McDonald’s

McDonald’s funciona como una franquicia de restaurante de provisión veloz que

está esparcida en todo el mundo en los distintos países. Por lo tanto, se dedica a
la creación de productos alimenticios como hamburguesas, papas fritas, helados y
otros más
Su objetivo que desea cumplir es ser el lugar favorito de alimentación de muchos
clientes.
Misión: Proveer un ambiente divertido y seguro donde los clientes disfruten de
buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles.
Visión: Ir hacia un crecimiento rentable y mejorar para servir comida deliciosa a
más clientes, cada día y en todo el mundo.
FORTALEZAS:
 Rentabilidad: La empresa de McDonald’s se considera rentable por el
hecho de que sus ingresos son mayores que sus gastos y costos de
fabricación lo que le permite generar las ganancias necesarias para poder
expandirse y crecer en el mercado.
 Publicidad atractiva: Las campañas de McDonald’s suelen ser simples y
directas destacando elementos claves como promociones, menú y ofertas
especiales por tiempos limitados logrando que el mensaje que quiera dar
sea fácil de entender y recordar.
 Presencia en todo el mundo: Tiene presencia global abarcando más de
100 países, mediante su estrategia de adaptación local en cada país que se
establece ofreciendo una mezcla de su menú estándar y opciones
regionales.
 Personal capacitado: El personal capacitado asegura que los estándares
de servicio y calidad sean consistentes en todos los restaurantes. Esto crea
una experiencia uniforme para los clientes independientemente de la
ubicación.
 Eficiencia operativa: La formación detallada en procedimientos operativos
y el uso de tecnología eficiente le permite al personal manejar las
operaciones diarias con rapidez y precisión, lo que reduce el tiempo de
espera y mejora la satisfacción del cliente.
 Posicionamiento de la marca: McDonald's se encuentra entre las cadenas
de comida rápida más exitosas y reconocidas del mundo. Los esfuerzos de
marketing y marca de la empresa han sido eficaces. Está creando una
imagen fuerte y buena para la marca. Además, este tipo de fortaleza puede
ser una ventaja de la empresa sobre sus competidores. McDonald's puede
tener más clientes y ganarse más confianza de ellos.
  Diversidad del menú: McDonald's tiene un menú diverso que satisface una
amplia gama de gustos y preferencias de los clientes, lo que resulta en una
mayor satisfacción y lealtad del cliente.
 Menús adaptados a mercados locales: Personaliza su menú para
adaptarlo al gusto de sus consumidores según el país de operación. Se
desvía de su menú estándar, que en algunos países se sabe que defiende
sentimientos religiosos o culturales. Por ejemplo, en India, McDonald's no
sirve carne de res ni de cerdo por razones religiosas. Sin embargo, los
clientes tienen a su disposición pollo y pescado, junto con varias opciones
vegetarianas.
 Servicio al cliente: McDonald's se dedica a brindar un excelente servicio al
cliente y se ha ganado una reputación por hacerlo. Su servicio al cliente
rápido, preciso y amigable es una de las principales formas a través de las
cuales la empresa retiene su base de clientes y la ha ayudado a seguir
siendo relevante y competitiva en un mercado en constante cambio.
 Innovación: McDonald's siempre está introduciendo nuevos productos y
servicios en su menú. Incluye su línea McAfee de bebidas de café, mezclas
y combinaciones, y desayuno durante todo el día. Este tipo de innovación
les ayuda a convencer a sus clientes para que los elijan y compren sus
ofertas. Es una de las estrategias únicas de McDonald’s para atraer
clientes.
 Procesos estandarizados: es un elemento de diferencia con el que cuenta
McDonald que es la estandarización de procesos lo que les permitía servir
la comida en un menor tiempo.
 Imagen positiva frente a la comunidad a través de acciones de caridad:
es una fortaleza clave de McDonald’s ya que fortalece la conexión con sus
consumidores y refuerza su responsabilidad social.
 Economía en escala: su tamaño le permite comprar en grandes
volúmenes disminuyendo costos y ofreciendo precios competitivos
 Fidelización del cliente: campañas de lealtad y promociones frecuentes
que incentivan las visitas y aumentan su relevancia en distintos mercados
 Excelente sistema de distribución: permite a McDonald’s mantener su
promesa de un mejor servicio y consistente en todo el mundo debido a su
logística altamente eficiente.
DEBILIDADES:
 Riesgo de saturación del mercado: En algunos mercados desarrollados,
la saturación de restaurantes puede llevar a una competencia intensa y
una disminución en la rentabilidad.
 Dependencia de la franquicia: Aunque el manejo de franquicia permite
mayor expansión también implica que McDonald’s tiene menos control
directo sobre cada operación.
 Erosión de la experiencia del cliente: En algunos casos, la rapidez y la
eficiencia del servicio pueden sacrificar la calidad de la experiencia del
cliente, lo que puede llevar a una percepción negativa.
 Dependencia del mercado de alto rendimiento: Depende en gran
medida de los mercados de alto rendimiento como USA y EUROPA.
Problemas económicos o cambios del consumidor en estos mercados
claves.
 Percepción de precios altos: En algunas regiones, McDonald’s puede ser
percibido como caro en comparación con competidores locales de comida
rápida, lo que puede desalentar a algunos clientes potenciales.
 Menú basado principalmente en alimentos dañinos para la salud: La
empresa enfrenta críticas por la contribución y el valor nutricional de su
producto a los problemas de salud. McDonald's ha sido acusado de
desempeñar un papel en la promoción de una dieta poco saludable y de
contribuir a estos problemas de salud.
 Concentración de la demanda: La concentración de la demanda de
McDonald’s se produce generalmente en almuerzos y cenas.
 Criticas de responsabilidad social: Las preocupaciones sobre prácticas
laborales, sostenibilidad y el impacto ambiental pueden afectar su
reputación y relaciones con los consumidores.
 Costos operativos elevados: La gestión de una red global de
restaurantes y la implementación de tecnologías avanzadas pueden
resultar en costos operativos significativos.
 Opinión pública negativa: En términos de prácticas laborales, la empresa
enfrenta críticas. Algunas personas dicen que la empresa ofrece salarios
bajos a sus empleados. Además, tiene malas condiciones laborales. Este
problema provocó una percepción pública negativa de la empresa.
También es una de las razones por las que existen algunos protestantes
en algunas regiones. La debilidad de este negocio podría afectar la buena
reputación de la marca.
 Dependencia de proveedores externos: pueden poseer problemas en la
cadena de suministros porque dependemos de ellos para mantener
nuestra operación fluida
 Alta rotación de empleado: esto puede afectar a McDonald’s en la
consistencia en la calidad del servicio esto puede ocasionar atrasos y mal
trabajo en equipo.
 Demora en determinados horarios: en hora pico hay aumento en la
demanda aun que el personal trata siempre de estar capacitado en
ocasiones no basta y necesitan mayor capacidad para preparar y servir
pedidos lo que en algunos momentos provocan filas en el local
 Cambio de comportamiento del consumidor: una de las debilidades de
McDonald’s es su capacidad de adaptarse completamente a productos
 saludables sin embargo ellos buscan un equilibrio entre ajustar su menú y
satisfacer las distintas demandas.
 Pedidos mal dados y en algunas veces en mal estado: equivocarse en
pedidos puede ocasionar molestias en el cliente y ocasionar que la
experiencia del consumidor sea negativa y su percepción de la marca se
vea afectada.
OPORTUNIDADES:
 Publicidad interactiva: Puede tomar varias formas, aprovechando la
tecnología y los medios digitales para involucrar a los consumidores de
manera mas directa y personalizada como a través de su app ya que podría
ofrecer promociones personalizadas y recompensas basadas en el historial
de compras de los usuarios.
 Juegos y aplicaciones de entretenimiento: Desarrollar juegos o
aplicaciones temáticas de McDonald’s que se integren con promociones
actuales. Los usuarios pueden jugar y desbloquear recompensas o cupones
canjeables como premios.
 Ampliación del servicio de entrega: Expandir y optimizar el servicio de
entrega a domicilio, especialmente en área urbanas, podría captar a
clientes que prefieren la conveniencia de recibir comida en casa.
 Estrategias de personalización del menú: Implementar sistemas que
permitan a los clientes personalizar sus pedidos en detalle, como elegir
ingredientes específicos o ajustar recetas, puede mejorar la satisfacción del
cliente y atraer a aquellos con preferencias especiales.
 Eventos y activaciones de marca: Organizar eventos especiales como
festivales de comida, promociones temáticas o colaboraciones con
celebridades, podría generar entusiasmo y atraer a una audiencia mas
amplia.
 Entrega y tecnología digital: McDonald's ya está invirtiendo en tecnología
digital. La empresa ofrece un procedimiento de pago y pedido móvil. De
esta manera, puede mejorar la experiencia del cliente y agilizar las
operaciones. Además, puede ayudar a los clientes a pedir alimentos y
bebidas sin tener que ir a tiendas físicas
 Introducción de opciones de alimentos más saludables: A medida que
la industria de la comida rápida sigue evolucionando, existe una demanda
cada vez mayor de opciones de comidas más saludables entre los clientes.
McDonald's puede aprovechar esta tendencia y utilizarla para aumentar su
cuota de mercado. Introducir opciones de alimentos más saludables en su
menú puede ayudar a McDonald's a atraer clientes preocupados por su
salud que anteriormente podrían haber evitado la comida rápida por
razones obvias. Esta estrategia ayuda a ampliar la base de clientes de
McDonald's.
 Expansión global: Si bien McDonald's ya cuenta con más de 40,000
establecimientos que operan en más de 100 países, se centra mucho en
Estados Unidos y otros países occidentales. Esto deja al país con una
presencia limitada o nula en varias regiones. Por tanto, todavía quedan
muchos mercados sin explotar donde la empresa puede ampliar su negocio
y aumentar su cuota de mercado.
Aunque la empresa ya tiene una fuerte presencia global, debe establecer
más comida rápida en todas partes. Es otra oportunidad de McDonald's en
análisis FODA eso es necesario considerarlo. Si McDonald's tiene más
tiendas, puede atraer más clientes. De esta manera, pueden incrementar
sus ganancias a partir de sus ahorros para el desarrollo empresarial.
 Colaboraciones y asociaciones: Es una oportunidad para que la empresa
se asocie con otras cadenas de comida rápida. Pueden crear ofertas de
menú innovadoras y únicas para sus clientes. La oportunidad incluye
asociarse con chefs y marcas de alimentos locales comunes. Además,
puede ayudar a diferenciar la empresa y atraer a nuevos segmentos de
consumidores.
 Sostenibilidad y Responsabilidad social: Invertir en prácticas sostenibles
y mejorar la percepción de la marca en términos de responsabilidad social
puede aumentar la lealtad del cliente y atraer a consumidores conscientes
del medio ambiente.
 Tecnología: invertir en automatización y servicios digitales como pedidos
móviles y entregas a domicilio
 Zona céntrica: se ubican en zona céntricas que les proporciona gran
ventaja ya que son zonas altamente visibles y de accesibilidad
 Innovar en productos que atiendan a las tendencias actuales:
McDonald’s siempre están atentos a las nuevas tendencias y en el estilo de
vida de nuestros clientes innovar nos permite mantenernos siempre
relevantes.
 Reciben mucha retroalimentación de los clientes: la retroalimentación
de los clientes es clave para mejorar nuestros servicios y productos
proporcionándonos la oportunidad de entender mejor lo que funciona.
 Desarrollo de alternativas en carne: invertir en opciones basadas en
planta y otras alternativas a la carne para clientes que buscan disminuir su
consumo de productos animales
AMENAZAS:
 Problemas de salud pública: Las preocupaciones sobre la obesidad y
las enfermedades relacionadas con la dieta pueden llevar a una
percepción negativa de la marca.
 Riesgos de la ciberseguridad: Los ataques cibernéticos y las brechas
de datos ´pueden comprometer la información de los clientes y la
integridad de las operaciones.
 Desafíos en la gestión de franquicias: Las inconsistencias en la
operación y el servicio entre las franquicias pueden afectar la imagen
de la marca.
 Cambios en el entorno regulador: Cambios en las leyes laborales,
fiscales o comerciales pueden imponer nuevas cargas regulatorias y
afectar la rentabilidad.
 Impacto de la globalización: Las tensiones geopolíticas y las políticas
comerciales restrictivas pueden afectar la capacidad de McDonald’s
para operar eficientemente en mercados internacionales.
 Crecimiento de comidas saludables: Uno de los principales cambios
en las preferencias de los consumidores es el giro hacia opciones
alimentarias más saludables. Los consumidores son cada vez más
conscientes de su salud y buscan alternativas más saludables a la
comida rápida.
 Caída económica: La inflación y la recesión económica son amenazas
graves para el negocio de cualquier empresa. Esto se debe a que las
recesiones económicas pueden dar lugar a una reducción del gasto de
los consumidores, lo que puede afectar negativamente a las ventas y la
rentabilidad de las empresas que operan en la industria de la comida
rápida. Una recesión económica también puede aumentar los costos
operativos de una empresa, generando pérdidas.
 Asuntos legales y regulatorios: Como franquicia internacional de
comida rápida, McDonald's está sujeta a numerosas leyes y
regulaciones que rigen diversos aspectos de su negocio, incluida la
seguridad alimentaria, las prácticas laborales y el marketing. Uno de los
importantes desafíos legales y regulatorios que enfrenta McDonald's
está relacionado con la seguridad alimentaria. La empresa está sujeta a
estrictas normas de seguridad alimentaria en varios países donde
opera.
 Publicidad negativa frecuente: Como una de las cadenas de comida
rápida más grandes del mundo, McDonald's ha sido objeto por parte de
los medios. Cualquier noticia negativa o controversia puede afectar
significativamente la reputación y las ventas de la empresa. En el
pasado, McDonald's ha enfrentado críticas por su uso de comidas altas
en calorías e ingredientes alimentarios poco saludables.
 Competidores: Otra amenaza para McDonald's son sus competidores.
Muchas cadenas de comida rápida están apareciendo en el mercado.
Por ejemplo, marcas de renombre como Burger-King pueden
representar una amenaza importante para McDonald's.
 Fluctuación de los precios de los insumos: el aumento en los costos
como la carne o distintos productos pueden disminuir sus ganancias.
 Mala gestión en la limpieza: la falta de limpieza adecuada puede llevar
a la acumulación y contaminación de alimentos con un posible aumento
en la intoxicación de los alimentos
 Epidemia y pandemias: brotes de enfermedades pueden afectar las
actividades normales de McDonald’s disminuyendo la demanda.
 Fuerza de trabajo: escasez de mano de obra aumento en los salarios
mínimo y desafío en la contratación de personal calificados aumentan
los costos operativos.
 Cambio climático: puede afectar a la cadena de suministros
especialmente en la disponibilidad y aumento en los costos de
productos claves como los vegetales lácteos etc.