Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 28 views

    Jobdesk Customer Care

    Uploaded by

    customercarersuannimah
    The document describes the job description for a Staff Customer Care position in the Public Relations and Marketing department of a hospital. The key responsibilities of the role include [1] providing information and handling patient complaints, [2] registering online and walk-in patients for clinic appointments, and [3] acting as an intermediary for communication between internal and external parties. The role requires a D3 degree in any field, at least 1 year of customer service experience, and skills in communication, problem-solving, self-efficacy, English, computers, and mobile devices.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd

    Jobdesk Customer Care

    Uploaded by

    customercarersuannimah
    28 views3 pages
    The document describes the job description for a Staff Customer Care position in the Public Relations and Marketing department of a hospital. The key responsibilities of the role include [1] providing information and handling patient complaints, [2] registering online and walk-in patients for clinic appointments, and [3] acting as an intermediary for communication between internal and external parties. The role requires a D3 degree in any field, at least 1 year of customer service experience, and skills in communication, problem-solving, self-efficacy, English, computers, and mobile devices.

    Original Description:

    Jobdesk customer care di rumah sakit

    Original Title

    JOBDESK CUSTOMER CARE

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    The document describes the job description for a Staff Customer Care position in the Public Relations and Marketing department of a hospital. The key responsibilities of the role include [1] providing information and handling patient complaints, [2] registering online and walk-in patients for clinic appointments, and [3] acting as an intermediary for communication between internal and external parties. The role requires a D3 degree in any field, at least 1 year of customer service experience, and skills in communication, problem-solving, self-efficacy, English, computers, and mobile devices.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as docx, pdf, or txt
    28 views3 pages

    Jobdesk Customer Care

    Uploaded by

    customercarersuannimah
    The document describes the job description for a Staff Customer Care position in the Public Relations and Marketing department of a hospital. The key responsibilities of the role include [1] providing information and handling patient complaints, [2] registering online and walk-in patients for clinic appointments, and [3] acting as an intermediary for communication between internal and external parties. The role requires a D3 degree in any field, at least 1 year of customer service experience, and skills in communication, problem-solving, self-efficacy, English, computers, and mobile devices.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as docx, pdf, or txt
    of 3

    DESKRIPSI JABATAN BIDANG HUMAS DAN MARKETING

    Kode Jabatan : CC 01 CUSTOMER CARE

    IDENTIFIKASI JABATAN

    Nama Jabatan Staff Customer Care


    Satuan Kerja Humas dan Marketing
    Atasan Langsung Kasi Humas dan Marketing
    Nama Karyawan

    I. Uraian Tugas

    Tanggung Jawab Utama Uraian Tugas dan Pekerjaan Indikator Keberhasilan

    1. Terlaksananya pemberian 1. Memberikan pelayanan, informa 1. Tersampaikannya Informasi


    informasi terkait (fasilitas, si (fasilitas, jadwal praktek dokte kepada pelanggan Rumah Sakit.
    jadwal praktek dokter, dan r, dokter cuti, kuota praktek poli 2. Adanya reschedule pemeriksaan
    acara-acara yang berlangs penuh, kekurangan berkas pasien karena dokter cuti dan register
    ung, dll) kepada pelangga dan acara-acara yang berlangsun dokter cuti
    n rumah sakit. g, dll) kepada pelanggan baik ya
    2. Terlaksananya ng datang langsung, melalui tele
    pendaftaran rawat jalan pon, maupun sarana komunikasi
    secara online dan offline lain
    di Customer Care. (IG,WA,TIKTOK,EMAIL,FB)
    3. Terjalinnya 2. Melakukan pendaftaran online 3. Terdapat Register data pasien
    keterikatan/hubungan baik dan Langsung di Customer Care yang akan melakukan
    dengan pelanggan rumah sebelum pelayanan dilakukan ser pemeriksaan ke Poli Klinik.
    sakit. ta menginformasikan nomor antr -diusahakan menggunakan
    4. Tersedianya media ian dan jam praktik dokter. mobile JKN
    komunikasi antara pihak 3. Membuat konten yang berkaitan 4. Adanya konten rumah sakit yang
    internal dan eksternal dengan pelayanan rumah sakit dishare di media social RS
    rumah sakit
    5. Terlaksananya system
    pengelolaan administrasi
    customer care. 4. Melakukan follow up terhadap p 5. Memastikan pasien untuk
    asien yang akan melakukan contr melakukan kontrol ke rumah
    ol (remender pasien rajal hari H) sakit/ tidak serta menanyakan
    5. Informasi tindakan medis ke rum alasan jika memang belum
    ah sakit (rencana elektif) menghendaki melakukan
    6. dan follow up terhadap pasien kunjungan sesuai jadwal kontrol
    yang sudah melakukan kontrol/ sebagai bahan evaluasi untuk
    tindakan medis di rumah sakit pelayanan kedepannya,
    terkait kepuasan dan meregister data rujukan dan
    perkembangan kondisi pasien, menyalurkan tanda terimakasih
    (follow up pasien cancle dan terhadap pihak terkait
    aps)
    7. Melaporkan secara rutin kepada 6. Pelaporan diterima Kasi dan da
    Kasi mengenai perencanaan dan pat dipahami secara jelas.
    aktivitas Customer Care.

    II. Wewenang
    1. Memberikan pelayanan, memberikan informasi dan penanganan komplen pasien dan/atau keluarga pasi
    en.
    2. Mendaftarkan pasien secara online maupun langsung yang akan melakukan pemeriksaan ke Poliklinik
    sebelum jadwal pemriksaan dokter.
    3. Menjadi media perantara komunikasi antara pihak internal dan eksternal rumah sakit.
    4. Mempromosikan jenis pelayanan yang tersedia di rumah sakit berdasarkan kebutuhan pasien
    5. Mengumpulkan data pasien rawat inap yang telah selesai pemeriksaannya dan diperbolehkan pulang.
    III. Hubungan Kerja
    Pihak Internal Kegiatan
    1. Seluruh Pegawai Rumah Sakit RSU A Melakukan proses komunikasi baik terkait pelayanan maupun
    N-NI’MAH hubungan kerja antar unit di rumah sakit
    2. Kasi Humas dan Marketing Memberikan laporan perkembangan dan permasalahan di Unit
    Customer Care setiap bulannya dan mengajukan solusi terhad
    ap penanganan setiap masalahnya
    3. Kepala Ruang Rawat Inap Meminta informasi data pasien rawat inap yang telah selesai p
    emeriksaannya dan diperbolehkan pulang.
    4. Penanggung Jawab Pendaftaran Menyerahkan data pendaftaran pasien di Customer Care.

    Pihak Eksternal Kegiatan


    1. Pasien dan/atau keluarga pasien Melakukan proses penyampaian informasi pelayanan dan
    penanganan keluhan
    2. Pengunjung Rumah Sakit Menyampaikan informasi pelayanan Kesehatan di rumah
    sakit
    3. Lembaga Pemerintah dan Non- Menerima dan menyambut dengan baik serta mengarahkan
    Pemerintah, Pemangku Kepentingan pihak terkait sesuai dengan kepentingan.
    IV. Spesifikasi Pekerjaan
    1. Pendidikan D3 Semua Jurusan
    2. Pengalaman Minimal 1 tahun pengalaman di bagian pelayanan pelanggan
    3. Pelatihan/Sertifikasi  Pelatihan service excellent
     Pelatihan komunikasi efektif
     Pelatihan handling complain
    4. Keterampilan Soft Skill 1. Kemampuan penyampaian informasi secara efektif
    2. Kemampuan promosi
    3. Kemampuan Komunikasi dan Interpersonal Skills
    4. Kemampuan penyelesaian masalah
    5. Kemampuan dalam efikasi diri
    5. Keterampilan Hard Skill 1. Menguasai bahasa Inggris, minimum pasif.
    2. Mampu mengoperasikan computer dan Microsoft Office.
    3. Mampu mengoperasikan HP Android.

    You might also like