Retos Fintech bajo una perspectiva de Ciencias

del Comportamiento.
 Este reporte busca explorar los retos a los que se enfrentan las Star-
tups Fintech desde una perspectiva de ciencias del comportamiento
(behavioral science), plantea cuales son los obstáculos más impor-
tantes para su crecimiento, cuáles son los errores estratégicos de
visión en los que incurren, los factores psicológicos y conductuales
que crean barreras de comportamiento y algunos ejemplos de cómo
realizar intervenciones conductuales para eliminar esas barreras.

A diferencia de muchos reportes respecto al crecimiento o posibili-

dades de adopción del sector, este intenta brindar una visión dife-
rente considerando el comportamiento de los consumidores, para
entender que los retos de crecimiento y rentabilidad van más allá de
soluciones tecnológicas o de estrategias comerciales, muchas
veces la clave del éxito de una Fintech está en entender a los consu-
midores y hacer cambios en la visión de la compañía, lo mejor de
esos cambios es que muchas veces no le cuestan a la empresa ya
que simplemente es dedicar los mismos recursos que están invir-
tiendo de una manera más inteligente.

Guillermo Ponce
CEO Disruptech

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 Introducción: La tecnología al servicio de los servicios financieros.

No es ningún secreto que en los últimos años hemos observado un crecimiento acelera-
do de empresas Fintech en el mercado, algunas posicionándose rápidamente como
unicornios o “Soonicorns” gracias al inmenso fondeo que han recibido. La razón del
crecimiento exponencial en este sector obedece principalmente a cinco factores.

1.Tecnología más barata y asequible que anteriormente solo tenían bancos e institucio-
nes financieras.
2. Capacidad de procesamiento de grandes sets de data para realizar análisis especiali-
zados y modelos predictivos.
3. Lagunas, vacíos y oportunidades derivadas de la regulación.
4. Modelos ágiles de negocio que permiten operar a bajos costos y de manera flexible.
5. Acceso a fondos y capital a tasas bajas.

Aunque el panorama económico se ha vuelto incierto por factores macroeconómicos, el

ecosistema Fintech en México permanece fuerte con un estimado de más de 600 star-
tups que buscan atender a un mercado tradicionalmente desatendido y con miras a
quitarle a las instituciones tradicionales un porcentaje del mercado.

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 ¿QUÉ HACEN LAS FINTECH?
Muchas Startups comienzan con un modelo de negocio y rápidamente tratan de incluir otras vertica-
les, por lo que no podemos encasillar a las Fintech en una sola categoría, sin embargo, para simplifi-
car y entender que hacen las Fintech podemos identificar ocho actividades principales:

1. Resguardan activos financieros: Cuentas

digitales, tarjetas de vales, monederos elec-
trónicos, Neo bancos, Crypto Wallets, etc.
2. Otorgan prestamos: Micro
créditos, tarjetas de crédito, ade-
lantos de pagos o nómina, créditos
empresariales, etc.
3. Facilitan pagos digitales: Terminales
móviles, procesadores de pagos online, Big
tech (Apple Pay).
4. Facilitan realizar inversiones:
InvesTech, Crypto Exchanges,
Broker digitales, copy traders.

5. Otorgan Seguros: InsurTech.

6. Son plataformas de fondeo:

Crowdfunding (real state, lending,
investing, new business).
7. Brindan asesoría financiera: Negociado-
ras de deudas, planeadores de gastos/aho-
rros, capacitación financiera, reportes finan-
cieros, asesoría contable, etc.
8. Super Apps: Ecosistemas digita-
les de distintos productos y servi-
cios en los que los consumidores
transaccionan.
 PARA QUE “CONTRATAN” LOS CLIENTES A LAS FINTECH
Utilizando el marco conceptual “Jobs to 5. Otorgan seguros: Los clientes "con-
be Done” de Clayton M. Christensen, tratan" a las Insurtech para proteger su
para entender la perspectiva de los salud, su hogar, su automóvil, su patri-
clientes finales. Los problemas o traba- monio, sus mascotas, etc., de eventos
jos que resuelven estas 8 verticales a imprevistos que puedan causar dificulta-
sus usuarios son: des financieras de manera más rápida y
comprensible.
1. Resguardan activos financieros:
Los clientes "contratan" a estas empre- 6. Plataformas de fondeo: Los clientes
sas para proteger y administrar sus acti- "contratan" a estas plataformas para
vos financieros de forma segura y conve- tener la oportunidad de financiar proyec-
niente. Esto incluye tener acceso a sus tos, empresas o inversiones.
fondos en cualquier momento, que cuen-
ten con conectividad digital, la gestión 7. Asesoría financiera: Los clientes
sencilla de las transacciones y la seguri- “contratan” a estas Fintech para obtener
dad de sus activos. capacitación, guía, información o cono-
cimiento especializado al que no tienen
2. Otorgan préstamos: Los clientes acceso o que típicamente se requiere un
"contratan" a las Fintech para obtener conocimiento especializado para enten-
acceso a préstamos a los que no der las fuentes de información.
pueden acceder con instituciones tradi-
cionales y con procesos de aprobación 8. Super Apps: Los usuarios “contratan”
más simples y rápidos. a estas aplicaciones para tener una
experiencia de usuario conveniente y
3. Facilitan pagos digitales: Los clien- consolidada donde puedan realizar dife-
tes "contratan" estas soluciones para rentes actividades y solucionar diferen-
poder cobrar en sus negocios de tes necesidades.
manera rápida, segura y conveniente, o
para poder transaccionar en canales Pensar en la razón o características que
digitales. un cliente buscaría en un proveedor de
servicio para que resuelva un “trabajo”
4. Facilitan realizar inversiones: Los determinado, nos permite tener mayor
clientes "contratan" a las Fintech para claridad para establecer una estrategia
obtener acceso fácil y comprensible a de comunicación.
oportunidades de inversión.

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LOS GRANDES RETOS DE LAS FINTECH
En un mundo perfecto de usuarios completamente raciona-
les, cualquier producto cuyas características sean superio-
res a las de la competencia, se quedaría con el mercado y
Antes de entender las causas detrás de los
empujaría la innovación, pero la realidad en la que vivimos
grandes retos que enfrentan las Fintechs es
es otra. Una de las promesas del mundo Fintech es que gra-
cias a la tecnología digital y una visión ágil, pronto veremos necesario entender que existen dos errores
como instituciones tradicionales quedan extintas, sin embar- de visión que ocasionan que las Startups
go, aún cuando la tecnología permite proveer servicios empiecen a quemar recursos y tiempo sin
financieros sofisticados y la adquisición de usuarios debería conseguir resultados, cuando podrían enfo-
ser sencilla, las Startups se enfrentan a dos retos que no carse en derribar las barreras de comporta-
tienen que ver con tecnología ni con una visión de negocios miento que existen, utilizando soluciones e
ágil, si no con temas de comportamiento humano. intervenciones enfocadas a los usuarios.

1. Adopción de nuevos usuarios: No solo basta con atraer Estos dos errores son:
usuarios que transaccionen por primera vez, estos usuarios
deben de convencerse de adoptar el producto financiero Menospreciar o no entender lo
renunciando a la opción con la que estaban inicialmente. importante que son los hábitos
de consumo.
2. Aumento de las transacciones y el ticket promedio:
Las Fintech tienen el reto de lograr que usuarios que atraje- Menospreciar o no entender los
ron con algún modelo fremium, un cupón o una tarifa espe- procesos de la competencia.
cial, contribuyan a aumentar la rentabilidad de la empresa
logrando un mayor número de transacciones o el aumento
del valor de estas.

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 PRIMER ERROR, MENOSPRECIAR O NO ENTENDER LO
IMPORTANTE QUE SON LOS HÁBITOS DE CONSUMO.

Para ejemplificar este error nada como esta frase de

Jonah Berger: «Terrible things get replaced, but
mediocre things stick around. Horrible perfor-
mance generates action, but average performan-
ce generates complacency.» Resulta paradójico
que tememos más a los eventos drásticos que nos
obligan a tomar acción cuando nos deberían de
preocupar las cosas que toleramos y no debería-
mos de acostumbrarnos a vivir con ellas, pero es la
forma en que funciona nuestro cerebro, por esta
razón, mientras la alternativa que utilizan los usua-
rios sea mediocre y no pésima, promocionar porque
eres mejor que la competencia cae en oídos sordos.
Para aumentar tu base de usuarios y lograr un
cambio de hábitos de consumo necesitamos enten-
der la ciencia de cómo se forman y cambian los
hábitos ya que no estas compitiendo contra un pro-
ducto, estas compitiendo contra la preferencia de
las personas por quedarse con una opción menos
favorable con tal de no hacer nada.

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SEGUNDO ERROR: MENOSPRECIAR O NO ENTENDER LOS PROCESOS DE LA COMPETENCIA.
Existe un principio de decisión conocido
como le heurística de la cerca de Chesterton
y se inspira de esta frase:

«A CORE COMPONENT OF MAKING

GREAT DECISIONS IS UNDERS-
TANDING THE RATIONALE BEHIND
PREVIOUS DECISIONS. IF WE
DON’T UNDERSTAND HOW WE GOT
“HERE,” WE RUN THE RISK OF
MAKING THINGS MUCH WORSE.»

La cerca de Chesterton cuenta la historia por aburrimiento o durante un ataque de Aterrizando esto a las empresas Fintechs
de la existencia de una cerca en medio de locura. Las cercas las construyen personas muchas veces por la inercia de conseguir
la nada por lo que un reformador al no ver que las planificaron cuidadosamente y más clientes y atender a un segmento no
la razón de su existencia decide eliminarla, tenían alguna razón para pensar que sería atendido se menosprecian los procesos
sin embargo, antes de quitarla, debe averi- algo bueno. Hasta que establezcamos esa «anticuados» de otras instituciones, pero
guar por qué existe en primer lugar. El refor- razón, no tenemos derecho a tomar un en esos modelos, podemos aprender que
mador entiende que si no hacen esto, es hacha para tirarlas. La razón que hizo que la fricción que existe muchas veces es
probable que hagan más daño que bien se levantara puede no ser buena o relevan- producto de un diseño, no de falta de
con su eliminación. Chesterton explica que te; solo tenemos que ser conscientes de eficiencia y eso garantiza un estándar de
este principio es indispensable ya que cuál es, de lo contrario, podemos terminar calidad que posteriormente se manifiesta
tenemos que entender que las cercas no con consecuencias no deseadas. en los estados financieros.
crecen en el suelo, ni la gente las construye

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 Para resolver los dos grandes retos a los que se enfren-
tan las Fintech:

• Adopción de nuevos usuarios.

• Aumento de las transacciones y el ticket promedio.

Necesitamos entender las tres barreras de comporta-

miento más comunes en la industria, las cuales dificul-
tan el trabajo de los equipos de growth y ocasionan que
no obtengamos los resultados que deseamos.

Estas barreras conductuales son:

DESCONFIANZA

HÁBITOS ARRAIGADOS 2

FALTA DE ENTENDIMIENTO FINANCIERO 3

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 DESCONFIANZA
En temas financieros la desconfianza es una de las
barreas conductuales más difíciles de superar y
entender, ya que no se correlaciona con la eficiencia,
seguridad o confiabilidad del producto, si no con la
percepción que los consumidores tienen sobe la
empresa que lo ofrece. Muchas empresas Fintech
comente el error de pensar que la confianza se tiene
ganada automáticamente y no entienden que la des-
confianza tiene diferentes aristas, pueden basarse en
la incertidumbre de saber a quien reclamar por una
falla, por la seguridad del producto, por temas de
privacidad, por saber si el producto funcionara
cuando más se necesita o por no entender a cabali-
dad si se esta tomando una mejor decisión con
respecto a la competencia.

Puede ser que en su mayoría las preocupaciones

estén infundadas, sin embargo, tranquilizar a los posi-
bles usuarios debe ser una prioridad para las empre-
sas Fintech y no basta con hacer una campaña que
hable de los confiables que son. Si no se entiende a
profundidad cuales son los mecanismos del cerebro
para generar confianza y cuales son los elementos
que levantan sospechas serán campañas que solo
quemarán recursos de la compañía.

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ALGUNOS HALLAZGOS DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA DESCONFIANZA:
La confianza y apertura de las per- información como medios sociales
sonas respecto a los productos o tradicionales. La desconfianza
financieros se correlaciona inversa- surge de la incertidumbre, enten-
mente a su aversión al riesgo. Exis- diendo cuales son las causas de
ten marcadores de comportamiento la incertidumbre podemos esta-
que los consumidores dejan en las blecer una estrategia para disi-
redes sociales que nos permiten parla.
perfilar mucho mejor a los consumi-
dores que están abiertos a experi- Otro motivo de desconfianza radica
mentar con nuevas opciones y que no en la empresa si no en las capa-
su aversión al riesgo es más baja, cidades técnicas y conocimientos
por tanto, las campañas digitales percibidos que tienen las personas
deben de considerar esta seg- de si mismas. Al asociar a las
mentación para mejorar su con- empresas Fintech como empresas
versión. digitales o tecnológicas muchas
personas se descartan como clien-
Los usuarios agrupan y evalúan los tes por motivos como su edad, edu-
productos de las empresas Fintech cación o su falta de conocimiento
dentro de una misma categoría, por en temas tecnológicos. Esta situa-
tanto, las experiencias pasadas de ción esta acompañada de la pena o
cualquier otro producto que se per- vergüenza a preguntar para no
ciba dentro de la misma categoría, parecer ignorante y se intensifica
pueden afectar tanto positiva como por la percepción de que no existen
negativamente la apertura a probar personas físicas que puedan auxi-
los servicios o productos que liarlos ante dudas o problemas que
ofrece la Fintech. Estas experien- puedan surgir. Crear contenido
cias pasadas no se limitan a lo per- educativo e involucrarse conti-
sonal, se extienden a la influencia nuamente en resolver dudas
sociales de amigos o familiares y a sobre el sector beneficia final-
la exposición a fuentes externas de mente a la empresa.
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HÁBITOS ARRAIGADOS 2

Tendemos a pensar que los seres humanos estamos buscan- Para las Fintech la barrera conductual respecto a los hábitos
do constantemente optimizar todos los aspectos de nuestra de consumo arraigados se manifiesta en que los consumido-
vida, por lo tanto si un día nos despertamos y descubrimos res, acostumbrados a utilizar servicios tradicionales, estarán
que un cereal tiene 1% más de fibra automáticamente cam- menos abiertos a explorar alternativas, incluso cuando exis-
biaremos nuestro cereal actual por la nueva versión mejorada. ten opciones más baratas, convenientes y eficientes. También
La realidad es que para muchas cosas nuestro cerebro no se manifiesta en un problema que se generan las Fintechs a si
busca optimizar si no tener la certeza de predecir que es lo mismas. En su intento por crecer su base de usuarios, ofrecen
que va a pasar cuando consumimos un producto o servicio. versiones gratuitas o casi gratuitas de sus productos. El pro-
Por esta razón, generalmente mantenemos un estado de blema resulta cuando los usuarios se acostumbran a estas
“satisfacción” que se traduce en una falta de deseo por versiones y el arraigo a los hábitos de uso ocasiona que no
buscar soluciones a problemas recurrentes con tal de mante- estén interesados en usar, escuchar sobre o pagar por servi-
ner rutinas y acciones que ya conocemos y que nos hacen cios adicionales, independientemente de si esos servicios
sentir cómodos. son beneficiosos para ellos.

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ALGUNOS HALLAZGOS DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LOS HÁBITOS ARRAIGADOS:
La preferencia natura del cerebro favorecer la inacción
sobre la acción. Cuando existe esfuerzo o costo asociado
con cambiar el comportamiento, incluso cuando es una
pequeña tarifa, una ligera frustración o una pequeña moles-
tia esto puede ser suficientes para evitar la acción poten-
cial. La forma en que debemos enfrentar esta barrear
conductual es reduciendo la fricción en los procesos.

Siempre existe una brecha entre las intenciones y las accio-

nes. Aun cuando tenemos la información, conocimiento y
deseo necesario para cambiar nuestro comportamiento,
esto puede no suceder. Muchas veces conocemos lo que
es bueno para nosotros, como comer menos azúcar o hacer
más ejercicio, pero simplemente nunca llegamos a actuar
según ese conocimiento. Cuando un consumidor es cons-
ciente de los beneficios que representa una Fintech en
comparación con los servicios tradicionales y tiene la inten-
ción de cambiar, es posible que nunca lo haga a menos que
existan circunstancias significativas y favorables.

Ofrecer algo gratuito es extremadamente motivador para

alentar a las personas a probar un producto, pero puede
convertirse en un arma de doble filo. Si un usuario se acos-
tumbra a la versión gratuita, será difícil hacer que considere
actualizar a una versión premium o acceder a característi-
cas adicionales de pago. Sin una estrategia bien estruc-
turada y con la misma importancia que la de obtener
nuevos usuarios, romper la complacencia de uso de la
versión gratis resulta casi imposible.
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 FALTA DE ENTENDIMIENTO FINANCIERO 3

El valor percibido de las cosas depende de nuestro entendi- Fintech porque todos los esfuerzos que se hacen en el desa-
miento sobre el producto y la percepción que tenemos sobre rrollo de productos y en las estrategias de comunicación son
su utilidad, efectividad, calidad, que tan justo es el precio y si en vano cuando los consumidores no conocen o entienden la
es mejor o no en comparación a otros productos similares. propuesta de valor de la empresa. El valor percibido se deter-
Cuando los consumidores no cuentan con una educación mina no solo por las características y la utilidad que un pro-
financiera o información que les permita evaluar la propuesta ducto brinda, sino también por la forma en que se comunica
de valor de una Fintech, sobre un producto tradicional, utiliza- esa utilidad.
ran otros criterios para entender que oferta de valor es más
valiosa, estos factores pueden ser: funcionales, personales, Algunos hallazgos de las Ciencias del Comportamiento sobre
situacionales y comparativos. cómo aumentar el valor percibido cuando los consumidores
no tienen la suficiente educación financiera para evaluar la
Cuando una Fintech considera a todos sus usuarios como un propuesta da valor:
solo cliente objetivo pierde la oportunidad de identificar
donde radica el valor percibido de su portfolio de productos y Antes de entender cómo aumentar el valor percibido tenemos
servicios y el tipo de consumidor al que le parecen más atrac- que entender un fenómeno que sucede en el cerebro que es
tivos, además, pierde la oportunidad de realizar campañas de conocido como la asociación de fluidez cognitiva. Cuando
comunicación que solucionen vacíos de información y que sentimos que algo es difícil entender, automáticamente lo
comuniquen los beneficios y características que las personas consideramos como más arriesgado, más difícil de usar y
entienden y valoran. menos valioso. Por lo tanto, es importante que cuando comu-
niquemos los beneficios de un producto estos sean fáciles de
La falta de educación y entendimiento de productos financie- entender.
ros es una barrera de comportamiento para las empresas
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 ¿COMO FINTECH NOS ESTAMOS ENFRENTANDO A
UN RETO DE COMPORTAMIENTO HUMANO EN VEZ
DE UN RETO TECNOLÓGICO O DE INNOVACIÓN?
Cuando tomamos decisiones nuestro cerebro utiliza atajos cono- Haciendo una analogía con el tratamiento de una enfermedad,
cidos como heurísticas, que le permiten establecer preferencias, sabemos que no es efectivo curar un síntoma a la vez. En lugar
cuando realizamos pautas publicitarias y estrategias de comuni- de ello, la estrategia correcta es comprender la causa de la
cación debemos de considerar las 6 heurísticas más relevantes enfermedad y prescribir el medicamento adecuado. De manera
para la toma de decisiones aun cuando aparentemente parez- similar, las Fintech a veces caen en el error de tratar los síntomas
can irrelevantes en la presentación del producto. Estas 6 heurís- de un problema sin abordar su causa real. Por ejemplo, cuando
ticas son: Category Heuristics, Scarcity Bias, Social Proof, se enfrentan a un ritmo lento de adquisición de clientes, pueden
Authority Bias, Power of free & Power of now. intentar resolverlo inyectando recursos, contratando a un nuevo
líder, desarrollando una solución tecnológica o asignando más
La comunicación de las empresas Fintech debe centrarse en la personal a esta tarea. Aunque a veces logran cambiar la tenden-
relación consumidor-producto y el valor que el producto puede cia debido a la cantidad de tiempo y recursos dedicados, nunca
proporcionar dentro de esa relación. Deben de alejarse de solucionan el problema de raíz porque no han comprendido la
promover características técnicas y centrarse en comunicar causa desde una perspectiva de comportamiento humano y
cómo el producto cambia aspectos específicos de la vida de sus como resultado, sus acciones a menudo generan otros proble-
consumidores pero para lograrlo no bastan buenas intenciones, mas.
se tiene que seguir una metodología que permita determinar
cuáles son las características que se perciben cómo valio- Para ayudar a las Fintech a determinar si enfrentan problemas
sas. de comportamiento humano pueden hacerse estas preguntas:
| Propiedad de Disruptech 2023 15
Para identificar si la baja tasa de Para identificar si existe un estanca- Para identificar la falta de adopción
retención/adquisición de usuarios miento en el volumen y valor de las de nuevos productos o servicios:
esta dañando su desempeño finan- transacciones:
ciero: • ¿Cuál es la tasa de adopción de nues-
• ¿Cuál es nuestra tasa de retención de • ¿Cuál es el volumen y valor promedio tros nuevos productos o servicios?
usuarios después de su primera tran- de las transacciones de nuestros usua- • ¿Están nuestros usuarios utilizando
sacción? rios después de que se benefician de estos nuevos productos o servicios de
• ¿Están nuestros usuarios continuando nuestros modelos freemium, cupones, manera regular o sólo los prueban una
con el uso de nuestros productos finan- activación o tarifas especiales? vez y luego vuelven a sus opciones
cieros a largo plazo o vuelven a las • ¿Están nuestros usuarios aumentando anteriores?
opciones con las que estaban familiari- el número y valor de sus transacciones • ¿Hemos investigado y entendido
zados inicialmente? con el tiempo, se mantienen constantes completamente los hábitos de consumo
• ¿Sabemos porque los usuarios o disminuyen? existentes de nuestros usuarios antes
podrían no estar utilizando nuestros • ¿Entendemos que factores ocasionan de lanzar estos nuevos productos o
productos financieros después de la que los usuarios podrían no estar servicios?
primera transacción? aumentando el número y valor de sus • ¿Estamos ofreciendo algo que es
• ¿Estamos haciendo un seguimiento transacciones? significativamente mejor que las opcio-
adecuado con los usuarios después de • ¿Estamos ofreciendo suficiente valor nes actuales de los usuarios, o simple-
su primera transacción para entender a nuestros usuarios para motivarlos a mente estamos asumiendo que lo pre-
sus necesidades y adaptar nuestros aumentar el número y valor de sus tran- ferirán porque es nuevo o diferente?
productos en consecuencia? sacciones a largo plazo?
| Propiedad de Disruptech 2023 16
Para identificar la ineficiencia operati- Para identificar si la desconfianza es tros usuarios a actuar según sus inten-
va y/o financiera causada por una una barrera de comportamiento: ciones de cambio?
falta de visión respecto a la compe- • ¿Estamos utilizando datos de compor- • ¿Estamos siendo cuidadosos con
tencia: tamiento para segmentar a nuestros nuestras estrategias de precios, asegu-
• ¿Estamos experimentando problemas usuarios y personalizar nuestras estrate- rándonos de que nuestros usuarios no
operativos o financieros desde que gias de marketing? se acostumbren demasiado a las versio-
implementamos nuevos procesos o • ¿Estamos proporcionando suficiente nes gratuitas o casi gratuitas de nues-
sistemas? claridad y transparencia a nuestros tros productos?
• ¿Hemos analizado y entendido com- usuarios sobre cómo funciona nuestro
pletamente los procesos de las empre- producto y cómo pueden obtener ayuda Para identificar si la falta de entendi-
sas tradicionales antes de implementar si la necesitan? miento financiero es una barrera de
nuestros propios procesos? • ¿Estamos invirtiendo en educación del comportamiento:
• ¿Estamos asumiendo que nuestros usuario y en la creación de contenido • ¿Estamos comunicando los beneficios
procesos son superiores simplemente que ayude a nuestros usuarios a enten- de nuestro producto de una manera que
porque son más modernos o diferentes, der mejor nuestro producto y el sector sea fácil de entender para nuestros
o hemos hecho un análisis detallado en general? usuarios?
para confirmar esto? • ¿Estamos utilizando heurísticas en
• ¿Estamos ignorando ciertos procesos Para identificar si los hábitos arraiga- nuestras pautas publicitarias y estrate-
o "cercas" existentes sin entender com- dos son una barrera de comporta- gias de comunicación para ayudar a
pletamente por qué están ahí y qué miento: nuestros usuarios a tomar decisiones?
funciones cumplen? • ¿Estamos haciendo que el proceso de • ¿Estamos centrando nuestra comuni-
• ¿Estamos experimentando conse- cambio sea lo más fácil posible para cación en cómo nuestro producto
cuencias no deseadas como resultado nuestros usuarios, reduciendo la fricción puede cambiar aspectos específicos de
de eliminar o cambiar estos procesos o en nuestros procesos? la vida de nuestros usuarios, en lugar de
"cercas"? • ¿Estamos creando circunstancias que solo en las características técnicas del
favorezcan el cambio y ayuden a nues- producto?

| Propiedad de Disruptech 2023 17

 Entendemos que las empresas Fintech se enfrentan a desafíos
únicos. Ya que aunque la tecnología y la visión de negocio ágil son
fundamentales en este sector, los desafíos más grandes a los que
se enfrentan no son tecnológicos, sino humanos. La adopción de
nuevos usuarios, el aumento de las transacciones y el ticket pro-
medio son retos que se centran en el comportamiento humano.

En Disruptech, nos especializamos en desentrañar y superar los

desafíos conductuales que enfrentan las empresas en el sector
Fintech. Reconocemos que no se trata simplemente de competir
con los productos de tus competidores, sino de superar la inercia
humana que favorece la familiaridad y la inacción.

Nos enfocamos en tres barreras conductuales clave: la descon-

fianza, los hábitos arraigados y la falta de entendimiento financie-
ro. Para superar la desconfianza, trabajamos para disipar la incer-
tidumbre y construir confianza. Para cambiar hábitos arraigados,
reducimos la fricción y cerramos la brecha entre intención y
acción. Y para mejorar el entendimiento financiero, comunicamos
el valor de los productos y servicios de manera clara y efectiva.

Nuestro enfoque se basa en la ciencia del comportamiento, lo que

nos permite entender y abordar estos desafíos de manera única y
efectiva. En Disruptech, estamos convencidos de que, con nuestra
ayuda, cualquier empresa Fintech puede prosperar en este sector
competitivo y lleno de oportunidades.

| Propiedad de Disruptech 2023 18

 SERVICIOS
Estos son algunos de los servicios que ofrecemos para el sector Fintech:

01 02 03 04
Análisis de comportamiento del Estrategias de adopción de Estrategias de comunicación Optimización de la experiencia
consumidor: Utilizamos la cien- usuarios: Desarrollamos estrate- efectiva: Desarrollamos estrate- del usuario: Trabajamos para
cia del comportamiento para gias basadas en la ciencia del gias de comunicación que son reducir la fricción en los procesos
entender a tus usuarios y cómo comportamiento para aumentar fáciles de entender y relevantes y cerrar la brecha entre las inten-
interactúan con tus productos y la adopción de nuevos usuarios. para tus usuarios. Nos enfocamos ciones y las acciones. Nuestro
servicios. Este análisis nos permi- Estas estrategias se centran en objetivo es hacer que tus produc-
en comunicar el valor de tus
te identificar barreras y oportuni- superar la desconfianza y cam- tos y servicios sean fáciles de usar
productos y servicios, no solo sus
dades para mejorar la adopción y biar los hábitos arraigados. y atractivos para tus usuarios.
características técnicas.
el uso de tus servicios.

05 06 07 08
Educación financiera: Ofrece- Segmentación de mercado: Análisis de la competencia: Analiza- Desarrollo de productos: Utilizamos
mos contenido educativo para Utilizamos la ciencia del compor- mos los procesos de tus competido- la ciencia del comportamiento para
ayudar a tus usuarios a entender tamiento para identificar res para entender sus fortalezas y desarrollar productos y servicios que
mejor los productos financieros. segmentos de mercado y perso- debilidades. Este análisis nos permite satisfacen las necesidades de tus
Este enfoque aumenta la confian- nalizar tus productos y servicios identificar oportunidades para usuarios. Este enfoque puede aumen-
para satisfacer sus necesidades
za en tus productos y servicios y diferenciar tus productos y servicios. tar la adopción y el uso de tus produc-
específicas. Esta personaliza-
ayuda a tus usuarios a tomar tos y servicios.
ción puede aumentar la adop-
decisiones financieras informa-
ción y el uso de tus productos y
das.
servicios.
| Propiedad de Disruptech 2023 19
Guillermo Ponce Sabido
CEO Disruptech
5561 92 12 08
disr uptech.com .m x