REKAP KUESIONER BULANAN RAJAL

SANGAT PUAS PUAS CUKUP PUAS TIDAK PUAS

Januari 27.25% 52.91% 19.31% 0.53%
februari 3.00% 88.84% 8.15% 0.00%
Maret 26.30% 39.94% 33.77% 0.00%
April 17.19% 70.31% 12.50% 0.00%
Mei 0.00% 81.18% 18.82% 0.00%
Juni 3.23% 71.55% 25.22% 0.00%
Juli 0.22% 75.27% 24.51% 0.00%
agustus #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
September #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Oktober #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Nopember #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Desember #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

100.00%

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%
27.25%
40.00%

30.00%
27.25%
26.30%

20.00%
17.19%

10.00%

3.00% 3.23%

0.22%
0.00%
0.00% SANGAT PUAS
AL

SANGAT TIDAK PUAS

0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

88.84%

81.18%

75.27%

71.55%
70.31%

52.91%

39.94%
 39.94%

3.23%

0.22%
0.00% SANGAT PUAS PUAS

Januari februari
33.77%
 33.77%

25.22% 24.51%

19.31% 18.82%

12.50%

8.15%

0.53%
CUKUP PUAS 0.00

Januari februari Maret April Mei Juni Juli agustus September Oktober Nopember Desember
 0.53%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
TIDAK PUAS
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

mber Desember
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%SANGAT
0.00%TIDAK
0.00%
PUAS
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN FEBRUARI

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran 17.91% 62.69%
2 POLI 33.33% 56.41%
3 Laboratorium 51.02% 30.61%
4 UGD 42.62% 32.79%
5 Radiologi 57.14% 28.57%
5 Farmasi 21.28% 55.32%
7 Kasir 26.09% 47.83%
9 Umum 10.00% 60.00%
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL 27.25% 52.91%
23 103 200

1200.00%
60.00% 1200.00%
70.00%

50.00%
1000.00%
60.00%
1000.00%
40.00%
800.00%
50.00%
30.00%
600.00% 800.00%
40.00%
20.00%
400.00%
600.00%
Row 14
30.00%
10.00%
200.00%
400.00%
0.00%
0.00% 20.00%
S S
UAPUA AS AS ASAS AASS AASS
P
T T PUPU PUPU PPUU PPUU 200.00%
10.00%
GANGA
PP
KUUKU AAKK AAKK
N U ITTDI D ITTIDD
SA SA CC AATT
AANNGG 0.00%
0.00%
SS Pendaftaran
PendaftaranPOLI
POLILaboratorium
LaboratoriumUGD
UGD

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 12
2 Respon dan kecepatan 3 10
3 kejelasan informasi 3 10
4 keterampilan/ketelitian 3 10
12 42
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 7 9
2 Respon dan kecepatan 4 10
3 kejelasan informasi 5 8
4 Keahlian/keterampilan 5 9
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan 5 12
6 Keramahan dan penampilan dokter 7 9
7 Kejelasan diagnosa 6 9
39 66
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 5 3
2 Respon dan kecepatan 6 2
3 kejelasan informasi 4 3
4 keterampilan/ketelitian 5 4
5 keahlian/skill petugas 5 3
25 15
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 3
2 Respon dan kecepatan 3 4
3 kejelasan informasi 4 2
4 Keahlian/keterampilan 3 3
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan 4 3
6 Keramahan dan penampilan dokter 5 2
7 Kejelasan diagnosa 4 3
26 20
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 5 2
2 Respon dan kecepatan 4 2
3 kejelasan informasi 3 2
4 keterampilan/ketelitian 4 2
5 keahlian/skill petugas 4 2
20 10
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 6
2 Respon dan kecepatan 2 7
3 kejelasan informasi 2 7
4 keterampilan/ketelitian 3 6
10 26
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 6
2 Respon dan kecepatan 3 6
3 kejelasan informasi 3 5
4 keterampilan/ketelitian 3 5
12 22
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas 1 6
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi 1 7
3 Pelayanan Parkir 1 6
4 Sarpras pendukung 1 5
4 24
mohon pendaftaran via telp di benahi
terlalu banyak no titipan, agar sesuai pendaftaran
ruang tunggu apotek di perbanyak tempat duduknya
ASAN PASIEN
FEBRUARI

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

16.42% 2.99% 0.00%
10.26% 0.00% 0.00%
18.37% 0.00% 0.00%
24.59% 0.00% 0.00%
14.29% 0.00% 0.00%
23.40% 0.00% 0.00%
26.09% 0.00% 0.00%
30.00% 0.00% 0.00%
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
19.31% 0.53% 0.00%
73 2 0 378

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

ftaran
ran POLI
POLILaboratorium
LaboratoriumUGD
UGD Radiologi
RadiologiFarmasi
Farmasi Kasir
Kasir Umum

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

2 = =
3 1 =
3 1 =
3 = =
11 2 0 67

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
2 = =
4 = =
3 = =
= = =
1 = =
2 = =
12 0 0 117

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

2 = =
2 = =
2 = =
1 = =
2 = =
9 0 0 49

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
2 = =
2 = =
2 = =
2 = =
2 = =
2 = =
15 0 0 61

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

1 = =
1 = =
1 = =
1 = =
1 = =
5 0 0 35

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
3 = =
2 = =
3 = =
11 0 0 47

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
3 = =
3 = =
3 = =
12 0 0 46

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
2 = =
3 = =
4 = =
12 0 0 40
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran 0.00% 100.00%
2 POLI 11.11% 88.89%
3 Laboratorium #DIV/0! #DIV/0!
4 UGD 0.00% 78.57%
5 Radiologi #DIV/0! #DIV/0!
5 Farmasi 0.00% 95.00%
7 Kasir 0.00% 95.00%
9 Umum 0.00% 66.67%
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL 3.00% 88.84%
23 7 207

100.00% 1.2
1
90.00%
0.9
80.00% 1
70.00%
0.8
60.00% 0.8
0.7
50.00%
0.6
40.00%
0.6
30.00%
0.5 Row 14 0.4
20.00%
10.00%
0.4 0.2
0.00%
0.3
UA
S AS AS AS AS 0
0.2 T P PU PU PU PU
GA KU
P AK AK an LI m D gi
N U IT D IT D ar PO ri u UG olo
0.1 SA C AT aft
ato di Fa
NG nd bo
r Ra
SA Pe La
0

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 10
2 Respon dan kecepatan = 10
3 kejelasan informasi = 10
4 keterampilan/ketelitian = 10
0 40
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 1 8
2 Respon dan kecepatan 1 8
3 kejelasan informasi 1 8
4 Keahlian/keterampilan 1 8
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan 1 8
6 Keramahan dan penampilan dokter 1 8
7 Kejelasan diagnosa 1 8
7 56
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 2
2 Respon dan kecepatan = 2
3 kejelasan informasi = 2
4 Keahlian/keterampilan = 2
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = 1
6 Keramahan dan penampilan dokter = 1
7 Kejelasan diagnosa = 1
0 11
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 10
2 Respon dan kecepatan = 10
3 kejelasan informasi = 9
4 keterampilan/ketelitian = 9
0 38
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 10
2 Respon dan kecepatan = 10
3 kejelasan informasi = 9
4 keterampilan/ketelitian = 9
0 38
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = 5
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = 7
3 Pelayanan Parkir = 7
4 Sarpras pendukung = 5
0 24
ASAN PASIEN
LAN

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
21.43% 0.00% 0.00%
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
5.00% 0.00% 0.00%
5.00% 0.00% 0.00%
33.33% 0.00% 0.00%
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
8.15% 0.00% 0.00%
19 0 0 233

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

LI m D gi as
i
s ir um
ri u UG lo
rm Ka
ato di
o
Fa Um
bo
r Ra
La

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 40

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 63

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
1 = =
1 = =
1 = =
3 0 0 14

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
1 = =
1 = =
2 0 0 40

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
1 = =
1 = =
2 0 0 40

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
2 = =
2 = =
4 = =
12 0 0 36
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN MARET

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran 8.77% 49.12%
2 POLI 58.93% 1.79%
3 Laboratorium 14.55% 43.64%
4 UGD 22.45% 57.14%
5 Radiologi 15.56% 48.89%
5 Farmasi 30.51% 45.76%
7 Kasir 2.78% 47.22%
9 Umum 25.49% 43.14%
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL 26.30% 39.94%
23 81 123

45.00% 70.00%
40.00%
35.00% 60.00%
30.00%
25.00% 50.00%

20.00%
40.00%
15.00%
10.00% Row 14
30.00%
5.00%
0.00% 20.00%

UA
S AS AS AS AS
T P PU PU PU PU 10.00%
GA KU
P AK AK
N U IT D IT D
SA C AT
ANG 0.00%
S Pendaftaran POLI Laboratorium UGD

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 1 7
2 Respon dan kecepatan 1 7
3 kejelasan informasi 1 7
4 keterampilan/ketelitian 2 7
5 28
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 7
2 Respon dan kecepatan 4 6
3 kejelasan informasi 4 7
4 Keahlian/keterampilan 5 7
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan 6 7
6 Keramahan dan penampilan dokter 6 9
7 Kejelasan diagnosa 5 8
33 1
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 2 5
2 Respon dan kecepatan 1 5
3 kejelasan informasi 1 5
4 keterampilan/ketelitian 3 4
5 keahlian/skill petugas 1 5
8 24
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 2 4
2 Respon dan kecepatan 1 4
3 kejelasan informasi 1 4
4 Keahlian/keterampilan 2 4
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan 2 4
6 Keramahan dan penampilan dokter 2 4
7 Kejelasan diagnosa 1 4
11 28
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 1 5
2 Respon dan kecepatan 2 4
3 kejelasan informasi = 5
4 keterampilan/ketelitian 2 4
5 keahlian/skill petugas 2 4
7 22
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 5 6
2 Respon dan kecepatan 4 7
3 kejelasan informasi 4 7
4 keterampilan/ketelitian 5 7
18 27
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 4
2 Respon dan kecepatan 3 4
3 kejelasan informasi 4 4
4 keterampilan/ketelitian 3 5
1 17
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas 4 6
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi 3 5
3 Pelayanan Parkir 2 6
4 Sarpras pendukung 4 5
13 22
ASAN PASIEN
MARET

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

42.11% 0.00% 0.00%
39.29% 0.00% 0.00%
41.82% 0.00% 0.00%
20.41% 0.00% 0.00%
35.56% 0.00% 0.00%
23.73% 0.00% 0.00%
50.00% 0.00% 0.00%
31.37% 0.00% 0.00%
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
33.77% 0.00% 0.00%
104 0 0 308

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

ran POLI Laboratorium UGD Radiologi Farmasi Kasir Umum

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

6 = =
6 = =
6 = =
6 = =
24 0 0 57

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
4 = =
4 = =
4 = =
2 = =
1 = =
3 = =
22 0 0 56

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
5 = =
5 = =
4 = =
5 = =
23 0 0 55

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

1 = =
2 = =
2 = =
1 = =
1 = =
1 = =
2 = =
10 0 0 49

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
3 = =
4 = =
3 = =
3 = =
16 0 0 45

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
4 = =
4 = =
3 = =
14 0 0 59

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

5 = =
5 = =
4 = =
4 = =
18 0 0 36

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
4 = =
4 = =
4 = =
16 0 0 51
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN APRIL

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran 25.00% 43.75%
2 POLI 28.00% 60.00%
3 Laboratorium 0.00% 100.00%
4 UGD 0.00% 100.00%
5 Radiologi 0.00% 100.00%
5 Farmasi 0.00% 100.00%
7 Kasir 0.00% 100.00%
9 Umum 0.00% 100.00%
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL 17.19% 70.31%
23 33 135

80.00% 120.00%
70.00%
60.00% 100.00%
50.00%
40.00% 80.00%

30.00%
60.00%
20.00% Row 14
10.00%
40.00%
0.00%
S AS AS AS AS
PUA PU PU PU PU 20.00%
T P AK AK
NGA KU IT D IT D
U
SA C AT
ANG 0.00%
S Pendaftaran POLI Laboratorium UGD

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 9
2 Respon dan kecepatan 3 3
3 kejelasan informasi 3 6
4 keterampilan/ketelitian 3 3
12 21
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 3 6
2 Respon dan kecepatan 3 9
3 kejelasan informasi 3 6
4 Keahlian/keterampilan 3 6
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan 3 6
6 Keramahan dan penampilan dokter 3 6
7 Kejelasan diagnosa 3 6
21 45
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 3
2 Respon dan kecepatan = 3
3 kejelasan informasi = 3
4 keterampilan/ketelitian = 3
5 keahlian/skill petugas = 3
0 15
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 3
2 Respon dan kecepatan = 3
3 kejelasan informasi = 3
4 Keahlian/keterampilan = 3
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = 3
6 Keramahan dan penampilan dokter = 3
7 Kejelasan diagnosa = 3
0 21
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 3
2 Respon dan kecepatan = 3
3 kejelasan informasi = 3
4 keterampilan/ketelitian = 3
5 keahlian/skill petugas = 3
0 15
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 6
2 Respon dan kecepatan = 6
3 kejelasan informasi = 6
4 keterampilan/ketelitian = 6
0 24
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 3
2 Respon dan kecepatan = 3
3 kejelasan informasi = 3
4 keterampilan/ketelitian = 3
0 12
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = 3
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = 3
3 Pelayanan Parkir = 3
4 Sarpras pendukung = 3
0 12
Sudah cukup bagus, pertahankan
ASAN PASIEN
N APRIL

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

31.25% 0.00% 0.00%
12.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
12.50% 0.00% 0.00%
24 0 0 192

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

aran POLI Laboratorium UGD Radiologi Farmasi Kasir Umum

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
6 = =
3 = =
6 = =
15 0 0 48

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
= = =
3 = =
3 = =
= = =
= = =
= = =
9 0 0 75

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 15

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 21

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 15

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 24

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 12

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 12
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN MEI

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran 0.00% 85.25%
2 POLI 0.00% 84.62%
3 UGD 0.00% 100.00%
4 LABORATORIUM 0.00% 88.89%
5 Radiologi 0.00% 76.92%
5 Farmasi 0.00% 84.09%
7 Kasir 0.00% 0.00%
9 Umum 0.00% 0.00%
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL 0.00% 81.18%
23 0 233

90.00% 120.00%
80.00%
100.00%
70.00%
60.00% 80.00%
50.00%
40.00% 60.00%

30.00%
40.00%
20.00% Row 14

10.00% 20.00%
0.00%
0.00%
UA
S AS AS AS AS
T P PU PU PU PU
GA KU
P AK AK
N U IT D IT D
SA C AT
ANG
S

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 13
2 Respon dan kecepatan = 12
3 kejelasan informasi = 13
4 keterampilan/ketelitian = 14
0 52
POLIKLINIK
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 13
2 Respon dan kecepatan = 14
3 kejelasan informasi = 12
4 Keahlian/keterampilan = 13
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = 13
6 Keramahan dan penampilan dokter = 12
7 Kejelasan diagnosa = 11
8 Penampilan Dokter 8
0 88
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 9
2 Respon dan kecepatan = 9
3 kejelasan informasi = 9
4 keterampilan/ketelitian = 8
5 keahlian/skill petugas = 9
0 44
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 8
2 Respon dan kecepatan = 8
3 kejelasan informasi = 7
4 Keahlian/keterampilan = 9
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = 8
6 Keramahan dan penampilan dokter = 8
7 Kejelasan diagnosa = 8
0 56
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 6
2 Respon dan kecepatan = 6
3 kejelasan informasi = 7
4 keterampilan/ketelitian = 6
5 keahlian/skill petugas = 5
0 30
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 10
2 Respon dan kecepatan = 9
3 kejelasan informasi = 9
4 keterampilan/ketelitian = 9
0 37
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 6
2 Respon dan kecepatan = 6
3 kejelasan informasi = 7
4 keterampilan/ketelitian = 6
0
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = 9
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = 1
3 Pelayanan Parkir = 7
4 Sarpras pendukung = 7
0
mohon pendaftaran via telp di benahi, kadang sulit dihubungi tanpa ada nada sambung
Tolong alat terapi fishio sering rusak..mohon diperbaiki karena rasanya sakit dikulit
Jaga dan tingkatkan pelayanan yang sudah baik
Ayo senyumnya ditingkatkan
Tempat parkir lebih diperbaiki lagi,dirapikan dikasih atap agar tidak kepanasan dan kehujanan,bayar parkir motor ikuti u
ASAN PASIEN
AN MEI

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

14.75% 0.00% 0.00%
15.38% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
11.11% 0.00% 0.00%
23.08% 0.00% 0.00%
15.91% 0.00% 0.00%
100.00% 0.00% 0.00%
100.00% 0.00% 0.00%
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
18.82% 0.00% 0.00%
54 0 0 287

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

2 = =
3 = =
2 = =
2 = =
9 0 0 61

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

2 = =
1 = =
2 = =
2 = =
2 = =
2 = =
2 = =
3
16 0 0 104

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 44

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

1 = =
1 = =
1 = =
1 = =
1 = =
1 = =
1 = =
7 0 0 63

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

2 = =
2 = =
1 = =
2 = =
2 = =
9 0 0 39

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

1 = =
2 = =
2 = =
2 = =
7 0 0 44

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

2 = =
2 = =
1 = =
2 = =
7 0 0 7

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

1 = =
1 = =
 3 = =
3 = =
8 0 0 8

n,bayar parkir motor ikuti umum dong Rp.1.000

 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN JUNI

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran 2.74% 71.23%
2 POLI 5.79% 77.69%
3 Laboratorium 0.00% 63.33%
4 UGD 0.00% 73.81%
5 Radiologi 0.00% 100.00%
5 Farmasi 0.00% 78.85%
7 Kasir 0.00% 40.00%
9 Umum 7.14% 57.14%
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL 3.23% 71.55%
11 244

80.00% 120.00%
70.00%
60.00% 100.00%
50.00%
40.00% 80.00%

30.00%
60.00%
20.00% Row 14
10.00%
40.00%
0.00%
S AS AS AS AS
PUA PU PU PU PU 20.00%
T P AK AK
NGA KU IT D IT D
U
SA C AT
ANG 0.00%
S Pendaftaran POLI Laboratorium UGD

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 14
2 Respon dan kecepatan 1 12
3 kejelasan informasi = 13
4 keterampilan/ketelitian 1 13
2 52
POLIKLINIK
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 1 13
2 Respon dan kecepatan 1 12
3 kejelasan informasi 1 12
4 Keahlian/keterampilan 1 15
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan 1 14
6 Keramahan dan penampilan dokter 1 14
7 Kejelasan diagnosa 1 14
7 94
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 5
2 Respon dan kecepatan = 3
3 kejelasan informasi = 5
4 keterampilan/ketelitian = 4
5 keahlian/skill petugas = 2
0 19
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 4
2 Respon dan kecepatan = 4
3 kejelasan informasi = 4
4 Keahlian/keterampilan = 4
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = 5
6 Keramahan dan penampilan dokter = 5
7 Kejelasan diagnosa = 5
0 31
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 3
2 Respon dan kecepatan = 3
3 kejelasan informasi = 3
4 keterampilan/ketelitian = 3
5 keahlian/skill petugas = 3
0 15
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 10
2 Respon dan kecepatan = 10
3 kejelasan informasi = 10
4 keterampilan/ketelitian = 11
0 41
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 2
2 Respon dan kecepatan = 2
3 kejelasan informasi = 3
4 keterampilan/ketelitian = 3
0 10
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas 1 3
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi 1 3
3 Pelayanan Parkir = 5
4 Sarpras pendukung = 5
2 16
1 sudah cukup bagus pertahankan kualitas
2 Mohon pelayanan di pendaftaran di tingkatkan
3 Lahan parkir kurang nyaman,tidak ada penghijauan kekurangan konsep go green
4 Nunggu di depan dokternya lama
ASAN PASIEN
N JUNI

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

26.03% 0.00% 0.00%
16.53% 0.00% 0.00%
36.67% 0.00% 0.00%
26.19% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
21.15% 0.00% 0.00%
60.00% 0.00% 0.00%
35.71% 0.00% 0.00%
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
25.22% 0.00% 0.00%
86 0 0 341

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

aran POLI Laboratorium UGD Radiologi Farmasi Kasir Umum

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
5 = =
6 = =
4 = =
19 0 0 73

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
6 = =
4 = =
1 = =
2 = =
2 = =
2 = =
20 0 0 121

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

1 = =
3 = =
1 = =
2 = =
4 = =
11 0 0 30

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

2 = =
2 = =
2 = =
2 = =
1 = =
1 = =
1 = =
11 0 0 42

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 15

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
3 = =
3 = =
2 = =
11 0 0 52

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
4 = =
4 = =
3 = =
15 0 0 25

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

3 = =
3 = =
2 = =
2 = =
10 0 0 28
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN JULI

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran 0.00% 77.69%
2 POLI 0.00% 73.38%
3 Laboratorium 0.00% 100.00%
4 UGD #DIV/0! #DIV/0!
5 Radiologi 0.00% 100.00%
5 Farmasi 1.54% 80.00%
7 Kasir 0.00% 78.95%
9 Umum 0.00% 64.29%
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL 0.22% 75.27%
23 1 344

80.00% 120.00%
70.00%
60.00% 100.00%
50.00%
40.00% 80.00%

30.00%
60.00%
20.00% Row 14
10.00%
40.00%
0.00%
S AS AS AS AS
PUA PU PU PU PU 20.00%
T P AK AK
NGA KU IT D IT D
U
SA C AT
ANG 0.00%
S Pendaftaran POLI Laboratorium UGD

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan 23
2 Respon dan kecepatan = 24
3 kejelasan informasi = 23
4 keterampilan/ketelitian = 24
0 94
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 20
2 Respon dan kecepatan = 17
3 kejelasan informasi = 17
4 Keahlian/keterampilan = 17
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = 16
6 Keramahan dan penampilan dokter = 8
7 Kejelasan diagnosa = 7
0 102
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 7
2 Respon dan kecepatan = 7
3 kejelasan informasi = 7
4 keterampilan/ketelitian = 7
5 keahlian/skill petugas = 7
0 35
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 5
2 Respon dan kecepatan = 5
3 kejelasan informasi = 5
4 keterampilan/ketelitian = 5
5 keahlian/skill petugas = 6
0 26
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 12
2 Respon dan kecepatan = 12
3 kejelasan informasi 1 14
4 keterampilan/ketelitian = 14
1 52
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = 15
2 Respon dan kecepatan = 15
3 kejelasan informasi = 15
4 keterampilan/ketelitian = 15
0 60
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = 9
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = 9
3 Pelayanan Parkir = 9
4 Sarpras pendukung = 9
0 36

mohon pendaftaran via telp di benahi, kadang sulit dihubungi

tv nggak nyala di ruang tunggu
ASAN PASIEN
AN JULI

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

22.31% 0.00% 0.00%
26.62% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0.00% 0.00% 0.00%
18.46% 0.00% 0.00%
21.05% 0.00% 0.00%
35.71% 0.00% 0.00%
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
24.51% 0.00% 0.00%
112 0 0 457

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

aran POLI Laboratorium UGD Radiologi Farmasi Kasir Umum

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

7 = =
6 = =
7 = =
7 = =
27 0 0 121

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

5 = =
5 = =
6 = =
5 = =
6 = =
6 = =
4 = =
37 0 0 139

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 35

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 26

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
4 = =
2 = =
2 = =
12 0 0 65

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

4 = =
4 = =
4 = =
4 = =
16 0 0 76

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

5 = =
5 = =
5 = =
5 = =
20 0 0 56
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN AGUSTUS

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran #DIV/0! #DIV/0!
2 POLI #DIV/0! #DIV/0!
3 Laboratorium #DIV/0! #DIV/0!
4 UGD #DIV/0! #DIV/0!
5 Radiologi #DIV/0! #DIV/0!
5 Farmasi #DIV/0! #DIV/0!
7 Kasir #DIV/0! #DIV/0!
9 Umum #DIV/0! #DIV/0!
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL #DIV/0! #DIV/0!
23 0 0

1200.00% 1200.00%

1000.00%
1000.00%
800.00%

600.00% 800.00%

400.00%
600.00%
Row 14
200.00%
400.00%
0.00%
S AS AS AS AS
PUA PU PU PU PU 200.00%
T P AK AK
NGA KU IT D IT D
U
SA C AT
ANG 0.00%
S Pendaftaran POLI Laboratorium UGD

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = =
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = =
3 Pelayanan Parkir = =
4 Sarpras pendukung = =
0 0
Mohon di tambah pemeriksaan FT4 dan tsh pasien tiroid
mohon pendaftaran via telp di benahi, kadang sulit dihubungi tanpa ada nada sambung
terlalu banyak no titipan, agar sesuai pendaftaran
ruang tunggu apotek di perbanyak tempat duduknya
ASAN PASIEN
AGUSTUS

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0 0 0 0

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

ftaran POLI Laboratorium UGD Radiologi Farmasi Kasir Umum

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN September

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran #DIV/0! #DIV/0!
2 POLI #DIV/0! #DIV/0!
3 Laboratorium #DIV/0! #DIV/0!
4 UGD #DIV/0! #DIV/0!
5 Radiologi #DIV/0! #DIV/0!
5 Farmasi #DIV/0! #DIV/0!
7 Kasir #DIV/0! #DIV/0!
9 Umum #DIV/0! #DIV/0!
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL #DIV/0! #DIV/0!
23 0 0

1200.00% 1200.00%

1000.00%
1000.00%
800.00%

600.00% 800.00%

400.00%
600.00%
Row 14
200.00%
400.00%
0.00%
S AS AS AS AS
PUA PU PU PU PU 200.00%
T P AK AK
NGA KU IT D IT D
U
SA C AT
ANG 0.00%
S Pendaftaran POLI Laboratorium UGD Radio

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = =
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = =
3 Pelayanan Parkir = =
4 Sarpras pendukung = =
0 0
Mohon di tambah pemeriksaan FT4 dan tsh pasien tiroid
mohon pendaftaran via telp di benahi, kadang sulit dihubungi tanpa ada nada sambung
terlalu banyak no titipan, agar sesuai pendaftaran
ruang tunggu apotek di perbanyak tempat duduknya
PASIEN
mber

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0 0 0 0

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

OLI Laboratorium UGD Radiologi Farmasi Kasir Umum

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran #DIV/0! #DIV/0!
2 POLI #DIV/0! #DIV/0!
3 Laboratorium #DIV/0! #DIV/0!
4 UGD #DIV/0! #DIV/0!
5 Radiologi #DIV/0! #DIV/0!
5 Farmasi #DIV/0! #DIV/0!
7 Kasir #DIV/0! #DIV/0!
9 Umum #DIV/0! #DIV/0!
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL #DIV/0! #DIV/0!
23 0 0

1200.00% 1200.00%

1000.00% 1000.00%

800.00% 800.00%

600.00%
600.00%
400.00%
400.00%
200.00%
200.00%
0.00%
S AS AS AS AS 0.00%
P UA PU PU PU PU
T P K AK an LI m D og
GA KU DA ID ar PO r iu UG ol
SA
N CU TI T T aft
ato di
GA nd bo
r Ra
N Pe La
SA

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = =
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = =
3 Pelayanan Parkir = =
4 Sarpras pendukung = =
0 0
Mohon dokter praktek tepat waktu
pendaftaran via telpon susah masuk
ASAN PASIEN
NAP

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0 0 0 0

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

LI m D gi as
i
s ir um
PO ri u UG lo Ka
ato di
o
Fa
r m Um
bo
r Ra
La

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran #DIV/0! #DIV/0!
2 POLI #DIV/0! #DIV/0!
3 Laboratorium #DIV/0! #DIV/0!
4 UGD #DIV/0! #DIV/0!
5 Radiologi #DIV/0! #DIV/0!
5 Farmasi #DIV/0! #DIV/0!
7 Kasir #DIV/0! #DIV/0!
9 Umum #DIV/0! #DIV/0!
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL #DIV/0! #DIV/0!
23 0 0

1200.00% 1200.00%

1000.00% 1000.00%

800.00% 800.00%

600.00%
600.00%
400.00%
400.00%
200.00%
200.00%
0.00%
S AS AS AS AS 0.00%
P UA PU PU PU PU
T P K AK an LI m D gi
GA KU DA ID ar PO ri u UG lo
SA
N CU TI T T aft
ato di
o
GA nd or Ra
N Pe La
b
SA

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = =
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = =
3 Pelayanan Parkir = =
4 Sarpras pendukung = =
0 0
tempat parkir kurang
ASAN PASIEN
LAN

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0 0 0 0

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

LI m D gi as
i
s ir um
PO ri u UG lo m Ka
ato di
o
Fa
r Um
bor Ra
La

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0
 KUESIONER KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN

NO DEPARTEMEN SANGAT PUAS PUAS

1 Pendaftaran #DIV/0! #DIV/0!
2 POLI #DIV/0! #DIV/0!
3 Laboratorium #DIV/0! #DIV/0!
4 UGD #DIV/0! #DIV/0!
5 Radiologi #DIV/0! #DIV/0!
5 Farmasi #DIV/0! #DIV/0!
7 Kasir #DIV/0! #DIV/0!
9 Umum #DIV/0! #DIV/0!
SANGAT PUAS PUAS
TOTAL #DIV/0! #DIV/0!
23 0 0

1200.00% 1200.00%

1000.00% 1000.00%

800.00% 800.00%

600.00%
600.00%
400.00%
400.00%
200.00%
200.00%
0.00%
S AS AS AS AS 0.00%
P UA PU PU PU PU
T P K AK an LI m D gi
GA KU DA ID ar PO ri u UG lo
SA
N CU TI T T aft
ato di
o
GA nd or Ra
N Pe La
b
SA

PENDAFTARAN
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
POLI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
LABORATORIUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
UGD
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 Keahlian/keterampilan = =
5 Ketepatan Kecepatan Pemeriksaan = =
6 Keramahan dan penampilan dokter = =
7 Kejelasan diagnosa = =
0 0
RADIOLOGI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
5 keahlian/skill petugas = =
0 0
FARMASI
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
KASIR
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Sikap, Penampilan = =
2 Respon dan kecepatan = =
3 kejelasan informasi = =
4 keterampilan/ketelitian = =
0 0
UMUM
NO KRITERIA SANGAT PUAS PUAS
1 Kelengkapan dan kenyamanan fasilitas = =
2 Kebersihan ruang dan kamar mandi = =
3 Pelayanan Parkir = =
4 Sarpras pendukung = =
0 0
tempat parkir kurang
ASAN PASIEN
LAN

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
0 0 0 0

SANGAT PUAS
PUAS
CUKUP PUAS
TIDAK PUAS
SANGAT TIDAK PUAS

LI m D gi as
i
s ir um
PO ri u UG lo m Ka
ato di
o
Fa
r Um
bor Ra
La

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0

CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS TOTAL

= = =
= = =
= = =
= = =
0 0 0 0