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入住时房源不干净该怎么办?

很抱歉您遇到了不好的体验,您在入住时发现房源不干净,您可以直接联系房东进行解决。这通常是解决问题的最快途径。

  • 若您仍能接受继续居住房源,但希望获得相应补偿,您可以直接和房东进行协商,在协商一致后您可在爱彼迎 APP 中前往对应订单的详情页,点击「房源质量问题协商索赔」向房东申请退款补偿。
  • 房东拒绝协助您解决房源问题,或问题严重导致您无法入住,请您收集完相关证据后,发起房东原因取消的申请,我们将根据您们双方提交的材料做出合理的判定。

中国大陆地区以外订单的保障

若您遇到了不好的入住体验,例如房源脏乱不洁净。我们将通过「AirCover 四海无忧」保障计划为您提供全程支持。您可进入订单详情页的「入住支持助手」获取解决指南,或在发现问题后 72 小时内联系我们,我们将及时妥善地为您解决住宿问题。

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    重新预订和退款政策

    请参阅爱彼迎重新预订和退款政策。
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    「AirCover 四海无忧」房客保障

    「AirCover 四海无忧」房客保障为每笔订单提供保护。如果您的爱彼迎房源存在严重问题,且房东无法解决,我们将根据可订状态,以可比价格帮助您找到类似的房源,或提供全额或部分退款。
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    如果您在住宿期间遇到问题

    如果在住宿期间遇到意外情况,请先给房东发送消息,讨论解决方案。他们很有可能能够帮您解决问题。如果房东无法解决,或者您想申请退款,我们会为您提供支持。
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