VOLUME 5, 2011

ISSN 1804­5839

ISSN 1804­5839
MOHAMMED SHAMSUL CHOWDHURY, NADIAH AHMAD
University Utara Malaysia, Kedah, Malaysia

Table1:  Growth  of  Internet  Users  and  population  statistics  in

Since lack of trust has remained one of the barriers to online Malaysia
shopping, this study is intended to explore the factors that Year Users Population % of Usage Source
affect  the  perceptions  of  trust  for  students’  intent  to population
participate  in  online  shopping.  We  used  non­probability 2000 3, 700,000 24, 645,000 15% ITU
procedure to select respondents since we do not know how 2005 10, 040,000 26, 500,699 37.9% C.I.A Almanac
many students have access to the internet and are engaged 2006 11, 016,000 28, 294,120 38.9% ITU
in online shopping. Pearson correlation, multiple regression 2008 15, 868,000 25, 274,133 62.8% MCMC
were used to test the hypotheses. The regression analysis
2009 16, 902,600 25, 715, 819 65.7% ITU
in this study clearly supported trust and integrity, which had
significance influence towards consumer participation. The 2010 16, 902, 600 26,160, 256 64.6% ITU
study  also  found  the  trust  variable  had  the  highest Source: United National Department of Economic and Social Affairs
correlation with the dependent variable followed by integrity.
The study provided a useful insight on the significant role of
trust  in  students’  online  shopping.  The  study  implies  that Accordingly, the objectives of the paper are as follows:
trust is a key factor that indicates the effect of the Internet
A. To identify key variables that affect perceptions of trust
vendor  trust  on  students’  online  shopping  behaviour.
for students’ intent to engage in online business.
Recommendations for future research are suggested.
B. To examine the extent to which trusts affect the intent of
students to engage in online business
■ M31 ■ Online shopping ■ Participation ■ Trust ■ Integrity ■ Ability
■ Benevolence C. To  examine  which  of  these  factors  have  stronger
influence on e­commerce participation than others?

Since the inception of the World Wide Web (www) and users’
response to this technology, businesses ranging from small This study examines the antecedents of trust in influencing
to  large  corporations,  including  financial  institutions  have students  intent  to  participate  in  e­commerce.  Theory  of
opened  up  opportunities  for  consumers  to  purchase  their Reasoned Action (Fishbein and Ajzen (1975) and Theory of
products online.  Online shopping has, however, remained Planned  Behaviour  (TPB)  are  among  other  theories  that
debatable  among  the  students  and  the  educated  public. explain online shopping behaviour. Following the theory of
Some people argue that online shopping on the internet is planned behaviour we can define intention as participation
not safe, not practical and would lead to fraud, but also quite to  engage  in  an  electronic  transaction  relationship  with
a  lot  of  people  think  online  shopping  is  now  safer,  more a web retailer. Participation is the involvement of a person
flexible  in  time  and  can  be  done  anywhere  and  anytime. in  a  particular  activity  in  the  context  of  e­commerce.  The
Robinson (2000) reported that half of the people that have involvement  is  measured  by  the  number  of  consumer
tried online banking services will not become active users. participation  in  the  transactions  (Kim  et  al.,  2003).
Highly  publicized  cases  involving  major  security  failures Participation  is  determined  by  the  confidence  of  partners,
might have contributed to the public’s concern and lack of media,  or  others  engaged  in  an  activity.  Participation  in
confidence and acceptance of Internet banking. However, e­commerce will grow well if the sellers are able to maintain
any  business  relationship  including  e­commerce the  trust  since  consumption  intention  (participation  in
relationships depends on trust. Lack of trust has remained e­commerce)  depends  on  trust.  In  other  words,  trust
one of the causes for consumers not purchasing online (Lee influences online shopping behaviour (Kimery and McCord,
and Turban, 2001). People are still not inclined to do online 2002,  Pavlou, 2002,).
shopping  because  of  the  lack  of  trust  towards  this  online Trust is typically viewed as a vital condition to successful
environment. Trust plays a predominant role for facilitating commercial exchange, aimed at identifying the components
and  enhancing  e­transactions  between  consumers  and of  trust  that  affect  potential    buyers  decision  to  buy  the
e­vendors. products  from  the  vendors  online.  The  trust  is  critical  in
Because of rapid growth of internet users in Malaysia since research in online shopping (Hoffman et al 1999). Corbit et
2000  (see  table1)  and  Malaysian’s  government  efforts  to al (2003) identified three key variables that affect perception
promote itself heavily as an information technology hub in of trust and risks of consumers engaged in online business.
the Asia region since 1990, e­business in this country has These  are:  (a)  e­commerce  reputation,  (b)  the  consumer,
become more and more attractive than before, giving online and (c) the specific web­site.  Tung et al. (2001) in their study
shopping more bright and promising look ((Louis and Leon, of  trust  and  participation  used  variables  that  included
1999 cited in Narges et al, 2009) and students in this country involvement  in  a  virtual  community,  trust  the  between
enjoy  purchasing  books/journals/magazines  through  the members, trusts for vendors, perceived benefits in the virtual
internet  (Suki  et  al.  2006).  Despite  there  is  not  enough community, perceived risks in e­commerce and participation
evidence of its acceptance amongst customers, especially in e­commerce. Ridings et al. (2002) found that the trust had
the  students.  Though  a  number  of  studies  explored  the a significant influence on the desires of members of virtual
factors that affected the consumers’ intention to trust, little communities to share with and obtain information from each
is known about students intent to trust for online vendors. other.  Trust  is  the  most  important  aspect  of  virtual

www.journals.cz/ 49
 FACTORS AFFECTING CONSUMER PARTICIPATION IN ONLINE SHOPPING IN MALAYSIA: THE CASE OF UNIVERSITY STUDENTS

communities.  Trust  among  the  members  of  virtual the  vendors.  Service  quality  increases  consumers’
communities will be even greater if they know each other satisfaction and retention (Gefen, 2002). Mayer et al (1995)
individually. defines  benevolence  as  the  perceived  intention  of  online
Kim et al (2003) identified ability, benevolence, and integrity sellers to serve the consumers to their best interest beyond
as three principal components of trust.  The results of their its  profit  motive.  If  the  consumers  perceive  that  the  seller
study  indicate  the  experience  and  recommendation  from does not have sincerity in doing any good to them, trust is
virtual community were influential in reducing the feeling of not likely to develop. Needless to mention that benevolence
risk in online purchase. This study was in consonance with breeds trust and altruism in a buyer­sellers transaction that
Mayer et al (1995), suggesting that ability, benevolence, and reduces uncertainty.
integrity are the principal factors affecting trust. The research Integrity
suggests  that  trust  affect  e­commerce  participation  by Integrity means some one’s good faith agreement, speaking
consumers.  Several  research  (for  example  Batty  and  lee, the truth, acting ethically and fulfilling promises (Bromiley,
1995;  Liu  et  al,  2001)  found  shopping  experience  as 1995).  Integrity, therefore, refers to vendors’ attitude and
a mixture of lifestyle compatibility, fun, and playfulness). habit  in  running  their  business.  Integrity  consists  of  the
Based  on  the  above  discussion  we  have  developed  our characteristics  of  sellers  such  as  honesty,  fulfilment,
conceptual  framework  (see  figure  1)  for  this  study  that fairness, loyalty, dependability (Kim et al, 2003). This reflects
depicts that ability, benevolence, integrity, and trust would the belief that an Internet vendor will fulfil its promises and
encourage students’ participation in e­commerce. ethical  obligations  such  as  delivering  goods  and  services
and  keeping  information  secured.  McKnight  (2001)
Therefore,  our  study  is  guided  by  the  following  research contended that integrity is more about the character of the
questions: trustee rather than about trustor­trustee relationship.
Ÿ To  what  extent  ability,  benevolence  and  integrity The foregoing literature review reveals that when consumers
influence  students’  participation  in  e­commerce  in feel that the seller has been maintaining trust that is given,
Malaysia? the consumers will be happy to continue to increase their
Ÿ To what extent does the trust influence participation of participation. Even in certain situations, consumers will invite
e­commerce in Malaysia? or notify colleagues to participate in these activities. Studies
Figure 1:  Conceptual framework (for example, Ridings et al., 2002; Kim et al., 2003; Gefen
and  Straub,  2004)  show  that  ability,  benevolence,  and
integrity  are  all  principal  components  of  trust  and  people
participate in e­commerce mainly because each transaction
involves  trust  that  the  vendor  has  to  guarantee  to  the
consumers.  Once  the  trust  is  grown  in  their  minds,  they
become a savvy expert and eager to participate in online
shopping  rather  than  the  brick  and  mortar  marketplaces,
thereby increasing the growth of internet business.
Source: Author

Based on foregoing discussion and our research framework
Following  the  Theory  of  Planned  Behaviour  our  research we propose the following hypotheses:
model  is  adhered  to  trust  factor  affecting  online  shopping H1:  There  is  a  significant  relationship  between  trust  and
intention. The model posits that intention to perform an act students participation in online shopping
is a function of trust, ability, benevolence and integrity of the
H1a:  There  is  a  significant  impact  of  ability  on  online
e­ vendors. Hope is that a better understanding of these key
shopping participation
variables will advance our current understanding of students’
trust  in  e­commerce.  From  managerial  point  of  view,  the H1b: There is a significant impact of benevolence on online
study  is  a  useful  tool  to  help  managers  design  internet shopping participation
marketing strategies that will initiate and develop confidence H1c:  There  is  a  significant  impact  of  integrity  on  online
in students to participate in e–commerce. Related studies shopping intention participation
for each of the components of trust are described below:
Ability
We define ability as the competencies and characteristics Since university students have been found to be frequent
of vendor that allows a seller to have influence within specific users of technology and likely to buy products online, they
area. Consumers’ perceptions of sellers ability is guided by are  chosen  as  the  target  sample.  In  addition,  today’s
two related beliefs: (a) the sellers’ competencies to perform university students represent a significant part of the online
an act, and (b) sellers’ knowledge needed to perform that buying consumers and a long­term potential market (Bruin
act (Bhattacherjee, 2002). Ability has been measured as a and  Lawrence,  2000).  The  research  was  conducted  on
factor  of  trust  in  online  shopping,  as  evidenced  from internet  users  who  are  students  from  University  Utara
numerous  researches  (e.g.,  Gifen  and  Straub,  2004; Malaysia.  Research  timing  scope  is  made  within  five
McKnight  et  al  2002).  If  the  vendor  is  not  capable  of months, from July 2011 to November 2011.
delivering up to customer’ expectations, then customers lose We used non­probability procedure to select respondents
trust in vendor (Gifen and Straub, 2004). Therefore, the trust since we do not know how many students have access to
directly  depends  on  the  characteristics  of  the  seller  and the internet and are engaged in online shopping. This is in
significantly reduces the perceived risks in online shopping consonance with several studies (Sekaran, 1992, Cooper
( Doonlin et al 2005). and Schindler, 2003).  Questionnaire was distributed to 260
Benevolence students who have access to Internet and were voluntarily
Benevolence is consumer’s beliefs about the sincerity of the recruited.  Responses  were  obtained  from  140  students
vendor. The customers always look for quality service from (response rate 54%).
www.journals.cz/ 50
 FACTORS AFFECTING CONSUMER PARTICIPATION IN ONLINE SHOPPING IN MALAYSIA: THE CASE OF UNIVERSITY STUDENTS

If the value of Cronbach's Alpha is smaller than 0.60, it is
The  main  instrument  in  this  study  is  the  questionnaire  to considered  poor;  if  it  is  in  the  range  of  0.60  to  0.80,  it  is
capture the information relating to research objectives. The considered  acceptable,  and  if  it  is  above  0.80,  it  is
measurement  of  variables  is  performed  by  using  5­point considered good (Sekeran, 1992).
Likert scale ranging from “strongly disagree” = 1 to “strongly
disagree”  =  5.  Respondents  were  also  asked  to  answer
The major focus of the study was to describe the relation
general questions that will be used as the basis for knowing
between  independent  variables  and  dependent  variable
whether the respondents are included in the criteria.
(entrepreneurial intention). In order to describe the relation
The  construction  of  the  items  of  dependent  variable between independent variables, the Pearson’s correlation
(participation)  and  independent  variables  (trust,  ability, as  a  measure  was  chosen.  Pearson  r  is  the  most  widely
benevolence, and integrity) is based on Corbeit et al (2003), used Bivariate correlation technique (Gall et al, 1996). The
Kim et al (2003), Tung et al (2001) and Gefen and Straub hypotheses were tested using regression analysis. Finally
(2004),  as  is  evidenced  from  the  operational  definition  of to test the model and to look at the effects of independent
research variable ( see table  2). variables  on  students’  intention  to  participate  in
e­commerce,  controlling  for  background  variables,  the
Table 2: Operational definition of research variables regression analysis was used.
Variable Indicator Code Source
Regression Model: α +β1χ1 +β2χ2 +β3x3+β4χ4 +€
Ability Competency X1 Ridings et al., 2002;
Kim et al., 2003; Gefen Y = dependent variable (participation)
and Straub, 2004 α= constant
Experience X2 Kim et al., 2003; Gefen
and Straub, 2004 β1 = beta coefficient for trust
E x t e n s i v e X3 Kim et al., 2003; Gefen χ1 = trust
Knowledge and Straub, 2004 β2= beta coefficient for ability
I n s t i t u t i o n a l X4 Ridings et al., 2002;
Endorsement Kim et al., 2003; Gefen χ2 = ability variable
and Straub, 2004 β3 = beta coefficient for benevolence variable
Benevolence Concerned X5 Kim et al., 2003; Gefen
χ3 = benevolence variable
and Straub, 2004
Willingness  to X6 Kim  et  al.,  2003;  Gefen β4 = beta coefficient for integrity variable
Share and Straub, 2004 χ4 = integrity variable
Dependable X7 Kim  et  al.,  2003;  Gefen
and Straub, 2004
Integrity Fulfilling X8 Kim  et  al.,  2003;  Gefen The  data  analysis  is  divided  into  two  parts.  The  first  part
and Straub, 2004 consists  of  decretive  statistics  used  to  study  the
Honesty X9 Kim et al., 2003 demographic characteristic. Table 1 shows the analysis of
Good Will X10 Kim  et  al.,  2003;  Gefen demographic factors with frequency and percentage.
and Straub, 2004
Table 4: The analysis of demographic factors
Trust Handling  in X11 Kim et al., 2003
Demographic Freq Percentage
Comfort
Gender Male 89 64
Satisfaction X12 Kim et al., 2003
Female 51 36
Responsibility X13 Kim et al., 2003; Gefen
and Straub, 2004 Age Less than 18 years 0
Participation Sustainability Y1 Corbit et al., 2003 19­29 95 68
Frequency Y2 Tung et al., 2001; 30­40 40 29
Corbit et al., 2003 41 and up 5 3
Recommenda­ Y3 Tung et al., 2001 Education Diploma students 15 11
tion
Undergraduate students 55 39
Source: Author
Master students 42 30
Doctoral students 28 20
Home 58 41
Next we carried out the validity and reliability test. Based on
the results (see table 3) no construct value for reliability was A c c e s s i n g Office/campus 46 33
Internet (source) Internet cafe 32 23
below  0.60  except  for  Integrity  construct.  However,  the
Integrity construct value is nearly 0.60, then all constructs Others 4 3
in  this  study  are  feasible  for  use  in  the  model  and  is Average  use  of 1­5 hours 73 52
supported by previous study (e.g., Sekeran, 1992). Internet a week 6­10 hours 59 42
Table 3: Construct reliability value 11­15 hours 8 6
Construct Construct Reliability Specification 16­20 hours 0 0
Ability 0,66 Acceptable 20 hours and up 0 0
Benevolence 0,645 Acceptable Facilities used Website 26 19
Integrity 0,598 Acceptable E­mail 43 31
Trust 0,698 Acceptable Chatting 41 29
Participation 0,702 Acceptable Shopping online 30 21
Source: Author Source: Author
www.journals.cz/ 51
 FACTORS AFFECTING CONSUMER PARTICIPATION IN ONLINE SHOPPING IN MALAYSIA: THE CASE OF UNIVERSITY STUDENTS

Table 5 : Correlations among Independent Variables and Consumer Participation
Participation Ability Benevolence Integrity Trust Mean SD
Participation 1 0.371** 0.424** 0.470** 0.616** 10,82 2,08
Ability 0.371** 1 0.362** 0.342** 0.412** 14,35 2,15
Benevolence 0.424** 0.362** 1 0.520** 0.585** 10,94 1,89
Integrity 0.470** 0.342** 0.520** 1 0.537** 10,67 1,97
Trust 0.616** 0.412** 0.585** .0537** 1 10,83 2
Source: Author                                                                                                           ** Correlation is significant at the 0.01 level (2­tailed).

The demographic factors reveal that 68% of the respondents Trust will continue to play an important role in e­commerce
are in the age group of 19­29, 41% access the internet from participation since it does influence behavioural intentions.
home and 33% from office/campus. 94% of the respondents But the students’ views about the ability and benevolence
are found to be using Internet for 1 to 10 hours a week.  Only of the Internet vendor might not have an important influence
21% the respondents reported that they do online shopping, on their intention to participate in e­commerce.
indicating  the  fact  that  these  students  are  still  lacking Implications, limitations, and future research of the study
confidence in online shopping.
The study provides a useful insight on the significant role of
trust in students’ online shopping. There is no denial to the
The use of statistical correlation is to evaluate the strength fact  that  there  has  been  a  tremendous  increase  in  online
of  the  relations  between  independent  variables  (ability, shopping. This implies that trust is a key factor that indicates
benevolence, integrity and trust) with the dependent variable the  effect  of  the  Internet  vendor  trust  on  students’  online
(consumer  participation).  The  result  shown  in  the  table  5 shopping behaviour. The limitation of this study is that it only
shows that trust (r = 0.62) has the highest correlation, ability uses four variables (ability, benevolence, integrity, and trust)
has  the  lowest  correlation  (0.37)  with  the  students in  explaining  the  consumer  participation,  but  did  not  take
participation compared to the trust variable. other important variables into account (e.g., cost switching
The  regression  analysis  results  from  the  table  6  below vendors  and  the  presence  of  third  party  seal)  which  are
shows that integrity and trust factors indicate the existence considered  to  be  necessary  in  escalating  projecting
of  significance  influence  towards  consumer  participation consumer participation. Future studies could be undertaken
(p < 0.05) while the ability and benevolence factors are not in this regard.
significant (p > 0.05). The result shows that trust is the major
influence factor in the consumer participation as proved by
1.  Aubert,  B.  ,  and  Kelsey,  B.,  (  2000).  The  Illusion  of  Trust  and
the highest t and beta score. Adjusted R² for this model is Performance, Scientific Series
0.418,  which  indicates  that  42%  of  the  changes  in  the
2. of  Cirano, 3: 1­13., available at www.cirano.qc.ca/pdf/publication/
dependent  variable  are  explained  by  the  independent
2000s­03.pdf, accessed on September, 17, 2011.
variables.
3.  Batty,  J  and  Lee,  R  (1995),  Intershop:  enhancing  the
Table 6 : Coefficients of multiple regression model for trust toward vendor/customer  dialectic  in  electronic  shopping,  Journal  of
e­commerce participation Management Information Systems, 11(4), 9­31
B (unstan­ Beta (stan­ t­value Significance 4.  Bhttacherjee,  A  (2002).  Individual  trust  in  online  firms:  Scale
dardized dardized development  and  initial  test  ,  Journal  of  Management  Information
coefficients) coefficients) System, 19 (1) 211­241
(Constant) 1,81 1,65 0,101 5.  Bromiley,  A  (  1995)  .  Transactions  Costs  in  Organizations  with
Trust 0,481 0,465 5,28 0 Trust. Research on Negotiations in Organizations, 5 (1), 219­247
Ability 0,111 0,112 1,52 0,129 6. Bruin M, Lawrence F (2000).Differences in spending habits and
credit use of college students. J.Consum.Aff. 34(1): 113­133.
Benevolence 0,025 0,023 0,269 0,788
Integrity 0,18 0,17 2,07 0,04 7. Cooper, D. and Schindler, P., (2003).Business Research Methods.
Eight Edition, McGraw­Hill/Irwin, New York, NY 10020.
Dependent Variable:  Participation
8. Corbit, J, Thanasankit, T and Yi, H (2003) : Trust and e­commerce:
Source: Author A Study of Consumers’ Perceptions, Electronic Commerce Researc
and Applications (2), pp 203­215
9. Doolin, W, Stuart, D, Fiona, T , and james, C (2005), Perceived
The  regression  analysis  in  this  study  clearly  supports  H1 risk,  the  internet  shopping  experience,and  online  purchasing
and H4. It reveals that both trust (p = 0.000) and integrity behaviour: A New Zealand Perspective, Journal of Global Information
(p  =  0.040)  variables  have  significance  influence  towards Management , 13(2), 66­88
consumer participation. The study also shows that the trust 10. Fishbein, M and Ajzen, I (1975). Beliefs, attitude, intention and
variable  has  the  highest  correlation  with  the  dependent behaviour.  An  empirical  study,  Journal  of  American  Science  6(1),
variable compared to the other three independent variables 137­147
(benevolence, integrity and ability) followed by integrity. This 11. Gall, M, Gall, J., and Borg, W (2003): Educational research and
conforms  to  the  results  of  several  studies  (e.g.,  Aubert introduction (7th ed), U.S.: Pearson Education
& Kelsey, 2000; Teo and Liu, 2007).
12.  Gefen,  D  and  Straub,  W  (  2004).  Consumer  trust  in  B2C
However  this  study  finding  indicates  very  low  relationship e­commerce and the importance of social presence: Experiments in
strength of ability towards consumer participation, and the e­products  and  e­services,  Omega,  International  Journal  of
relationship  was  not  found  to  be  statistically  significant. Management Sciences, 32 (6), 407­424
Same is the case with benevolence. This is not aligned  with 13.  Gefen,  D  (  2002),  Reflections  on  the  dimensions  of  trust  and
a number of studies (e.g., Ridings et al., 2002). It is because trustworthiness  among  online  consumers,  The  DATABASE  for
this  study  is  based  on  a  relatively  small  sample  size. Adavances in Information System , 333, 38­53
However, other previous studies on consumer participation 14. Hofman, T, Novak, P, Peralta, M (1999), Building consumer trust
reap similar relationship (e.g., Rofiq, 2007). online. Communications of the.ACM 42(4) 80­85
www.journals.cz/ 52
 FACTORS AFFECTING CONSUMER PARTICIPATION IN ONLINE SHOPPING IN MALAYSIA: THE CASE OF UNIVERSITY STUDENTS

15. Kim, J., Ferrin, L., and Rao, R ( 2003)Antecedents of Consumers’
Trust  in  B2C  Electronic  Commerce,  .Customer’s  Initial  Trust  in
E­Business:  ,  Proceedings  of  Ninth  AmericasConference  on
Information Systems, pp. 157­167.
16.  Kimery,  K  and  McCord,  M  (2002).  Third  Party  awareness:
Mapping  the  road  to  teust  in  e­retailing,  Journal  of  Information
Technloy Theory and Application, 4(2) pp 63­83
17. Lee, O and Turban, E (2001): A trust model for consumer Internet
shopping, International  Journal of Electronic Commerce, 62, 35­59
18.  Liu,  C.,  Marchewka,  J,  Lu,  J  and  Yu,  C  (  2002)  .  Beyond
concern­a  privacy  trust­behavioral  intention  model  of  electronic
commerce. Information and Management 42(2), 289­304
19. Mayer, C, Davis, H, Schoorman , D ( 1995): An Integrative Model
of Organizational Trust, Academy of Management Review 30(3), pp
709­734
20. McKnight, D, Choudhury,V, Kamcar,C (2002).  Developing and
Validating Trust Measures for e­commerce: An Integrative Typology,
Information System Research, 3 (13), 334­359
21. McKnight, D, Choudhury, V & kamcar, C 2002). What trust means
in e­commerce customer­relationship: an interdisciplinary conceptual
typology. Information Journal of electronic Commerce, 6(20, 35­53
22. Narges, D, Laily, P, Sharifa, H, Samsinar, S and Al, K (2009),
Factors affecting students’ attitude toward online shopping, African
Journal of Business Management, 3(5), pp 200­209
23. Pavlou, A (2003), Consumer acceptance of electronic commerce:
Integrating  trust  and  risk  with  the  technology  acceptance  model,
International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101­134
24.  Rofiq,  A  and  Mula  ,  J  (2010),  The  effect  of  customer  trust  on
e­commerce:  A  survey  of  Indonesian  customer  B2C  transactions,
icast,  www.ubrawijaya.academia.edu,  accessed  on  October  20,
2011.
25.  Ridings,  C.  M.,  Gefen,  D.,  andArinze,  B.,  2002.  Some
Antecedents and Effect of Trust in
26. Virtual Communities, Journal of Strategic Information Systems,
11: 271­295.
27. Robinson, T 2000, ‘Internet Banking: still not a perfect marriage’,
Informationweek.com, April 17, pp.104­106.
28.  Sekaran,  U.,  1992.  Research  Methods  for  Business,  a  Skill­
Building Approach.Second Edition John Wiley & Sons, Inc. Canada.
29.  Suki,  N  ,  Ramayah,T,  Suki,  N  (2008):  Internet  shopping
acceptance:  Examining  the  influence  of  intrinsic  versus  extrinsic
motivations, Direct Marketing: International Journal, 2(2), 97­110.
30.  Tung,  L,  Tan,  J,  Chia,  T,  Koh,  L  .,  and  Yeo,  L  (2001)  ,”  An
Empirical  Investigation  of  Virtual  Communities  and  Trust,”
Proceedings  of  Twent  Fourth  International  Conference  on
Information Systems , pp. 549­562
31. Teo, H, and Liu, J (2007) Consumers trust in e­commerce in the
United States, Singapore and China, Omega, 35(1), 22­38

www.journals.cz/ 53