6Ps of Cocoon

1. Cocoon’s Product:
A. Understand and meet customer needs:
To determine what to sell, Cocoon understands the needs of potential
customers for products/services, and then customizes the products that
Cocoon will sell to meet these needs. Therefore, it can be said that Cocoon
understands the needs of customers and satisfies them well. The more it
meets customer expectations, the more opportunities Cocoon has for them
to return in the future and recommend their friends to buy.
→ Understanding and meeting customer needs is the premise of Cocoon's
product development. And Cocoon did it.
Cosmetics, like food, are "nutritious foods" that bring beauty to people.
With the progress of society, people tend to seek plant foods to protect
their health. With this mentality, vegan cosmetics have also become the
favorite of many people who pursue a green lifestyle. This is the reason
why Cocoon has researched and continuously launched 100% vegan
cosmetics. These cosmetics retain all the nutrients of Vietnamese plants,
are safe and benign, do not use animal ingredients, and refuse animal
testing.
B. Cocoon’s product design:
Cocoon products are mass-produced and can be purchased by
everyone. Knowing which category your product fits is very important
for determining the price, where the product is sold, and how to promote
it. As for Cocoon, their products belong to the shopping category: what
customers consider when buying and comparing products of different
brands (furniture, clothing, electronic equipment, cosmetics,….).
Although it is a Vietnamese brand, the design and packaging are carefully
invested by Cocoon. The design is simple but beautiful and elegant. Mostly
warm colors, decorative graphics showing the product name. Product
information such as ingredients, uses, and usage are clearly printed on the
product. Logo, brand name, guarantee stamp, batch number, production
date, bar code... are all printed on the package and box.
→ Cocoon affirms the clarity and transparency in the modulation stage.
More specifically, helping customers distinguish the real from the
fake.Increase value for Vietnamese goods in general and Cocoon brand in
particular. C. Product safety that Cocoon brand brings:
The prestige and quality that Cocoon commits to is firstly shown through
the pure Vietnamese raw materials that Cocoon has painstakingly
searched for and distilled in lands such as Thanh Hoa, Hoa Binh, Dak Lak,
Tien Giang.... Therefore, users can easily feel and imagine the familiar
appearance of Vietnamese features in each product. Perhaps this is
something that not many Vietnamese cosmetic brands can do like Cocoon.
→ Different from the competition. Make a special mark for the Cocoon
brand.
Cocoon is a humane cosmetic brand, absolutely committed to not testing on
animals (Cruelty Free). This is an important plus point to help Cocoon
increasingly assert its position in the hearts of consumers. This process is
researched and tested for stability and safety 6-12 months before it is
released on the market called the testing process. Cocoon is certified by the
Pasteur Institute of Ho Chi Minh City. For organic products to meet food
safety and hygiene standards, to meet physical and chemical standards.
Does not contain harmful substances, does not cause skin irritation.
→ Help users feel secure when using the product. Create trust for
customers and honesty for brands
2. Price of Cocoon’s products:
A. How are costs affected?:
The cost Cocoon brand sells will affect the number of products sold:
- If Cocoon's price is low, customers think the product is of poor quality or
Cocoon will have less profit.
- If Cocoon's price is high, customers can buy less or buy in smaller
quantity - To determine product costs, Cocoon looked at:
- Product cost: is the payment for variable factor inputs such as raw
materials, labor, personnel, marketing... Variable costs depend on the
output produced.
➔ Thus, the cost in accordance with the product has been carefully
calculated by Cocoon. Each product needs to have an appropriate price.
B. How much will the customer pay?: (Cre: Cocoon website)
- The company's products are sold in the market, and there are many
different prices depending on the product. The lowest price of a single
product is 35k/product (lip balm). The company's highest price is 710K for
a set of 5 products.This price, in my opinion, is very cheap and suitable for
all types of customers.
→ Anyone can use Cocoon's products, even students. In fact, Cocoon's
products are not only affordable, but the quality is also very good, so it
attracts all audiences.
- Customer feedback is the best evidence
C. Compare prices with competitors:
- Product prices of other competitors: Innisfree, Lancome, The Body Shop,
Kiehl's, Vichy,,…. Compared to them, Cocoon prices are suitable for all
classes of customers.
- Although it has not been established for a long time, Cocoon seems to
have left its "elders" in the Vietnamese cosmetics market. What Cocoon can
do is not only to bring high-quality products, exquisite designs, and
convenient use, the brand also brings profound value to users.So the
product that Cocoon sells is a product that is already on the market from
previous brands.
→ Cocoon creates an improved version of an existing product, showing
people that it is better in terms of features or has cheaper than what
competitors are offering.
- In order to create convenience for customers, Cocoon also provides a
variety of different payment methods: Cash payment, bank transfer,
electronic wallet payment, mobile payment.
3.PLACE:
A. Where can we buy Cocoon products ? (Cre: Cocoon website)
Cocoon's office is located in District 3 of Ho Chi Minh City, but there are
places where Cocoon genuine products are sold in many places in Vietnam.
Choosing a good business location is very important to sales efficiency,
making sales easier and faster.
Like other brands, Cocoon offers a variety of ways to sell products: social
networks, stores, official distributors, the Internet...
It is the decisive factor for the success or failure of an enterprise.
Currently, Cocoon has 6 stores in Hanoi and 6 stores in Ho Chi Minh City.
However, customers from other provinces can easily purchase Cocoon
products through the official website. In addition, most of Cocoon's product
distribution outlets also have their own websites, which can help
customers have a variety of flexible purchasing methods.
➔ The distribution of Cocoon branches makes it easier for customers to
shop. This creates goodwill for customers and shows that Cocoon always
chooses the best for customers.
Here are some pictures of stores that are officially distributing genuine
Cocoon products, these locations bring together many factors that are
beneficial to sales:
- Suitable parking space
- Densely populated area
- Harmonious outdoor layout
- Potential customers
➔ These locations are convenient for customers to visit and buy. Store
space is one of the factors that make customers trust you
B. Supply chain management:
- Listen to market signals and plan accordingly
+ Update information in a timely manner, take measures to minimize risks,
reduce inventory, limit inventory shortages and respond to customer needs
in a timely manner.
+ Information sharing between manufacturers and distributors is very
important for making regulatory decisions.
+ Cocoon studies customer needs, develops services for each market
segment, and improves the order processing process from receiving a
request to picking up the goods. Cocoon's product distribution stores are
also doing well in this regard.
- Make products closer to customers
+ The manufacturers of Cocoon have been improving and innovating their
products. However, improvement must focus on customer needs.
+ In addition, pay attention to the production time to avoid customer needs
and changes in raw materials and production processes. Find and
manage consumables efficiently.
+ Finding good suppliers helps Cocoon reduce the cost of raw materials,
finished products and services, thereby increasing its competitive
advantage.
- Find and manage consumables efficiently
+ Finding good suppliers helps Cocoon reduce the cost of raw materials,
finished products and services, thereby increasing its competitive
advantage.
- Customer reviews
+ There are many criteria and factors for customer evaluation, so it is
necessary to establish an effective evaluation system to improve the
efficiency of supply chain management activities.
4. PEOPLE
- The people working at Cocoon, thanks to their thorough
understanding of the problems that Asians are facing as well as the
tropical monsoon climate conditions in Thailand, they constantly
invest in research and improvement. product.
- Ability to catch up with trends: With quick thinking and constantly
updating vegan cosmetic trends in the world, Cocoon is one of the
domestic brands that has made a lot of impressions in the
Vietnamese skincare world. a new phenomenon in the domestic
cosmetics industry.

5.PROCESS
- Since Cocoon does not have official retail stores itself, its products
mostly are sold through over 300 points in national cosmetics
distribution systems on both online and offline platforms. Resellers
have a great contribution in helping Cocoon to reach more target
customers. Cocoon has appeared in various retailers such as
Guardian retail chain, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox and
Hasaki.
- In addition, Cocoon also has its official store on some well-liked
online shopping platforms like Shopee, Lazada, Tiki and Sendo.
According to the report “ Vietnamese cosmetics trend 2020”, 73%
have used E-commerce to buy cosmetic products due to reasonable
pricing, rich reviews and truthful feedback.

6. Physical evidence
- Because it is an online campaign, the information is mainly focused
on the website, Facebook of Cocoon and female rapper Suboi, so
Cocoon is very focused on the images and content posted. Cocoon
wants to target women, wants to awaken the "queen" inside them, so
every brand image brings with it a distinctive red color that is both
strong and seductive. The bold brand colors used in the campaign are
red and yellow, which has the effect of drawing customers' attention
to the product and from there they will learn more.

- The images of female rapper Suboi posted on her personal page also
received a lot of support and attention from the online community.
- The outer shell of the campaign's coffee product line with outstanding
colors, stimulates customers' visual purchasing. The product aims to
reduce plastic, so the product's shell is quite thin but still protects the
quality inside. And when the customer receives the product in hand, the
product will be packed inside a cardboard box with scraps of shatterproof
paper, which increases customer satisfaction with the brand.

1. Sản phẩm của Cocoon:

A. Thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng:
Để xác định những gì để bán, Cocoon hiểu nhu cầu tiềm năng
khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, sau đó điều chỉnh các sản phẩm mà Cocoon sẽ
bán để đáp ứng những nhu cầu này. Vì vậy, có thể nói Cocoon hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng và đáp ứng tốt. Càng đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, Cocoon
càng có nhiều cơ hội để họ quay lại trong tương lai và giới thiệu bạn bè của họ mua
hàng.
→ Thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng là tiền đề của Cocoon's
phát triển sản phẩm. Và Cocoon đã làm được.
Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm, là “thực phẩm bổ dưỡng” mang lại vẻ đẹp cho
con người. Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm đến những thực
phẩm từ thực vật để bảo vệ sức khỏe. Với tâm lý này, mỹ phẩm thuần chay cũng trở
thành niềm yêu thích của nhiều người theo đuổi lối sống xanh. Đây chính là lý do
Cocoon đã nghiên cứu và liên tục cho ra đời những dòng mỹ phẩm 100% thuần
chay. Các loại mỹ phẩm này giữ nguyên dưỡng chất của cây cỏ Việt Nam, an toàn
lành tính, không sử dụng nguyên liệu từ động vật, từ chối thử nghiệm trên động vật.
B. Mẫu mã sản phẩm của Cocoon:
Các sản phẩm của Cocoon được sản xuất hàng loạt và mọi người đều có thể mua
được. Việc biết sản phẩm của bạn phù hợp với danh mục nào là rất quan trọng để
xác định giá, nơi bán sản phẩm và cách quảng bá sản phẩm đó. Đối với Cocoon,
sản phẩm của họ thuộc danh mục mua sắm: điều mà khách hàng cân nhắc khi mua
và so sánh sản phẩm của các thương hiệu khác nhau (nội thất, quần áo, thiết bị điện
tử, mỹ phẩm,….). Tuy là thương hiệu Việt nhưng thiết kế, bao bì được Cocoon đầu
tư kỹ lưỡng. Thiết kế đơn giản nhưng đẹp và sang trọng. Chủ yếu là màu ấm, đồ
họa trang trí hiển thị tên sản phẩm. Các thông tin về sản phẩm như thành phần,
công dụng, cách dùng đều được in rõ ràng trên sản phẩm. Logo, nhãn hiệu, tem bảo
hành, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… đều được in trên bao bì, hộp.
→ Kén khẳng định sự rõ ràng, minh bạch trong khâu điều chế. Đặc biệt hơn là giúp
khách hàng phân biệt thật giả. Nâng cao giá trị cho hàng Việt Nam nói chung và
thương hiệu Cocoon nói riêng. C. An toàn sản phẩm mà thương hiệu Cocoon mang
lại:
Uy tín và chất lượng mà Cocoon cam kết trước hết được thể hiện qua nguồn
nguyên liệu thuần Việt mà Cocoon đã dày công tìm kiếm và chắt lọc tại các vùng đất
như Thanh Hóa, Hòa Bình, Đắk Lắk, Tiền Giang.... nên người dùng dễ dàng cảm
nhận được và tưởng tượng sự xuất hiện quen thuộc của nét Việt trong từng sản
phẩm. Có lẽ đây là điều mà không nhiều thương hiệu mỹ phẩm Việt làm được như
Cocoon.
→ Khác biệt với đối thủ. Tạo dấu ấn đặc biệt cho thương hiệu Cocoon.
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm nhân đạo, cam kết tuyệt đối không thử nghiệm trên
động vật (Cruelty Free). Đây là điểm cộng quan trọng giúp Cocoon ngày càng khẳng
định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng. Quá trình này được nghiên cứu và
thử nghiệm độ ổn định và an toàn từ 6-12 tháng trước khi tung ra thị trường gọi là
quá trình thử nghiệm. Cocoon được chứng nhận bởi Viện Pasteur TP.HCM. Để sản
phẩm hữu cơ đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đạt tiêu chuẩn lý hóa.
Không chứa chất độc hại, không gây kích ứng da.
→ Giúp người dùng yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Tạo niềm tin cho khách hàng và
trung thực cho thương hiệu
2. Giá các sản phẩm của Cocoon:
A. Chi phí bị ảnh hưởng như thế nào?:
Chi phí thương hiệu Cocoon bán ra sẽ ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm bán ra:
- Nếu giá của Cocoon thấp, khách hàng sẽ nghĩ rằng sản phẩm kém chất lượng
hoặc Cocoon sẽ có ít lợi nhuận hơn.
- Nếu giá Cocoon cao, khách hàng có thể mua ít hơn hoặc mua với số lượng ít hơn -
Để xác định giá thành sản phẩm, Cocoon xem xét:
- Giá thành sản phẩm: là khoản chi trả cho các yếu tố đầu vào khả biến như nguyên
vật liệu, nhân công, nhân sự, marketing... Chi phí khả biến phụ thuộc vào sản lượng
sản xuất ra.
➔ Như vậy, giá thành phù hợp với sản phẩm đã được Cocoon tính toán kỹ lưỡng.
Mỗi sản phẩm cần có một mức giá phù hợp.
B. Khách hàng sẽ trả bao nhiêu?: (Cre: Cocoon website)
- Sản phẩm của công ty bán ra thị trường có nhiều mức giá khác nhau tùy theo sản
phẩm. Giá thấp nhất của một sản phẩm là 35k/sản phẩm (son dưỡng môi). Giá cao
nhất của hãng là 710K cho set 5 sản phẩm. Mức giá này theo mình là rất rẻ phù hợp
với mọi đối tượng khách hàng.
→ Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng sản phẩm của Cocoon, kể cả học sinh, sinh viên.
Trên thực tế, sản phẩm của Cocoon không chỉ có giá cả phải chăng mà chất lượng
cũng rất tốt nên thu hút mọi đối tượng.
- Phản hồi của khách hàng là bằng chứng tốt nhất
C. So sánh giá với đối thủ cạnh tranh:
- Giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác: Innisfree, Lancome, The Body
Shop, Kiehl's, Vichy,…. So với họ, giá Cocoon phù hợp với mọi tầng lớp khách
hàng.
- Dù mới thành lập chưa lâu nhưng dường như Cocoon đã bỏ xa các “đàn anh” của
mình trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam. Điều mà Cocoon làm được không chỉ là
mang đến những sản phẩm chất lượng cao, thiết kế tinh tế, sử dụng tiện lợi mà
thương hiệu còn mang đến những giá trị sâu sắc cho người dùng. Vì vậy, sản phẩm
mà Cocoon bán là sản phẩm đã có mặt trên thị trường của những thương hiệu đi
trước.
→ Cocoon tạo ra một phiên bản cải tiến của một sản phẩm hiện có, cho mọi người
thấy rằng nó tốt hơn về tính năng hoặc rẻ hơn so với những gì đối thủ cạnh tranh
đang cung cấp.
- Nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Cocoon còn cung cấp đa dạng các
phương thức thanh toán khác nhau: Thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán
ví điện tử, thanh toán di động.
3.ĐỊA ĐIỂM:
A. Chúng tôi có thể mua sản phẩm Cocoon ở đâu? (Cre: Trang web Cocoon)
Văn phòng của Cocoon đặt tại Quận 3, TP.HCM nhưng có nơi bày bán sản phẩm
chính hãng của Cocoon ở nhiều nơi tại Việt Nam. Lựa chọn địa điểm kinh doanh tốt
rất quan trọng đến hiệu quả bán hàng, giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng và nhanh
chóng hơn.
Cũng như các thương hiệu khác, Cocoon cung cấp nhiều hình thức bán sản phẩm:
mạng xã hội, cửa hàng, nhà phân phối chính thức, Internet...
Nó là yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp.
Hiện Cocoon có 6 cửa hàng tại Hà Nội và 6 cửa hàng tại TP.HCM. Tuy nhiên, khách
hàng ở các tỉnh thành khác có thể dễ dàng mua sản phẩm Cocoon thông qua
website chính thức. Ngoài ra, hầu hết các điểm phân phối sản phẩm của Cocoon
đều có website riêng, giúp khách hàng có nhiều phương thức mua hàng linh hoạt.
➔ Việc phân bổ chi nhánh Cocoon giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc mua
sắm. Điều này tạo thiện cảm cho khách hàng và cho thấy Cocoon luôn chọn những
gì tốt nhất cho khách hàng.
Dưới đây là một số hình ảnh các cửa hàng đang phân phối chính thức sản phẩm
Cocoon chính hãng, các địa điểm này hội tụ nhiều yếu tố có lợi cho việc bán hàng:
- Chỗ để xe phù hợp
- Khu dân cư đông đúc
- Bố trí ngoại thất hài hòa
- Khách hàng tiềm năng
➔ Những địa điểm này thuận tiện cho khách hàng tham quan và mua hàng. Không
gian cửa hàng là một trong những yếu tố khiến khách hàng tin tưởng bạn
B. Quản lý chuỗi cung ứng:
- Lắng nghe tín hiệu thị trường và lên kế hoạch phù hợp
+ Cập nhật thông tin kịp thời, có biện pháp giảm thiểu rủi ro, giảm tồn kho, hạn chế
thiếu hụt hàng tồn, đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời.
+ Việc chia sẻ thông tin giữa nhà sản xuất và nhà phân phối là rất quan trọng để
đưa ra các quyết định quản lý.
+ Cocoon nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển dịch vụ cho từng phân khúc thị
trường, cải tiến quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận yêu cầu đến khi lấy hàng. Các
cửa hàng phân phối sản phẩm của Cocoon cũng đang làm tốt việc này.
- Đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng
+ Các nhà sản xuất Cocoon đã và đang cải tiến, đổi mới sản phẩm của mình. Tuy
nhiên, cải tiến phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
+ Ngoài ra, chú ý đến thời gian sản xuất để tránh nhu cầu của khách hàng và những
thay đổi về nguyên liệu, quy trình sản xuất. Tìm và quản lý vật tư tiêu hao hiệu quả.
+ Tìm được nhà cung cấp tốt giúp Cocoon tiết giảm chi phí nguyên vật liệu, thành
phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh.
- Tìm và quản lý vật tư tiêu hao hiệu quả
+ Tìm được nhà cung cấp tốt giúp Cocoon tiết giảm chi phí nguyên vật liệu, thành
phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh.
- Phản hồi khách hàng
+ Có nhiều tiêu chí và yếu tố đánh giá khách hàng, vì vậy cần thiết lập một hệ thống
đánh giá hiệu quả để nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị chuỗi cung ứng.
4 NGƯỜI
- Những người làm việc tại Cocoon nhờ am hiểu tường tận những vấn đề mà người
châu Á đang gặp phải cũng như điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa tại Thái Lan nên
họ không ngừng đầu tư nghiên cứu và cải tiến. sản phẩm.
- Khả năng bắt kịp xu hướng: Với tư duy nhanh nhạy và cập nhật liên tục các xu
hướng mỹ phẩm thuần chay trên thế giới, Cocoon là một trong những thương hiệu
nội địa gây được nhiều ấn tượng trong giới skincare Việt. một hiện tượng mới trong
ngành mỹ phẩm trong nước.
5. QUY TRÌNH
- Do Cocoon chưa có cửa hàng bán lẻ chính thức nên sản phẩm chủ yếu được bán
qua hơn 300 điểm trong hệ thống phân phối mỹ phẩm toàn quốc trên cả online và
offline. Các đại lý có công lớn giúp Cocoon tiếp cận được nhiều khách hàng mục
tiêu hơn. Cocoon đã xuất hiện tại nhiều nhà bán lẻ khác nhau như chuỗi bán lẻ
Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox và Hasaki.
- Ngoài ra, Cocoon còn có cửa hàng chính thức trên một số nền tảng mua sắm trực
tuyến nổi tiếng như Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Theo báo cáo “Xu hướng mỹ
phẩm Việt Nam 2020”, 73% đã sử dụng Thương mại điện tử để mua hàng mỹ phẩm
do giá cả hợp lý, đánh giá phong phú và phản hồi trung thực.

6. Bằng chứng vật chất

- Vì là chiến dịch online nên thông tin chủ yếu tập trung trên website, Facebook của
Cocoon và nữ rapper Suboi nên Cocoon rất chú trọng về hình ảnh và nội dung đăng
tải. Cocoon muốn hướng đến phái đẹp, muốn đánh thức “nữ hoàng” bên trong họ
nên mỗi hình ảnh thương hiệu đều mang một sắc đỏ đặc trưng vừa mạnh mẽ vừa
quyến rũ. Màu đậm thương hiệu được sử dụng trong chiến dịch là đỏ và vàng có tác
dụng thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm và từ đó họ sẽ tìm hiểu nhiều
hơn.

- Những hình ảnh nữ rapper Suboi đăng tải trên trang cá nhân cũng nhận được rất
nhiều sự ủng hộ và quan tâm của cộng đồng mạng.

- Vỏ ngoài của dòng sản phẩm cà phê của chiến dịch có màu sắc nổi bật, kích thích
thị giác mua hàng của khách hàng. Sản phẩm hướng tới giảm thiểu nhựa nên lớp vỏ
của sản phẩm khá mỏng nhưng vẫn bảo vệ được chất lượng bên trong. Và khi
khách hàng nhận sản phẩm trên tay, sản phẩm sẽ được đóng gói bên trong hộp bìa
cứng có lót giấy vụn chống vỡ, điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối
với thương hiệu.