ASSIGNMENT / TUGASAN

_________________________________________________________________________
BBMR4103
RELATIONSHIP MARKETING
PEMASARAN HUBUNGAN
MAY SEMESTER 2021

SPECIFIC INSTRUCTION / ARAHAN KHUSUS

1. Answer in Malay or English. /

Jawab dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.

2. Number of words: 2500 – 3000 words excluding references. /

3. Submit your assignment ONCE only in a SINGLE file. /

Hantar tugasan SEKALI sahaja dalam SATU fail.

4. Submit your assignment ONLINE. /

5. Submission date: 12th July 2021. /

Tarikh Penghantaran : 12hb Julai 2021.

6. This assignment accounts for 60% of the total marks for the course. /
Tugasan ini menyumbang sebanyak 60% dari jumlah markah kursus.

1
 ASSIGNMENT QUESTION

PURPOSE

The purpose of this assignment is to develop learners’ ability in evaluating the strength
of relationship between a company with its customers.

REQUIREMENT

Choose a local bank in Malaysia such as Maybank, CIMB Bank, Public Bank, AmBank
and Affin Bank. Describe and evaluate the strength of relationship between the chosen
bank with its existing customers. Based on your evaluation, provide recommendations
to the chosen bank to enhance customer relationship activities.

[Total: 60 marks]

2
 SOALAN TUGASAN

TUJUAN

Tujuan tugasan ini adalah untuk membina keupayaan pelajar dalam menilai kekuatan
hubungan di antara syarikat dengan pelanggan-pelanggannya.

KEPERLUAN

Pilih sebuah bank tempatan di Malaysia seperti Maybank, CIMB Bank, Public Bank,
AmBank dan Affin Bank. Hurai dan nilaikan kekuatan hubungan bank yang dipilih dengan
pelanggan-pelanggannya. Berdasarkan hasil penilaian anda, berikan cadangan-cadangan
untuk bank yang dipilih bagi meningkatkan aktiviti-aktiviti perhubungan pelanggan.

[Jumlah: 60 markah]

3
 ATTACHMENT
ASSIGNMENT RUBRICS
BBMR4103 RELATIONSHIP MARKETING / MAY 2021
Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/
*QN/ Criteria/ Weight/ Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan Max
CLO
*NS Kriteria Pemberat Marks
4 3 2 1 0
Introduction Introduction covers Introduction covers Introduction covers Introduction covers No introduction was
(i) the name and (i) the name and (i) the name and some aspects of the given.
background of the background of the background of the name and
company, (ii) a clear company, (ii) a clear company, (ii) unclear background of the
and sufficient but insufficient and insufficient company and no
description on the description on the description on the description on the
definition of definition of definition of definition of
relationship strength relationship strength relationship strength relationship
and potential and potential and potential strength, potential
customer and (iii) a customer and (iii) a customer and (iii) customers, the
clear and sufficient clear but insufficient unclear and company’s products
description on the description on the insufficient and customer
company’s products company’s products description on the profile
and customer’s and customer’s company’s product
profile profile and customer’s
profile
1 1 3 12
Pengenalan Pengenalan meliputi Pengenalan meliputi Pengenalan meliputi Pengenalan meliputi Tiada pengenalan
(i) nama dan latar (i) nama dan latar (i) nama dan latar sesetengah aspek diberikan.
belakang syarikat, (ii) belakang syarikat, (ii) belakang syarikat, (ii) tentang nama dan
huraian yang jelas huraian yang jelas huraian yang tidak latar belakang
dan mencukupi tetapi tidak jelas dan tidak syarikat dan tiada
mengenai definisi mencukupi mengenai mencukupi mengenai huraian mengenai
kekuatan hubungan definisi kekuatan definisi kekuatan definisi kekuatan
dan pelanggan- hubungan dan hubungan dan hubungan,
pelanggan berpotensi pelanggan-pelanggan pelanggan-pelanggan pelanggan-
dan (iii) huraian yang berpotensi dan (iii) berpotensi dan (iii) pelanggan
jelas dan mencukupi huraian yang jelas huraian yang tidak berpotensi, produk-
mengenai produk- tetapi tidak jelas dan tidak produk dan profil
produk syarikat dan mencukupi mengenai mencukupi mengenai pelanggan-
profil pelanggan- produk-produk produk-produk pelanggan
pelanggan syarikat dan profil syarikat dan profil
pelanggan-pelanggan pelanggan-pelanggan
1
 Description on the relationship strength The description on The description on The description on The description on No description was
between the chosen company and its the relationship the relationship the relationship the relationship given
customers strength between the strength between the strength between the strength between
chosen company and chosen company and chosen company and the chosen
its customers was its customers was its customers was company and its
very clear and detail clear and quite fairly clear but brief customers was
with relevant detailed with and lack of relevant vague and lack of
examples given relevant examples examples relevant examples
given
1 1 3 12
Huraian mengenai kekuatan hubungan Huraian mengenai Huraian mengenai Huraian mengenai Huraian mengenai Tiada huraian
antara syarikat terpilih dengan kekuatan hubungan kekuatan hubungan kekuatan hubungan kekuatan hubungan diberikan
pelanggannya antara syarikat dipilih antara syarikat dipilih antara syarikat dipilih antara syarikat
dengan dengan dengan dipilih dengan
pelanggannya adalah pelanggannya adalah pelanggannya adalah pelanggannya
sangat jelas dan jelas dan agak agak jelas tetapi adalah kabur dan
terperinci dengan terperinci dengan ringkas dan kekurangan contoh-
contoh-contoh contoh-contoh kekurangan contoh- contoh relevan
relevan relevan contoh relevan

Evaluation on the relationship strength The evaluation on The evaluation on The evaluation on The evaluation on No evaluation was
between the chosen company and its the relationship the relationship the relationship the relationship given
customers strength between the strength between the strength between the strength between
chosen company and chosen company and chosen company and the chosen
its customers was its customers was its customers was company and its
very clear and detail clear and quite detail fairly clear but brief customers was
with relevant with relevant and lack of relevant vague and lack of
examples given examples given examples relevant examples

1 1 Penilaian mengenai kekuatan hubungan di 3 Penilaian mengenai Penilaian mengenai Penilaian mengenai Penilaian mengenai Tiada penilaian 12
antara syarikat terpilih dengan kekuatan hubungan kekuatan hubungan kekuatan hubungan kekuatan hubungan diberikan
pelanggannya antara syarikat dipilih antara syarikat dipilih antara syarikat dipilih antara syarikat
dengan dengan dengan dipilih dengan
pelanggannya adalah pelanggannya adalah pelanggannya adalah pelanggannya
sangat jelas dan jelas dan agak agak jelas tetapi adalah kabur dan
terperinci dengan terperinci dengan ringkas dan kekurangan contoh
contoh-contoh contoh-contoh kekurangan contoh- relevan
relevan relevan contoh relevan

2
 Recommendation to strengthen the FOUR (4) THREE (3) TWO (2) ONE (1) No
relationship between the chosen recommendations recommendations recommendations recommendation recommendation
company and its customers given to strengthen given to strengthen given to strengthen given to strengthen was given
its relationship with its relationship with its relationship with its relationship with
customers with valid customers with valid customers with valid customers with
justifications justifications justifications valid justifications

1 1 Cadangan bagi memperkukuhkan 4 EMPAT (4) cadangan TIGA (3) cadangan DUA (2) cadangan SATU (1) cadangan Tiada pengesyoran 16
hubungan syarikat dengan pelanggan- diberikan untuk diberikan untuk diberikan untuk diberikan untuk diberikan
pelanggannya memperkukuhkan memperkukuhkan memperkukuhkan memperkukuhkan
hubungan syarikat hubungan syarikat hubungan syarikat hubungan syarikat
dengan pelanggan- dengan pelanggan- dengan pelanggan- dengan pelanggan-
pelanggannya pelanggannya pelanggannya pelanggannya
berserta justifikasi berserta justifikasi berserta justifikasi berserta justifikasi

Summary All of the key points Many of the key Some of the key Only a few points of No summary given
of the assignment points of the points of the the assignment
were summarised assignment were assignment were were summarised
summarised summarised
1 1 2 8
Ringkasan Semua poin-poin Kebanyakan poin- Sesetengah poin-poin Hanya beberapa Tiada ringkasan
utama tugasan poin utama tugasan utama tugasan poin-poin utama diberikan
tersebut telah tersebut telah tersebut telah tugasan tersebut
diringkaskan diringkaskan diringkaskan telah diringkaskan

Total 15 60
*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan