intégration Call center : Quels sont les avantages ?

Une solution de centre d'appels intégrée crée un flux de données transparent et donne aux agents de votre service clientèle la possibilité de personnaliser la communication pour une meilleure expérience. Voici quelques-uns des avantages auxquels vous pouvez vous attendre :

Une meilleure collaboration pour une productivité accrue

L'intégration des outils de communication et autres logiciels pour centre de contact améliore les opérations internes. Les agents peuvent échanger des messages avec d'autres agents et des superviseurs, demander de l'aide à des experts en la matière et bénéficier d'une assistance pour l'escalade des problèmes.

Pour les agents nouvellement embauchés, cela minimise également le temps de formation et permet le travail à distance. L'autonomisation des agents de cette manière améliore la productivité et la satisfaction. Les interactions avec les clients s'en trouvent améliorées

Créer des opportunités de vente croisée

En plus de résoudre les problématiques des clients, les agents de centres d'appels, qu'ils gèrent des communications entrantes ou sortantes, peuvent s'appuyer sur les intégrations pour identifier des opportunités de vente incitative et croisée.

C'est particulièrement vrai pour les intégrations CRM. En centralisant toutes les données d'interaction avec les clients, elles permettent de mieux comprendre les besoins implicites. Ces informations peuvent alors être exploitées pour proposer des produits ou services complémentaires. Ce service sur-mesure renforce, à terme, la fidélité des clients et leur attachement à la marque.

Réduction des délais de résolution des appels

L'accès aux informations sur les clients à partir du système de gestion de la relation client permet aux agents du centre d'appels de disposer d'un contexte adéquat pour répondre aux appels des clients.

Cela permet également d'acheminer les appels vers les bons agents et de réduire le temps d'attente pour les appels entrants. Cela ouvre la voie à des interactions significatives et à une résolution plus rapide des questions.

Amélioration de l'expérience client

Selon une étude de PWC, 73 % des consommateurs attendent des marques qu'elles comprennent leurs besoins et personnalisent leur communication en conséquence.

L'intégration d'outils (CRM + téléphonie, IA + CRM, Téléphonie + Helpdesk, etc.) rend cela possible et donne aux agents des informations précieuses sur les exigences et les préférences du client.

C'est exactement ce que propose l'outil d'analyse conversationnelle Empower développé par Ringover.

Chaque interaction téléphonique est automatiquement transcrite et analysée pour :

• Identifier facilement les moments forts de chaque conversation
• Générer des résumés
• Traduire les conversations transcrites dans plusieurs langues (Français, Espagnol, Anglais, Italien)
• Obtenir des informations sur l'état d'esprit des interlocuteurs et des insights sur la qualité des échanges grâce à l'analyse de sentiment

Renforcez votre centre de contact

L'avenir des centres de contact est à l'automatisation. L'intégration du CRM et du logiciel de centre de contact stimule la productivité des agents tout en améliorant l'expérience du client à tous les points de contact.

La solution fournie par Ringover est la solution idéale pour unifier la communication et permettre à votre organisation de construire une image de marque forte et centrée sur le client.

En tant que centre de contact cloud, il ne nécessite aucun équipement spécial et peut être installé en quelques minutes.

Intégrations pour centre d'appel : les infos clés à retenir

En conclusion, les intégrations pour centre d'appel constituent un levier essentiel pour améliorer l'efficacité et la productivité des équipes.

En connectant des outils comme les CRM, les logiciels de téléphonie et les solutions d'analyse conversationnelle ou autres, les entreprises peuvent optimiser leurs flux de travail, réduire les tâches administratives et, surtout, offrir une expérience client enrichie et personnalisée.

Ces synergies technologiques permettent non seulement de mieux gérer les interactions avec les clients, mais également de tirer des insights précieux pour anticiper leurs besoins et renforcer leur satisfaction.

Investir dans ces intégrations est donc un choix stratégique pour toute entreprise désireuse de rester compétitive dans un environnement de plus en plus exigeant.

Découvrez dès maintenant le catalogue des intégrations de Ringover et explorez les solutions qui peuvent transformer vos processus. Identifiez celles qui vous permettront d'optimiser votre efficacité opérationnelle et d'améliorer l'expérience de vos clients.