Acessibilidade com a Uber
A nossa tecnologia e as viagens fornecidas pelos motoristas transformaram a mobilidade para muitas pessoas portadoras de deficiência e estamos empenhados em continuar a desenvolver tecnologias para que todos tenham a capacidade de se moverem facilmente pelas respetivas comunidades.
Utilizadores portadores de deficiência
As tecnologias da Uber estão a ajudar a melhorar a mobilidade e a independência dos utilizadores portadores de deficiência, com funcionalidades e capacidades como:
Pagamentos eletrónicos
A opção de pagamentos eletrónicos da Uber simplifica o processo de pagamento, reduzindo a preocupação em ter o dinheiro certo ou em fazer trocos.
Transporte a pedido
Com a aplicação Uber, é mais fácil os utilizadores portadores de deficiência deslocarem-se com o simples toque de um botão. Já não têm de organizar as viagens através de terceiros ou utilizar outras formas menos convenientes de viajar.
Tarifas antecipadas
A Uber usa as tarifas antecipadas para que, antes de fazerem o pedido, os utilizadores saibam qual vai ser o valor das viagens. Desta forma, os utilizadores sentem-se mais tranquilos e reduzimos o risco de fraude.
Políticas antidiscriminação
Cada vez que um utilizador faz um pedido de viagem, a aplicação Uber envia-o automaticamente para um motorista próximo. Desta forma, reduzimos o risco de haver discriminação ilegal no processo de encontrar uma viagem fiável e económica.
Política de animais de assistência
Para utilizadores cegos ou com baixa visão, que poderão viajar com animais de assistência, as orientações da comunidade e a política de animais de assistência da Uber exigem explicitamente que os motoristas cumpram todas as leis relacionadas com o transporte de animais de assistência.
Partilhe a hora prevista de chegada e a localização
Para maior tranquilidade, os utilizadores podem partilhar facilmente os detalhes das viagens, incluindo a rota específica e a hora prevista de chegada, com entes queridos. Os amigos ou familiares vão receber uma ligação onde poderão ver o nome do motorista, a respetiva fotografia de perfil e informações sobre o veículo, podendo também acompanhar a viagem no mapa em tempo real, até o utilizador chegar ao destino. Tudo isto sem ter de fazer o download da aplicação Uber.
Utilizadores portadores de deficiência motora
Usamos tecnologias para tornar as viagens mais acessíveis e fiáveis para utilizadores portadores de deficiência motora, incluindo com o WAV (veículos com acesso para cadeira de rodas).
Veículos equipados
O WAV da Uber liga os utilizadores com cadeiras de rodas motorizadas não dobráveis a motoristas que conduzem veículos com acesso para cadeira de rodas equipados com rampas ou elevadores.
Disponível em todo o mundo
Usamos vários modelos do WAV em cidades de todo o mundo (incluindo Bangalore, Boston, Chicago, Londres, Los Angeles, Nova Iorque, Filadélfia, São Francisco, Toronto e Washington, DC) para determinar que opções de veículos com acesso a cadeiras de rodas satisfazem melhor as necessidades dos utilizadores e dos motoristas.
"Com o lançamento [do WAV], a Uber está a permitir que pessoas que precisam de veículos com acesso a cadeiras de rodas peçam uma viagem através de um único botão. Enquanto organização que trabalha para melhorar a qualidade de vida dos indivíduos portadores de deficiência, dou os parabéns à Uber por dar opções a quem quer veículos com acesso para cadeiras de rodas."
– Eric Lipp, diretor executivo, Open Doors Organization
"O UberX foi completamente inovador para os milhões de pessoas que viajam em todo o mundo. Tenho o prazer de ver que a Uber está a aplicar a mesma criatividade para fornecer mais escolhas e oportunidades aos clientes... O WAV vai permitir que as pessoas que precisam de um veículo com acesso a cadeiras de rodas peçam viagens quando precisarem, através de um único botão."
– Tony Coelho, coautor, Americans with Disabilities Act (lei dos americanos portadores de deficiência)
"Até ao momento, acredito que a Uber é o avanço mais importante deste século em termos da minha própria independência e a das pessoas cegas no geral. "
– Mike May, antigo diretor executivo, BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.
Utilizadores surdos ou que têm uma deficiência auditiva
Para tirar o máximo partido da aplicação Uber, não tem de ativar o som. As tecnologias de assistência, como alertas visuais e com vibração, podem ajudar os utilizadores surdos ou que têm uma deficiência auditiva a usar a aplicação Uber. Além disso, existem outras funcionalidades na aplicação, como a possibilidade de introduzir um destino, que podem facilitar a comunicação não verbal entre o utilizador e o motorista.
Utilizadores com necessidades de assistência
A Uber esforça-se para aumentar o acesso às soluções de transporte para todas as pessoas, em todo o lado. O Assist foi concebido para ajudar pessoas que precisam de assistência adicional. Com o Assist, os motoristas com as melhores classificações poderão receber formação individual de organizações terceiras para ajudar os utilizadores a entrar nos veículos. O Assist está disponível em mais de 40 cidades em todo o mundo.
Clientes Uber Eats portadores de deficiência
Clientes cegos ou com baixa visão
Com o VoiceOver para iOS e o TalkBack para Android, a aplicação Uber Eats permite aos clientes cegos ou com baixa visão pedir refeições de restaurantes mais facilmente, com o simples toque de um botão. Veja como usar a aplicação Uber Eats com estas funcionalidades de acessibilidade.
Clientes surdos ou que têm uma deficiência auditiva
Para tirar o máximo partido da aplicação Uber Eats, não tem de ativar o som. As tecnologias de assistência, como alertas visuais e com vibração, podem ajudar os clientes surdos ou que têm uma deficiência auditiva a usar a aplicação Uber Eats. Além disso, existem outras funcionalidades na aplicação, como a possibilidade de introduzir um destino, que podem facilitar a comunicação não verbal entre o cliente e o parceiro de entrega.
Motoristas portadores de deficiência
Motoristas portadores de deficiência motora
A Uber oferece oportunidades económicas para pessoas portadoras de deficiência motora. A Uber dá as boas-vindas aos motoristas que usam veículos modificados e comandos manuais na aplicação Uber. As pessoas legalmente aptas para conduzir podem candidatar-se para conduzir com a Uber.
Motoristas surdos ou que têm uma deficiência auditiva
A Uber abre oportunidades económicas e flexíveis para motoristas surdos ou que têm uma deficiência auditiva. Os milhares de motoristas que são surdos ou têm uma deficiência auditiva que conduzem com a aplicação Uber fazem, em média, mais viagens por mês do que os outros motoristas. Os motoristas que são surdos já receberam coletivamente milhões de dólares. Tudo a ajudar pessoas a deslocarem-se nas suas comunidades.
Em setembro de 2016, a Uber foi reconhecida pela Ruderman Family Foundation como uma de 18 empresas que estão a liderar o percurso no apoio a pessoas portadoras de deficiência.
"A Uber implementou tecnologias acessíveis para pessoas surdas ou que têm uma deficiência auditiva diretamente na aplicação. Desta forma, a comunidade surda tem a oportunidade inédita de aumentar os rendimentos a conduzir com a Uber. Esta parceria com a CSD é mais do que uma simples oportunidade para motoristas surdos fazerem viagens, é uma oportunidade de criar ligações entre as pessoas e influenciar uma nova perspetiva sobre as capacidades e a humanidade das pessoas surdas."
– Chris Soukup, CEO, Communication Service for the Deaf
Funcionalidades dos produtos para motoristas surdos ou com deficiência auditiva
Além disso, criámos uma parceria com a Communication Service for the Deaf, a maior organização sem fins lucrativos para surdos nos EUA, para expandir oportunidades para homens e mulheres que sejam surdos. Também trabalhámos com membros da comunidade surda, incluindo a National Association of the Deaf and Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), para conceber e implementar várias funcionalidades opcionais para os produtos e melhorar a experiência dos motoristas, incluindo:
Ativar estas funcionalidades na aplicação
Os motoristas podem identificar-se como surdos ou portadores de uma deficiência auditiva na Aplicação Uber Driver, desbloqueando as funcionalidades seguintes para motoristas e utilizadores.
Pedido de viagem com luz intermitente
A Aplicação Uber Driver assinala um novo pedido de viagem através de uma luz intermitente e de uma notificação sonora. Desta forma, é mais fácil os motoristas verem que há uma nova oportunidade para fazer uma viagem e aumentar os rendimentos.
Mensagens de texto em vez de chamadas
O utilizador não terá a opção de telefonar a um motorista surdo ou que tenha uma deficiência auditiva. Em vez disso, se precisarem de contactar o motorista, os utilizadores são incentivados a enviar-lhe uma mensagem. Os motoristas que usam esta definição têm uma probabilidade menor de as viagens serem canceladas após uma chamada malsucedida.
Um texto indicativo com o destino do utilizador
A aplicação adicionará um texto indicativo suplementar dirigido aos utilizadores para estes introduzirem o respetivo destino e serem informados de que o motorista é surdo ou que tem uma deficiência auditiva. Quando um motorista com estas definições ativadas aceitar uma viagem, o utilizador vê um ecrã destacado a solicitar a introdução do respetivo destino. A Uber poderá depois fornecer indicações passo a passo quando a viagem começar.
Para saber mais sobre estas funcionalidades, veja este vídeo.
Estamos aqui para ajudar
Ajuda e apoio
Visite o nosso Centro de Ajuda para obter mais informações sobre a sua conta Uber, para consultar as perguntas frequentes ou para dar a sua opinião sobre uma viagem recente.
Recursos para motoristas
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