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Serviciile De Curierat

THE COURIER SERVICE economist Gillda-Magdalena STOIAN (POPESCU) Re !mat" t#ans$o#t!l $#in c!#ie#at a a$%#!t ca #e !ltat al li&#%#ii !#gente a an!mito# catego#ii de m%#'!#i $#in inte#medi!l se#&iciilo# ti$ (a i-c!-a i) sa! (a i-c!-m*ine)+ Ma#'a colectat% ,i li&#at% clien-ilo#. $#in inte#medi!l inte#net!l!i. o'e#% o$o#t!nit%-i de a &edea /n ce stadi! de li&#a#e se a'l% ma#'a. c*t &a d!#a $*n% ce ma#'a &a 'i li&#at% ,i cine semnea % de $#imi#e+ Te0nologia a '%c!t ca. $#int#-o sim$l% a$%sa#e de taste. s% se $oat% &e#i'ica /nt#eaga #!t% $a#c!#s% de !n $ac0et+ A1st#act" t0e co!#ie# se#&ice a$$ea#ed as a #es!lt o' t0e !#gent deli&e#2 o' some s$ecial catego#2 o' goods !sing t0e 3toda24toda2) o# 3toda24tomo##o5) t2$e o' deli&e#2 se#&ice+ T0e collected good. deli&e#ed to t0e clients !sing t0e inte#net. o''e# t0e $ossi1ilit2 o' c0ec6ing its deli&e#2 stage. 0o5 long 5ill ta6e !ntil it 5ill 1e deli&e#ed and 50om signs 'o# its #ece$tion+ T0e tec0nolog2 made t0at. $#essing a single 6e2. to 1e a1le to &e#i'2 t0e enti#e co&e#ed #o!te 12 a $ac6age+ C!&inte c0eie" se#&icii 3a i-c!-a i). se#&icii 3a i-c!-m*ine). come#- electo#nic+ Ind!st#ia c!#ie#at!l!i se di&ide /n do!% catego#ii de 1a %+ P#inci$ala di'e#en-7 o#gani a-ional7 dint#e cele do!% ti$!#i de se#&icii se #eg7se,te /n sistemele ,i $#ocesele anga8ate s$#e /nde$lini#ea sa#cinii. c!m a# 'i li&#a#ea m%#'!#ilo#+ Se#&iciile ti$ (a do!a i 4 a i-c!-m*ine) #e$#e int7 !n sistem /n ca#e m%#'!#ile s!nt colectate /nt#-o !nitate de so#ta#e cent#al7. $osi1ilitatea de a le t#ans$o#ta c%t#e o alt7 !nitate de so#ta#e. /nainte ca ma#'a s% 'ie li&#at7 destinata#!l!i a do!a i+ Se#&iciile ti$ (/n aceea,i i 4 a i-c!-a i) #e$#e int7 sistem!l $#in ca#e ma#'a este colectat7 ,i li&#at7 de acela,i c!#ie#+

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9e &olta#ea s!#$#in 7toa#e a t#ans$o#t!l!i $#in c!#ie#at se dato#ea 7 !no# ec0i$e de $#o'esioni,ti ca#e a! ca sco$ 'inal /nde$lini#ea ce#in-elo# clien-ilo# lo#+ Na&iga-ia $#in satelit a#e ca #e !ltat li&#%#i mai #a$ide ,i mai e'iciente. !n ni&el m!lt mai #idicat al se#&iciilo# o'e#ite clien-ilo#. se#&i#ea $#om$t7 a clien-ilo# $#in t#imite#ea la ace,tia a cel!i mai a$#o$iat &e0ic!l. /m1!n%t%-i#ea se#&iciilo# ,i e'icien-ei ,o'e#ilo# $#in !#m7#i#ea mi,c7#ilo# &e0ic!lelo#. /m1!n%t%-i#ea monito#i 7#ii indicato#ilo# de $e#'o#man-7 $ent#! ade#a#ea la standa#dele com$aniei $#in loga#ea t!t!#o# mi,c7#ilo# &e0ic!lelo# ,i stat!t!l #a$o#t!#ilo#. $osi1ilitatea de locali a#e a m%#'!#ilo# o#i!nde ,i o#ic*nd $#in inte#medi!l leg7t!#ilo# $#in satelit+ P#in aceast7 te0nologie $o i-ia &e0ic!lelo# $oate 'i de$istat7 /n tim$ !til. $#imind date #e'e#itoa#e la &ite a. di#ec-ia de de$lasa#e ,i stat!t!l 'iec7#!i &e0ic!l+ Te0noligia mode#n7 este conside#at7 de im$o#tan-7 0ot7#*toa#e /n o'e#i#ea se#&iciilo# de cea mai 1!n7 calitate+ Sa#cinile s!nt de$istate /nt#-o sec!nd7 $#in inte#medi!l te#minalelo# 'i:ate /n &e0ic!le c! a8!to#!l Sistem!l!i Satelit de Po i-iona#e Glo1al7 (GPSS)+ Toate &e0ic!lele. incl!si& motocicletele ,i 1icicletele s!nt ec0i$ate c! #adio!#i c! do!% 1en i ,i tele'oane mo1ile+ Clien-ii din te#minale ,i toate !nit7-ile de inte#net s!nt $#eg7tite s% a8!te la e'icien-a &ol!m!l!i #idicat de solicit%#i+ P#io#itatea $#inci$al7 a com$aniilo# de c!#ie#at este aceea de a /nt#!ni a,te$t%#ile clien-ilo# lo# /n cel mai mic detali!+ Ast'el. 'ieca#e com$anie a#e !n (se#&ici!-client) (c!stome# se#&ice) dedicat se#&i#ii clien-ilo# de8a e:isten-i /n 1a a de date a 'i#mei. ad7!g*nd /n acest 'el &aloa#e o#gani a-iei ,i const#!ind #ela-ii m!t!ale $e te#men l!ng+ Sistem!l de c!#ie#at /n anii ;<=>+ Sa#cina c!#ie#ilo# s$#e s'*#,it!l anilo# ?@> e#a aceea de a colecta ,i li&#a $ac0etele clien-ilo# ;. /na$oind!-se a$oi la 1a %+ An a$#oa$e o#ice ci#c!mstan-7. $!nct!l cent#al al acti&it%-ii e#a sec!#itatea+ Conta1ili a#ea colect%#ilo# ,i a li&#%#ilo# $ent#! ca#e a! semnat #e$#e enta tot!l+ P#imii c!#ie#i l!c#a! $ent#! 17nci sa! g!&e#n+ Bi&#a#ea !n!i $ac0et $#int#-!n c!#ie# n! e#a !n l!c#! o1i,n!it ,i a ad!s !n ni&el #idicat de $#estigi! at!nci c*nd a a$7#!t+ Ba /nce$!t!l anilo# ?=>. sec!#itatea a #7mas 'acto#!l c0eie /n '!#ni a#ea se#&iciilo#+ C!#ie#ii se 'olosea! 'oa#te #a#. /nt#!c*t cost!l e#a 'oa#te #idicat+ Agent!l c!#ie# contacta cent#!l de c!#ie#at de la tele'on!l client!l!i sa! de la o ca1in7 tele'onic7 de $e st#ad7. acest l!c#! 'iind o imagine n! tocmai $#o'esional7 /n 'a-a client!l!i+ 9e a&anta8!l acest!i sistem /l #e$#e enta com!nica-ia /nt#-!n sing!# sens de la agent c%t#e 1i#o!l de cont#ol al c!#ie#at!l!i+ Com!nica-ia n! se $!tea #eali a ast'el /n tim$ !til+ 9ac% inte#&enea o $#o1lem7. com$ania de c!#ie#at n!-,i $!tea contacta agent!l $e $a#c!#s!l a 8!m%tate din distan-a !nei c%l%to#ii+

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Noile sisteme de com!nica-ie &iitoa#e a&ea! s% sc0im1e imaginea ind!st#iei (a i-c!a i)+ A 'ost c#eat !n sc0im1 /n se#&ici!l de de$o ita#e de la li&#%#ile de 1!n!#i sig!#e la li&#a#ea $ac0etelo# !#gente+ A i. <>C din c!#ie#at!l 'olosit de c%t#e clien-i se 1a ea 7 $e (tim$ de l!c#! $#ecis)+ Com!nica-iile $#in #adio a! #e&ol!-ionat se#&iciile de c!#ie#at la /nce$!t!l anilo# ?=>+ P#imele #adio!#i mo1ile e#a! sc!m$e. da# a! '7c!t $osi1ile li&#%#ile !#gente+ C! a8!to#!l !n!i #adio mo1il. !n c!#ie# $!tea 'i !#m7#it. locali at ,i di#ec-ionat c%t#e !#m7toa#ea solicita#e !#gent7+ M!nca sig!#7 &a contin!a. da# a! de&enit $osi1ile o m!ltit!dine de noi di#ec-ii /n aceast7 ind!st#ie+ Ant#!c*t s-a /m1!n%t%-it te0nologia din com!nica-iile mo1ile. a! a$7#!t mesa8ele $#in $age#+ Radio!#ile a! de&enit din ce /n ce mai de 1a %. da# de 1a % n!mai $ent#! con&e#sa-ia /n do!% di#ec-ii. ia# acest l!c#! e#a din ce /n ce mai g#e! de s!$o#tat+
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n! se '7cea nici o $#eg7ti#e. tot!l se /n&7-a $e $a#c!#s!l de#!l7#ii se#&ici!l!iJ c!lt!#a indi&i ilo# n! e#a im$o#tant7. tot ceea ce se do#ea e#a ca anga8a-ii s% l!c#e e c!m ,i c*nd do#ea! eiJ imaginea $!1lic7 a acesto# $e#soane+ Anii de a&*nt ;<I>+ Pent#! ind!st#ia de c!#ie#at anii de a&*nt s-a! $#od!s /n anii ?I>+ At*t economia. c*t ,i ind!st#ia de c!#ie#at e#a! (/n #o )+ A! a$7#!t m!lte com$anii. ce#e#ea e#a solicitant7 ,i 1ine di#ec-ionat7+ Al%t!#i de acti&it%-ile come#ciale. a a$7#!t ,i e:t#a&agan-a+ A! de&enit o o1i,n!in-7 li&#%#ile de $e,te ,i ca#to'i $#78i-i. c0ei de loc!in-e. sc#iso#i de d#agoste ,i c0ia# alcool!l+ Manie#a de a do&edi c7 ai de toate. e#a /n 'olos!l c!#ie#ilo#+ Acest a&*nt de c#e,te#e ,i c!no,tin-ele c! $#i&i#e la aceast7 ind!st#ie a o'e#it c!#ie#ilo# o$o#t!nitatea de a-,i /n'iin-a $#o$#iile lo# com$anii+ E#a necesa# !n ca$ital #ed!s. ia# s!s-ine#ea g!&e#namental7 e#a c0ia# a&anta8oas7 $ent#! noile com$anii /n'iin-ate+ 9ena-ionali a#ea m!lto# ind!st#ii a a&!t ca #e !ltat $ie#de#ea loc!#ilo# de m!nc% $ent#! m!l-i oameni+ O#icine a&ea $e#mis de cond!ce#e se $!tea o#ienta c%t#e acti&itatea de ta:imet#ie. c!#ie#at sa! cond!ce#ea camioanelo#+ Ant#!c*t anii ?I> se a$#o$ia! de s'*#,it. !n no! $#og#es al te0nologiei a 'ost 1ine-&enit+ Sistem!l !tili at de c%t#e com$aniile de c!#ie#at se a'la /n im$as+ P#im!l com$!te# IHM a 'ost de ma#e a8!to#+ 9ato#it7 celo# mai e'iciente cost!#i $ent#! com$!te#e ,i a $#imelo# #e-ele standa#di ate. sistemele com$!te#i ate ale c!#ie#ilo# $#o'esionali ca Kleet5a2 ,i ROCs (Realtime O$e#ational Cont#ol) a! a$7#!t $e scen7+ So't5a#e!l a&ea im$lementat !n sistem $ilot ca#e a'i,a $e ec#an!l com$!te#!l!i solicit%#ile co#es$!n 7to# $#io#it7-ii acesto#a+ Cele !#gente e#a! a'i,ate $#imele+ Solicit%#ile e#a! s!1liniate at!nci c*nd e#a! alocate !n!i c!#ie#. a,te$t*nd s% 'ie #idicate sa! e#a! /n t#an it+ Mai t*# i!. ec#anele &ideo a! dat o !tilitate e:celent7 c!lo#ilo# /n $#e enta#ea datelo#c0eie+ Solicit%#ile cele mai !#gente $!tea! 'i sc#ise /n #o,!. etc+ Anii ?<> ,i (st#*nge#ea c!#elei)+ Odat% c! sosi#ea anilo# ?<>. ce#e#ile clien-ilo# s-a! di'e#en-iat total 'a-% de cele de la /nce$!t!#i+ Economia ,i-a st#*ns cent!#a ,i necesitatea de a /n-elege c!m s% se ada$te e e#a mai m!lt dec*t (a ac-iona $e 1a a !n!i sentiment inte#io#)+ Scena s-a sc0im1at+ Clien-ii a! /nce$!t s% cea#7 mai m!lt $#o'esionalism+ 9o#ea! se#&icii mai 1!ne+ R% 1oi!l $#e-!#ilo# a /nce$!t ast'el ,i clien-ii ,i-a! $!s am$#enta de c!m$7#a#e as!$#a ind!st#iei+ Ant#!c*t ma#ile com$anii na-ionale a! /nce$!t s% se /nd#e$te c%t#e com$eten-7. ,i-a! 'olosit $!te#ea de c!m$7#a#e s$#e a 'ace ind!st#ia c!#ie#at!l!i s% 'ie com$etiti&7 din $!nct!l de &ede#e al $#e-!#ilo# ,i al calit%-ii+ Acesta a 'ost moment!l de t#e i#e al ind!st#iei+ An cicl!l
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de &ia-7 al !n!i $#od!s. acesta a 'ost (mat!#itatea) ,i s-a! $#od!s n!me#oase sc0im17#i. s!$#a&ie-!ind n!mai cei co#es$!n 7to#i+ Odat% c! 'o#ma#ea ma#ilo# com$anii de c!#ie#at s-a de &oltat ,i te0nologia !tili at7 /n acest domeni!+ S$#e mi8loc!l anilo# ?<> a! 'ost instalate com$!te#e la sediile clien-ilo#+ Client!l $!tea a&ea $osi1ilitatea de a /n#egist#a di#ect ma#'a /n sistem!l com$aniilo# de c!#ie#at+ Inte#net!l a s!s-in!t acest 'a$t ,i a de &oltat o$o#t!nit7-ile o'e#ite clien-ilo#. n! n!mai $ent#! /n#egist#a#e. da# ,i $ent#! &e#i'ica#ea mod!l!i /n ca#e se des'7,oa#% aceast7 comand7+ Un client $oate &edea /n ce stadi! de li&#a#e se a'la ma#'a. c*t &a d!#a $*n% ce ma#'a &a 'i li&#at7 ,i cine semnea 7 de $#imi#e+ Te0nologiile se de &olta! c! toate+ Te0nologiile ca#e a! '7c!t $osi1il% a$a#i-ia com$!te#elo# s$#e s'*#,it!l anilo# ?I>. a! '7c!t ac!m !n $as ma#e c%t#e #adio!#ile c! ci$!#i. de e:+ Moto#ola ,i Ma:on+ Aceste a$a#ate e#a! !,o# de mane&#at+ A! a$7#!t /n c!#*nd ,i sacii s$eciali /n ca#e $!nea! ma#'a c!#ie#ii ,i a a$7#!t o ind!st#ie ca#e s% s$#i8ine necesit7-ile din ce /n ce mai ma#i ale c!#ie#ilo#+ A! /nce$!t #eclamele '7c!te $e $ano!#i $!1licita#e. a!to1! e. ta:i!#i ,i mai no! $#in c!#ie#i+ Te0nologia a '7c!t $osi1il ca. $#int#-o sim$l7 a$7sa#e din taste. s% se $oat7 &e#i'ica /nt#eaga #!t7 $a#c!#s7 de !n $ac0et+ Pas!l !#m7to# l-a constit!it $osi1ilitatea t#imite#ii de mesa8e $#in inte#medi!l #adio!#ilo# de m*n7+ Un c!#ie# $!tea doa# s% a$ese 1!ton!l $ent#! #%s$!ns $ent#! a &e#i'ica $#imi#ea !nei detalie#i a se#&ici!l!i /n#egist#at t#imis7 de c%t#e com$!te#+ Te0nologia s-a /nd#e$tat c%t#e tele'oanele de a i c! '#ec&en-a $e 1and7 sc!#t7+ Cele mai noi sisteme t#ansmitea! toate in'o#ma-iile de la c!#ie# c%t#e 1i#o!#i+ Unele dint#e semn7t!#i s!nt digitale ,i se $oate t#imite ast'el do&ada c7 $ac0et!l a 'ost li&#at+ Ast'el. $#in !tili a#ea inte#net!l!i. in'o#ma-ia a8!nge la client+ (Ade&%#!l l!i Gos$el) /n ind!st#ia de c!#ie#at+ Com$aniile de c!#ie#at s!nt ang#enate /nt#-!n $#oces de de$ista#e #a$id% ,i de ado$ta#e a sistemelo# de com!nica-ii integ#ate. '%#% 'i# ca#e a! sc0im1at imaginea acti&it%-ii de $#el!a#e ,i de li&#a#e+ Aici. tim$!l /nseamn7 1ani+ Kede#al E:$#ess. UPS. 9HB ,i alte ma#i com$anii de c!#ie#at a! /n-eles 'a$t!l c% !tili a#ea te0nologiei '%#% 'i# ,i inte#net!l #e$#e int7 !n s!cces sig!#. a&*nd ca #e !ltat /m1!n%t%-i#ea $#od!cti&it7-ii m!ncito#ilo# ,i m!l-!mi#ea clien-ilo#+ Pia-a c!#ie#at!l!i E at!nci ,i ac!m" 9at*nd de la /nce$!t!l anilo# ?=>. #adio!#ile mo1ile a! $e#mis c!#ie#ilo# s% !#m7#easc7. locali e e ,i di#ec-ione e agen-ii /n e'ect!a#ea m!ncii lo#+ S'*#,it!l anilo# ?I> atest7 !n $as ma#e /n #adio!#ile $e 1a % de ci$!#i #eali ate de Moto#ola ,i Ma:on. ceea ce a 'acilitat d#!m!l c%t#e #adio!#ile de m*n7L+ An $#e ent.
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acti&itatea de inte#net a desc0is $o#-i noi $#in te0nologii gen GSM. GPRS. C9MA. etc /m$!te#nicind com$aniile de c!#ie#at s% ado$te a$lica-iile $#in #e-ele mo1ile ceea ce !,!#ea 7 !#m7#i#ea doc!mentelo# ,i a /nc%#c7#ilo# $a#-iale. ma:imi *nd e'icien-a ,i se#&iciile $#estate+ Aceste a$lica-ii se de#!lea 7 $#in com!nica-ii /n do!% di#ectii /nt#e ,o'e#i ,i li&#ato#+ Bi&#ato#ii t#imit in'o#ma-iile c%t#e ,o'e#i. '!#ni *nd ,i detaliile c! $#i&i#e la #idic7#i ,i an!l7#i de $#el!7#i $#in inte#medi!l t#ansmi-7toa#elo# man!ale+ Bi&#ato#ii $ot monito#i a !nde se a'l7 ,o'e#ii. s% t#imit7 modi'ic7#ile din g#a'ic!l de li&#%#i ,i s% '!#ni e e 07#-i $ent#! #!tele cele mai o$time. /n ca !l a$a#i-iei de noi sa#cini+ Mo'e#ii $ot !tili a semnat!#a elect#onic7 c! $#i&i#e la li&#a#ea $ac0etelo# $#in inte#medi!l dis$o iti&elo# man!ale+ 9is$o iti&ele man!ale conectate la scane#ele de cod!#i de 1a#e $e#mit ,o'e#ilo# s% scane e PO9-!#ile ,i s% le t#imit7 li&#ato#ilo#. $e#mi-*nd ast'el ca li&#%#ile s% se 'ac% mai #a$id ,i mai e'icient+ Bi&#ato#ii $ot t#imite di#ect c%t#e dis$o iti&ele man!ale ale ,o'e#ilo# detaliile !no# comen i noi ,i !#gente $ent#! a 'i #idicate ,i li&#ate+ An ca de !#gen-e (de e:+ 1loca8e de t#a'ic. etc) ,o'e#ii $ot t#imite mesa8e de aten-iona#e as!$#a stat!t!l!i $#og#am!l!i de li&#a#e c%t#e 1i#o!l li&#ato#ilo#+ Mo'e#ii. c! a8!to#!l !n!i mic $#inte# ca#e se conectea 7 la dis$o iti&ele lo# man!ale. $ot ti$7#i #eci$isele $ent#! clien-i+ P#in inte#medi!l sistem!l!i GPS. li&#ato#ii $ot a'la locali a#ea ,o'e#ilo#+ Acest l!c#! $e#mite li&#ato#ilo# s% t#imit7 #*nd $e #*nd /nd#!m7#i c%t#e ,o'e#ii lo# 'olosind!-se de a8!to#!l 07#-ilo#+ At!nci c*nd !n ,o'e# $7t#!nde c! &e0ic!l!l /nt#-o on7 inte# is7 sa! se a1ate de la #!ta sta1ilit7. s!nt t#imise ale#te c%t#e li&#ato#i+ An ind!st#ia de c!#ie#at. (sc0im1a#ea $e#manent7) este n!mele 8oc!l!i+ Acest l!c#! im$lic7 ada$ta#ea /n &ia-a de i c! i a contingentelo# ,i sc0im17#ilo# din medi!l /ncon8!#%to#+ Com$aniile de c!#ie#at ca#e a! ado$tat de8a te0nologia '%#% 'i# ca $a#te a acti&it%-ilo# lo# ilnice ,i-a! /m1!n%t%-it $#od!cti&itatea+
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M+G+ Nit02as#ee. T0e Gos$el T#!t0 o' t0e co!#ie# ind!st#2. 555+idii+com

C!#ie#at!l ,i se#&iciile e:$#ese+ C!#ie#at!l ,i ind!st#ia se#&iciilo# e:$#ese s!nt de o im$o#tan-7 &ital7 /n c#e,te#ea ,i e'icienti a#ea !nei economii+ A$#oa$e o#ice acti&itate 'olose,te la !n moment dat se#&iciile e:$#ese sa! de c!#ie#at+ An o$inia mea. c!#ie#at!l ,i ind!st#ia e:$#es7 $ot 'i /m$7#-ite /n do!% sectoa#e $#inci$ale de $ia-%" se#&iciile de c!#ie#at ,i logistica e:$#es7+ An !ltimii ani. di'e#en-a dint#e cele do!% s!1sectoa#e s-a estom$at semni'icati&. /nt#!c*t m!lte com$anii de c!#ie#at ,i e:$#ese E /ndeose1i o$e#ato#ii ma#i E o'e#7 /n $#e ent at*t se#&icii de c!#ie#at. c*t ,i se#&icii logistice e:$#ese+ P*n% /n an!l L>>>. am1ele sectoa#e '!nc-iona! din $lin+ 9e at!nci /ns7.

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secto#!l se#&iciilo# de c!#ie#at a de$7,it /n te#meni de c#e,te#e $#o'it!l secto#!l!i logistic e:$#es+ Ce#e#ea de se#&icii de c!#ie#at ,i e:$#ese de#i&7 din acti&it%-ile de $#od!c-ie ,i ind!st#iile de se#&iciiN+ Ast'el. $e#'o#man-a economic% a acesto# ind!st#ii a'ectea 7 $!te#nic #e!,ita ind!st#iei e:$#ese ,i de c!#ie#at+ P#og#esele din te0nologie ,i !tili a#ea tot mai ma#e a come#-!l!i elect#onic ((e-comme#ce)). al%t!#i de in&esti-iile /n te0nologiile in'o#ma-ionale ale secto#!l!i se#&iciilo# de c!#ie#at ,i e:$#ese. a! /nd#e$tat ind!st#ia c%t#e sc7de#ea glo1al7 din !ltimii ani+ Se#&iciile de c!#ie#at a! 1ene'iciat de #ecenta c#e,te#e a ce#e#ilo# de li&#%#i la domicili! gene#ate de &*n 7#ile c! am7n!nt!l $#in inte#net+ C#e,te#ea ce#e#ii $ent#! se#&iciile ae#iene de c!#ie#at din -%#ile /n c!#s de de &olta#e a s!s-in!t acest secto# /n !ltimii ani+ Pe te#men sc!#t sa! l!ng. ind!st#ia de c!#ie#at ,i cea e:$#es7 se estimea 7 c7 &o# c#e,te $#og#esi&+

HIHBIOGRAKIE M+G+ Nit02as#ee. Resea#c0 and Ma#6ets. T#ace2 Do#t0. A s0o#t T0e Gos$el T#!t0 o' t0e co!#ie# ind!st#2. 555+idii+com Co!#ie# and E:$#ess Se#&ices Ma#6et Re$o#t L>>N. 0isto#2 o' t0e sameda2 co!#ie# se#&ice.

Edit!#a Oe2 Note P!1lication Btd. 9!1lin. L>>N. 555+#esea#c0andma#6ets+com4#e$o#tin'o 555+co!#ie#t#aining+com4s!mma#2

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