Optimieren Sie die Kundenbeziehungen mit Salesforce, dem führenden CRM mit KI, bei dem Menschen und KI-Assistenten gemeinsam den Kundenerfolg fördern. Unsere integrierte Plattform kombiniert Ihre vereinheitlichten Kundendaten mit vertrauenswürdigen KI-Asssistenten, die autonom agieren und Vorgänge nahtlos an Ihre Mitarbeiter:innen in Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und mehr übergeben können.
Ergänzen Sie Ihre Mitarbeiter:innen und betreuen Sie Kund:innen rund um die Uhr mit Assistenten, die autonom agieren und Vorgänge nahtlos an Ihre Mitarbeiter:innen in Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und mehr übergeben können. Mit Low-Code-Tools können Sie Assistenten für spezifische Anforderungen sogar selbst erstellen.
Mit Salesforce vernetzen Sie mühelos strukturierte und unstrukturierte Daten per Zero Copy. So entsteht eine Single Source of Truth als Grundlage aller Aktionen für Assistenten, Apps, Automatisierung, Prompts, Analytics und mehr.
Sie gewinnen auf einer Plattform eine vollständige Sicht auf Ihre Kund:innen und sorgen für die nahtlose Übergabe zwischen Assistenten und Mitarbeiter:innen in Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und mehr. Wir bieten Ihnen Customer 360 standardmäßig.
Salesforce macht Ihnen die schnelle Innovation mit KI leicht. Mit No-Code-, Low-Code- und Pro-Code-Tools können Sie Ihre Apps, Assistenten, Prompts, Modelle, Automatisierungen und mehr mühelos erstellen und anpassen – alles unter Einbeziehung beliebiger externer Daten oder Partner auf unserer offenen, sicheren Plattform.
Unser CRM stellt Ihnen alle erforderlichen datenorientierten Apps auf der Grundlage unserer beliebtesten Funktionen für Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud und Data Cloud in einem optimierten Erlebnis bereit – ohne zusätzliche Kosten. Ob Start-up oder Großkonzern: Bei Salesforce finden Sie die passende 360-Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen.
Alle in Ihrem Customer 360 enthaltenen Lösungen arbeiten auf einer einzigen Plattform zusammen. So können auch Ihre Assistenten, Ihre Mitarbeiter:innen und Ihre Daten einfacher zusammenarbeiten. Klicken Sie unten auf die Symbole, um mehr zu erfahren.
Mit maßgeschneiderten Success Plans und Professional Services von unserem Team für Customer Success erreichen Sie Ihre ehrgeizigsten Ziele. Implementieren Sie robuste Strategien für KI, Daten und Integration, optimieren Sie Ihren Tech Stack und nutzen Sie Anleitung durch Expert:innen für Ihre aktuelle und künftige Roadmap in die assistentengestützte Zukunft.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, April 2024. Der CRM-Markt umfasst die folgenden von IDC definierten Sparten: Produktivität- und Verwaltung im Vertrieb, Marketingkampagnen-Management, Kundenservice, Kontaktcenter, Werbung und digitale Commerce-Anwendungen.
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Salesforce, das führende CRM mit KI, hilft Menschen und KI-Assistenten, auf einer integrierten Plattform gemeinsam den Kundenerfolg zu fördern. Mit unseren erstklassigen CRM-Apps erstellen Sie anhand von freigegebenen, leicht verständlichen Daten aus Vertrieb, Service, Marketing, Commerce, IT und Daten eine abteilungsübergreifende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen. Dadurch können Ihre Teams vernetzte personalisierte Customer Experiences entwickeln und die Kundenbeziehungen vertiefen. Unsere KI-Lösungen steigern mithilfe generativer, prädiktiver und autonomer KI die Produktivität der gesamten Belegschaft. Dabei sorgt der Einstein Trust Layer für die Sicherheit vertraulicher Kundendaten. Unsere Datenlösungen, wie zum Beispiel die Data Cloud und MuleSoft, helfen Ihnen dabei, isolierte Daten zu erschließen. So können Sie Echtzeit-Kundendaten aus mehreren Quellen – CRM, Legacy- sowie Drittanbieterdaten – in allen Salesforce CRM Apps aktivieren.
Agentforce, die bahnbrechende Suite anpassbarer Assistenten und Tools von Salesforce, ist vollständig in die Salesforce Platform integriert. So können Unternehmen autonome Assistenten erstellen,anpassen und bereitstellen, die Mitarbeiter:innen und Kund:innen unterstützen. Agentforce bietet Ihnen sofort einsatzbereite Vorlagen zum schnellen Erstellen und Anpassen von KI-Assistenten für Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen. Zum Personalisieren dieser Assistenten verwenden Sie vertraute Salesforce-Tools wie Prompt-Vorlagen, Flows und Apex. Assistenten erledigen geschäftliche Aufgaben unter Einbeziehung der Daten aus dem CRM des Unternehmens, externer Daten und Metadaten unter Einhaltung strenger Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien und Aktionsleitlinien. Weil diese Assistenten vollständig in Ihre Customer 360-Apps für Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und mehr integriert sind, übergeben sie Vorgänge nahtlos und direkt im Workflow an Ihre Mitarbeiter:innen. Ihre Assistenten fungieren als nahtlose Erweiterung Ihres Teams
–in jeder App von Salesforce, von Partnern oder für Ihre spezifischen Anforderungen.
Ein KI-Assistent ist eine intelligente Anwendung, die Daten und Large Language Models für Planung, Durchführung von Aufgaben und Gespräche nutzen kann. Assistenten werden durch Trigger aktiviert, beispielsweise Veränderungen an Daten, Gespräche oder geplante Automatisierungen. Anhand des Triggers ermitteln sie eine angemessene Vorgehensweise. Die Vorgehensweise richtet sich nach den vordefinierten, dem Assistenten zugeordneten Themen. Ein Thema ist eine Aufgabe mitsamt den Anweisungen und Maßnahmen, die der Assistent durchführen kann, um das gewünschte Ziel zu erreichen. Der Assistent analysiert die Anfrage, wählt ein relevantes Thema und die geeigneten Maßnahmen aus und trägt die zur Umsetzung erforderlichen Daten zusammen. Agentforce ist die Plattform, auf der IT-Teams die folgenden Parameter für ihre KI-Assistenten definieren können.
Customer 360 ist kein spezifisches Produkt. Es ist ein Endstatus, den unsere Kunden mithilfe unseres Portfolios erreichen können. Wir bieten für alle Teams Ihres Unternehmens Apps, sodass alle Beteiligten – Ihre Mitarbeiter:innen und KI-Assistenten – eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf Kund:innen haben und damit Kundenbeziehungen verwalten und vertiefen können.
Ja. Unsere CRM-Apps sind so konzipiert, dass Sie stets bei Ihren aktuellen Anforderungen unterstützt werden und die neuesten Technologien zur Hand haben. Vielleicht brauchen Sie gerade nur eine unserer marktführenden CRM-Lösungen für eine einzige Abteilung oder ein bestimmtes Geschäftsziel. Oder aber Sie möchten mehrere Teams und Daten auf einer KI-gestützten CRM-Plattform zusammenbringen, um Kundenbeziehungen ganzheitlicher zu verwalten. Finden Sie eine Lösung, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihres Umfelds zugeschnitten ist, indem Sie vier kurze Fragen beantworten.
Wir sind stolz auf die Erfolge, die unsere Kunden dank Salesforce erzielen. Doch manchmal sagen Zahlen mehr als unsere Worte: Unserer Umfrage vom August 2024 zufolge haben 99 % unserer Kunden mit Salesforce ihre ROI-Ziele erreicht und 99 % waren mit Salesforce zufrieden. Über die gesamte Salesforce Implementierung hinweg wurden u. a. die folgenden durchschnittlichen Ergebnisse ermittelt: eine um 30 % schnellere Antwort an Kund:innen, um 30 % schnellere Entscheidungsfindung, um 30 % höhere Mitarbeiterproduktivität und um 29 % besseres Teamwork. In unseren Erfolgsgeschichten erfahren Sie mehr über den Wert, den Salesforce schafft.
Wir bieten unseren Kunden vielfältige Preisoptionen, wie zum Beispiel:
Starter, Pro oder Foundation Suite: Jede Suite umfasst ein Paket unserer beliebtesten Funktionen, sodass Sie Ihr Customer 360 umgehend für Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und die Data Cloud erstellen können. Die Starter Suite ist perfekt für Start-ups, die Foundation Suite bietet einen umfassenderen Satz von Funktionen für etabliertere Unternehmen.
Add-ons: Sie können entsprechende Add-ons auswählen, um Ihre CRM-Lösung genau an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Unsere Add-ons haben verschiedene Ebenen von Funktionen, ähnlich den Funktionsebenen der meisten Produkte in unseren Editionen.
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Seite Salesforce Produkte und Preise.
Kunden müssen produktspezifische Add-ons erwerben, um von Agentforce und anderen, in den Salesforce Clouds integrierten generativen KI-Funktionen zu profitieren. Viele prädiktive KI-Funktionen werden jedoch als Add-ons zu unseren standardmäßigen Cloud-Editionen angeboten. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um mehr zu erfahren.
Organisationen aus den Bereichen Non-Profit, Bildung und Philanthropie bietet Salesforce die Nonprofit Cloud, eine spezielle Version unserer CRM-Plattform, und weitere Lösungen, mit denen Sie die Zielsetzungen Ihrer Organisation erfüllen können. Kontaktieren Sie unsere Expert:innen, um die passenden Lösungen für Ihr Unternehmen zu finden.
Im Rahmen eines unverbindlichen Gesprächs mit einem unserer Kundenberater besprechen wir gerne gemeinsam mit Ihnen, welche Lösung die beste für Ihr Budget und Ihre Anforderungen ist. Bei uns finden Sie die richtigen Services und Pakete für Ihren aktuellen Bedarf, die Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt problemlos erweitern können.
Salesforce CRM-Apps sind hochgradig integriert und nutzen eine gemeinsame Plattform mit einem Metadaten-Framework, das für alle Apps eine gemeinsame Sprache schafft. Das bedeutet: Wenn Sie in einer App etwas anpassen – zum Beispiel ein unternehmensspezifisches Objekt wie den „Namen des Haustiers“ für eine Tierarztpraxis oder ein „Fahrzeug“ für einen Autohändler –, kann dieselbe Anpassung automatisch für alle anderen Apps übernommen werden. Darüber hinaus ist Salesforce von Grund auf für externe Apps und Technologien offen, denn wir möchten unsere Kunden nicht an Lösungen binden. Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie eine nahtlose Backend-Erfahrung mit beliebigen von Ihnen derzeit genutzten externen Partner-, Modell-, Data Store- oder Produktivitäts-Suites bereitstellt. Wir betreiben auch einen robusten SaaS-Marktplatz: AppExchange. Hier können Partner benutzerdefinierte Apps entwickeln und das Potenzial von Salesforce voll ausschöpfen.
Dank MuleSoft, der weltweit führenden Integrations- und API-Plattform, die Salesforce gehört und von Salesforce betrieben wird, können Sie außerdem beliebige Systeme mit Salesforce integrieren. Über die MuleSoft Anypoint Platform™ vernetzen Sie beliebige Systeme, Anwendungen, Daten und Geräte miteinander, um das ganze Potenzial des führenden CRM mit KI auszuschöpfen.
Vereinheitlichte Daten sind unerlässlich für vertrauenswürdige KI, daher machen wir es Ihnen mit unserem Zero Copy Partner Network leicht, externe Daten in Salesforce einzubeziehen. Mit Zero Copy können Organisationen all ihre Daten mühelos vernetzen und in der Salesforce Platform verwenden, ohne Daten zwischen verschiedenen Plattformen verschieben oder kopieren zu müssen. Hier erfahren Sie mehr über Zero Copy.
Es kommt häufig vor, dass Daten abgeschottet und nicht mit der Customer Experience vernetzt sind. Daher haben wir die Data Cloud entwickelt. Die Data Cloud vereint all Ihre isolierten Unternehmensdaten in Salesforce und stellt so eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen bereit. Alle Daten – im wahrsten Sinne des Wortes: MuleSoft, die weltweit führende Integrations- und API-Plattform, vernetzt Daten aus allen Quellen (auch aus Mainframes) miteinander. Auf dieser Basis können Sie all Ihre Dateninseln zusammenführen und sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen verschaffen. Mit unserem Zero Copy Partner Network können Organisationen all ihre Daten mühelos vernetzen und in der Salesforce Platform verwenden, ohne Daten zwischen verschiedenen Plattformen verschieben oder kopieren zu müssen.
Wenn Sie all Ihre Daten an einem zentralen Ort vereinen, können Sie mit Tableau Daten erkunden, Einblicke gewinnen und über Ihr gesamtes CRM hinweg Maßnahmen für eine optimierte Kundenbetreuung ergreifen. Dank unserer Datenlösungen stehen Ihren Mitarbeitenden Echtzeit-Daten und -Erkenntnisse über Ihre Kund:innen und deren Interaktionen mit Ihren Produkten und Services zur Verfügung – eine perfekte Grundlage, um an jedem Touchpoint personalisierte Customer Experiences bereitzustellen.
Öffentliche generative KI-Modelle bieten bahnbrechende Möglichkeiten. Das Modell lernt jedoch von allem, das Sie in Ihre Prompts eingeben. Sie können Ihre vertraulichen Kundendaten daher nicht für öffentliche Modelle preisgeben. KI für Unternehmen funktioniert anders.
Salesforce hilft Ihnen, mit KI unternehmensweit beeindruckende Customer Experiences bereitzustellen, bei denen Datenschutz und -sicherheit integriert sind. Unser Einstein Trust Layer verhindert, dass sensible Daten die Vertrauensgrenzen von Salesforce verlassen. So können Sie KI zuversichtlich in allen Apps, für alle User:innen und in allen Workflows in Ihrem gesamten CRM-System verwenden. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir KI für Unternehmen entwickeln, und über Einstein, unsere native KI.
Dreimal im Jahr integrieren wir die neuesten Innovationen in unsere Produkte. Dabei gehen wir jedoch nicht im Alleingang vor. Wir werten Beiträge unserer Kunden aus, um unsere Produktentwicklung optimal auf ihre geschäftlichen Anforderungen abzustimmen. Mit regelmäßigen Technologie-Updates erschließen wir unseren Kunden Wettbewerbsvorteile.
Erfahren Sie, wie jede neue Salesforce Version Hunderte neuer Produkte und Funktionen bereitstellt. Mit so vielen neuen Ideen sind Sie stets einen Schritt voraus und maximieren Ihren ROI.
Sehen Sie sich unsere neuesten Demos von Salesforce in der Praxis an. Auf den Produktseiten unserer Website finden Sie alles Wissenswerte über die innovativen Lösungen, mit denen Unternehmen ihr eigenes Customer 360 gestalten.
Im Salesforce Resource Center erwarten Sie schließlich Thought Leadership-Artikel, Studien und Anleitungen zu aktuellen Themen sowie für Ihre Rolle und Branche relevante Ressourcen.
